公共关系学袁

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1、重庆工学院工商管理学院公共关系学（1） 教材：公共关系学教材：公共关系学 作者：作者：袁维国袁维国沈金福 讲授2005。3。12 公共关系是一种观念，一种意识，一种要使公共关系是一种观念，一种意识，一种要使自己发展必使他人也同时得到实惠和效益的思自己发展必使他人也同时得到实惠和效益的思想。想。 公共关系又是一种方法，一种技术，一种公共关系又是一种方法，一种技术，一种将将“要使自己发展必使他人也同时得到实惠和要使自己发展必使他人也同时得到实惠和效益的思想效益的思想”转化为实践的一种专业技能。转化为实践的一种专业技能。 公共关系是一种新兴的职业，这种被誉为公共关系是一种新兴的职业，这种被誉为“朝阳

2、产业朝阳产业”代表的实体正在日益发展。代表的实体正在日益发展。 公共关系可以理解为当代社会的一种文化公共关系可以理解为当代社会的一种文化现象。现象。“尊重、理解、支持、合作尊重、理解、支持、合作”，便是，便是它的深层蕴藉。它的深层蕴藉。2005。3。12 新经济从某种意义上说，是新经济从某种意义上说，是一种一种“关系关系”经济。农业经济赖以经济。农业经济赖以立本的是土地。工业经济的生命线立本的是土地。工业经济的生命线是资源、资本和市场。新经济靠的是资源、资本和市场。新经济靠的是各种关系的不断组合、离散、再是各种关系的不断组合、离散、再组合、再离散，以至无穷。这就是组合、再离散，以至无穷。这就是

3、信息和传播技术被称作信息和传播技术被称作“关系技术关系技术”的原因。公共关系学是一门关于的原因。公共关系学是一门关于“关系关系”的学问。的学问。 （案例：推一下的惯性）（案例：推一下的惯性）2005。3。12 建树形象、推销自我、建树形象、推销自我、 协调关系、谋求协调关系、谋求发展。发展。 不学公关能做人不学公关能做人 学习公关做能人学习公关做能人2005。3。12 第一讲第一讲 公共关系概述公共关系概述 授课题目：公共关系概述授课题目：公共关系概述 教学目的：教学目的： 1 1、掌握公共关系定义，公共关系基本特征、掌握公共关系定义，公共关系基本特征 2 2、公共关系的研究对象、公共关系的研

4、究对象 3 3、学习公共关系的现实意义。、学习公共关系的现实意义。 4 4、公共关系发展历史上的代表人物和管理思想、公共关系发展历史上的代表人物和管理思想 教学重点；教学重点； 公共关系定义、公共关系的研究对象和方法。公共关系定义、公共关系的研究对象和方法。 教学方式和时间分配：教学方式和时间分配： 教学方式：案例切入分析、课堂讲授教学方式：案例切入分析、课堂讲授 时间分配：时间分配：6H 6H 2005。3。12 第一章第一章 公共关系学概述公共关系学概述 第一节第一节 公共关系的涵义公共关系的涵义 案例：大衣怎么放？案例：大衣怎么放？ 总经理助理的公函回复。总经理助理的公函回复。 公公共共

5、关关系系是是一一种种科科学学的的现现代代管管理理方方法法，是是协协调调处处理理现现代代社社会会组组织织与与组组织织、组组织织与与公公众众之之间间各各种种关关系系，保保证证事事业业成成功功的的一一门门不不可可缺缺少少的的学学问问。它它主主要要研研究究社社会会组组织织如如何何运运用用各各种种信信息息传传播播、双双向向沟沟通通等等手手段段，为为自自己己创创造造良良好好的的社社会会关关系系环环境境。使使自自己己和和各有关公众保持良好关系，以求得与社会同步发展。各有关公众保持良好关系，以求得与社会同步发展。2005。3。12 一、公共关系的涵义一、公共关系的涵义 公公共共关关系系源源于于英英文文Publ

6、ic Public RelationsRelations。PublicPublic译译做做“公公共共的的”、“公公众众”，所所以以有有的的书中使用书中使用“公共关系公共关系”。具体涵义为：。具体涵义为： 1 1、公公共共关关系系是是以以社社会会组组织织为为主主体体，主主要要研研究组织与组织内外有关公众建立的各种关系。究组织与组织内外有关公众建立的各种关系。 2 2、公公共共关关系系的的目目的的是是谋谋求求各各有有关关公公众众之之间间建建立立良良好好关关系系，为为组组织织创创立立一一个个良良好好的的社社会会关关系环境。系环境。2005。3。12 3 3、公共关系对社会组织有两个意义：、公共关系对

7、社会组织有两个意义：（1 1）、社会组织与内外公众相处关系的现状）、社会组织与内外公众相处关系的现状（2 2）、为为搞搞好好与与各各有有关关公公众众的的关关系系所所采采取取的的方方针、策略和行为。针、策略和行为。 4 4、公共关系要求社会组织用以搞好与公众、公共关系要求社会组织用以搞好与公众关系的唯一手段是通过双向的信息传播。关系的唯一手段是通过双向的信息传播。 二、公共关系的三大要素二、公共关系的三大要素 1 1、公共关系的主体、公共关系的主体社会组织社会组织 2 2、公共关系的客体、公共关系的客体有关公众有关公众 3 3、公共关系活动的手段和方法、公共关系活动的手段和方法双向的双向的信息传

8、播。信息传播。 2005。3。12 三、公共关系的基本特征三、公共关系的基本特征 1 1、公公众众性性公公共共关关系系是是组组织织与与公公众众之之间间的的相相互互关系。关系。 社会组织的公众从横向可分为内部公众和外部公众社会组织的公众从横向可分为内部公众和外部公众 公众的纵向分类公众的纵向分类（1 1）、非非公公众众即即与与社社会会组组织织没没有有发发生生任任何何影影响响和和关系的公众。关系的公众。（2 2）、潜潜在在公公众众现现在在与与社社会会组组织织还还没没有有发发生生联联系系但将来可能与组织发生影响与关系的公众。但将来可能与组织发生影响与关系的公众。（3 3）、知知晓晓公公众众已已经经与

9、与社社会会组组织织发发生生影影响响和和关关系系，但尚未行动的公众。但尚未行动的公众。（4 4）、行行动动公公众众已已经经采采取取实实际际行行动动与与社社会会组组织织发发生影响和关系的公众。生影响和关系的公众。2005。3。12 2 2、传播性、传播性公共关系是一种传播活动公共关系是一种传播活动 （1 1）、公公共共关关系系的的信信息息传传播播是是双双向向的的信信息息传播。传播。 （2 2）公共关系的信息传播活动有四个层次）公共关系的信息传播活动有四个层次 、信息交流层次：基本层次、信息交流层次：基本层次 、情感层次：感情投资、感情传播、情感层次：感情投资、感情传播 、态度层次：改变公众对组织的

10、态度。、态度层次：改变公众对组织的态度。 、行行动动层层次次：促促进进公公众众对对组组织织采采取取支支持持行动。行动。2005。3。12 （3 3）管管理理性性公公共共关关系系是是一一种种特特殊殊的的管管理职能理职能 公共关系为组织树立形象，提高组织信誉公共关系为组织树立形象，提高组织信誉 为组织与公众之间沟通协调关系。为组织与公众之间沟通协调关系。 （4 4）目目标标性性公公共共关关系系的的目目标标是是追追求求自自身效益和社会效益的一致身效益和社会效益的一致 社社会会整整体体效效益益有有社社会会经经济济效效益益、社社会会生生态态效益、精神文明效益效益、精神文明效益 （5 5）自自觉觉性性公公

11、共共关关系系是是一一种种长长期期战战略略，是自觉的行动是自觉的行动2005。3。12 四、公共关系学的定义四、公共关系学的定义 1 1、美国公共关系研究与教育基金会主席、美国公共关系研究与教育基金会主席哈罗博士，通过征求名公共关系领导人哈罗博士，通过征求名公共关系领导人的意见，研究了个定义，得出结论，公的意见，研究了个定义，得出结论，公共关系是一种特殊的管理功能，它帮助一个组共关系是一种特殊的管理功能，它帮助一个组织与其公众之间建立和保持相互沟通、了解，织与其公众之间建立和保持相互沟通、了解，接受与合作的渠道；参与问题和纠纷的处理，接受与合作的渠道；参与问题和纠纷的处理，将公众的意见传达给管理

12、部门并做出反应；明将公众的意见传达给管理部门并做出反应；明确与加强为公众利益服务的管理责任；它还作确与加强为公众利益服务的管理责任；它还作为监视预警系统，帮助管理部门预先做好应变为监视预警系统，帮助管理部门预先做好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用。准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用。它用调查研究和正确并合乎道德的沟通技术作它用调查研究和正确并合乎道德的沟通技术作为其重要手段。为其重要手段。2005。3。12 2 2、年，在墨西哥城举行的第一次年，在墨西哥城举行的第一次世界公共关系大会上，对公共关系概括的定义世界公共关系大会上，对公共关系概括的定义是：公共关系是一门艺术和社会科

13、学。它分析是：公共关系是一门艺术和社会科学。它分析发展趋势，预测其结果，为组织领导者咨询并发展趋势，预测其结果，为组织领导者咨询并实行有计划的行动方案，这种行动方案将服务实行有计划的行动方案，这种行动方案将服务于该组织和公众的共同利益。于该组织和公众的共同利益。 3 3、复旦大学居延安的定义：公共关系是一个、复旦大学居延安的定义：公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众相互了解、社会组织用传播手段使自己与公众相互了解、相互适应的一种活动或职能。相互适应的一种活动或职能。2005。3。12 第二节第二节 公共关系学的研究对象与方法公共关系学的研究对象与方法 一、公共关系学的学科性质一、公共关

14、系学的学科性质 1 1、学科内容的多科性和综合性；、学科内容的多科性和综合性； 2 2、公共关系学是门独立的科学；、公共关系学是门独立的科学； 3 3、公共关系学的学科性质：以管理学和传播学理、公共关系学的学科性质：以管理学和传播学理论为基础，吸取各学科理论在管理上的运用部分。学论为基础，吸取各学科理论在管理上的运用部分。学科性质属于现代管理科学。科性质属于现代管理科学。 二、公共关系学的研究对象二、公共关系学的研究对象 1 1、研究公共关系发生发展的历史；、研究公共关系发生发展的历史； 2 2、研究公共关系的原理、思想依照、探求其自身、研究公共关系的原理、思想依照、探求其自身的特点规律；的特

15、点规律； 3 3、研究公共关系的应用。、研究公共关系的应用。2005。3。12 三、公共关系学的研究方法三、公共关系学的研究方法 1 1、实践实验法、实践实验法 2 2、社会调查法、社会调查法 3 3、情景模拟法、情景模拟法 4 4、案例分析法、案例分析法 5 5、学科比较法、学科比较法2005。3。12第二章第二章 公共关系学的形成与发展公共关系学的形成与发展第一节第一节 中国古代的早期公共关系活动中国古代的早期公共关系活动一、公共关系是人类社会的必然产物一、公共关系是人类社会的必然产物二二、中中国国古古代代的的早早期期公公共共关关系系思思想想和和公公共共关系活动关系活动2005。3。12

16、第二节第二节 现代公共关系的兴起与发展现代公共关系的兴起与发展一、现代公共关系在美国的兴起与形成一、现代公共关系在美国的兴起与形成1 1、18821882年年美美国国律律师师多多尔尔曼曼伊伊顿顿对对耶耶鲁鲁大大学学毕毕业业班班演演讲讲“公公共共关关系系与与法法律律职职业业的的责责任任”中中首首先先提提出出“公公共共关关系系”这这个个名名词词，并并且且解解释释为为“大大众利益众利益”。2 2、“报报刊刊宣宣传传运运动动”的的代代表表人人物物巴巴纳纳姆姆，他他的的信信条条是是“凡凡宣宣传传皆皆好好事事”“公公众众就就是是被被愚愚弄弄”，他他的的欺欺骗骗性性行行为为促促使使公公众众的的觉觉醒醒，提提

17、高高公公众众识别能力。识别能力。2005。3。12 3 3、创创造造公公共共关关系系实实务务的的艾艾维维李李 他他反反对对“公公众众被被愚愚弄弄”，而而是是提提倡倡“公公众众应应被被告告知知”，他他的的信信条条是是：“说真话说真话”。 19031903年年，艾艾维维李李成成立立了了第第一一个个公公关关事事务务机机构构宣宣传传顾顾问问事事务务所所。并并且且向向报报界界发发表表了了著著名名的的原原则则宣宣言言，19061906年年，他他处处理理了了美美国国宾宾夕夕尼尼亚亚州州的的火火车车翻翻车车事事故故，处处理理洛洛克克菲菲勒勒财财团团的的劳劳资资纠纠纷纷。成成功功地地创创造造了了公公共共关关系系

18、实实务务的的经经验验和和技技巧巧，他他被被人人们们称称为为“公共关系之父公共关系之父”。 4 4、将公共关系理论化的是爱德华、将公共关系理论化的是爱德华伯内斯伯内斯 他他重重视视公公共共关关系系理理论论研研究究，19231923年年在在纽纽约约大大学学开开设设并并主主讲讲公公共共关关系系课课程程，并并且且又又编编写写出出版版“公公共共关关系系”教材，他的公关思想的主题是教材，他的公关思想的主题是“投公众所好投公众所好”2005。3。12 5 5、19521952年年，卡卡特特利利普普和和森森特特编编写写并并出出版版了了“有有效效公公共共关关系系”，提提出出“双双向向对对称称”的的公公共共关关系

19、系模式。模式。 “双双向向对对称称”的的公公共共关关系系模模式式的的要要点点是是“公公共共关关系系的的最最终终目目的的，是是在在组组织织与与公公众众双双方方之之间间形形成成和谐的关系。和谐的关系。 6 6、公公共共关关系系从从诞诞生生，经经过过半半个个世世纪纪的的发发展展，形形成成了了公公共共关关系系的的基基本本原原则则和和基基本本思思想想：公公共共关关系系以以组组织织与与公公众众达达成成和和谐谐关关系系为为目目标标，以以信信息息管管理理为为主主要要内内容容。它它运运用用各各种种传传播播手手段段，在在组组织织的的内内部部和和外外部部形形成成双双向向信信息息交交流流、沟沟通通，并并不不断断改改善

20、善管管理理和和经经营营，以以赢赢得得公公众众的的信信任任与与合合作作，取取得得组织自身效益和社会整体效益相统一的共同效益。组织自身效益和社会整体效益相统一的共同效益。2005。3。12 第三节第三节 公共关系在现代社会的发展公共关系在现代社会的发展 一、公共关系在世界范围内的发展及其特点一、公共关系在世界范围内的发展及其特点 1 1、公共关系自身职业化、行业化。、公共关系自身职业化、行业化。 2 2、公共关系活动在理论上的规范化、国际化。、公共关系活动在理论上的规范化、国际化。 3 3、公共关系主体的多元化。、公共关系主体的多元化。 二、公共关系在中国的兴起与发展二、公共关系在中国的兴起与发展

21、 公公共共关关系系实实践践 20世纪50年代公共关系在我国香港和台湾地区兴起，80年代公共关系进入深圳和广东的外资和合资企业。1986年中国环球公共关系公司在北京成立。 2005。3。12 三、公共关系理论教学与研究的形成三、公共关系理论教学与研究的形成 1 1、公共关系教学与培训、公共关系教学与培训 2 2、公共关系科研和著述、公共关系科研和著述 3 3、公共关系协会与报刊。、公共关系协会与报刊。 四、对我国公共关系现状的思考四、对我国公共关系现状的思考 1 1、不平衡、不平衡 2 2、不充实、不充实 3 3、畸形、畸形2005。3。12 个人行为训练（一）应聘个人行为训练（一）应聘 准备个

22、人相关资料准备个人相关资料 选择相关职业选择相关职业 抓住应聘中的机会抓住应聘中的机会 展示个人能力展示个人能力 注意个人语言技巧注意个人语言技巧 在招聘现场要尽量缩短双方心理距离。在招聘现场要尽量缩短双方心理距离。 2005。3。12 五、公共关系在现代社会的发展基础五、公共关系在现代社会的发展基础 公共关系的主体公共关系的主体社会组织在其运用中在不社会组织在其运用中在不同层次上发生变化。同层次上发生变化。 公共关系的客体公共关系的客体公众，具有以下新的特点：公众，具有以下新的特点： 1 1、公众的自主独立意识普遍增强。、公众的自主独立意识普遍增强。 2 2、公众的群体交流日渐活跃、广泛、深

23、入。、公众的群体交流日渐活跃、广泛、深入。 3 3、公众的自发活动（极有可能转化为自觉活、公众的自发活动（极有可能转化为自觉活动）已形成一股潜在的、独立的社会势力，其动）已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。组织经营决策产生直接影响。2005。3。12第三章第三章 社会关系和公共关系社会关系和公共关系 第一节第一节 社会关系的一般属性和形态社会关系的一般属性和形态 社会关系是指社会领域内人与人社会关系是指社会领域内人与人 之间的关系，公共关系是指社会组织之间的关系，公共关系是指社会组织 与公

24、众之间的关系。与公众之间的关系。 一、社会关系的一般属性一、社会关系的一般属性 1 1、发生或联接的必然性。、发生或联接的必然性。 2 2、协调和平衡的必要性。、协调和平衡的必要性。 3 3、社会关系的复杂性和多样性。、社会关系的复杂性和多样性。2005。3。12二、社会关系的形态二、社会关系的形态（一）主体性的社会关系形态（一）主体性的社会关系形态1 1、个人的社会关系形态。、个人的社会关系形态。2 2、组织或集团的社会关系形态。、组织或集团的社会关系形态。3 3、国家或民族的社会关系状态。、国家或民族的社会关系状态。2005。3。12 （二）缘由性的社会关系形态（二）缘由性的社会关系形态

25、1 1、亲缘关系形态：以血亲为联系纽带的、亲缘关系形态：以血亲为联系纽带的交往。交往。 2 2、地缘关系形态：以人们生存的地理空、地缘关系形态：以人们生存的地理空间为背景的交往。间为背景的交往。 3 3、业缘关系形态：以从事的事业为基础、业缘关系形态：以从事的事业为基础的交往。的交往。 4 4、泛缘关系形态：以特定的时间和空间、泛缘关系形态：以特定的时间和空间为条件而遇合的交往。为条件而遇合的交往。 2005。3。12（三）需应性的社会关系形态（三）需应性的社会关系形态 公共关系是一种需应性的社会关系。公共关系是一种需应性的社会关系。 1 1、需求型关系：以满足自身需要为出发、需求型关系：以满

26、足自身需要为出发点的交往形式。点的交往形式。 2 2、给应型关系：以满足对方需要为出发、给应型关系：以满足对方需要为出发点的交往形式。点的交往形式。 3 3、交换型关系：既满足自身需要，又满、交换型关系：既满足自身需要，又满足对方需要的交往。足对方需要的交往。2005。3。12第二节第二节 社会关系的调节机制和调节手段社会关系的调节机制和调节手段 一、社会关系的调节机制一、社会关系的调节机制 1 1、要调节社会关系，就需要寻找和确、要调节社会关系，就需要寻找和确定关系双方的共同点。定关系双方的共同点。 2 2、要调节社会关系，就必须选择适当、要调节社会关系，就必须选择适当有效的调节手段。有效的

27、调节手段。 2005。3。12 3 3、三种基本的调节趋向、三种基本的调节趋向 （1 1）、补偿性趋向即通过给对方在精）、补偿性趋向即通过给对方在精神或物质上一定的补偿协调关系。神或物质上一定的补偿协调关系。 （2 2）、惩治性趋向即通过对关系的一）、惩治性趋向即通过对关系的一方在精神或物质上的要求予以压制和剥方在精神或物质上的要求予以压制和剥夺来解决关系的不平衡问题。夺来解决关系的不平衡问题。 （3 3）、补偿惩治性趋向：有补偿性的）、补偿惩治性趋向：有补偿性的特点又有惩治性的特点。特点又有惩治性的特点。2005。3。12二、社会关系的调节手段二、社会关系的调节手段 （一）刚性调节手段（一）

28、刚性调节手段 所谓刚性手段是指弹性较小的调节手段所谓刚性手段是指弹性较小的调节手段, ,一一般都有强制性的特点般都有强制性的特点, ,其结果也常常具有不可其结果也常常具有不可逆性。逆性。 1 1、经济手段、经济手段 2 2、行政手段、行政手段 3 3、法律手段、法律手段 4 4、政治手段、政治手段2005。3。12 （二）柔性调节手段（二）柔性调节手段 所谓柔性手段是指伸缩余地比较大的调节所谓柔性手段是指伸缩余地比较大的调节手段，传播是它主要的方法，它通过传播各种手段，传播是它主要的方法，它通过传播各种明确表示赞同或反对的有效信息来诉诸关系双明确表示赞同或反对的有效信息来诉诸关系双方的感情和理

29、智以达到关系的平衡。柔性手段方的感情和理智以达到关系的平衡。柔性手段还经常通过影响社会舆伦的走向而起到调节社还经常通过影响社会舆伦的走向而起到调节社会关系的作用。会关系的作用。 1 1、道德手段、道德手段 具有非强制性，通过内心具有非强制性，通过内心注意、社会舆论和传统习惯来习惯等来促使人注意、社会舆论和传统习惯来习惯等来促使人们自觉地遵守们自觉地遵守“公共生活准则公共生活准则”，以获得调节，以获得调节社会关系的效果。在阶级社会中，道德具有鲜社会关系的效果。在阶级社会中，道德具有鲜明的阶级性。明的阶级性。 2005。3。12 2 2、心理手段、心理手段 这也是社会关系调节中经常使用这也是社会关

30、系调节中经常使用的手段。心理调节是关系双方建立感情的重要方法，的手段。心理调节是关系双方建立感情的重要方法，它最主要的机制是关系双方互相它最主要的机制是关系双方互相“设身处地设身处地来体来体验和理解对方的感情。验和理解对方的感情。 3 3、礼仪手段、礼仪手段 这同样是社会关系调节中普遍使这同样是社会关系调节中普遍使用的手段。礼仪调节以尊重双方为前提，同时又是用的手段。礼仪调节以尊重双方为前提，同时又是尊重双方的外在表现。中国责有尊重双方的外在表现。中国责有“札仪之邦札仪之邦”的美的美称，中国古代社会的长期稳定与礼仪的调节作用具称，中国古代社会的长期稳定与礼仪的调节作用具有重要联系。有重要联系。

31、2005。3。12第三节第三节 公共关系的形态特征和调节法则公共关系的形态特征和调节法则 公共关系是一种特殊的社会关系，它既公共关系是一种特殊的社会关系，它既具有社会关系的一般属性，又有自己的独特具有社会关系的一般属性，又有自己的独特属性。属性。 一、公共关系的形态特征一、公共关系的形态特征 社会关系的双方都是关系主体，而公共社会关系的双方都是关系主体，而公共关系的双方只有一方是主体，即社会组织，关系的双方只有一方是主体，即社会组织，另一方是客体，即公众。而关系双方的联系，另一方是客体，即公众。而关系双方的联系，主要是通过关系主体开展的信息传播活动来主要是通过关系主体开展的信息传播活动来连接的

32、。这些就是公共关系的基本的形态特连接的。这些就是公共关系的基本的形态特征。征。2005。3。12 1 1、公共关系以社会组织为主体、公共关系以社会组织为主体 2 2、公共关系以特定公众为对象、公共关系以特定公众为对象 （1 1）、社会组织）、社会组织 （2 2）、群体组合）、群体组合 （3 3）、初级群体）、初级群体 3 3、公共关系是一种传播活动、公共关系是一种传播活动 传播信息、传播信息、 行为互动行为互动 4 4、公共关系具有管理职能、公共关系具有管理职能 管理组织形象管理组织形象 管理组织与公众的关系管理组织与公众的关系2005。3。12 二、社会关系和公共关系的调节法则二、社会关系和

33、公共关系的调节法则 1 1、社会关系的调节法则、社会关系的调节法则 理解法则、互补法则、从善法则。理解法则、互补法则、从善法则。 原因：（原因：（1 1）社会关系的主体是人人是有理性的；）社会关系的主体是人人是有理性的； （2 2）人是因为共同的需要结成社会关系的，社会关系）人是因为共同的需要结成社会关系的，社会关系的协调平衡就需要关系双方利益互补；的协调平衡就需要关系双方利益互补； （3 3）人的需要有善恶之分，社会关系调节要从善弃恶。）人的需要有善恶之分，社会关系调节要从善弃恶。 2 2、公共关系的调节法则、公共关系的调节法则 （1 1）互惠互利法则）互惠互利法则 （2 2）主动法则）主动

34、法则 （3 3）实力法则）实力法则2005。3。12 复习题：复习题：1 1、公共关系的定义？、公共关系的定义？2 2、学习掌握公共关系的观念对从事旅游工作、学习掌握公共关系的观念对从事旅游工作有什么作用？有什么作用？3 3、在公共关系历史上有哪些代表人物和公共、在公共关系历史上有哪些代表人物和公共关系思想？关系思想？4 4、你对中国的公共关系现状有哪些识？、你对中国的公共关系现状有哪些识？2005。3。12 7 7、案例分析、案例分析 某某市市政政府府在在进进行行城城市市基基础础设设施施建建设设过过程程中中，深深感感财财力力不不足足。为为此此，决决定定向向企企业业筹筹集集资资金金。市市政政府

35、府将将筹筹资资政政策策在在当当地地媒媒体体上上予予以以公公布布后后，绝绝大大多多数数企企业业对对此此不不感感兴兴趣趣。但但有有少少数数企企业业出出于于某某种种考考虑虑，从从自自身身财财力力出出发发，提提供供了了数数量量不不等等的的资资金金。其其中中出出资资较较大大的的一一家家企企业业按按政政策策规规定定获获得得了了一一条条新新建建路路为为期期五五十十年年的的冠冠名名权权。企企业业用用自自己己的的名名称称作作为为这这条条路路的的名名称称，并并获获得得市市政政当当局局的的批批准准。出出资资修修路路的的广广告告效效应应由由此此得得以以显显现现。与与此此同同时时，其其他他出出资资修修路路的的企企业业，也以不同形式得到了相应的回报。也以不同形式得到了相应的回报。 问题：问题： （1 1）、出资修路行为体现了何种公共关系思想？）、出资修路行为体现了何种公共关系思想？ （2 2）、此类行为为什么会给企业带来益处？）、此类行为为什么会给企业带来益处？