2022年资源与运营管理模拟题一解析版

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1、1 / 20 资源与运营管理课程模拟题一解读一、单项选择题（ 180 题，每题 1 分，共 80 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1. 某公司准备开展一场招聘活动，在确定招聘的人数和岗位后，接下来应该（）。(A) 确定招聘时间 (B)发布招聘信息(C) 选择招聘的渠道 (D)制定招聘预算答案： C 考核知识点编号： ZSK1 考核知识点内容：招聘规划的步骤解读：参照资源与运营管理（上册）（第二版）教材第7 页（以下简称“资源上教材第 7 页”），招聘规划的步骤。步骤为：确定招聘的人数和岗位；选择招聘的方式和渠道；确定招

2、聘时间；发布招聘信息；制定招聘预算。2. 在一定期限内，（）超出成本的部分被定义为利润。(A) 收入 (B)所有者权益(C) 负债 (D)留存收益答案： A 考核知识点编号： ZSK4 考核知识点内容：利润、现金和所有者权益概念解读：资源上教材第70 页，财务基本概念中关于利润的描述。一般来说利润=收入 - 成本。3. 在一定的产量范围内，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（）。(A) 生产费用 (B)直接成本(C) 可变成本 (D)管理费用答案： D 考核知识点编号： ZSK5 考核知识点内容：传统的成本分类解读：资源上教材第94 页，固定成本（管理费用）。管理费用是指企业的管理政策所

3、决定、与产量无直接关系的固定成本。A、选项中的成本都随着产量的增加而增加。4. 某建筑公司在进行成本计算时，适合采用（）成本模式。(A) 单位 (B)工程(C) 混合 (D)总体答案： B 考核知识点编号： ZSK6 考核知识点内容：单位和工程成本模式解读：资源上教材第103 页，工程成本模式。建筑公司是以工程形式运作的企业，因此应当采用工程成本模式。适合采用工程成本模式的还有顾问公司、广告公司等。5. 财务预算需要以（）的结果为根据。(A) 财务预测 (B)财务控制(C) 个人预测 (D)财务分析答案： A 考核知识点编号： ZSK7 考核知识点内容：财务预算的内涵与形式解读：资源上教材第1

4、12 页，财务预算。财务管理的各个环节的关系。其中，财务预算需要以财务预测的结果为依据，比财务预测更具体。6. 危险性等级中的灾难性等级是指（）。(A) 不会造成人员伤亡 (B)处于事故的边缘状态(C) 会造成人员伤亡 (D)造成人员重大伤亡答案： D 考核知识点编号： ZSK8 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 20 页2 / 20 考核知识点内容：危险性等级划分解读：资源上教材第166 页，危险性等级划分。灾难性：造成人员重大伤亡及系统严重破坏的灾难性事故，必须予以果断排除并进行重点防范。7. 为核心业务提供支持的资源

5、称为（）。(A) 主要资源 (B)辅助资源(C) 稀缺资源 (D)可持续资源答案： B 考核知识点编号： ZSK9 考核知识点内容：主要资源和辅助资源解读：资源上教材第182 页，主要资源和辅助资源。用于核心业务的资源是主要资源，相对的，为这些核心业务提供支持的资源则是辅助资源。C、 D选项的提法与本题干无关。8. 越进汽车公司未能按客户要求进行组装的汽车属于（）。(A) 次品 (B)有效库存(C) 非有效库存 (D)损坏的商品答案： C 考核知识点编号： ZSK10 考核知识点内容：有效库存、非有效库存解读：资源上教材第220 页，有效库存。非有效库存包括未能及时按照客户要求进行组装的商品。

6、因此越进公司这批汽车属于非有效库存。9. 张经理作为一名面试官，在面试过程中不需要尽力避免的问题是（）。(A) 根据外表和言行贸然下结论 (B)镜像效应(C) 气氛过于友好和不正式 (D)应聘者的谈话占到70% 答案： D 考核知识点编号： ZSK11 考核知识点内容：面试时应该避免的问题解读：资源上教材第37 页，面试时应避免的问题。在良好的面试过程中，应聘者的谈话应该占到 70% ，因此 D选项属于面试过程中应该做到的，不属于需要避免的。10. 某公司最近刚招聘了一名技术人员，公司应该安排（）来帮助他/ 她尽快适应工作。(A) 助理 (B) 工程团队(C) 客户 (D)指导伙伴答案： D

7、考核知识点编号： ZSK12 考核知识点内容：安排指导伙伴解读：资源上教材第48 页，安排指导伙伴。要团队领导一直负责管理新员工是有点难度，因此可以考虑在头几周为新员工安排一位“指导伙伴”。指导伙伴的作用就是让新员工尽快适应工作。11. 支出（成本）有三种形式，资本支出是指（）的成本。(A) 价值永不消失(B) 具有持久价值(C) 价值在一定时间范围内体现 (D)没有持久价值答案： B 考核知识点编号： ZSK13 考核知识点内容：支出（成本）的三种形式解读：资源上教材第71 页，支出（成本）的三种形式。营业支出没有持久价值的成本；资本支出具有持久价值的成本；混合成本价值在一定时间范围内体现的

8、成本。12. 必须按照特定的法律法规提交会计报表的会计种类是（）。(A) 计划和预算会计 (B)成本会计(C) 管理会计 (D)财务账户精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 20 页3 / 20 答案： D 考核知识点编号： ZSK14 考核知识点内容：四大会计种类解读：资源上教材第77 页，会计种类。会计种类主要有四大类：财务账户、成本会计、管理会计、计划和预算会计。其中财务账户是企业业务的年度账户，是对企业业务的法定要求，必须按照特定的法律法规提交会计报表。13. 安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（）。(A)

9、现有的销售量- 盈亏临界点的销售量 (B) 盈亏临界点的销售量- 现有的销售量(C)1- 现有销售量 / 盈亏临界点的销售量 (D)1-盈亏临界点的销售量/ 现有销售量答案： D 考核知识点编号： ZSK15 考核知识点内容：边际成本计算解读：资源上教材第108 页，安全边际计算。安全边际率=安全边际 / 现有（或预计可达到）的销售量，其中安全边际=现有（或预计可达到）的销售量- 盈亏临界点的销售量，因此选 D。14. 造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多，通常不会造成这种差异的是（）。(A) 计划外支出 (B)生产力因素(C) 企业的文化 (D)价格的差别答案： C 考核知识点编号： Z

10、SK16 考核知识点内容：造成差异的典型原因解读：资源上教材第120，预算控制和差异分析。造成差异的典型原因有：业务级别的改变、价格或成本的差异、效率或生产力因素、计划外支出。不包括企业文化。15. 某公司地板潮湿了，该公司采取的措施是把地板擦干而不是使用“地板潮湿”的标语。这属于预防事故的（）原则。(A) 提供指导和信息 (B)解决风险的起源(C) 个性化评估 (D)风险评估答案： B 考核知识点编号： ZSK20 考核知识点内容：预防事故的原则解读：资源上教材第168 页，预防事故的原则。如果地板潮湿，把其擦干而不是使用“地板潮湿”的标语这是从解决风险的起源的角度来预防事故。16. 小陈在

11、大学旁边开了一家面馆，每到晚上放学后，来面馆吃饭的人都非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小陈在制订资源计划时应该采取（）计划。(A) 需求跟随 (B)等产量(C) 控制需求 (D)控制资源答案： A 考核知识点编号： ZSK21 考核知识点内容：制订资源计划的方法解读：资源上教材第196 页，制订资源计划的方法。需求跟随计划适用于存在突发性需求的企业。从题干中可以看出到了晚上放学后，来面馆吃饭的需求就会突然增多，因此应该采取需求跟随计划。17. 不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（）。(A) 速度 (B)选择余地(C) 售后服务 (D)财务稳定性答案： D 考核知识点

12、编号： ZSK22 考核知识点内容：选择供应商的标准解读：资源上教材第199 页，选择标准。服务标准主要有：速度、可靠度、交付质量、弹性和选择余地、售后服务和技术支持。其中D选项属于总体标准。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 20 页4 / 20 18. 小张是一名采购员，采购过程中提出采购申请后，下一步他应该（）。(A) 拟定采购说明 (B)提供报价单(C) 提出订购单 (D)出具发票答案： A 考核知识点编号： ZSK23 考核知识点内容：采购流程各阶段解读：资源上教材第209 页，采购流程各阶段。第一阶段：提出采购申

13、请；第二阶段：拟定采购说明；第三阶段：（由供应商）提供报价单；第四阶段：提出订购单；第五阶段：收获和退货；第六阶段：（由供应商）出具发票；第七阶段：付款。19. 由于库存而造成的租金费用属于与库存相关的（）成本。(A) 存储 (B)营运(C) 组织 (D)折旧答案： A 考核知识点编号： ZSK24 考核知识点内容：库存控制的重要性解读：资源上教材第222 页，与库存相关的成本。其中存储成本指存储货物需要的资金，包括照明、能源、设备、职工、空间和租金等费用。存储越多，费用就可能越多。20. 全面生产设备管理系统（TPM ）由六个方面组成，这些方面不包括（ )。(A) 员工保全 (B)个别改进(

14、C) 环境保全 (D)事务改进答案： A 考核知识点编号： ZSK25 考核知识点内容：全面生产设备管理解读：资源上教材第227 页，全面生产设备管理（TPM ）。 TPM活动由“设备保全”、“质量保全”、“个别改进”、“事务改进”、“环境保全”、“人才培养”这六个方面组成。21. 某公司人力资源部专员要做份关于某岗位的工作描述，工作的（）不是这份工作描述必须包括的。(A) 主要目的 (B)主要任务(C) 主要范围 (D)工作模式答案： D 考核知识点编号： ZSK26 考核知识点内容：工作描述解读：资源上教材第12 页，工作描述。工作描述必须包括的元素：主要目的、主要任务、工作范围。22.

15、每一种任职资格都有其核心行为和（）。(A) 边缘行为 (B)角色行为(C) 领导行为 (D)服从行为答案： B 考核知识点编号： ZSK28 考核知识点内容：任职资格解读：资源上教材第16 页，任职资格。每一种任职资格都有其核心行为和角色行为。23. 昌茂公司新录用一批员工，有些事项是必须在新员工上班第一天告诉他们的，除了（）。(A) 公司的结构 (B)公司的运作情况(C) 公司的规章制度 (D)其他员工的详细薪酬情况答案： D 考核知识点编号： ZSK30 考核知识点内容：新员工第一天需要被告知的事项解读：资源上教材第44 页，新员工第一天上班需要被告知的事项。A、B、C 选项都是应该精选学

16、习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 20 页5 / 20 被告知的，以便员工对公司有个更好的了解，D选项是与了解工作和公司无关的。24. 小杜作为一名新员工，在就职过程中，他的公司会向他提供一些基本信息，信息中不应该包括（）。(A) 工作的有关条件 (B)薪资情况(C) 核心客户的资料 (D) 办公楼平面图答案： C 考核知识点编号： ZSK31 考核知识点内容：就职过程中包括的基本信息解读：资源上教材第46 页，就职过程。就职过程中应向员工提供的是基本信息，为的是尽快适应环境，而C选项是在以后深入工作中才会涉及的。25. 资产负

17、债表的主要工程不包括（）。(A) 资产 (B)负债(C) 营业收入 (D)所有者权益答案： C 考核知识点编号： ZSK33 考核知识点内容：资产负债表解读：资源上教材第79 页，资产负债表。资产负债表分为“资产”和“负债+所有者权益”两部分，因此主要工程不包括营业收入。营业收入是损益表的主要工程。26. 通常来说，对企业最重要的三大财务报表不包括（）。(A) 现金流量表 (B) 资产负债表(C) 损益表 (D)资产减值准备明细表答案： D 考核知识点编号： ZSK34 考核知识点内容：损益表解读：资源上教材第83 页，财务报表。D 选项是企业的一种报表，但不属于最重要的三大财务报表。27.

18、现金流量是指企业中（）。(A) 现金的流入和流出 (B)现金等价物的流入和流出(C) 各种短期存款的流入和流出 (D)现金和现金等价物的流入和流出答案： D 考核知识点编号： ZSK35 考核知识点内容：现金流量表解读：资源上教材第86 页，现金流量表。现金流量表的工程包括经营活动产生的现金流量、投资活动产生的现金流量、筹资活动产生的现金流量、现金和现金等价物净增加额。28. 昌盛公司的盈亏平衡点是1，000 件货物，这个月度的销量是6，500 件，表示该企业（）。(A) 亏损 (B)盈利(C) 不亏不盈 (D)无法判断答案： B 考核知识点编号： ZSK36 考核知识点内容：盈亏平衡分析解读

19、：资源上教材第104 页，盈亏平衡分析。如果销售量曲线高于盈亏平衡点，就表示盈利。即销售量大于盈亏平衡点的销售量，就表示盈利。本月度销量=6500盈亏平衡点=1000，因此盈利。29. 小李作为一间公司的财务部经理，打算改进公司的财务预算，（）不会有助于他实现这个目标。(A) 围绕关键性预测展开灵敏度分析 (B)对新生事物做出理性判断(C) 只利用一种成本计算方法 (D)对重大变化做出理性判断答案： C 考核知识点编号： ZSK37 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 20 页6 / 20 考核知识点内容：改进财务预算的辅助

20、手段解读：资源上教材第116 页，预算的辅助手段。预算的辅助手段包括围绕关键性预测展开灵敏度分析和对新生事物或重大变化做出理性判断。30. 张经理在一家外企工作，最近他打算采取一些措施提高公司的成本效率，他可以采取的措施不包括（）。(A) 减少浪费 (B)提高绩效(C) 改善质量 (D)调查市场需求答案： D 考核知识点编号： ZSK38 考核知识点内容：改进成本效率的方法解读：资源上教材第123 页，绩效的改善方法。主要包括：减少浪费、提高绩效、改善质量。31. 不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（）。(A) 发现事故隐患及时汇报(B) 接受安全生产培训(C) 对于安全生产管理措施职工

21、必须接受和服从管理(D) 发生生产安全事故后，自己承担医疗费用答案： D 考核知识点编号： ZSK40 考核知识点内容：职工应尽的安全生产保障义务解读：资源上教材第135 页，职工应尽的安全生产保障义务。发生安全生产事故，员工有求偿权，而没有义务自己承担医疗费用。32. （）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的范畴。(A) 经验和事故教训 (B)安全意识(C) 安全技术知识 (D)文化知识答案： D 考核知识点编号： ZSK41 考核知识点内容：培训与教育解读：资源上教材第154 页，培训与教育。D 选项不属于健康与安全管理方面的教育和培训。33. 某公司打算对新员工进

22、行三级安全教育，（）不属于三级安全教育。(A) 个人安全教育 (B)部门或车间安全教育(C) 团队或班组安全教育 (D)企业安全教育答案： A 考核知识点编号： ZSK42 考核知识点内容：三级安全教育解读：资源上教材156 页，三级安全教育。包括：企业级安全教育、部门或车间级安全教育、团队或班组级安全教育。没有个人安全教育的概念。34. 重点放在人身、设备、运输等不安全行为和不安全状态方面的是（）安全检查表。(A) 车间 (B)厂级(C) 工段及岗位 (D)审查答案： A 考核知识点编号： ZSK43 考核知识点内容：安全检查表的类型解读：资源上教材第167 页，安全检查表。车间安全检查表主

23、要用于车间进行定期检查和预防性检查，重点放在人身、设备、运输等不安全行为和不安全状态方面。35. 关于企业运作方式的三个过程，说法正确的是（）。(A) 产品属于企业运作的输入过程 (B)生产属于企业运作的转化过程(C) 服务属于企业运作的输入过程 (D)资源属于企业运作的转化过程精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 20 页7 / 20 答案： B 考核知识点编号： ZSK44 考核知识点内容：资源的概念和类型解读：资源上教材第180 页，资源的概念。产品和服务都属于企业运作的输出过程，资源属于输入过程，生产是转化过程。36.

24、 选择供应商属于资源管理流程中的（）阶段。(A) 计划 (B)组织(C) 实施 (D) 控制答案： A 考核知识点编号： ZSK45 考核知识点内容：资源管理流程以及涉及的关键要素解读：资源上教材182 页，资源管理流程。资源管理流程是由计划、组织和控制组成，其中计划阶段的关键要素有：预测、资源计划、调节资源需求、选择供应商。37. 一家汽车公司今年卖了12，000 辆汽车，想要预知明年十二月份的销量。长期的趋势表明销售额每年增长5% 。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售额为（）。(A)12600 (B)18000 (C)11400 (D)600 答案： A 考核知识点编号： ZSK46

25、考核知识点内容：时间 - 序列分析方法解读：资源上教材第188 页，趋势分析法。预计明年的销售额是：12000（ 1+5% ）=12600 38. 以需求因素为基础，不与时间相关联的预测资源需求的方法是（）。(A) 德尔斐法 (B)统计需求分析(C) 周期性模式分析法 (D)趋势分析法答案： B 考核知识点编号： ZSK47 考核知识点内容：统计需求分析解读：资源上教材189 页，统计需求分析。该分析方法以需求因素为基础，不与时间相关联。一般来讲，我们通常用一个公式来预测未来的需求。39. 针对团队或个人的关于工作的时间安排是（）调度。(A) 工作 (B)库存(C) 生产 (D)时间答案： A

26、 考核知识点编号： ZSK49 考核知识点内容：资源调度的类型解读：资源上教材第211 页，工作调度。工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排，它可以基于日常运作方式，也可能基于工程制。40. 昌进公司原材料的时间安排一直遵守既定的安排，说明该公司原材料的（）性能标准良好。(A) 质量 (B)速度(C) 可靠度 (D)成本答案： C 考核知识点编号： ZSK50 考核知识点内容：资源性能的评估标准和指标解读：资源上教材第232 页，资源性能控制。可靠度性能标准包含的性能指标主要有：订单的平均迟交时间、时间安排的遵守情况、设备故障率、产品寿命等。41. 何经理是一家公司的营销部总监，他

27、想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（）。(A) 下属 (B)供销商(C) 上级领导 (D)其他部门经理精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 20 页8 / 20 答案： B 考核知识点编号： ZXK1 考核知识点内容：谁是客户解读：参照资源与运营管理（下册）（第二版）教材第13 页（以下简称“资源下教材第 13 页”），谁是客户。供销商属于外部客户。42. 不属于系统管理的五要素的是（）。(A) 以客户为中心 (B)明确权责并进行记录(C) 监督与检测 (D)控制过程答案： A 考核知识点编号： ZXK2

28、 考核知识点内容：系统管理的五要素解读：资源下教材第30 页，系统管理的五要素。包括：明确权责并进行记录、提高质量、规划和提供资源、控制过程、监督和检测。“以客户为中心”不是五要素之一。43. 张经理作为某工程的团队经理，要对工程进行初步的成本分析，他需要做到（）。(A) 估计客户的反应 (B)估计需要多长时间(C) 确定每个人应承担的责任 (D)明确工程的实施程序答案： B 考核知识点编号： ZXK3 考核知识点内容：管理者如何对工程进行初步的成本分析解读：资源下教材第75 页，成本分析。初步成本分析要做以下几点：估计需要多少人和多长时间；估计需要多少设备和设施；确定计算成本的方法是什么；对

29、资源进行成本计算，并进行加总。44. 慧博公司接手的一个工程应顾客的要求，对工程的进度进行了适当调整。该工程发生变化的主要原因是（）。(A) 顾客改变了初衷 (B)管理层希望扩大工程范围(C) 供应商没有按时、按规格交货 (D)组织因素的干预答案： A 考核知识点编号： ZXK4 考核知识点内容：工程发生变化的原因解读：资源下教材第98 页，工程发生变化的原因。从题干可以看出该工程是应顾客的要求而调整的，因此选A 。45. 达达公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题，常常被迫停产待料，严重影响了公司的生产，发生这种情况的主要问题是（）。(A) 工作流程的问题 (B)管理者本身的问题(C) 人的

30、问题 (D)人与政府的问题答案： A 考核知识点编号： ZXK6 考核知识点内容：管理者经常遇到的五方面问题解读：资源下教材第114 页，管理者经常遇到的问题。原材料的供应跟不上需求是生产线停止运转的原因，因此属于工作流程的问题。46. 小周在选择方案时，把各种方案一个一个地进行实验，直到找到合适的方案为止。这种决策类型是（）。(A) 直觉型 (B)思考型(C) 反复实验型 (D)常规型答案： C 考核知识点编号： ZXK7 考核知识点内容：判断决策的类型解读：资源下教材第119 页，决策的类型。根据题中的描述“把各种方案一个一个地进行实验，直到找到合适的方案为止”很明显是运用了反复实验型的决

31、策方法。47. 某公司打算开展一次变革，需要确认的事项不包括（）。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 20 页9 / 20 (A) 变革的原因是否合理 (B)变革是否能带来适当的结果(C) 变革是否能为组织带来效益 (D)变革是否符合时代发展答案： D 考核知识点编号： ZXK8 考核知识点内容：变革的概念解读：资源下教材第158 页，变革的概念。变革必须有合理的理由、明确的目的、并以正确的方式进行，才可能获得成功。48. 抵制变革的两种主要形式是消极抵制和（）。(A) 公开反抗 (B)积极抵制(C) 保持中立 (D)置之不

32、理答案： A 考核知识点编号： ZXK9 考核知识点内容：对变革的抵制有两种不同形式解读：资源下教材第175 页，变革的阻力。抵制变革的两种主要形式是消极抵制和公开反抗。49. 张总作为一家公司的行政总裁，在进行变革时想要获得支持和参与，不合适的做法是（ ）。(A) 展示变革的理由和利益(B) 领导施加压力，强制实施变革(C) 接受反馈，进行商讨，确定变革的最佳时间(D) 让员工参与到变革的计划过程当中答案： B 考核知识点编号： ZXK10 考核知识点内容：如何赢得支持和参与解读：资源下教材第187 页，如何赢得支持与参与。A、C、 D 属于赢得支持与参与的做法。选项通过领导施压，强制实施的

33、方式可能暂时能够推动变革，但并不能让所有成员心服口服，因此也得不到所有人的支持和参与。50. 某公司确认客户需求通常可以采用问卷、普遍调查和（）的方式。(A) 当面交谈 (B)培训(C) 逻辑推理 (D)广告答案： A 考核知识点编号： ZXK12 考核知识点内容：确认客户需求的方式解读：资源下教材第15 页，确认客户需求。确认客户需求最重要的是要和客户取得联系，方式主要有三：问卷、普遍调查和当面交谈。其他三项都没有与客户互动。51. 目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM ），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（）。(A) 提高采取行动的能力(B) 提高产品的质量(C) 加快对客户

34、的响应时间 (D)有效地把商业战略与客户服务联系起来答案： B 考核知识点编号： ZXK13 考核知识点内容：客户关系管理（CRM ）的优缺点解读：资源下教材第26 页， CRM系统的优缺点。CRM与提高产品的质量无关。、都是它的优点。52.6 是质量管理的重要概念之一。6的四个相关概念是（）。(A) 正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力(B) 偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力(C) 正态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 20 页10 / 20 (D) 偏态分布、

35、过程的自然偏差、容错范围、提高质量答案：考核知识点编号： ZXK14 考核知识点内容： 6 的四个相关概念解读：资源下教材第31 页，“ 6 ”的有关概念。53.PCT 测试中的P代表（）。(A) 绩效 (B)成本(C) 收入 (D)资产答案： A 考核知识点编号： ZXK15 考核知识点内容：工程 PCT测试解读：资源下教材第63 页，工程PCT 测试。 P 代表绩效（ performance ）， C 代表成本（Cost ）， T 代表时间（ Time）。54. 某公司打算开展一个工程，不是必须资源的是（）。(A) 时间和信息 (B)人员和物资(C) 资金 (D)超前的战略思想答案：考核知

36、识点编号： ZXK16 考核知识点内容：工程的范围所包括的内容解读：资源下教材第71 页，工程所需资源。工程所需资源包括：时间、人员、信息、物资和金钱。55. 工作任务书（SOW ）是一种确定工作分配的行之有效的方法。它建立在（）的基础之上。(A) 所有团队成员满意(B) 工程任务时间表已经创建(C) 对工程进行工作结构分解和征得每个团队成员同意(D) 领导的意愿答案：考核知识点编号： ZXK18 考核知识点内容：工作任务书解读：资源下教材第89 页，工作任务书。工作任务书（SOW ）是一种确定工作分配的行之有效的方法。它建立在对工程进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上。这样，每个

37、团队成员便可以承担起分配给他们的工作责任。56. 小周为了解决团队管理过程中出现的问题，决定做一些调研工作。这属于决策技巧中的（ ）。(A) 逻辑思维 (B)类比法(C) 水平思考法 (D)调查答案：考核知识点编号： ZXK21 考核知识点内容：制定决策时所需要的基本技巧解读：资源下教材第139 页，决策技巧。从题干“做一些调研工作”可以看出采取的是调查这项决策技巧。57. 激进式变革通常会对整个组织产生非常大的影响，并能够改变组织的根本。由此可看出，激进式变革是（）。(A) 重大的、根本的 (B)自上而下的(C) 连续的 (D)转变性的答案： A 考核知识点编号： ZXK22 考核知识点内容

38、：变革的类型解读：资源下教材第159 页，激进式变革。A、B、D 虽然都是激进式变革的特点，但从题精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 20 页11 / 20 目中文字的描述可以看出激进式变革是重大的、根本的。58. 某公司根据工作性质准备实行弹性工作制。有些员工表面上说：“弹性工作制是个好主意。”但他们还是按照原来的作息习惯安排工作。这些员工对这次变革的反应属于（）。(A) 反对者 (B)追随者(C) 伪装者 (D)领导者答案： C 考核知识点编号： ZXK23 考核知识点内容：面对变革时四种类型的人解读：资源下教材第16

39、8 页，四种类型。伪装者是同意变革，但不会为此付出努力的人。题干所描述这些员工的行为符合伪装者的特征。59. 变革的目的（）。(A) 具有可测量的、概括的等特点(B) 能迅速地呈现出变革成功后的完美景象(C) 是对变革结果更为具体的说明 (D)是直接的、鼓舞人心的答案： C 考核知识点编号： ZXK24 考核知识点内容：确定变革目标解读：资源下教材第183 页，确定变革目标。B、D 是愿景的特点。目的是具体的而不是概括的。60. “企业购买现成的资源或者从已有的研究成果中找到所需的资源”属于创新管理的（）阶段。(A) 审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息(B) 对潜在的创新信息进行选择

40、，并将企业的资源投入到有战略意义的创新工程中(C) 为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源(D) 实施创新活动答案： C 考核知识点编号： ZXK25 考核知识点内容：创新管理的五个阶段解读 : 资源下教材第202 页，创新管理的过程。61. 不属于关心客户的“五不要”原则的是（）。(A) 不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作(B) 不要忽视庆祝和宣传好消息(C) 不要经常提供物质奖励以免员工自满(D) 不要忽视内部客户答案： C 考核知识点编号： ZXK28 考核知识点内容：关心客户的原则解读：资源下教材第18 页，关系客户的原则。“五不要”包括：不要忘记动员所有员工讨论客户服务工

41、作；不要忽视内部客户；不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩；不要忘记对表扬或投诉做记录；不要说“这不是我的错”或“我不知道这事由谁负责”。C 选项不属于关心客户的“五不要”原则。62. 星盛公司把优质的产品和服务作为公司的目标，因此在订立产品和服务的质量标准后，接下来应该（）。(A) 规定质量指标应达到的标准值 (B)确定如何测量每一项标准(C) 持续改进 (D)依据标准控制质量答案： B 考核知识点编号： ZXK29 考核知识点内容：达到优质产品和服务的六个步骤解读：资源下教材第32 页，达到优质产品和服务目标的步骤。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - -

42、 - - -第 11 页，共 20 页12 / 20 63.PDCA循环的最后一个阶段是（）。(A) 规划 (B)执行(C) 检查 (D)操作答案： D 考核知识点编号： ZXK30 考核知识点内容： PDCA 循环改进图解读：资源下教材第45 页， PDCA循环改进图。该循环依次为：规划、执行、检查、操作，然后重新开始循环。64. 在 5W2H 改进法中，“2H”所表示的因素是（）。(A) 何地和如何做(B) 如何做和成本如何(C) 为什么和何人 (D)何人和成本如何答案： B 考核知识点编号： ZXK31 考核知识点内容： 5W2H 改进法解读：资源下教材第50 页， 5W2H法的应用程序

43、。“2H”表示如何做（How ）和成本如何（How much）。65. 属于工程生命周期的五个阶段的是（）。(A) 工程启动 (B)工程收尾(C) 工程监督和控制 (D)其他选项都是答案： D 考核知识点编号： ZXK32 考核知识点内容：工程生命周期的五个阶段解读：资源下教材第60 页，工程生命周期各阶段。包括：工程启动；工程可行性分析；工程计划制定；工程监督和控制；工程收尾。66. 不属于成本效益分析步骤的是（）。(A) 考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中(B) 编制现金流量表(C) 量化（用财务数字表述）成本和效益(D) 创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”答案

44、：考核知识点编号： ZXK33 考核知识点内容：成本 - 效益分析的步骤解读 : 资源下教材第79 页，成本 - 效益分析的步骤。主要有四步：创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益；考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中；量化（用财务数字表述）成本和效益；对量化后的成本和效益进行比较。不包括B 项的内容。67. 小李在运用工作分解结构法进行任务的分解时，最后一步应该（）。(A) 看一下每个主要任务，明确次一级的任务(B) 继续分解，从而列出工程的所有任务(C) 使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果(D) 看一下工程的各个里程碑，明确主要任务答案：考核知识点编号：

45、 ZXK34 考核知识点内容：工作分解结构法的步骤解读：资源下教材第87 页，工作分解结构法。68. 张总打算为公司工程的开展制定一个计划，不属于制定工程计划应该遵循的步骤的是（）。(A) 对已经编制出来的工程计划进行整理 (B)将整理好的工程计划与客户沟通(C) 将工程计划综合在一起，形成一份全面的文件 (D)将文件提交给工程发起人批准精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 20 页13 / 20 答案： B 考核知识点编号： ZXK35 考核知识点内容：一个工程计划的制定应遵循的3 个步骤解读：资源下教材第96 页，工程计

46、划的细节问题。B选项不在应遵循的步骤范围内。69. 由于主要团队成员的离开导致公司的工程发生了变化，该工程领导者首先要做的事情是（）。(A) 对工程的计划采取必要的调整(B) 对工程进行检查(C) 批评责任人(D) 召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对于绩效、成本和时间产生怎样的影响解读：答案： D 考核知识点编号： ZXK36 考核知识点内容：处理工程问题的方法解读：资源下教材第100 页，处理问题。无论发生变化的原因是什么，都需要针对变化尽快地对工程计划采取必要的调整和改动。第一件要做的事情就是召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对于绩效、成本和时间产生怎样的影响。70. 关

47、于工程报告结构中的附录，说法正确的是（）。(A) 工程的背景(B) 工程过程每个阶段是如何进行管理的(C) 为工程报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等(D) 详细地列出来，这样下次就能做得更好答案： C 考核知识点编号： ZXK37 考核知识点内容：工程报告的结构解读：资源下教材第104 页，工程报告的结构。A选项属于工程报告的简介的内容；B选项属于工程报告的方法和程序的内容；D选项属于工程报告的建议的内容。71. 运用头脑风暴法时，最后一步应该（）。(A) 召集十个人在一个房间里开会 (B)确定你们要解决的问题(C) 事后分析它们当中是否有真正有用的解决方法 (D)要求大家迅速想出解

48、决问题的办法答案： C 考核知识点编号： ZXK39 考核知识点内容：头脑风暴法的步骤解读：资源下教材第125 页，头脑风暴法的步骤。72. “事后再对各种方法进行仔细地评估”遵守了头脑风暴法的（）原则。(A) 数量至上 (B)综合改进(C) 自由发挥 (D)暂不评价答案： D 考核知识点编号： ZXK40 考核知识点内容：头脑风暴法的原则解读：资源下教材第125 页，头脑风暴法的原则。暂不评论就是过程当中不对各种方案进行评价， 事后再对各种方法进行仔细地评估。73.SWOT分析法中的O代表（）。(A) 优势 (B)威胁(C) 机会 (D)劣势答案： C 考核知识点编号： ZXK41 考核知识

49、点内容： SWOT分析法中“ SWOT”的意义解读：资源下教材第126 页， SWOT 分析法。 SWOT 中： S 代表优势（ Strong ）， W代表劣势（Weak ）， O代表机会（ Opportunity）， T 代表威胁（ Threat ）。74. 决策通常可以分为四个步骤，决策的最后一个步骤是（）。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 20 页14 / 20 (A) 查明问题 (B) 决策的执行和评估(C) 寻求解决方案(D) 作出决策答案： B 考核知识点编号： ZXK43 考核知识点内容：决策的执行和评估解

50、读：资源下教材第135 页，第四步：执行和评估。决策的四个步骤分别是：第一步，查明问题；第二步，寻求解决方案；第三步，作出决策；第四步，执行和评估。75. “越来越多的民营企业出现，对很多产业都有很深远的影响。”这是由（）因素引发的变革。(A) 竞争 (B)个人统计学(C) 消费者 (D) 私有企业答案： D 考核知识点编号： ZXK44 考核知识点内容：引发变革的外部原因解读：资源下教材第164 页，外部原因。题干中的“民营企业”是私有企业。76. 可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE 因素。 PESTLE因素中 L 代表（）。(A) 人文的 (B)法律的(C) 社会的 (D)环境的

51、答案： B 考核知识点编号： ZXK46 考核知识点内容： PESTLE 因素的内容解读：资源下教材第164 页， PESTLE 因素。 P：政治的（Political）， E：经济的（ Economic ） ， S： 社 会 的 （ Social） ， T： 科 技 的 （ Technological） ， L: 法 律 的（Legal ）， E：环境的（ Environmental）。77. “人们对组织的变革开始探究和实施变革。”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。(A) 拒绝 (B)愤怒和责备(C) 接受 (D)探究和融合答案： D 考核知识点编号： ZXK47 考核知识点内容：应

52、对变革的心理周期解读：资源下教材第173 页，应对变革的心理周期。78. 对组织的变革有两种影响力量，这两种力量分别是（）。(A) 反对力量和消极力量(B) 阻碍力量和消极力量(C) 驱动力量和积极力量 (D)驱动力量和阻碍力量答案： D 考核知识点编号： ZXK48 考核知识点内容：影响变革的两种力量解读：资源下教材第185 页，影响变革的两种力量。影响组织变革的力量有驱动力量和阻碍力量两种。79. “以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意。”这种创新方法是（）。(A) 信息交合法 (B)设问法(C) 焦点法 (D)水平思考法答案： C 考核知识点编号： ZXK49 考核

53、知识点内容：可应用于创新管理的方法解读：资源下教材第204 页，焦点法。焦点法指以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意。如玻璃纤维和塑胶结合，可以制成耐高温、高强度的玻璃钢。很多复合材料都是利用这种方法制成的。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 20 页15 / 20 80. 创新管理审核的指标之一“组织是否有支持创新的组织氛围”需要审核的关键问题不包括（）。(A) 组织的高层管理者是否支持创新 (B)创新能否得到足够的回报和认可(C) 产品创新计划和整体经营战略是否有联系 (D)组织是否有支持新观念的

54、氛围答案： C 考核知识点编号： ZXK50 考核知识点内容：创新管理审核框架解读：资源下教材第206 页，创新管理审核框架。C 选项属于“组织是否有有效的实施机制”需要审核的关键问题。二、案例题（第 81100 题，每题 1 分，共 20 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例 1：场景1、“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计，因此基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环

55、境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在这次面试上。”场景2、“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！”根据以上案例，回答以下各题。81. 场景一中采用的是（）的面试方式。(A) 个别面试 (B)成组面试(C) 小组面试 (D)会议型面试答案： A 考核知识点

56、编号： ZSK29 考核知识点内容：面试的不同组织形式解读：资源上教材第30 页，面试的不同组织形式。场景一中描述到“两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的”，因此符合个别面试的概念。82. 在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（）优点没有得以发挥。(A) 提高判断的准确性 (B)有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系(C) 克服个人偏见 (D)便于做出用人决策答案： B 考核知识点编号： ZSK29 考核知识点内容：面试的不同组织形式解读：资源上教材第30 页，面试的不同组织形式。从第81 道题得知，场景一采用的是个别面试，因此是个别面试的优点没有得以发挥，因此选B。83.

57、场景二中采用的是（）的面试方式。(A) 个别面试 (B)成组面试(C) 小组面试 (D)会议型面试答案：考核知识点编号： ZSK29 考核知识点内容：面试的不同组织形式解读：资源上教材第30 页，面试的不同组织形式。场景二中描述到“组建了一个招聘小组精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 20 页16 / 20 对各个应聘者分别进行面试”，因此符合小组面试的概念。84. 第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（）。(A) 一个人占主导地位 (B)给候选人很大压力(C) 面试的时间长 (D)客观性较强答案： A 考核知识点编号

58、： ZSK29 考核知识点内容：面试的不同组织形式解读：资源上教材第30 页，面试的不同组织形式。根据83 题可知，场景二采用的是小组面试，并且“问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见”，因此，丧失了小组面试的优点。85. 要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（）的方法。(A) 非结构化面试 (B)结构化面试(C) 随机提问 (D)不直接提问答案： B 考核知识点编号： ZSK2 考核知识点内容：非结构化面试和结构化面试解读：资源上教材第31 页，小组面试的问题。要想避免小组面试出现的问题，可以采用结构化面试的方法。案例 2：某煤矿为独眼井，多头生

59、产。某日，该矿地面11kW局扇停风，约2 小时后机电人员买来一台 5.5kW 的局扇并安装好，恢复了通风。16 名工人下井后，测量瓦斯浓度为5.5%。矿工小王上井找矿长说：“井下瓦斯浓度太高，是不是等一等再下井？”矿长说：“你们先凑合着干一班，我马上派人再去买风机。”小王说：“这事人命关天，怎么能凑合呢？我可不敢下去。”矿长说：“你是领导还是我是领导，听我的，先下去干活，要不然就扣你这个月的奖金。”小王只好下井工作。5 小时后，井下发生瓦斯爆炸事故，包括小王在内的 16 名矿工全部遇难身亡。根据以上案例，回答以下各题。86. 小王本可以行使自己的（），拒绝在危险情况下下井作业。(A) 求偿权

60、(B)知情权(C) 检举建议权 (D)拒绝权答案： D 考核知识点编号： ZSK39 考核知识点内容：职工享有的安全生产保障权利解读：资源上教材第135 页，拒绝权。拒绝权是指管理者做出的违规指挥，职工有权拒绝执行。表现为：企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。87. 规定“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”的法律是（）。(A) 安全生产法 (B)刑法(C) 劳动合同法 (D)工会法答案： A 考

61、核知识点编号： ZSK39 考核知识点内容：职工享有的安全生产保障权利解读：资源上教材第135 页，拒绝权。以上规定属于职工享有的安全生产保障权利中的拒绝权。这事由安全生产法规定的。88. 案例中发生的事故中16 名矿工全部遇难身亡，按照人员伤亡分级，该事故为（）(A) 特别重大事故 (B)重大事故精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 20 页17 / 20 (C) 一般事故 (D)较大事故答案： B 考核知识点编号： ZSK19 考核知识点内容：生产安全事故的分类解读：资源上教材第165 页，事故的分类。10 人以上30

62、人以下死亡的事故属于重大事故。89. 该矿矿长赚钱心切，急于产煤，片面追求经济效益，在不具备安全生产条件的情况下，强令从业人员冒险作业，主要是没有尽到（）的责任。(A) 正确使用工作设备 (B)提供需要的信息、培训和监督，确保员工的健康与安全(C) 对工作场所进行风险评估，实施有效管理 (D)确保有害物质被安全储存答案： C 考核知识点编号： ZSK18 考核知识点内容：团队领导、员工的责任解读：资源上教材第158 页，团队领导的责任。符合题干的团队领导的责任只有C 选项，其他选项未涉及。90. （）是该煤矿企业的安全生产的第一责任者。(A) 从业人员 (B)政府相关部门(C) 部门负责人 (

63、D)企业法定代表人答案： D 考核知识点编号： ZSK17 考核知识点内容：安全生产法解读：资源上教材第138 页，七部法律。根据安全生产法，企业法定代表人是安全生产第一责任者。案例 3：兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983 年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道不实施全面质量管理，从而使自己所在部门困难重重。接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和功能部门认

64、为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功的实施了全面质量管理。现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标是零。由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率

65、。根据以上案例，回答以下各题。91. 兰卡公司非常重视产品的质量。质量的三个要点是（）。(A) 品质优良的标准、产品特性和客户需求(B) 品质优良的标准、产品特性和供应商的原料(C) 品质优良的标准、客户需求和供应商的原料(D) 供应商的原料、产品特性和客户需求答案： A 考核知识点编号： ZXK11 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页，共 20 页18 / 20 考核知识点内容：质量概念的三个要点解读：资源下教材第4 页，质量的三个要点。包括：品质优良的标准、产品特性和客户需求。92. 某些主管和功能部门反对实施全面质量管理

66、的原因是（）。(A) 产品缺陷率太高 (B)客户投诉太多(C) 实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多 (D)员工勾心斗角答案： C 考核知识点编号： ZXK27 考核知识点内容：全面质量管理的赞成与反对解读：资源下教材第9 页，赞成和反对TQM的说法。文中第二段，某些主管和功能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，因此拒绝变革。其他选项都不符合题意。93. 帕拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。不属于公司实施全面质量管理得到支持的原因的是（）。(A) 可以减少产品缺陷率 (B)改善生产状况(C) 降低成本，提

67、高利润 (D)符合帕拉比的决策答案： D 考核知识点编号： ZXK27 考核知识点内容：全面质量管理的赞成与反对解读：资源下教材第9 页，赞成和反对TQM 的说法。支持TQM 的原因有A、B、 C，D选项无关。94. 兰卡公司的高层管理者高度重视产品质量，并参与质量管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。体现了质量管理的（）原则。(A) 持续改进 (B)互利的供应链管理(C) 全面参与 (D)领导作用答案： D 考核知识点编号： ZXK26 考核知识点内容：八项质量管理的原则解读：资源下教材第7 页，质量管理原则。兰卡公司的高层管理者首先带头，高度重视产品质量，并参与质量管理充分体现了领导的作

68、用。95. 兰卡公司把各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，参与质量管理。体现了质量管理的（）原则。(A) 以客户为中心 (B)领导作用(C) 全面参与 (D)管理的过程方法答案： C 考核知识点编号： ZXK26 考核知识点内容：八项质量管理的原则解读：资源下教材第7 页，质量管理原则。兰卡公司把各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，参与质量管理。可见是全体动员，全面参与。案例 4：在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心却一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方M销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。但是，北辰购物中心的刘总经理认为公司还要解决的问

69、题是：如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为其顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。核心在于如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。依据调查和分析，他们做了如下工作：（1）调查研究：围绕“顾客是谁？他们需要什么？”等问题，北辰购物中心的相关人精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页，共 20 页19 / 20 员进行了反复的、细致的顾客研究。（2）进行新的业态组合。根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合，起到了互相促进、互相补充、

70、连带消费的作用。（3）北辰购物中心创造性地把“顾客到北辰购物中心的交通方便与否”作为其商圈划分的依据。他们根据交通状况，确立了“南客北调”的基本思路，以中轴线及108 路电车沿线区域及三桥( 安定门桥、安贞桥、安慧桥) 附近的消费群体作为其主要争取的顾客。（4）无论什么时候都要保证商品的质量。（5）要提供优质的服务。根据以上案例，回答以下各题。96. 北辰公司要解决的问题是如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为其顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。根据四步法，公司首先要做的是（）。(A) 查明问题 (B)寻求解决方案(C) 作出决策 (D

71、)执行和评估答案： A 考核知识点编号： ZXK38 考核知识点内容：“四步法”的内容解读：资源下教材第120 页，第一步：查明问题。97. 根据第 1 题中有关北辰公司要解决的问题的描述，可以看出此问题属于（）。(A) 短期问题 (B)次要问题(C) 长期问题 (D)简单问题答案： C 考核知识点编号： ZXK19 考核知识点内容：问题的类型解读：资源下教材第116 页，问题的类型。工作中的各种目标和计划属于长期问题。第1题中北辰公司要解决的问题属于北辰公司的目标，组织的目标一般都具有长远性，因此是长期问题。98. 北辰公司为了明确自身的优势和劣势，在决策时可以采用的分析方法是（）。(A)S

72、MART原则 (B)SWOT分析法(C)WBS法 (D)PDCA循环图答案： B 考核知识点编号： ZXK42 考核知识点内容：利用 SWOT 分析法分析团队解读：资源下教材第126 页， SWOT 分析法。对优势和劣势或机会与威胁的分析是SWOT 分析法的主要内容。99. 北辰公司“调查研究”属于四步法中的（）。(A) 查明问题 (B)寻求解决方案(C) 作出决策 (D)执行和评估答案： A 考核知识点编号： ZXK38 考核知识点内容：“四步法”的内容解读：资源下教材第120 页，第一步：查明问题。北辰公司“调查研究”是为了找出问题的原因，因此属于四步法中的“查明问题”。100. 北辰公司决定进行新的业态组合，属于四步法中的（）。(A) 查明问题 (B)寻求解决方案(C) 作出决策 (D)执行和评估答案： C 考核知识点编号： ZXK38 考核知识点内容：“四步法”的内容精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页，共 20 页20 / 20 解读：资源下教材第129 页，第三步：作出决策。“决定进行新的业态组合”是在众多方案中选择了“新的业态组合”这个方案，因此属于四步法中的“作出决策”。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页，共 20 页