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1、第2章 态度和工作满意度2.1 态度：态度的基本三要素2.2 认知不协调2.3 重要态度：工作参与度2.4 重要态度：组织承诺2.5 重要态度：工作满意度2.1 态度：态度的基本三要素态度（Attitude）是对物体、人或事件有利或不利的评价。态度由三个要素构成：认知、情感和行为。认知要素（Cognitive Component）:对某种看法的描述。它为情感要素做铺垫。（这个客户经常找麻烦）情感要素（Affective Component）:情绪或感觉。它会导致行为的结果。（这个客户真讨厌）行为要素（Behavioral Component）：希望以一种特定的方式针对某人或某事做出某种行为。（
2、下次把他推给其他部门）2.1 态度：认知、情感、行动一致认知=评价我的主管把晋升的机会给了一个表现不如我的同事。主管的做法很不公平对主管的负面态度情感=感情我不喜欢我的主管行为=行动我要寻找另一份工作，我会对所有人抱怨我的主管2.2 认知不协调（行为影响态度）认知不协调（Cognitive Dissonance）效应指个体感知到的两种或两种以上的态度不一致现象，或者行为和态度之间的不一致现象。人们寻求在各种态度之间，或者态度与行为之间找到一致性。他们要么改变态度，要么改变行为，还可能会为差异找到合理的解释。描述西安市交通状况之糟糕担任西安交通形象大使，描述西安交通正面形象2.3 重要态度：工作
3、参与度工作参与度（Job Involvement）衡量了人们从心理上对工作的认同感并认为工作业绩能够证明自身价值。工作参与度高的员工非常认同并且十分关心自己的工作。心理授权（Psychological Empowerment）指员工对工作环境、工作能力、工作意义及工作自主性的影响程度的感知。请和周围同学比较工作参与度的高低。2.3 重要态度：工作参与度工作参与度心理授权工作绩效+缺勤率与辞职率-2.4 重要态度：组织承诺组织承诺（Organizational Commitment）指的是员工认同特定的组织及组织目标，并且希望自己持续扮演组织成员的角色。组织承诺的三个维度：情感承诺（Affect
4、ive Commitment）指的是员工从情感上依恋组织并信仰其价值观。继续承诺（Continuance Commitment）指的是员工感知自己留在组织中会得到的经济价值。规范承诺（Normative Commitment）指的是员工因为道德伦理而感到有义务留在组织中。2.4 重要态度：组织承诺请写出你感觉到的现在工作单位的价值观与发展目标请写出你的个人价值观与发展目标请写出你愿意继续在当前单位工作的时间长度请写出如果失去当前工作将遭受的所有经济损失与非经济损失你是否有感觉亏欠当前工作单位的事情？或者你觉得其他同事有亏欠当前工作单位的事情？请写出来2.4 重要态度：组织承诺缺勤率与辞职率-组
5、织承诺工作绩效新员工强+老员工弱+2.5 工作满意度：测量工作满意度是由于对工作特性的评价而对工作产生的积极情感。单一整体评价法：“把所有因素考虑在内，你对工作的满意程度如何？”请写出你的工作满意度综合评价法：首先找到工作的各种关键因素，然后每个因素设计为一个问题，最后综合计分。请你将现在工作单位的工作满意度拆分为尽量多的因素(例如工作内容、工作方法、工作环境、上级管理水平)简单方法不逊于复杂方法，两种方法同样精确奏效！2.5 工作满意度：原因工作场所中良好的同事合作关系+工作场所外良好的同事社交关系+工作满意度有趣的工作（提供培训；内容多样；独立性强；有控制感）+核心自我评价(Core Se
6、lf-Evaluations)+2.5 工作满意度：不满意的后果退出破坏性建设性积极消极怠工建议忠诚EVLN模型2.5 工作满意度：满意的后果工作满意度工作绩效+缺勤率与辞职率-组织公民行为+客户满意度+工作越轨行为-研究一：86%的高级管理人员深信他们的公司对员工非常好，但是只有55%的员工同意这种看法；研究二：55%的管理者认为组织士气高昂，而只有38%的员工这样认为。解决方案：定期调查！2.5 工作满意度：工具使用工作场所中良好的同事合作关系+工作场所外良好的同事社交关系+工作满意度有趣的工作（提供培训；内容多样；独立性强；有控制感）+核心自我评价(Core Self-Evaluations)+工作绩效+缺勤率与辞职率-组织公民行为+客户满意度+工作越轨行为-作业：请根据EVLN模型的四种情况分别举一个现实中的实例。（下节课书面上交）课后答疑解惑联系方式：新浪微博：宋思远宋思近（http:/
