《2022年2022年会展G班会展心理课程月日第三四节课教案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年2022年会展G班会展心理课程月日第三四节课教案（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、JSZ024-1广 州 市 机 电 技 师 学 院教案本授课日期：2014.05.13 课程名称：会展心理授课班级：会展 G131 班授课教师：刘映苏名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 广 州 市 机 电 技 师 学 院 市 桥 校 区文 化 理 论 课 教 案 （首页）（代号 A3）JSZ024-2 第 1 页审阅签名：科目会展心理第 6 章 会展服务过程心理6.3 服务技术授 课日 期2014.05.13 课时2
2、 授 课班 级会展 G131 授课方式运用投影幻灯片，将启示式讲授与师生共同讨论相结合，启发诱导，循序渐进，引题深入。作 业题 数1T 拟用时间5M 教学目的1、了解服务技术的心理功能2、掌握在会展中接近消费者、巧妙提问、 展示产品、促成交易等会展服务技能选用教具挂图投影幻灯片重点会展服务的表达技巧难点会展服务的表达技巧教学回顾通过本节的学习，可以了解服务技术的心理功能，掌握在会展中接近消费者、巧妙提问、展示产品、促成交易等会展服务技能；通过本次授课，学生对实际案例比较感兴趣，对课本纯理论知识感到枯燥，吸引不起学生注意，同时理论性知识对于学生有一定的难度。说明首先运用案例把学生引入本课的学习内
3、容上来，按照内容计划，将讲析与投影幻灯片、师生共同讨论相结合，启发诱导，循序渐进，引题深入，对复杂的原理进行表格化的系统归纳，对难点问题进行解释，使学生容易接受和理解，从而实现本课的教学目标。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 教 学 过 程（代号 A-4）JSZ024-3 第 2 页教学组织：（2 分钟）起立、坐下，检查学生到课和准备上课情况，安定课堂秩序。知识巩固：（10分钟）提问“如何提高会展服务语言的表达技巧
4、?”导入新课：（3 分钟）案例导入：当前最新的案例讲授内容：（65分钟）6.3 服务技术6.3.1 服务技术的心理功能6.3.2 提高会展服务技能1) 会展服务人员的基本素质(1) 职业素质具有强烈的事业心，充分认识到自己工作的价值，对工作充满信心，积极主动，任劳任怨。具有高度的责任感，自觉地把分内的事情做好。具备良好的职业道德。(2) 业务素质商品知识。顾客知识。人文知识。售货技术。(3) 能力素质会展服务人员应具备以下能力：敏锐的观察能力。灵活的反应能力出色的表达能力。较强的控制能力。美观大方的仪表。(4) 心理素质良好的情绪。坚强的意志。完美的气质。成熟的性格。2) 会展服务人员应具备的
5、基本技能(1) 接近会展消费者的技巧问候式接近。参考式接近。提供样品式接近。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 提问式接近。展示产品式接近。客户利益式接近。介绍式接近。(2) 会展服务中的提问技巧封闭式问题。开放式问题。复述式问题。重导式问题。摘要式询问。装傻式问题。(3) 会展服务中的产品展示技能开场白。介绍产品功能。介绍产品利益。介绍客户可以获得的利益。其他注意点。(4) 会展服务中促成交易的技巧选择成交的恰当时
6、机。与客户达成成交意向的技能。(5) 防止在会展现场过分推销对自己和自己的产品有充分的信心。顺其自然。相信水到渠成。(6) 增强成功销售的自信心提前做好遭受拒绝的心理准备。了解客户拒绝的可能原因。采取不同的方法成功应对客户的拒绝。总结经验和教训，增强自信心。小结（ 3 分钟）本章的学习，可以学会从认知、情感和行为等不同角度实施良好的会展服务；掌握会展服务语言的表达技巧；通过了解服务技术的心理功能，掌握在会展中接近消费者、巧妙提问、展示产品、促成交易等会展服务技能。通过本章学习，还可以掌握会展消费者的心理发展过程，以便抓住时机，提供个性化的服务。课堂作业（ 15）会展服务技能包括哪些方面？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -
