2022年培训管理与技巧训练教案

《2022年培训管理与技巧训练教案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年培训管理与技巧训练教案（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、学习必备欢迎下载内训师培训技巧一、开场白美国著名总统富兰克林曾说道：“ 说话和事业的成功有很大的关系。”一个人只有掌握了语言的技巧，才可以与人打交道的时候占尽先机，达到目的，最终成就自己事业， 而说话从本质上来说就是一种本领。而且这种本领不是与生俱来的，是通常后天努力训练获得的。只有把握好说话的分寸，提高说话水平，才能让自己在工作中，在事业中大放光彩。1、希特勒蛊惑人心的演说使一个崇尚理性精神、严谨而沉稳的民族迅速而疯狂地卷入一场野蛮、残酷而且非正义的战争起了一种不可低估的作用。希特勒的口才与精力极其惊人，他曾创下了在一年内竞选5 个不同的职位，7 天内拜访 20 座城市， 一天内公开演讲10

2、 次的记录。 几乎每次演讲都是脱稿进行，而且针对各地选民关心的不同问题，他演讲的内容也各不相同。出色的演讲使希特勒于1933 年 1 月 30 日出任总理， 1934 年 8 月 1 日德国总统兴登堡病逝，希特勒兼任德国总统，成为纳粹德国最高元首。2、奥巴马 PK 麦凯恩20XX 年 11 月 5 日，奥巴马成功地打破了美国总统选举的“潜规则”，凭借其优秀的政精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 28 页学习必备欢迎下载治能力，创造了其美国梦，成为美国第一位黑人总统1、优秀的演讲能力看过了奥巴马的就职演讲，我们不能不说他的演讲

3、具有极强的感染力和彰显力。奥巴马灿烂的笑容虏获了许多民众的心，在他的竞选集会上，男女老少各种肤色的民众争相入场。正如我们在视频上所看到的，奥巴马振臂一呼，台下便会有千万“Yes, we can.”的响应。奥巴马的演讲主题突出，又言简意赅； 激情四射， 又振奋人心。 在媒体的宣传与烘托下，更赋予了奥巴马以政治明星的效应。而在当今的美国政坛中，能够拥有这样明星效果的政坛人物，恐唯有奥巴马。2、乐观诚恳的态度3、亲民的政治思想4、充分的竞选准备3、（桥段）伟人、领导人出色演讲很重要，而我们企业工作中的演讲及培训是否同样重要呢？员工具备出色演讲或者培训能力又有什么好处？今天无论我们在哪一个工作岗位，什

4、么时候真正需要用上演讲和培训呢？（讨论）如何使成员工保持一致的想法和共同的信念；如何在不确定的竞争环境里及时传递彼此的看法； 如何把您拥有的经验和知识准确地分享给组织内的成员，如何把公司的远景、 目标、价值观以及解决问题所需要的工作方法和行为准则予以最有效地传播。是作为企业管理者至关重要的一项能力。可事实上， 企业管理者们却普遍存在着这样的困惑：不知道该不该说？不知道该说些什么？不知道该怎么去说？这就成为我们大家不得不面对的问题？点 题：这就是今天我要分享一个课题有效的演讲及培训技巧自我介绍：我叫邱祖旺精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第

5、 2 页，共 28 页学习必备欢迎下载收益点：通过此次课程 ，今天我给大家带四个课程收益：1、 掌握演讲培训的专业表达技巧；2、 如何设计完美的开场白及结尾；3、 学习组织演讲培训内容；4、 如何有效地处理观众提问；共识：为了帮助大家能更好的地掌握这些内容，我有一个小小的要求，希望大家能够达成，大家听课时能多参于一点，记住如果什么也不说，什么也不做，坐在位置什么也学不到。好的，如果大家没有什么意见，就开始我们今天的课题吧。如何做到有效的演讲？如何运用良好的培训技巧？如何成为企业内部优秀培训师？我们先来认识几个问题，希望能够达达一定的共识：余世维，被誉为华人世界里最权威的管理大师。正面评价讲故事

6、很精彩：绘声绘色，幽默风趣的故事，几乎成了余世维的招牌结合表演，他擅于借助语言及语言以外语调和肢体动作来达到表演的效果把自己包装成咨询业一颗璀璨的明星和一位极富爱国精神的有识之士。常站在学员的立场、中国人的立场来发表意见，引起共鸣负面评价.喧宾夺主，.政治色彩，.互动性差生搬硬套外企模式精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 28 页学习必备欢迎下载金正昆金正昆现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究正面评价脱口授课第一人，“ 曾创下授课6 小时无一句语言重

7、复的惊人纪录” 。用最幽默的方式，所有听过金正昆讲座的人都会用幽默来形容他的说话风格，无论是在教室还是在演播室，笑声总是充满他发言的全过程。负面评价金正昆喜欢用不容质疑的判断性语气说话，说话时他喜欢用手势来辅助语气，他思维清晰，言语缜密，滔滔不绝到别人几乎不能插嘴。他的所有幽默和诙谐专门以挖苦别人，嘲笑别人，甚至侮辱别人来表现，比如人家穿白袜子就是 “ 驴蹄子 ” ， 穿黑短裙就是做 小姐 的等等。1）演讲是一门遗憾艺术；正如维纳斯断臂残缺也是一种美，演讲也是一门残缺艺术。也正是如此，才给人们提供了无限的提升和发展空间。而你能做的是此次的你能做到的是比前面一次做得更好，更棒，你就是成功的。2）

8、必须先丢脸才能争脸；学习是一个过程，更是一种心态，今天丢脸是为了明天不丢脸，孔子说：“三人行，必有我师。” 你说你的高见，我谈我的观点。学会公众演讲其实很简单，只要开口、开口、再开口，实践、实践、再实践。我深知只有完美的练习，才有完美的结果！成功！就让我们从丢脸开始吧！3）演讲是练出来的，不是学来的TTT （ Training The Trainer）培训，意为培训者培训。它是企业内部培训师、管理者必修的课程大家是不是想认为参加了这门课程的学习，并且通过了考核，就可以成为了一专精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 28 页学习

9、必备欢迎下载业培训师么？3T培训教给大家的是培训技巧与方法，而最终能使你成为优秀的内训师，没有别的方法，只有通过不断演练，演练，再演练。上台，上台，再上台。（TTT ：TRAINED TRAINER） ；4）演讲就是说服工作，而不是简单的信息传递；企业内训也是一种说服工作，把企业文化和管理理念传达给我们公司每一位员工，要让员工从了解 -理解 -接受 -认同 -宣扬。简明一点就是卖公司想卖的东西。5）演讲的形式重于内容（艺术的表现形式无非还是爱情、爱国都是在表现一种形式，而不是内容）转化形式依然可以打动人心；1、脱稿与不脱稿的演讲，两者同样是表达同一个内容，但是所表现出来的专业度却大不相同；2、

10、演讲者演讲内容不是最吸引人的，而是演讲者的手势及表情却是最感染听众的。3、不论你演讲的内容是否正确无关紧要，关键你能用什么样情绪怎么去影响你的听众来看一下我们的课程路标：1、有效演讲的三要素你是否清析地表达你要表达内容？你是否很好运用你的表达方式演讲时，你的形体语言是否很专业2、组织演讲内容做一次演讲，你是怎么去组织你的演讲内容？而这个内容是分为几个步骤呢？3、演讲的准备在演讲之前你有没有经过反复练习？当你一上台紧张时，你又是怎么克服呢？有没有非常好的方法呢？4、如何开场开场必须要有一定的结构，你平时演练中的开场白是否老掉牙的开场白： 做足的礼貌功课，但是内容却很空洞。精选学习资料 - - -

11、 - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 28 页学习必备欢迎下载5、如何互动掌握良好互动方法，不单纯为追求互动而互动，走出互动误区6、使用视觉辅助工具为什么要视觉辅助工具，你在平时又是怎么用的呢？使用这个视觉辅助又有什么原则呢？7、如何有效地处理观众提问你是否有遇到类似被学员问倒的经历？在培训时，遇到这个问题怎么更好去解决它呢？8、结尾回顾要点在培训讲课时，你做内容回顾了么？你结尾结构是怎么做的？第一单元有效演讲的三要素学习目标：学会如何平衡表达内容与方式理解非语言因素对于演讲的重要性练习使用非语言技巧，以减缓紧张情绪在演讲中，观众对你的印象一般基于三

12、个要素Verbal （视觉）55% Vocal （声音的） 38% Visual （内容的）7% 易中天， 1946 年生， 湖南省长沙市人，1981 年毕业于武汉大学，获文学硕士学位并留校任教，现任厦门大学人文学院名誉教授，博士生导师、江汉大学名誉教授。社会评价：20XX年易中天在央视百家讲坛节目主讲了“ 汉代风云人物” 系列讲座， “ 妙说 ” 历史，巧妙地运用“ 通俗 ” 的语言、声情并茂的表演，有趣地还原了历史的本来面目。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 28 页学习必备欢迎下载讲故事很精彩：绘声绘色，幽默风趣的故

13、事，几乎成了余世维的招牌结合表演，他擅于借助语言及语言以外语调和肢体动作来达到表演的效果从以上两个人成功可以得出：讲师在讲台上不只要会说，更重要的是懂得如何演？通过“说”来传达你的信息内容，通过“演”来感染你的观众，是相辅相成的，缺一不可。Verbal- 你所说的内容字-你的吐字是否清析句子 -你所讲的句子是否连惯问题 -你提的问题，你的听众是否明白语言你授课的语言内容是怎么组织的？内容的组织方式怎样的语言容易抓住观众的注意力？运用比喻和比较的方法比喻就是打比方，就是用具体、形象的、为人们熟知的事物来说明抽象、生疏的事物或深奥的道理，使自己的表达更加生动、明白。“ 云彩像一朵朵洁白的羽毛，轻轻

14、的漂浮在空中。”适当穿插一些佚事和小故事每个人都喜欢听故事，因为故事内容传递着信息，人们都喜欢从故事挖到一点值得学习的东西。所以做演讲培训课件时，适当加入一些小故事或案例，能使你的演讲内容有血有肉引用一些著名的语句适当引用一些伟人或者成功人士说过切中我们演讲主题的话，它会让我们演讲内容表现出一定的内含，避免使用行话针对听众选择你的培训语言，这样才能让听众感觉你和他们距离很近，具有亲切感。课精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 28 页学习必备欢迎下载程内容才能深入讲解。举个例子“ 如何讲好一个故事” 的几个注意事项以及建议。要

15、讲故事，需要有五个要素，时间，地点，人物，何事，何故，每个故事都应该包括这五项内容1、 不要用模糊的概念可能是甲可能是乙，好象是1987 年，这样的句子，模糊的概念将会转移一部分注意力，再一个显的你的故事真实性下降，你的准确性可能直接导致你的说服力下降，相比之下， 直接确定为甲，或者直接说1987 年，故事则显得更加有说服力。2、不要用解释性的语句尽量用描述性的语言因为所以，在描述故事的天气时，如果你说“ 那天因为天气很热，所以我穿的少 ” ，就不如 “ 那天天气太热，我这只穿了个裤衩” ，“ 因为台子有8 米高，所以我站在上面发抖 ” ，也不如 “ 我站在 8 米高的台子上，双腿发抖” 这样

16、不会使人的思维走岔路。一个表述要是这种不一致的思维方式，势必会影响到内容的表达能力。3、讲故事的时候不要有谦虚的想法“ 我记的不太清了”“可能讲的不够生动” 等等这样无疑会打击听众的信心，认为从你的讲话中学不到什么东西，而且你自己连这个自信都没有如何让听众有这个自信。我认为合理的做法是，直击时间，勾起听众的注意力，人们的心理往往被后期的期待所吸引。3、 在讲故事之前，我认为第一句话的语调和语速是很关键的。如果第一句话较有力，那么首先会吸引听众的吸引力，再者下面的故事陈述就会流畅很多，所以在讲话前，要吸气稳一下自己的心神，然后再开始，不要慌慌张张开始。4、 在讲一个事情或心理效果时，尽量用事实来

17、侧面反衬这样给听众的印象是生动的，形象的，记忆深刻的，如说害怕，说事后发现衣服湿透了，则更加逼真。5、 快速进入场地，能快速进入场地就能快速抓住主题迅速的将自己的观点传达给对方，一般现象，一个话语罗嗦的人往往讲半天话还在兜圈子，这时听众已经听烦了，大量的圈外活动使听众的心理期待数次落空。这时你的讲话就很难达到预期的效果。6、 避免使用抽象化的语言如果你想陈述你的学习成绩，你要说你总是优秀，是一个很笼统的概念，你应该说，你考试不是第一就是第二，这种效果对听众的效果是截然不同的。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 28 页学习必

18、备欢迎下载7、 一个讲稿只能讲一个主题一个讲稿只能讲一个主题，主题太多往往分散听众的注意力。写文章也是这个道理，一个大全类的书， 是绝对不可能畅销的，一个论点偏激没有关系，更重要的是从某个方面说某个道理，说明白就行，不要求严密，谨慎，如果老毛的人定胜天，说起来很有气势，但是这句话如果说成，人有时是胜天的。好比：一件事情或者一个问题，从不同的角度看的话，有不同的观点。没有固定的答案和看法。8、 任何讲话，绝不要背稿背搞才会忘词， 才会有做作感。这同时也应了古龙的那句话，已经高的无招的地步，那里还谈忘招呢。说出来的话一般是有思想的痕迹，才是能感人的。Vocal- 你所说的方式音量音质吐字连贯性语音

19、语调语速控制好自己的语音，一个好的培训师必须有自己的声音特色。我们可以发现小品、相声之所以吸引你，除了有很多的“包袱”抖，表演者的语音变化也是非常精彩的。主角和捧角用不同的声音表达各自的定位，而且有说、唱、逗等技法。虽然我们不会像他们那么专业，但是如果你的声音过于平缓，一个音调从始至终，不急不慢，不出 10 分钟你的听众一定就开始索然无味了。所以好的培训师经常通过自己的语调来突出重点， 你可以发现， 在开头和结尾， 他会放慢语速并加重声音，以示强调。 而在讲解案例时，则会比较快速。普遍的发声问题：听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调

20、显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 28 页学习必备欢迎下载众的注意调整声调（三种声调：高、中、低）高音：音频高，声带振动快，伤声带。中音：中音区是最棒低音：3.速度变化：有快有慢比较好一点（时快时慢）4.音量控制：放大音量会使自己感觉比较兴奋（不能用太低的声音来讲话）5.抑扬顿挫：朗读是培训培训师的最好方法（要让学员感觉你在讲，而不是在读）小窍门：想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。平时大声朗读

21、来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你语调变化。Visual- 形体语言仪容举止面部表情手势眼神以“身动”制造“生动”仪容举止 -整齐、清洁、利落、自信女士：服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多男士：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 28 页学习必备欢迎下载服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净面部表情在讲台上面，培训师是一个

22、演员，在做说服性的演讲，是一种情绪的转移，信心的传递。注意：面部表情应与演讲内容吻合不要因为紧张而使其走样提示：真 诚面部表情不要单一化注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑小绝招：充分准备在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话以观众为重，不要把注意力放在自己身上手势：动“手”演讲要点：手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 28 页学习必备欢迎下载手势动作的范围要在腰部以上避免：重复做同一手势或一个手势时间过长想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做过多或太夸张小心得：不做

23、手势时，手臂自然垂直身侧实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过分经常换换手势眼 神一个不会眼神交流的培训师不是一个好的培训师。我们经常说眼光是能够杀人的。我也经常说培训师在一开口的那一刻就必须有充分的霸气，他必须表现出“全场唯我独尊”的气势，全场的资源都需要听从你的调配。而这个霸气最主要的来源就是你的眼睛。很多人一上台就不敢看下面，接着就会脸红，或转而看脚下做找钱状（下面当然没钱）；或转而只盯着屏幕、投影，把个大背对着听众，不断地自言自语，似乎突然得了自闭症，忘记了下面还坐着几十号人；或转而看着天花板， 让大家看他在眼白，真不知道上面写了什么；或干脆站在投影机后面的背光处，把自

24、己藏在阴暗之地，让大家感觉他似乎消失，整个会场只有一个未名的声音在飘荡。其实每个人一上场都会紧张，肾上腺激素激增，面颊发红，手心出汗，我也不例外。培训师的高低差别之一就在每个人迅速结束这种场景所需的时间长短。如果让自己不紧张，而又让听众认为你正在关注他吗？我们可以尝试一个比较简单的方法，就是让自己镇定下来，开始不断地环顾会场，争取让你的眼神在每个人的脸上停留3秒左右，从左至右，再从右至左，基本上这样就可以让每个人都感觉你在关注他。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 28 页学习必备欢迎下载如果是个小场，人数小于30 人，记

25、住你务必时刻与不同的人眼神交流，保证每个都要“沟通”到。你会发现有些人是非常乐意交流，他会对着你不时地点头（虽然实际上他可能只是喜欢你的发型） ；有些人会低下头来，回避你的目光；有些人会转而盯着白板不放。此时你必须接下去有进一步的措施。比如你下场绕场走一圈，轮流经过每个与会者；或者干脆就站在会场的中间讲课。如果是一个大会场，此时你站在聚光灯下，面对下面数百人，你可以让自己的眼光平视看着远方，千万不能俯视或者仰视，然后左右环顾。其实放眼望去，远处黑乎乎一片，你会发现在黑黑的远处里的人是一个个“虚拟人”，你其实是看不清的，似乎是不存在，而这个时候的环视效果却会非常好，场下的听众会感觉你在与“自己”

26、交流。避免：仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众提示：针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场小窍门：每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。以“身动”制造“生动”精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 28 页学习必备欢迎下载检查

27、一下；演讲时呆在一个地方不动吗？移动时是不是只走一小步？是不是经常用背对着观众是不是会绕着小圈子走提示：移动的距离至少可以是“三大步”可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪移动可强调某些要表达的观点第二单元组织演讲内容学习目标了解组织演讲内容的的重要性掌握天龙七部组织演讲内容的五大步骤设定演讲参数建立听众档案结构为王，王者天下打“说服性演讲”牌将结构扩充成大纲（一）设定演讲参数对演讲者而言：集中思维，节省时间对听众而言：明确方向和目标精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共

28、 28 页学习必备欢迎下载参数：1.主题（ subject）演讲主题是什么时候亮给你的听众的，一开始还是用案例、故事、数据引述过去的呢？你有没有思考过你用不同方法时，你的听众是否有没有表现不同的关注度？2.目的（ purpose）通过此次演讲课程，你给你的听众传达什么样观点？你最终的目的是什么？3.期望结果（ desired outcome）期望这次培训演讲，你希望你的听众能改变什么？或者能给你什么样的反应？是期望他们用你传授方法去做一些事情么？4.听众获益度（ audience relevance）听众利用下班或者休息时间来听你的课程，做为讲师的你应当最先亮出听完课程能带他们带什么样的收获？

29、而不是听完之后都不知道在什么说内容？把课程内容转化他们的课程收益，教他们方法或者工具，因为他们希望通过你的课程能改变他们的现状。（从这点上来说，观众希望你能成功，所以你没有必要紧张）（二）建立观众档案分析观众：观众是谁？年龄、性别、职务、经验、学历态度如何？期望、例行、支持、反对为何参加1、自愿（ 1、认识朋友，扩大交友面；2、学习目的； ）2、公司指派精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 28 页学习必备欢迎下载成年人学习的心理需求1） 希望能够投入和参与2） 希望能够被尊重（你是管理者，你站在讲台上就没有权威，当做听众，

30、不是受训的对象）3） 希望受到激励（ 1、调整情绪 2、解决问题。既要帮他们解决思维的问题调整情绪，又要帮他们解决行为的问题解决问题）4） 希望能即学即用（二）结构为王，王者天下设计开场白：介绍主题，建立共识成功的一半抓住观众的兴趣各种方式（故事、问题、名言、经验）主体：支持论点的资料、事实、实例全面理解逻辑性的叙述化繁为简前后呼应一次一个观念结束：重述主题、再次强调重点将观众情绪带到最高点（三）打“说服性演讲”模式牌任方案的阐述或者观点的提出，建议都可以尝试说服性演讲模式精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 28 页学习必

31、备欢迎下载1）总结现象（找伤口）2）指出问题（洒盐）3）提供解决方案4）展示方案效果5）鼓励行动（五）将结构扩充成大纲设定时间，内容长短阐述论点，引出主题加入故事或者案例（具有论证性）强调论点，提示重点天龙七部Opening grabber （好的开场白）Objective / Purpose（目标）Overview（演讲内容概括）Body, Content（主体）时序、利 /弊、定义 /举例Review / Sumary （回顾、总结）Call to action（观众获益度）End grabber （结尾印象深刻）第三单元演讲的准备学习目标了解准备工作的重要性知道如何减缓紧张情绪所谓“台上

32、一分钟，台下十年功”。培训是一次再创造的过程，无论有多么标准的教案、多么标准的笔记， 都无法保证有两场相同的培训，因为培训师的现场发挥也是创造培训产品精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页，共 28 页学习必备欢迎下载的一部分。 所以培训师事先准备的充分与否，培训内容有多少他已经嚼烂在胸，是培训成功的基础要素（一）演练反复练习多练习开场与结语每次演练时选择一种演讲技巧着重练习（二）练习使用小抄大纲简明字体清晰练习如何使用小抄克服紧张情绪：角色转换法术业有专攻，上台你就是讲师，你就是权威。不管台下观众如何专业和优秀，他们都希望你能成

33、功，并且是不在浪费他们的时间。请记注：在营运现场，如果你是服务员，也扮演专业讲师的角色。在给学员式的顾客讲授消费情况及现场情况。在开会时，如果你是领导，也扮演专业讲师的角色，你就是在传达公司的任务目标及工作开展计划。试讲法 ，可以克服现场恐惧通过不停的试讲和演练来增强自信心。并且强迫自己把内容背下。调整情绪（四是吸气，二是屏住，一吐气）慢吸快吐，用深呼吸来克服紧张精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页，共 28 页学习必备欢迎下载喝水法借由喝水，为自己创造一些转还的时间。? 运用喝水空档让自己舒缓情绪。? 利用喝水，也可以偷描资料

34、。提问法一个不擅长提问题的培训师也不是一个好的培训师懂得如何提问题是一个非常重要的技巧。它既可以让学生保持对你的关注度，时时紧张而不至于分散精力睡觉，同时也通过提问可以检查学生对要点的掌握程度。不过如果你注意你会发现大多数初讲者都不提问，原因无非有两个：不愿意提问（自己害羞或者怕下面人不回答自己丢脸）、不知道如何提问。我们经常可以听到如下的问题：“XX章节，你们听明白了？有不明白的地方请举手” ，1 秒、 2 秒、 3 秒。 。 。 ， 90%的情况一定没人举手，于是“过”，继续向下讲。效果大家可想而知，毕竟我们国人是比较好面子的，特别是大教室培训60 多个人时，这种情况会经常出现，一般最后就

35、是开始有人睡觉、聊天，会场开始失控。很显然这种问题是个无关痛痒的问题，一旦冷场培训师就无从下手了。找后援法坦白法当你每一招都用过了仍无法奏效时，就不必再作困兽之斗。? 可以以幽默的方式向观众求饶。? 求援可说， 我见到太优秀的听众，就会习惯健忘， 请给我一点掌声，帮助我恢复记忆。第四单元如何开场学习目标了解开场白的结构掌握开场白的技巧精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页，共 28 页学习必备欢迎下载好的开场白就是成功演讲的一半，老掉牙的开场白：做足的礼貌功课，但是内容很空洞。2）经典的开场白：要做钩子（只要与主题相关的内容），引

36、子加主题，有故事+事实 +问题（引子）引子中间有个“桥段”，引子加桥段加点题+做个礼貌课 +收益点 +共识（提出时不要太强势）开场白技巧：1、 引述法：权威、数字、新闻、历史语出惊人如果你想迅速吸引你的听众，那么开场白一开始就要语出惊人。你可能会描绘一个异乎寻常的场面， 透露一个触目惊心的数据，或者栩栩如生描述一个耸人听闻的问题。听众不仅会蓦然凝神，而且还会侧耳细听，更多地寻求你的讲话内容，探询你演讲的原因。1、一项研究显示美国现在每年平均要新产生50 万家企业， 但是，一年内倒闭的占40% ，5 年内倒闭的占80% ，10 年内倒的占96% ，算一算我们就能发现，这些企业里能活过10 年的只

37、有 4% ，而中国的民营企业的平均寿命又仅有3.7 年， 远远低于美国企业的8.2 年和日本企业的12.5 年。翻看中国民营企业自己得历史，据说存活10 年不到 5。原因在哪儿？这就是我今天要分享的课题中国民营企业路在何方2、20XX年度世界500 强公司名单中，中国企业占27 家，17中国石化中国炼油 469 中国海洋石油总公司中国炼油，全部为国家垄断性企业，20XX年度世界500 强公司名单中， 中国企业占35 家，16 中国石油化工集团公司 159,260 北京联想集团以167.88 亿美元进入世界500 强行列第 499 名 联想是国内第一家非垄断性民企首次入围名单联想企业胜出其公司的

38、根本原因，在于善于给他们的企业文化注入活力，他们最注重四点：一、团队协作精神；二、以客户为中心；三、平等地对待员工；四激励和创新，凭借四大支撑构筑个企业文化，保持百年不变很多人问起海尔曾经进过世界500 强没？答案是没 05 年 海尔以只差2 亿美元而与世界 500 强失之交臂！不过海尔是世界品牌500 强 海尔位列第83 位，联想位列第337 位精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页，共 28 页学习必备欢迎下载还有现在发展很快的华为了华为离世界500 强还有点差距不过 09 年很大可能跻身世界 500 的 很期待华为的进入哦.

39、 企业文化：物质文化（视觉识别系统（VI） ） 、行为文化、制度文化、精神文化（企业理念识别（MI ） ）2、 幽默法：意想不到的方式父子二人经过五星级饭店门口，看到一辆十分豪华的进口轿车。儿子不屑地对他的父亲说：坐这种车的人，肚子里一定没有学问！父亲则轻描淡写地回答：说这种话的人，口袋里一定没有钱（注：你对事情的看法，是不是也反映出你内心真正的态度？）3、 发问法：假如你正在。 。 。 。 。提出问题你可以通过提出与中心思想相关的问题来使听众投入于你的开场白。举例：看到这张美钞吗？它对你有什么用呢？你可以用它来投资，可以省下来买更贵的物品，或者干脆花掉。 虽然现今 1 美元买不了多少东西，但

40、另一方面， 孩子们可以用这1 美元去买他们喜欢的东西，即便是他们买来的东西会伤害他们。这 1 美元可以让孩子们廉价地、随处可得地，但非常致命地“爽”一把。很显然，威德森不想让她的听众真的来回答她的问题。她只想引发他们对她的话题-吸入溶剂和气溶胶的危险- 进行思考。4、 故事法：历史故事，哲理故事，身边故事扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答： “长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人

41、以为他只能治轻微的小病，精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页，共 28 页学习必备欢迎下载所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”管理心得： 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点， 等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。抉 择一个农民从洪水中救起了他的妻子，他的孩子却被淹死了。事后，人们议论纷纷。有的说他做得对，因为孩

42、子可以再生一个，妻子却不能死而复活；有的说他做错了，因为妻子可以另娶一个，孩子却不能死而复活。我听了人们的议论， 也感到疑惑难决： 如果只能救活一人， 究竟应该救妻子呢， 还是救孩子？于是我去拜访那个农民，问他当时是怎么想的。他答道：“我什么也没想。洪水袭来，妻子在我身过，我抓住她就往附近的山坡游。当我返回时，孩子已经被洪水冲走了。”归途上，我琢磨着农民的话，对自己说：所谓人生的抉择不少便是如此。5、 就地取材法：从公司，从城市第五单元如何互动学习目标掌握应用互动方法走出培训互动的误区1、研讨法开始要动场（专业一点来讲就是破冰），才能进行研讨法。（是互动法之王，学习力的来源有三种读书、读事、读

43、人。研讨法是事与人相结合）三分钟研讨法太短了，中间细节要把控好。观察要远远地看他们，研讨的情如何？观点通过有效地碰撞能够达成一致。研讨给的时间要合理、指令要明了。（研讨开始时，主持人不要讲话）（提的问题难度及与观众的切身联系）（提有效的问题，包括听众的层次）2. 个案法针对一个案例时，加研讨法进行论述（提出案例、提出问题）精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 22 页，共 28 页学习必备欢迎下载引导出来答案更容易被执行3. 角色法角色法比较难，扮演引发好奇与兴趣，在销售培训经常引用。4. 游戏法（借游戏来提高兴趣与认知度）游戏法加入研讨

44、法（就事论事的问题）引入工作现场游戏中要引导他们说出我们想要的答案。（方法固然重要、但是要有目标把这个手段引导到与我们的实际工作中去）走出培训互动的误区培训的过程对互动有很高的要求，但是，由于一些讲师故意夸大“互动”的概念，使许多人对“互动”的理解颇为偏激。互动中的误解1、互动就是“让学员多说话”。许多讲师在授课时，两分钟一个 “提问” ( 自己向学员发问) 、五分钟一个 “被提问” ( 引导学员向自己发问)、十分钟一个“辩论+提问”、十五分钟一个“活动+被提问”；对学员之间的自由讨论和主动发言，更是绝对鼓励和支持。在这种症状的控制下，许多人认为培训师的长篇大论就是“理论化”的表现，给予培训师

45、“准备不充分”、“不实用”、“缺乏实战性”等消极评价。导致讲师打着“把时间和机会留给学员”口号，出让自己在培训中的主导地位。互动具有多样性，既包括口头、肢体上的互动，更包含心灵的互动。学员的参与是必要的，但培训师不能丧失主导地位，这是不负责任的表现。2、互动就是“宏大的场面+热烈的气氛”。培训游戏、角色扮演、案例分析、辩论、头脑风暴、情境领导、NLP行销训练，这些能让现场“人人有话说、人人有戏演、同练同累、同哭同笑”的互动技法被无限提升。有些公司在做培训时，明确要求培训师必须提供一定数量的“游戏”、“案例”、“头脑风暴”,培训所求的“主题”、“即兴”原则被彻底破坏。这种症状反映出互动形式的极端

46、，忽略了效果。互动只是学习的手段，并非目的，更不是追求场面和气氛的工具。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 23 页，共 28 页学习必备欢迎下载时间短，就不会有互动。把时间的长短与能否“互动”联系起来，为了互动而互动,就容易脱离对培训主题及培训需求的关注。第六单元使用视觉辅助器具学习目标明确使用视觉辅助器具的目的学会选择合适的视觉辅助器具为什么要使用视觉辅助器具视觉神经对大脑的控制比听觉神经大25 倍哥伦比亚大学的研究报告证明：我们学习的感官来源有85%来自视觉视觉辅助器具更好地点明主题节省时间吸引注意力加深记忆印象视觉辅助器具使用原

47、则保持简洁一次只看一张在图表上做注记不要挡住听众视线演讲者始终是中心，而不是辅助器具面对观众演讲学会选择合适的视觉辅助器具：培训中经常视觉辅助器具：PPT、投影片、挂图、白板、录像不同的教具效果是不同的，不同内容用那种教具效果最好是需要用心研究的。PPT也不是适合讲所有的内容的，比如法务和财务。而 IT 的内容一般就是一人一机的效果为最好。特别是一些复杂的案例则建议多制作动画，效果可能会更好一些。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 24 页，共 28 页学习必备欢迎下载1、IT 类的培训则一定要事先把案例自己演练一次，因为IT 的教学是

48、会容易发生意外的；2、制造业的工厂培训，到现场参观演示或者师徒制培训模式；3、KTV服务流程培训中经常用到现场演练。.PPT 成功三原则(1) 关注目标、服务听众(2) 内容以少胜多，结构化(3)KISS 原则（ kiss原则 =keep it short and simple）第七单元如何有效地处理观众提问学习目标明确问题与回答的重要性学习如何专业地处理观众的提问何时回答问题场景演讲中解答演讲后解答正式演讲yes 非正式演讲yes 解决 issue研讨会yes 时间有限的演讲yes 参与人数很少的演讲yes 参与人数很多的演讲yes 需使用麦克风的演讲yes 回答问题的三个步骤记住提问和提问

49、人理解并复述提问，与提问人进行目光交流。确定其他的观众也都听见并理解了这个问题。回答要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。联系精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 25 页，共 28 页学习必备欢迎下载最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到的最后内容。处理问题的选择方案（1）直接回答对于重要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用（如果答不出，也需直言不讳）将问题还给提问者用于“你会怎么做 ” 。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有效果。将问题交给有关专长的人去回答例如“小王，去年你也碰到

50、过这种情况，那时你是怎么处理的。处理问题的选择方案（2）将问题在小组里发布，邀请大家献计献策明确主要问题，请大家发表意见或进行解答推迟解答对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说”我愿意在休息的时间与你探讨。 “处理棘手意外的情况（1）如何应对频频提问或者和你观点不和的学员，看是否有没有关系的主题。1、认可对方，赞扬对方2、争取大家的掌声3、控制提问4、当然你不知道答案（坦诚、定时给答案）处理棘手的情况（2）如何应付学员的报怨不要自动地同意学员的报怨，把握立场1、做为企业内训师做的说服性演讲首先把握的是立角点：把企业文化和管理理念传达给我们公司每一位员工，要让员工从了解 -理解 -接受

51、 -认同 -宣扬。简明一点就是卖公司想卖的东西。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 26 页，共 28 页学习必备欢迎下载2、做企业外训师做的天马行空演讲不受企业要求所限制，可以卖学员想买的东西。问学员有什么好的解决方法如果学员能够解决这个问题，授权他/她去解决找到合适的人去解决这个问题，你一个人不可能解决得了所有这些问题第八单元回顾要点，完美结尾学习目标强调次课程的重点内容要“虎”头也要“虎”尾-完美的句号1、 差劲的句号：嘎然而止2、 无尽的迷宫：最后我要说，最后我要声明3、 陈腔滥调：没有起到功能的作用完美的句号：1、我们要做什么

52、？做什么作业2、什么时间完成？3、怎么去做？告诉他们你的愿望，1、 前后呼应2、 表明愿望（理性）3、 两手准备（提出要求 +祝福的话）（看一个培训师专业如何，只要看头与尾怎么开始就行了）精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 27 页，共 28 页学习必备欢迎下载结束语：盛大总裁唐骏曾经说过：“在你的职业生涯中，一半以上的时间都是在沟通”。每天我们都无时不刻在与上级、下级、同级等等沟通。一旦你入职后，你的学历、经历等等就完全不重要了，沟通技巧成为你职场必备技巧。而要锻炼自己的沟通技巧，让我们从培训开始吧，希望大家听完之后，能对大家的工作有

53、所帮助。一名出色培训师并不一定是出色的管理者，但是一名出色的管理者必定是一名出色的培训师。那就让我们先从做培训师开始吧。 。 。给大家一个忠告：如何评判一场培训是否成功？最基本的一条标准就是：能否在一定的时间内让人学有所获。正所谓“学有所得”。如果没做到这一点，你的劳动就是没有价值的。白讲不如不讲，免得浪费大家的时间。这一点是非常重要却又最容易被大多数人忽略的。我发现很多的培训师讲完之后，下面就一哄而散，培训师也一副“终于轻松”的表情，这场培训一般以失败告终，不信你可以问问你的听众，特别是重要的细节。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 28 页，共 28 页