Unit6控制65防差错选讲1

《Unit6控制65防差错选讲1》由会员分享，可在线阅读，更多相关《Unit6控制65防差错选讲1（59页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、Unit6Unit6控制控制6565防差错选讲防差错选讲1 1Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -1-防差错防差错( Fool Proof )Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -2-Define Measure Analyze Improve Control Step 13-树立控制计划树立控制计划Step 14-实施控制计划实施控制计划 Step 15-文件化文件化/共享共享流程改善方法论流程改善方法论流程改善方法论流程改善方法论 - - - - DMAICDMAICDMAICDMAICq对改善结果的危险

2、性评价对改善结果的危险性评价q防错法（失误防止）防错法（失误防止）q标准化标准化q控制计划控制计划Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -3-目目目目 的的的的 了解错误与缺陷之间的差异。了解错误与缺陷之间的差异。 了解缺陷是如何产生的。了解缺陷是如何产生的。 了解如何从源头上进行检验了解如何从源头上进行检验, ,及其在预防缺陷中的作用。及其在预防缺陷中的作用。 明确主要的防错装置。明确主要的防错装置。 显示防错技术是一种主动的工具。显示防错技术是一种主动的工具。 显示防错技术是如何适应显示防错技术是如何适应6 6 Sigma Sigma 方法的。方法的

3、。Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -4- 防错是一种消除错误的技术防错是一种消除错误的技术 从根本上消除出现错误的可能从根本上消除出现错误的可能“第一次就能做对很好，要是能保证第一次都不会出错则更好”。 - - 既使是傻瓜既使是傻瓜( (Fool )Fool )来做也能防止来做也能防止( (Proof)Proof)失误的产生失误的产生 - - 换了谁来做都会得到同样结果换了谁来做都会得到同样结果 - - 既可以事前防止产生失误也能在发生失误时准确发现既可以事前防止产生失误也能在发生失误时准确发现 - - 全检机能全检机能 - - 异常发生时可及时异

4、常发生时可及时FeedbackFeedback和和 ActionAction Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -5-防错防错防错防错q 家庭家庭电熨斗的自动切断功能电熨斗的自动切断功能浴室用电路切断器或室外电路浴室用电路切断器或室外电路不用点火的煤气和不用点火的煤气和heaterheater 药瓶上防止儿童服用的瓶盖药瓶上防止儿童服用的瓶盖q 小卖店小卖店不会有错误操作的包装不会有错误操作的包装收银台上的条形码收银台上的条形码q办公室办公室Word processWord process中的自动更正功中的自动更正功能能电脑上当按下电脑上当按下“删除

5、删除”按钮时按钮时的重新确认对话框的弹出的重新确认对话框的弹出q工厂工厂机器上有两个按钮，其他安全机器上有两个按钮，其他安全装置装置条形码条形码Fool Proof Fool Proof 事例事例( (日常生活日常生活) ) Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -6-防错原理防错原理防错原理防错原理尊重员工的智慧。尊重员工的智慧。避免让员工从事那些重复性的任务或精神连续高度紧张（警觉）避免让员工从事那些重复性的任务或精神连续高度紧张（警觉）或凭记忆的工作。或凭记忆的工作。把时间和精力还给员工，让他们从事更有创造性和能够增值的活把时间和精力还给员工，让他

6、们从事更有创造性和能够增值的活动。动。缺陷和缺陷产品总是不能接受的，哪怕是数量很少。缺陷和缺陷产品总是不能接受的，哪怕是数量很少。目标是零缺陷。目标是零缺陷。Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -7- Control Control 阶段考虑失误防止的理由阶段考虑失误防止的理由 即使是工程已被改善，还存在很多人的因素的介入和即使是工程已被改善，还存在很多人的因素的介入和 议事决定错误的情况。议事决定错误的情况。 对于已被改善的工程来说也有必要寻找关系到失误防止的问题。对于已被改善的工程来说也有必要寻找关系到失误防止的问题。Fool Proof Fool

7、 Proof 概况概况Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -8- 失误防止的对策和目标失误防止的对策和目标 因人的失误而发生的如下因人的失误而发生的如下5 5个方面的失误防止对策个方面的失误防止对策 和目标。和目标。l Quality :Quality :减少品质，数量，交货形态等顾客抱怨减少品质，数量，交货形态等顾客抱怨l Cost :Cost :减少浪费和作业经费减少浪费和作业经费l Delivery Delivery : : 按计划交货按计划交货 l Safety : Safety : 确保作业环境的安全确保作业环境的安全l Mind : Min

8、d : 决不让不良流到下一个工程的意识。决不让不良流到下一个工程的意识。Fool Proof Fool Proof 概况概况Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -9-错误与缺陷错误与缺陷错误与缺陷错误与缺陷缺陷是由错误引起的缺陷是由错误引起的错误是造成缺陷的原因错误是造成缺陷的原因通过脑力激荡法讨论一系列误差通过脑力激荡法讨论一系列误差 发现缺陷发现缺陷原因误差错误影响缺陷不正确的损坏的不完整的产品Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -10- 暴露暴露 接错线接错线 松弛的部位松弛的部位 噪音噪音 破损的部位破

9、损的部位 / / 产品产品 倒过来的部位倒过来的部位 / / 产品产品 存在异物存在异物 没有配好对的部位没有配好对的部位 排列不准确的部位排列不准确的部位 数值上有错误数值上有错误 不一贯不一贯 不可组装不可组装 不一贯的不一贯的testtest结果结果 不良资材的入库不良资材的入库 错误的资材或部位错误的资材或部位 其他其他大家还有没有可以加到上面的大家还有没有可以加到上面的清单内容清单内容? ? 在大家的公司内制作一下关于在大家的公司内制作一下关于错误类型的清单吧。错误类型的清单吧。缺陷的类型缺陷的类型Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -11-

10、防止缺陷防止缺陷防止缺陷防止缺陷结 果采取措施并反馈工人或机器造成的误差无缺陷防止误差转化成缺陷原 因发现错误Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -12-l错误 对工程条件或流程的正常运行可能产生不利影响的任何不规范的行为或动作或欠缺的情况。错误的定义错误的定义错误的定义错误的定义Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -13-错误的几种事例错误的几种事例 ( (缺陷的原因缺陷的原因) ) - - 工程省略工程省略 - - 工程工程errorerror - - 布置作业场所时的布置作业场所时的errorerror

11、- - 省略组装省略组装 ( (缺的部品缺的部品) ) - - 错误的部位错误的部位/ / 包括品种包括品种 - - 不适当的作业场所不适当的作业场所 - - 操作时的操作时的errorerror - - 调整，测定，尺寸方面的调整，测定，尺寸方面的errorerror - - 装备管理上的装备管理上的errorerror - - 刀具，夹具刀具，夹具( (Jig)Jig)或工具准备时的或工具准备时的errorerrorHaier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -14-为什么会发生错误为什么会发生错误为什么会发生错误为什么会发生错误? ? ? ? 程序不正确

12、程序不正确 流程中的变异太大流程中的变异太大 输入中的变异太大输入中的变异太大 测量系统不准确测量系统不准确 人为错误人为错误Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -15-l 因不知而产生的失误因不知而产生的失误l 因不注意的失误因不注意的失误 ( (缺乏注意力缺乏注意力, , 散漫散漫, , 疲劳疲劳 ) )l 因误会的失误因误会的失误 ( (过急的结论过急的结论 ) )l 因识别不准的失误因识别不准的失误 ( (不正确的观察不正确的观察 : : 隔得太远隔得太远) )l 因动作不熟练的失误因动作不熟练的失误l 因无视规定的失误因无视规定的失误l 因迟

13、缓的失误因迟缓的失误 ( (判断延迟判断延迟 ) )l 因无基准而产生的失误因无基准而产生的失误 ( (作业标准未设定作业标准未设定) )l 未预想到的失误未预想到的失误 ( (机器性能下降机器性能下降, , 机器异常稼动机器异常稼动 ) )l 有计划的或故意的失误有计划的或故意的失误 ( (捣乱生产捣乱生产 : : 不常见不常见 ) )l 因任务过多的失误因任务过多的失误 Human Error Human Error 种类种类Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -16-引起人为错误的条件引起人为错误的条件引起人为错误的条件引起人为错误的条件1) 1

14、) 调整调整2) 2) 加工加工/ /更换工具更换工具3) 3) 尺寸尺寸/ /规范规范/ /关键条件关键条件4) 4) 零件繁多零件繁多/ /零件混淆零件混淆5) 5) 步骤繁多步骤繁多6) 6) 生产时停时续生产时停时续7) 7) 缺乏标准、或标准失效缺乏标准、或标准失效8) 8) 对称对称9) 9) 不对称不对称10) 10) 快速重复快速重复11) 11) 大量大量/ /极大量极大量12) 12) 环境条件环境条件 a. a. 材料材料/ /流程的处理流程的处理 b. b.环境清扫环境清扫 c. c. 外来事物干扰外来事物干扰 d. d. 照明不良照明不良Haier Six sigma

15、 GB Training-V3.0防差错防差错 -17-错误的根源错误的根源错误的根源错误的根源 决定产品能否正确制造的可变因素。决定产品能否正确制造的可变因素。错误人材料机器环境方法测量Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -18-练练练练 习：习：习：习：错误的类型错误的类型 分组讨论，每组三到四人。分组讨论，每组三到四人。 针对你工作中常犯的各类错误或与项目有关的各类错误，通过脑力针对你工作中常犯的各类错误或与项目有关的各类错误，通过脑力 激荡法进行十五分钟的自由讨论。激荡法进行十五分钟的自由讨论。 在翻动卡片上列出你的想法。在翻动卡片上列出你的想

16、法。 向其他小组做简短的介绍向其他小组做简短的介绍_Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -19-错误是不可避免的吗错误是不可避免的吗错误是不可避免的吗错误是不可避免的吗? ? ? ? 传统的观点传统的观点: : 错误是不可避免的错误是不可避免的 人无完人人无完人 世事无常世事无常 由于缺乏操作标准，每个人各行其是由于缺乏操作标准，每个人各行其是 反正还要检验反正还要检验 6 6 Sigma Sigma 的观点的观点: : 错误是可以消除的错误是可以消除的 尽管不能全部消除，但是大部分是可以避免的。尽管不能全部消除，但是大部分是可以避免的。 我们消除的错

17、误越多，我们的质量就越好。我们消除的错误越多，我们的质量就越好。 可以减少检验工作量或不检验。可以减少检验工作量或不检验。Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -20-检验是最好的办法吗检验是最好的办法吗检验是最好的办法吗检验是最好的办法吗? ? ? ? 抽样检验不能保证百分之百有效。抽样检验不能保证百分之百有效。 抽样检验对制造商有帮助，但未必对客户有好处抽样检验对制造商有帮助，但未必对客户有好处; ; 传统的百分之一百检验也不是有效的方法。传统的百分之一百检验也不是有效的方法。 用户是最好的检验员用户是最好的检验员Haier Six sigma GB

18、 Training-V3.0防差错防差错 -21-防防防防 错错错错 百分之一百防错。百分之一百防错。 迅速反馈，以便采取行动迅速反馈，以便采取行动传统的检验反 馈步骤1步骤2检验步骤3步骤4防 错反馈步骤1步骤2步骤3步骤4反馈反馈Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -22- 失误失误发生发生不采取任何措施不采取任何措施发生发生缺陷缺陷修订措施修订措施启动警报启动警报装置装置采取措施采取措施/ / 反馈反馈无缺陷无缺陷 从根上防止失误延续到缺陷。关于失误的两种处理方法关于失误的两种处理方法Haier Six sigma GB Training-V3.

19、0防差错防差错 -23-消除消除( (Elimination) Elimination) 消除失误的可能性。消除失误的可能性。 -替换替换( (Replacement)Replacement) 替换为比作业者更有信赖性的工程装置。替换为比作业者更有信赖性的工程装置。 -方便方便 ( (Facilitation )Facilitation ) 使作业更加容易。使作业更加容易。-感知感知 ( (Detection)Detection) 感知失误在于工程进一步进行之先。感知失误在于工程进一步进行之先。 -缓和缓和 ( (Mitigation)Mitigation) 最小化失误的影响。最小化失误的影响

20、。 更更好好的的方方案案失误防止的原理失误防止的原理Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -24-失误防止装置可分为如下两种。失误防止装置可分为如下两种。 发生了错误.要发生缺陷.( 预预 测测)警告信号控制 /反馈停止/ 终止作业 发生了错误.要发生缺陷( 探探 测测 )警告信号控制 /反馈停止预预 防防探探 测测Fool Proof Fool Proof Fool Proof Fool Proof 类型类型类型类型Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -25- 危险信号和失误危险信号和失误 危险信号的诸条件危险

21、信号的诸条件- 疲劳的累计 (长时间工作) - 不熟练的作业- 频繁的业务更换 - 频繁的生产线变更- 不良工具和测定机器的使用-多种原材，辅助材料及部品 的使用- 复杂的(多阶段) 作业- 物量 突然的变化 数量而非品质优先- 环境条件 资材 / 工程处理 内部管理问题 照明不好- 其他危险信号危险信号 失失 误误 缺缺 陷陷危险信号危险信号危险信号危险信号Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -26-为了失误防止的方针为了失误防止的方针要要从从产产品品及及工工程程设设计计阶阶段段开开始始考考虑虑失失误误防防止止，以以便便使使缺缺陷陷没没有发生的余地。

22、有发生的余地。 失误防止装置以预防为先的对策为好。失误防止装置以预防为先的对策为好。阶段阶段 1. 1. 制作制作process mapprocess map来确认有可能产生失误的位置。来确认有可能产生失误的位置。阶段阶段 2. 2. 评价现阶段稳妥性和履行的情况。评价现阶段稳妥性和履行的情况。阶段阶段 3. 3. 在各个在各个processprocess 阶段阶段确认诱发缺陷的条件。确认诱发缺陷的条件。阶段阶段 4. 4. 确认不同类型缺陷相应的根源和发生缺陷的确认不同类型缺陷相应的根源和发生缺陷的processprocess阶段阶段. .阶段阶段 5. 5. 制作预防错误或缺陷失误防止装置

23、。制作预防错误或缺陷失误防止装置。阶段阶段 6. 6. 为了弄清楚开发出的装置是否很完善地防止了失误，要进行严格实为了弄清楚开发出的装置是否很完善地防止了失误，要进行严格实验。验。Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -27-防错装置防错装置 有帮助的提醒有帮助的提醒 - - 简单。简单。 - - 费用少。费用少。 - - 及时的反馈成为可能。及时的反馈成为可能。 - - 预防层面的及时措施成为可能。预防层面的及时措施成为可能。 - - 把焦点放在解决问题上。把焦点放在解决问题上。 - - 在有责任感的人的主导下进行。在有责任感的人的主导下进行。Haie

24、r Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -28-防错技术防错技术防错技术防错技术检测 关机当错误或缺陷发生后当即将出现错误时控制不可能发生错误不能让缺陷产品转入下一道步骤报警有出错的征兆出错以后立即检测 技术 预测/预防 Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -29-举例：关机举例：关机举例：关机举例：关机预测预测/ /预防预防当光线不足时，有些当光线不足时，有些照相机无法拍照照相机无法拍照 检测检测 在干洗机上有一个装置，在干洗机上有一个装置，当它检测到过热时当它检测到过热时, ,会把机会把机器关掉。器关掉。Haier S

25、ix sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -30-举例举例举例举例: : : : 控制控制控制控制检检 测测有一家果园对他生产的超大有一家果园对他生产的超大个苹果倍感自豪，利用一个筛选器筛选所有的个苹果倍感自豪，利用一个筛选器筛选所有的苹果。确保最大的苹果卖给客户。苹果。确保最大的苹果卖给客户。剩下的折价处理。剩下的折价处理。预测预测/ /预防预防当加油站同时供应含铅汽油和无铅汽时，无铅当加油站同时供应含铅汽油和无铅汽时，无铅汽油泵的加油口和油罐上的孔要小于有铅汽油汽油泵的加油口和油罐上的孔要小于有铅汽油的加油口和孔。的加油口和孔。Haier Six sigma GB T

26、raining-V3.0防差错防差错 -31-举例举例举例举例: : : : 报警报警报警报警预测预测/ /预防预防许多汽车上都装有报警装置所许多汽车上都装有报警装置所有的座椅上只要有人不系安全有的座椅上只要有人不系安全带它就会报警带它就会报警检测检测当检测到烟雾或发现火当检测到烟雾或发现火险隐患时烟雾检测器会险隐患时烟雾检测器会报警报警Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -32-预测预测预测预测/ / / /预防和检测方法预防和检测方法预防和检测方法预防和检测方法 接触法接触法 接触零件就会发现错误接触零件就会发现错误 固定值法固定值法 通过统计可以

27、发现错误通过统计可以发现错误 步动法步动法 通过移动或不移动来发现错误通过移动或不移动来发现错误Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -33-举例举例举例举例: : : :接触法接触法接触法接触法美国的电器插座都采取了防错措施，以美国的电器插座都采取了防错措施，以确保正确的极性，你无法使插头插错插确保正确的极性，你无法使插头插错插座。座。用一个导轨来引导钻头，用一个导轨来引导钻头，确保打出来的孔成九十度。确保打出来的孔成九十度。这里有一个磁触点，它能保这里有一个磁触点，它能保证加工轴在钻孔之前，就被证加工轴在钻孔之前，就被正确地固定。正确地固定。Haie

28、r Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -34-举例举例举例举例: : : :固定值法固定值法固定值法固定值法在产品发运之前必须贴上四在产品发运之前必须贴上四种不同的危险品警告标签。种不同的危险品警告标签。没有标签的箱子，将被退回。没有标签的箱子，将被退回。从而有可能延误发运。从而有可能延误发运。标签贴在四卷不同的产标签贴在四卷不同的产品上。如果所有的四种品上。如果所有的四种标签都贴在一卷上，工标签都贴在一卷上，工人就能很容易的发现有人就能很容易的发现有没有丢失标签。没有丢失标签。Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -35

29、-举例举例举例举例: : : :步动法步动法步动法步动法将七种不同规格的螺丝插入光盘驱动器将七种不同规格的螺丝插入光盘驱动器的最后装配件中。往往会发生漏装一个的最后装配件中。往往会发生漏装一个螺丝，从而质量保证方面的投诉频频发螺丝，从而质量保证方面的投诉频频发生。生。将七个不同的螺丝放进带有光电开关的料将七个不同的螺丝放进带有光电开关的料斗中当取走螺丝时。光束就会被阻断，这斗中当取走螺丝时。光束就会被阻断，这样，直到所有七个料斗上的光束都被阻断，样，直到所有七个料斗上的光束都被阻断，零件才能被移往下一步操作岗位。零件才能被移往下一步操作岗位。FINAL ASSEMBLY SCREWS12345

30、67Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -36-典型的防错工具典型的防错工具典型的防错工具典型的防错工具限制开关限制开关定位销定位销计数器计数器Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -37-举例举例举例举例: : : : 定位销定位销定位销定位销有时，负责配装的操作工，未能正确地装配顶部和底部的夹具，导有时，负责配装的操作工，未能正确地装配顶部和底部的夹具，导致缺陷产品，甚至可能损坏钢模。如果不用合适的夹具，并予以正致缺陷产品，甚至可能损坏钢模。如果不用合适的夹具，并予以正确地设定采用一个定位销将使压块难以关拢。

31、确地设定采用一个定位销将使压块难以关拢。Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -38-举例举例举例举例: : : : 限制开关限制开关限制开关限制开关叉车上设有一个限制开关。当货物抬升时，它将不允许叉车前进或叉车上设有一个限制开关。当货物抬升时，它将不允许叉车前进或倒退，当搬运的货物重量超过叉车的最大能力时，另一个限制开关倒退，当搬运的货物重量超过叉车的最大能力时，另一个限制开关会将叉车关闭。会将叉车关闭。Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -39-举例举例举例举例: : : : 计数器计数器计数器计数器一家专门

32、为包装螺丝和螺栓设计的一家专门为包装螺丝和螺栓设计的磅秤，能够根据螺丝的重量，用数磅秤，能够根据螺丝的重量，用数字显示螺丝的数量，这样操作员字显示螺丝的数量，这样操作员就不必将螺丝和螺栓的重量转换成就不必将螺丝和螺栓的重量转换成它们的数量了。它们的数量了。 在喷釉操作中，要求每一件产品。在焙烧之前经过在喷釉操作中，要求每一件产品。在焙烧之前经过 短暂的喷釉过程，根据预定流程五次短促的喷釉。短暂的喷釉过程，根据预定流程五次短促的喷釉。 可以得到最佳的釉面，在泵上装了一个限制开关，可以得到最佳的釉面，在泵上装了一个限制开关， 它只允许每次泵釉持续它只允许每次泵釉持续0.5 0.5 秒。在喷枪上还装

33、了秒。在喷枪上还装了 一个计数器，只有当喷枪喷了五次之后，产品一个计数器，只有当喷枪喷了五次之后，产品才能移往炉子。才能移往炉子。50Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -40-其它例子其它例子其它例子其它例子在装配件上，不可逆或不完全可逆的支架在装配件上，不可逆或不完全可逆的支架/ /零件。零件。计算机中的拼写错误检测软件。计算机中的拼写错误检测软件。用颜色编码的文件用颜色编码的文件信用卡或发票信用卡或发票( (客户联为黄色联商店联为白色联客户联为黄色联商店联为白色联) ) 。防止反装的装置防止反装的装置凸、点凹槽等。凸、点凹槽等。装配之后，可以直观

34、检查的装置。装配之后，可以直观检查的装置。要为正确操作创造便利的条件要为正确操作创造便利的条件 对照表对照表 有效的数据收集格式有效的数据收集格式 具有很少交接环节的工作流程具有很少交接环节的工作流程 符号符号 色标色标Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -41-其它例子：其它例子：其它例子：其它例子：利用形状。利用形状。 把不同类型的零件放入不同形状的料斗中。把不同类型的零件放入不同形状的料斗中。 在一叠叠表格上开槽。这样，就很容易看出表格顺序是否已经被在一叠叠表格上开槽。这样，就很容易看出表格顺序是否已经被打乱。打乱。 对所有热处理以后的零件进行硬

35、度检查（防止材料混淆或漏掉热处对所有热处理以后的零件进行硬度检查（防止材料混淆或漏掉热处理工序）。理工序）。对于多道涂铜处理的零件，要逐道降低涂铜温度（防止重新融化）。对于多道涂铜处理的零件，要逐道降低涂铜温度（防止重新融化）。数据库中使用的引导框。数据库中使用的引导框。立即处理报废的硬件设施。立即处理报废的硬件设施。保持装货高度尽可能低但不要低于保持装货高度尽可能低但不要低于13 13 英尺英尺6 6 英寸英寸 （从而可以避免走特殊通道）。（从而可以避免走特殊通道）。Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -42-练练练练 习习习习以四到五个人为一组，制

36、定一种方法，以四到五个人为一组，制定一种方法，对你所介绍的问题进行防错处理。对你所介绍的问题进行防错处理。准备提交你的方案准备提交你的方案提交者：提交者：_Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -43-防错难题防错难题防错难题防错难题1. 1. ATM ATM 用户抱怨他们从不知道如何把卡塞进用户抱怨他们从不知道如何把卡塞进ATM ATM 机才机才 算是正确的算是正确的, ,所以每所以每次刷卡总是试上好几次。次刷卡总是试上好几次。2. 2. 当地一家生产瓶子的公司希望找到一种办法当地一家生产瓶子的公司希望找到一种办法, ,确保灌确保灌 装到瓶里的苏打水装

37、到瓶里的苏打水的量一点也不多的量一点也不多, ,一点也不少，正好符合规定。一点也不少，正好符合规定。3. 3. 一家大型医学公司正在想方设法一家大型医学公司正在想方设法, ,希望有一种方法能确保孤居老人能按希望有一种方法能确保孤居老人能按时按量地服药。时按量地服药。4. 4. 一家家用电动工具制造商希望确保他们的用户在使用工具时戴好眼睛和一家家用电动工具制造商希望确保他们的用户在使用工具时戴好眼睛和双手的防护用品。双手的防护用品。5. 5. 一家家电公司一家家电公司, ,近来则屡屡收到客户的抱怨近来则屡屡收到客户的抱怨, ,说他们销售的产品没有说明说他们销售的产品没有说明书。书。Haier S

38、ix sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -44-防错难题续防错难题续防错难题续防错难题续6.6.更换一付钢模和夹具需要用到更换一付钢模和夹具需要用到9 9 种不同的工具。种不同的工具。 常常出现这样的情常常出现这样的情况况: :更换进行到一半更换进行到一半, ,负责装负责装 配的操作工才发现工具找不到了配的操作工才发现工具找不到了, ,于是于是, ,他只好放下手头的活他只好放下手头的活, ,去找工具。去找工具。7.7.一家制造易商接到了几次投诉一家制造易商接到了几次投诉: :他们卖出的家具他们卖出的家具 要用螺丝拼装固定要用螺丝拼装固定, ,但螺丝不少但螺丝不少, ,却

39、没有足够的螺却没有足够的螺 丝孔。由于家具是硬木做的丝孔。由于家具是硬木做的, ,客户只得客户只得自已动手自已动手 钻孔。钻孔。8.8.一家隐形眼镜药液制造商从经销商那里接到的。投诉一家隐形眼镜药液制造商从经销商那里接到的。投诉: :有些客户发现有些客户发现运达的包装盒是空的所以运达的包装盒是空的所以, , 这家公司也在绞尽脑汁：如何确保不再这家公司也在绞尽脑汁：如何确保不再把空盒子运给客户。把空盒子运给客户。Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -45-防错难题的解决方案防错难题的解决方案防错难题的解决方案防错难题的解决方案1.1.在卡的一条长边上按一

40、个缘饰一类的东西将塞卡的过程标准化在卡的一条长边上按一个缘饰一类的东西将塞卡的过程标准化, ,并将操作说明并将操作说明 清楚地写在卡片上。清楚地写在卡片上。2.2.可以装一个能够检测瓶子灌装量的光电开关作为灌液口控制系统的一部分可以装一个能够检测瓶子灌装量的光电开关作为灌液口控制系统的一部分, ,光电光电 开关应该有一个探头开关应该有一个探头, ,当瓶内液面上升并接触到探头时当瓶内液面上升并接触到探头时, ,灌液口自动关闭。灌液口自动关闭。3.3.可以采用一种类似配送的办法来卖药可以采用一种类似配送的办法来卖药, ,可以帮助人们记住日期以及是否已服用可以帮助人们记住日期以及是否已服用 了当天的

41、剂量设计一种可以按时按量分配药剂的配药机。了当天的剂量设计一种可以按时按量分配药剂的配药机。4.4.可以在手套上按一个小装置可以在手套上按一个小装置, ,只有当这个小装置与锯子手柄接触时只有当这个小装置与锯子手柄接触时, ,锯子才能锯子才能 工作工作, ,以达到强制使用手套的目的再在锯子上装个特殊的开关以达到强制使用手套的目的再在锯子上装个特殊的开关, ,只有当这个开关只有当这个开关 弹开以后弹开以后, ,锯子才能使用这是为了提醒用户确认一下是否戴着防护眼镜。锯子才能使用这是为了提醒用户确认一下是否戴着防护眼镜。5.5.使得说明书使得说明书25 25 套为一包套为一包, ,产品最后一道组装后产

42、品最后一道组装后,25 ,25 箱一批下线如果箱一批下线如果25 25 箱产品箱产品 下线后下线后, ,还多出一套说明书还多出一套说明书, ,则表明肯定有一箱产品没有放进说明书。则表明肯定有一箱产品没有放进说明书。6.6.每次装配都有一个配具扳每次装配都有一个配具扳, ,板上画着需要用到的各种工具在做更换设备的准备工作时板上画着需要用到的各种工具在做更换设备的准备工作时, ,照着配具照着配具 扳把工具组装起来扳把工具组装起来, ,这样这样, ,缺少什么工具就一目了然了。缺少什么工具就一目了然了。7.7.可以在钻头上安装一个计数器可以在钻头上安装一个计数器, ,以保证家具的各个散件出厂前均已钻了

43、规定数量的孔。以保证家具的各个散件出厂前均已钻了规定数量的孔。8.8.不妨试试这么一招装了产品的盒子一封口就放在输送带上送去最后打包半路上用气对着盒子吹不妨试试这么一招装了产品的盒子一封口就放在输送带上送去最后打包半路上用气对着盒子吹, , 如果有盒子被从输送带上吹落如果有盒子被从输送带上吹落, ,则说明该盒子内是空的。则说明该盒子内是空的。Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -46-你的公司的实例你的公司的实例你的公司的实例你的公司的实例在你的业务中在你的业务中, ,想象一种可以采用防错技术的情形。描述下想象一种可以采用防错技术的情形。描述下列各个方

44、面列各个方面: :问题问题情形情形Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -47- 明确问题明确问题 排出解决问题的优先次序排出解决问题的优先次序 寻找根本原因寻找根本原因 制定解决方案考核结果制定解决方案考核结果防错步骤防错步骤防错步骤防错步骤Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -48-明确问题明确问题明确问题明确问题脑力激荡脑力激荡客户退货客户退货缺陷零件分析缺陷零件分析出错报告出错报告失效模式分析失效模式分析( (FMEA)FMEA)Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错

45、 -49- 排出解决问题的优先程序排出解决问题的优先程序排出解决问题的优先程序排出解决问题的优先程序问题出现的频率问题出现的频率废料废料返工时间返工时间检测时间检测时间检测成本检测成本总成本总成本Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -50-找出根本原因找出根本原因找出根本原因找出根本原因不要用防错技术来掩盖问题不要用防错技术来掩盖问题, ,或只是处理表面现象。或只是处理表面现象。要用防错技术从源头上纠正错误。要用防错技术从源头上纠正错误。确定根本原因的其它方法有确定根本原因的其它方法有: : 问五次问五次“为什么为什么” 因果图因果图 脑力激荡脑力激荡

46、 层次分析层次分析 散点图散点图Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -51-制定解决方案制定解决方案制定解决方案制定解决方案消除出错的根本条件。消除出错的根本条件。成本成本/ /效益分析。效益分析。 解决方案需花多长时间才有回报解决方案需花多长时间才有回报? ?思路要开阔。思路要开阔。Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -52-考核结果考核结果考核结果考核结果错误消除了吗错误消除了吗? ? 为何已经消除或为何还没有消除为何已经消除或为何还没有消除? ?财务上的影响如何财务上的影响如何? ?Haier Six s

47、igma GB Training-V3.0防差错防差错 -53-防错技术的好处防错技术的好处防错技术的好处防错技术的好处不需要进行正规的培训。不需要进行正规的培训。可以减少许多检验操作。可以减少许多检验操作。可以将操作工从重复劳动中解放出来。可以将操作工从重复劳动中解放出来。有利于提高员工的创造性并从事更多能增值的活动。有利于提高员工的创造性并从事更多能增值的活动。实现零缺陷。实现零缺陷。当出现问题时，有利于迅速反应，采取措施。当出现问题时，有利于迅速反应，采取措施。Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -54-防错练习：防错练习：防错练习：防错练习：2

48、0 20 20 20 分钟分钟分钟分钟每个团队选取一个或多个项目，通力合作。确定可以使用防错技术的可能区域。要求一到二个团队汇报他们的发现。Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -55-接触检验法接触检验法-限制开关限制开关-微动开关微动开关-触动开关触动开关-微分变压器微分变压器- TrimetronsTrimetrons-液位继电器液位继电器*Source: Shingo, Shigeo, Zero Quality Control: Source Inspection and the Poka-Yoke System, Productivity Pr

49、ess, 1986.附附附附 录录录录* * * *Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -56-非接触方法非接触方法-接近检测测量接近检测测量-光电开关光电开关-集束检测器集束检测器-光纤检测器光纤检测器-区域检测器区域检测器-定位检测器定位检测器-尺寸检测器尺寸检测器-位移检测器位移检测器-金属材料检测器金属材料检测器-色标检测器色标检测器-振动检测器振动检测器-双回路检测器双回路检测器-焊接位置检测器焊接位置检测器-标志检测器标志检测器-液流单元液流单元*Source: Shingo, Shigeo, Zero Quality Control: S

50、ource Inspection and the Poka-Yoke System, Productivity Press, 1986.附附附附 录录录录* *Haier Six sigma GB Training-V3.0防差错防差错 -57-附附附附 录录录录* * * *其它方法其它方法-检测压力、温度、电流、振动、周期数、定时、信息传输。检测压力、温度、电流、振动、周期数、定时、信息传输。-压力检测仪压力检测仪-压敏开关压敏开关-温度计温度计-自动调温器自动调温器-电热调节器电热调节器-仪表继电器仪表继电器-电眼电眼-振动检测器振动检测器-计数器计数器-可编程逻辑控制器可编程逻辑控制器-光纤探头光纤探头*Source: Shingo, Shigeo, Zero Quality Control: Source Inspection and the Poka-Yoke System, Productivity Press, 1986.结束结束