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1、辞辞 退退 员员 工工 管管 理理1 1第一部分：人力资本与辞退成本第一部分：人力资本与辞退成本2 2第二讲：员工的辞退成本第二讲：员工的辞退成本遣散成本替换成本（招聘成本）怠工成本机会成本3 3遣散成本遣散成本准备与通知期面谈成本与补偿费安全风险心理风险劳动争议风险4 4人员替换成本人员替换成本招聘广告费用AdvertisingJobOpenings行政费用AdministrativeFunctions面试费用Interviews素质测试费用Testing旅行/搬迁费用Travel/MovingExpenses各种手册及资料费Information/Handbooks/Manuals体检费M
2、edicalExams5 5辞退成本净现值辞退成本净现值3-24个月工资，也可能拖垮一个企业，与企业的机会成本等值小心处理！注：注：1、布置测试题：您是否面临法律风险、布置测试题：您是否面临法律风险 2、通、通 知（测试题）知（测试题）6 6问问 题题同样是解雇，别家公司为解雇闹上媒体或卧铁轨抗议者处处可见，为何被该公司解雇的劳工，却是含着眼泪，带着微笑离开了。7 7讨论目的讨论目的希望对经理人特别是人力资源专业人士在不同文化与管理风格的公司做好员工辞退管理工作有所帮助；希望对经理、主管、人力资源专业人士在处理好日常员工离职工作有所帮助。8 8被辞退员工的标准被辞退员工的标准给公司带来的负效益
3、者（经济和社会）与公司文化相违背者业绩低于最基本要求者严重违背公司纪律者被公安机关依法追究刑事责任者9 9部门经理与部门经理与HR的问题的问题工作沟通和责任问题事实依据问题心理问题：“恐惧不安”！但应知道：辞退不合格员工是管理人员工作的一个必备部分。1010辞退员工管理的标准辞退员工管理的标准维护公司正常运转维护和提升公司形象和声誉降低员工流失率1111辞退员工管理的基础辞退员工管理的基础1.关键人员关键人员-主管主管/经理经理2.工作环境工作环境-公司企业文化公司企业文化3.支持因素支持因素-建立有效的管理体制建立有效的管理体制4.关键因素关键因素-彼此信任彼此信任1212辞退员工管理的原则
4、辞退员工管理的原则做一个明亮、圆滑、坚硬的水晶球1313明亮的含义明亮的含义公正、公平、平等依据明确切员工认可的公司规定有充分的依据1414圆滑的含义圆滑的含义了解和顺应被辞退员工的心理采用正当且恰当的手段处理（如家访）消除员工的心理对抗1515坚硬的含义坚硬的含义做事有原则不推脱果断面对1616制约辞退管理的因素制约辞退管理的因素 劳动法规：仍有一定弹性；管理体系：是否完备、规范；人际关系：是否互相信任和支持；管理风格：刚性或柔性；公司文化：对人的重视的程度从1到5影响越来越间接，但影响越来越大!1717第二讲：HR的角色、决策因素 和前期工作1818HR，应扮演什么角色，应扮演什么角色1、
5、“杀手”2、仲裁者3、平衡者不同文化公司扮演不同的角色，应扮演仲“仲裁者”。1919决定去留因素决定去留因素1岗位工作价值（静态和动态）2个人价值3岗位的敏感度4个人的影响力5该人的可替代性2020辞退的前期工作辞退的前期工作完整、及时更新的员工内部档案熟悉员工的情况清晰的工作评估记录了解部门和管理层的需求熟悉劳动政策法规2121辞退原则辞退原则1以事实为依据：辞退员工要有理由，那种随便处置员工的公司永远得不到全心全意为公司着想的员工。只有以事实为依据，才能使被辞退人员心服口服，同时也不影响公司其他员工。2体面：我们所处的是一个双赢的时代，在辞退员工时，也应充分考虑被辞退员工的体面，减少因被辞
6、退而给其带来的不快，同时也减少了对公司潜在的威胁。3坚决：勇敢地表达公司的立场，不要拐弯抹角。4，辞退决定一旦作出，就应坚决实施。最忌讳信息已传出，但人事部门却无相应行动，尤其是对待有不轨行为的员工，更应坚决。否则，贻害无穷。注：做人力资源辛巴达练习注：做人力资源辛巴达练习2222第三讲：如何体面辞退员工第三讲：如何体面辞退员工及不同员工的注意事项及不同员工的注意事项 23如何体面地辞退员工呢？如何体面地辞退员工呢？1选择有利的时机2暗示其辞职3让别人挖走他2424敏感岗位处理敏感岗位处理所谓敏感岗位是指那些对公司有重要影响的岗位。一般来讲，以下岗位比较敏感：1公司高层。2市场营销、销售部门经
7、理及骨干。3财务人员。2525公司高层公司高层风险：公司形象集体跳槽社会关系风险和保密及同业竞争风险应对措施：保全面子足够补偿关系及工作隔离决不打官司2626营销人员辞退管理营销人员辞退管理风险：保密风险同业竞争风险应对措施：签订相关协议必要时调换岗位2727财务人员辞退管理财务人员辞退管理风险：预防财务风险提防公司政治风险社会关系风险应对措施：严格财务手续积极与政府相关部门沟通2828辞退后员工关系管理辞退后员工关系管理首先是经济上的补偿，其次是为被裁员工寻找再就业的机会，给予心灵上的安抚，减少他们的痛苦。保持联系的各种方式：贺年卡，邀请参加厂庆2929辞退后员工关系管理的意义辞退后员工关系
8、管理的意义对在职员工是一种激励；有利于维护和提升公司形象和信誉；有利于公司业务。3030合法解雇员工的箴言合法解雇员工的箴言1、每一位员工都有权受到尊重，并被允许维护自己的尊严。2、每一位员工都应该得到公平的待遇。3、解雇员工的方式将会影响您留用的员工。4、解雇有可能是一个巩固公司地位、加强团队合作和提高生产率的步骤。5、实施循序渐进的惩戒措施的最终目的在于帮助员工成为更好的员工。3131合法解雇员工的箴言合法解雇员工的箴言6、解雇过程对于雇员和雇主双方都是一种学习经历，也是一个双向交流的过程。7、解雇与聘用一样重要，它仅仅是许多管理手段之一。8、当您在聘用一名员工时，请您意识到他将来有可能要
9、被解雇。实际上，您在与员工打交道时，应该牢牢记住这一点。9、为了避免法律后果，请记住，保持与政府仲裁机构、其他人力资源资深人士和劳动法律法规咨询公司沟通至关重要，特别当您需要采取解雇措施时。3232充分运用EQ影响技术谁都会发火这很容易。但要用合适的方式，为合适的目的，在合适的时候，以合适的程度，对合适的人发火就不那么容易。3333EQ的定义定义：一种洞察自己和他人情感、自我激励、自我管理及处理人际关系的综合能力。3434The EQ Framework情商架构图情商架构图Self Other自我自我 他人他人SelfAwareness自我意识SocialAwareness社会意识SelfMa
10、nagement自我管理SocialSkills社会技能Positive impact on others对他人的正面影响3535几个关键情商因素几个关键情商因素自我意识自信Self-Confidence自我情感意识EmotionalSelf-Awareness自我评估AccurateSelf-Assessment社会意识换位思维Empathy组织意识OrganizationalAwareness自我管理自我控制（Self-control）可信度（Trustworthiness）责任心（Conscientiousness）适应性（Adaptability）成就感（AchievementOrie
11、ntation）积极主动（Initiative）社会技能影响力（Influence）发展他人能力（DevelopingOthers）服务意识（ServiceOrientation）领导力（Leadership）沟通能力（Communication）冲突管理（ConflictManagement）团队合作（Teamwork&Collaboration）3636辞退员工时的组织意识与换位意识辞退员工时的组织意识与换位意识与公司领导同步与辞退员工换位与部门经理换位3737智商、情商与智商、情商与HR管理管理 失败人生 成功人生 （自我聪明+怀才不遇 ） （自我聪慧+贵人相助） 失败人生 成功人生 （
12、自我懒惰+怀才不遇） （自我勤勉+贵人相助 ) IQEQ3838HR的“职称”员工灵魂的工程师（企业文化）职业生涯的指导师注：做辛巴达练习注：做辛巴达练习3939第一讲：被辞退辞退员工心理分析及对策第一讲：被辞退辞退员工心理分析及对策40Self-Defeating（自我否定型）（自我否定型）:Lost job Lost job Internal Internal depression depression beliefs anxiety beliefs anxiety Self-Serving（自我保护型）（自我保护型）:I can do better next timeI can do b
13、etter next time（我下一次做好）（我下一次做好）（我下一次做好）（我下一次做好）It will not always be like thisIt will not always be like this （生活中的浪花而已）（生活中的浪花而已）（生活中的浪花而已）（生活中的浪花而已）“I am worthless”失去工作信念：我真无用失望、焦急被辞退员工心理被辞退员工心理4141 马斯洛理论马斯洛理论自我实现的自我实现的需要需要尊重的需要尊重的需要归属和爱的需要归属和爱的需要安安 全全 需需 要要生生 理理 需需 要要4242被辞退员工需要的特点被辞退员工需要的特点强烈的精神
14、需要：发展需要的稳定性，发展需要的稳定性，自尊需要的迫切性自尊需要的迫切性职业发展需要职业发展需要物质需要 生活物质需要生活物质需要工作物质需要工作物质需要（返回）4343被辞员工需要管理被辞员工需要管理1、满足情绪需要2、满足精神需要3、注重满足其注重职业指导4444被辞退员工心理调节被辞退员工心理调节一、辅导以积极的态度消除挫折一、辅导以积极的态度消除挫折1 1、用理智和意志控制情绪、用理智和意志控制情绪2 2、用有效的措施克服困难、用有效的措施克服困难二、员工自我调节的方法二、员工自我调节的方法1 1、宣泄情绪、宣泄情绪2 2、精神转移、精神转移3 3、原谅自己，恢复自尊、原谅自己，恢复
15、自尊4 4、把挫折变成前进的动力、把挫折变成前进的动力 注：做工作中最重要的因素注：做工作中最重要的因素测试练习 4545第二讲：辞退面谈技巧第二讲：辞退面谈技巧46辞退面谈的意义辞退面谈的意义 意义：能收集最客观的员工对公司的评价和建议内容：征求离职者对所在部门的评价和建议征求离职者对人事部门的评价和建议征求离职者对公司管理的评价和建议给予事业发展建议客观分析离职面谈记录4747面谈时应有的信念面谈时应有的信念1辞退员工是管理工作的其中一个部分。2以尊重客观事实。3尊重员工的心理感受。4树立企业文化4848一、面谈前的准备工作一、面谈前的准备工作面谈地点：应选择轻松、明亮的空间面谈时间以20
16、分钟至40分钟之间较为恰当离职者的个人基本资料、辞退书、考核纪录表。4949和谐与信任气氛的建立和谐与信任气氛的建立使到对方改变他的情绪状能，必须先在两人之间建立出和谐与信任的气氛。5050非语言信息非语言信息“我感觉”、“我不敢肯定”“她不是我这种类型”“她想使我感到不轻松”或者是“他使我想起”人们从一些非语言信息组合的行为中获取信息。而这些非语言信息的组合使人们能够对这些行为作出分析判断。人们注意到是什么使人们在非语言沟通中作出无意识的反应，这对于用意识去把握这种反映是十分重要的。 5151身心配合法身心配合法先配合对方，建立了接受与信任的关系，才引导对方转向，配合的范围包括：说话（文字）
17、声调面部表情身体语言5252（1 1）说话）说话进入对方的地图，从对方的信念、价值观、规条的角度看事情，找出从这个角度看到的正面意义。除非对方邀请，否则不提出自己的看法或批判（Judgement）。用对方用过的字，重复对方的说话。若对方的说话显示出限制性的信念（LimitingBeliefs）或不满意效果（Values）,问对方什么是理想的结果，并且把这个结果与你自己想说的内容连接起来。5353（2 2）声调）声调注意对方声调之高低、快慢及大细声，并且与之配合。注意对方的语气，并且与之配合。若对方怒气冲冲地说话，回应时的最初数个字用同样的声调，然后渐渐把声调高低、调慢及调软。5454（3 3）
18、面部表情）面部表情配合对方的面部表情。观察对方面部表情、说话态度及身体语言的变化，并且考虑对方内心状态有怎样的改变。若为一般性质的谈话，每当对方的眼睛接触自己的眼神，给对方一个点头（我明白的意思）和笑容。5555（4 4）身体语言）身体语言配合对方的坐立姿势。重复对方用过的一些手势。注意对方身体姿势的突然改变，这意味着对方内心状能的改变。注：做被辞退三毛和注：做被辞退三毛和HR小王面谈练习小王面谈练习5656必要时的座位安排必要时的座位安排 面谈人 顾问/律师 人事部工作人员 被面谈人5757必要时的防范措施必要时的防范措施对相关执行人员的培训，明确操作程序联系、安排当地公安或保安人员协助，保
19、证安全备用车辆及司机、医务人员待命相关部门、人员的联系地址、通讯设备及电话号码检查会议、面谈场所的环境安全情况会议室及所用办公室的房门应急备用钥匙准备提供执行人员随身防范用品布置相关协助人员的待命位置5858职业生涯台阶职业生涯台阶为伊消得人憔悴, 衣带渐宽终不悔众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火澜珊处 身无彩凤双飞翼,心有灵犀一点通夕阳芳草无情物,解用都为绝妙词帆船运动员可逆风前进, 不管是东北风还是西南风, 都是我的风!5959商业秘密的概念及特征商业秘密的概念及特征商业秘密的概念商业秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。6060
