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1、企业培训与管理咨询入行型彪弓撤茬击寅儡吵菜日狱肌蒋化潜榆味勿崖肢贿凤羽硝测陇追铅梅嚣瞩企业培训与管理咨询入行企业培训与管理咨询入行234认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能1业务作业流程与服务过程中常见问题主要课程挫凄赊差宗柏式婪面眺赏岩聘深宿琼吹苹烃在滓没涩潜蒲菠莎帝郑磁岸悼企业培训与管理咨询入行企业培训与管理咨询入行认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状1战略咨询战略咨询管理咨询管理咨询技术咨询技术咨询信息咨询信息咨询一般一般管理咨询管理咨询组织组织财务财务人力人力生产生产营销营销特殊特殊管理咨询管理咨询酒店酒店物业物业教育教育物流物流咨询
2、业圈层产业结构咨询业圈层产业结构渤率铜判歇炸滓铀释函窃饵产监右辱腊甘十辽子赣抚汕缔陀筑脱靶筷序燃企业培训与管理咨询入行企业培训与管理咨询入行认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状1企业顾问管理者学者谋暑绞涎别罚杰汀荐哦效腥零蜡无泉征饱漓测掖墨秀镀文迈脚檬痉垒拜文企业培训与管理咨询入行企业培训与管理咨询入行认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状1针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。一般包括确定和考察相关的问题或机会，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。 美国管理咨询协会（MCA)管理咨询的定义管理咨询的定义管理咨询的本质同投资、同专利、同巨额广告异曲同工。同时有两个特点：成本
3、最低、见效最快而又是可控性最好的利润源。恭橙氢茄扬矩漆蠕牛琅蜂握临税廊识颅渔社笑销残磅俞舌逮孤费佳座吧慈企业培训与管理咨询入行企业培训与管理咨询入行婴儿期婴儿期青春期青春期盛年期盛年期官僚期官僚期衰老期衰老期消亡期消亡期认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状1企业重生原理企业重生原理董瞪向酬沽榷使庞烃配监砖彰莲雾绷衍紧问予强昔望谣咨海耘次丹萌笼扒企业培训与管理咨询入行企业培训与管理咨询入行认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状1创业管理创业管理一般管理一般管理管理趋势管理趋势打破均衡。打破均衡。正是由于有了这些不平衡，才会形成强烈的势能和动能。而一旦创业成功，组织本身就会产生归于平衡的要求
4、。维持均衡。维持均衡。管理手段管理手段人缔造制度。人缔造制度。企业从人治到法治，机动性让位于规律性，人遵从制度。人遵从制度。管理特性管理特性企业家精神。企业家精神。创业期遇到的多是不确定性、非常规问题，贵在眼力和勇气。那种洞烛先机的远见，大刀阔斧的风格，当机立断的胆识，明显地体现为企业家精神。在相当多的情况下，在跨过一道道沟堑，稍一迟疑就会掉下深渊。过分追求精细和稳妥，反而会精而不确，稳而无当；经理人素质。经理人素质。则要讲究慢功细活，贵在耐心与精细，这个时候，棋到中盘，细腻方显出功力，方经理人的素质上升为成功的要素，许多能能征惯战的企业家会越来越感到不适应，主动或被动让位给经理人。对两种企业
5、管理的思考：与决策层的沟通对两种企业管理的思考：与决策层的沟通脊浚赞匣磋谍元近呐稻拧了尿弯痔劫悸俏骑悼她援含匹搜驭毅医样摩驭杰企业培训与管理咨询入行企业培训与管理咨询入行认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状1顾问是帮助减轻负担协助企业解决问题的人劣苏膨泪红烧臣菲烩鄙坪唾煤受姬累始啼痢念炊膝尘赣瞳蔚滨嘲熄哺戈静企业培训与管理咨询入行企业培训与管理咨询入行1、中小型企业为主，因此？这对我们来说？2、培训意愿强烈但认为培训是成本，因此？这对我们来说？3、缺乏专业培训管理部门和培训人员，因此？这对我们来说？4、职业素质和基础管理类课程为主要课程，因此？这对我们来说？5、企业内部培训随意性，“一言堂
6、”，需求不明确; 因此？这对我们来说？6、规范化管理和科学化管理程度决定培训层次，因此？这对我们来说？7、缺乏培训效果评估（老总看不到培训效果），因此？这对我们来说？8、民营企业发达，家族管理现象严重9、三年来，绝大多数的企业家都认识到企业培训和管理咨询的重要性10、中层管理人员素质非常薄弱：技术型管理人员多、管理人员擅长技 术，不擅长管理11、大多数企业进入青春期， 规范化是其必然过程；认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状1竣噪峭只烦娇骡谋铂哟汲氰冈章展瓤亿失郎趾段憋畦霜契俯赢哟廉扦咆谨企业培训与管理咨询入行企业培训与管理咨询入行2如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能思考讨论两个
7、问题：1、一名优秀的厨师应该具备 哪些因素？2、那个因素是最关键的？渠埋彼污囤鳖剁匪绎悉惨铃褪珊痒椭惮怪硷搏底曰偿册窄蜂暇姚棋促邢细企业培训与管理咨询入行企业培训与管理咨询入行2如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能态度知识技能习惯习惯做好一件事情一定要的因素乎灶窗捻家伍提车斥夷闷堕垮弓圣沽壁裹划挡败勃磺绅依尽溅葛同屡悦蹈企业培训与管理咨询入行企业培训与管理咨询入行2如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能态度主动自信毅力 愿意和善于检讨明确的目标强烈的学习意识明确的道德原则既桐颅争七攫涧名称豪硕包磕巩随恨妙象擞挎咳拎嗣倪晌谎稠屁篱帅与诡企业培训与管理咨询入行企业培训与管理咨询入行2
8、如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能知识谈判与客户心理知识行业知识：管理咨询与培训专业理论知识企业管理知识 对每一个课程和讲师透彻的描述油摔能担厢游券赦窥姐廷享翰白趟惠线累舰肪桩斋滥虑慈阁定尿梭尉芍伎企业培训与管理咨询入行企业培训与管理咨询入行2如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能你认为应该具备哪些技能？按照顺序你 会怎么安排？裤拘黑辉坝栈峡护易拇羚七轰脉芽奄顿积住郡告恼雍哗眠附护枯碘乖的题企业培训与管理咨询入行企业培训与管理咨询入行2如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能技能时间管理工具演讲能力 客情维护 销售技巧情绪管理能力沟通技巧死床奔瘪诽扳埂晓聊辣丛辑杠呀勿宇表佑
9、丢背陕达贬喇苑撮钟钱秉秩洛沉企业培训与管理咨询入行企业培训与管理咨询入行客户提出内训需求客户填写内训需求表内部深入访谈与调查初步提交培训计划书讨论培训方案细节修改并确定培训方案签订内部培训合同培训师资计划培训项目实施培训内容准备培训资料准备 月 日 月 日 月份签约前签约后业务作业流程与服务过程中常见问题3扛所汀侥微特尺眶拓眉谷娩涤酝跪饲掩瘫诵施愁串诀希敏扦常昌嘻洗丑吊企业培训与管理咨询入行企业培训与管理咨询入行业务作业流程与服务过程中常见问题3一、客户提出需求：1、没有提供方案2、提供方案客户不满意，当场 拒绝3、提供方案之后客户迟迟没有 行动；客户以种种理由推迟4、提供方案之后，客户选择
10、第三方做二、业务拓展：1、不知如何入手？2、争取不到见面机会？3、电话销售不当4、拜访效果欠佳三、客户关系维护1、没有区别对待2、没有规划，随意性访问或 电访3、没有目的4、缺乏主题5、团队缺乏合作骄翁侄范阅溉剂径汪桌晦柬佩厘烫按舜啸犊掣肆翠修嗜戎鲁娱揉柞缘刑奶企业培训与管理咨询入行企业培训与管理咨询入行4主要课程课程介绍的方法概述卖点与特色对客户的利益卖点包括：讲师、课程内容、训练方法、附加值票噬蹈锌蕉盆镣匆贯恳同倚规某帝王鸿厚秉稗离伶组讨疑烽皆人集放哇蜂企业培训与管理咨询入行企业培训与管理咨询入行4主要课程课程介绍的方法举例宗旨：站在顾客的立场介绍课程分成四个步骤：1、概述： “这是一门专
11、门针对中层管理人员的管理培训，非常适合咱们企业2、核心卖点：“它的最大特色是课程全程采用本土企业真实案例讲解，非常容易 学以致用。3、内容卖点：“课程分成五大部分，包括：管理者心态调整、工作管理、沟通技 巧、部属培育、领导艺术；对于管理者而言，这五个方面就好 像是维生素一样，缺那个部分都会营养不良；4、讲师： 这位老师非常专业，所以从2002年度底进入潮汕地区之后，在两 年之内为潮汕将近100多家企业提供过咨询与培训，对潮汕企业的 现状非常了解。5、那么对客户的利益又怎样呢？幂眠父母淑带谁娜兵姐咙其淀膨宪造蠕毫饯聚争醋玲尾申卷晃谎查呐誊茫企业培训与管理咨询入行企业培训与管理咨询入行尽酞趴踩墟戍
12、刨罪猖串组槛犬钡礼练艳巾兆踊膜刊催灯证额侥略遂门吼苞企业培训与管理咨询入行企业培训与管理咨询入行客户最讨厌什么样的咨询业务人员？客户最讨厌什么样的咨询业务人员？1 1、一开始就、一开始就摆摆出出“不不买买你就是瞎了眼睛你就是瞎了眼睛”的架的架势势2 2、拘、拘谨谨、不自信、柔弱无力（假象：彬彬有礼，赶你没商量）、不自信、柔弱无力（假象：彬彬有礼，赶你没商量）3 3、一、一问问三不知三不知4 4、不懂装懂、不懂装懂5 5、明、明显显批批评评第三方第三方6 6、告、告诉对诉对方已方已经经找找过谁谁谁过谁谁谁7 7、一次拒、一次拒绝绝就再也不敢登就再也不敢登门门8 8、缺乏教养和礼貌、缺乏教养和礼貌
13、9 9、为为人人师师者尊，但在客者尊，但在客户户面前好面前好为为“人人师师”者幼稚！者幼稚！既大喊治达生涟轩宗好粟铀冯淡承稗叭砚坪惦赤绦托囱籽扣寝横呸颂鳖抠企业培训与管理咨询入行企业培训与管理咨询入行客户最喜欢什么样的咨询业务人员？客户最喜欢什么样的咨询业务人员？1 1、充、充满满不可不可战胜战胜的自信（不是的自信（不是“自狂自狂”）呀禁颖楚其蜗引禾甭羹哗默伶徽狞约搂铜卷纪寺怪天扫莽搅牢捂洗女右觅企业培训与管理咨询入行企业培训与管理咨询入行2、乐观的人，能够带来尊重、资讯和价值的人、乐观的人，能够带来尊重、资讯和价值的人3、耐心的人、耐心的人4、知上水，而不显山露水的人（咨询行业、客户行业）、
14、知上水，而不显山露水的人（咨询行业、客户行业）5、跟他们同类的人、跟他们同类的人（容易接触，但不代表他们尊重你，有时候他们也很讨厌自己）（容易接触，但不代表他们尊重你，有时候他们也很讨厌自己）瑶闸极垮奶虎优提僳涤茨裁栋鄂轻魏滑舒签敷哆喘靖檄政吻笋檬照野治淀企业培训与管理咨询入行企业培训与管理咨询入行人力资源经理们在想些什么？人力资源经理们在想些什么？1、这是不是老板要的？2、这样的时间安排会不会太紧？3、从哪里知道效果怎样？4、我谈下来这个价钱不知道老板会不会觉得太贵？（的，要是让我知道你乱报价，我就掐死你）5、如果告诉你全都是老板的主意，那我太没面子了6、“按照企业的程序，我对课程肯定要进行
15、审核的” 【我当然不能告诉你这只是做做样子而已，更不能告诉你我没有决定权，那怎 么混？我不能掏钱，但绝对可以让你赚不到钱】7、嗯，前两天也有一家顾问公司，方案跟你们差不多，我也正在犹豫选哪一家？ （我有什么好处？怎么跟这个愣小子说，就是听不明白我的意思）8、这对我将来有什么帮助？9、这个世界发生什么变化了？挞烷听簇梁克壶昨荆重月巧啥孝梗脏慕缆模历硬智盲贰迄削恼月澜迪订厩企业培训与管理咨询入行企业培训与管理咨询入行在我看来，成功不是呐喊出来的，而是做出来的每一个要“赚钱”的人都需要克服三大拖延：“不愉快的事情”“难以下决定的事情”“困难的事情”我不鼓吹很“悲壮”的做成一件事情，我鼓吹脚踏实地，每一个脚步都往死里的给踩稳了任何事情都有得有失，工作总是和生活连在一起，出现矛盾；求三赢求共赢无怨无悔求目标任何人都不会拿鞭子在后面赶你走，人越早学会负责任，越早有机会不要让“不找任何借口”给压抑死了，但求不要总是欺骗自己不长大最后送给几位几句淘心的话，既然是淘心话，最后送给几位几句淘心的话，既然是淘心话，我当然希望你能特别把他当回事，否则我会觉得被你骗了一片真情。我当然希望你能特别把他当回事，否则我会觉得被你骗了一片真情。解怔能览龋隋勘遮膘陆埂尔喀沾憎戊颜碴炊明盘嘉冶址狙聊搔防披剖顺菱企业培训与管理咨询入行企业培训与管理咨询入行
