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1、如何开展健康教育如何开展健康教育咨询与讲座活动咨询与讲座活动 XXXXXX1.2. 一、一、咨询及讲座的理想程序咨询及讲座的理想程序 1 1、了解需求了解需求 2 2、确定主题确定主题 3 3、联系相关部门联系相关部门 4 4、邀请和通知邀请和通知 5 5、准备细节准备细节 6 6、评评 价价 二、二、咨询及讲座的基本要求咨询及讲座的基本要求 提提 纲纲3.了解需求了解需求1、主动进行需求评估：、主动进行需求评估： 查阅资料文献查阅资料文献 走访走访 调查问卷调查问卷2、在咨询等活动中得到需求信息：、在咨询等活动中得到需求信息： 4. 多种方式事先征求目标群体多种方式事先征求目标群体意见，听取
2、目标群体呼声，充分意见，听取目标群体呼声，充分掌握目标群体意愿掌握目标群体意愿 。5.确定主题确定主题 在充分掌握当地卫生状况，在充分掌握当地卫生状况，健康知识知晓情况，以及了解目健康知识知晓情况，以及了解目标群体意愿的基础上标群体意愿的基础上确定主题确定主题。 如：促进健康如：促进健康 享受生活享受生活 母亲安全母亲安全 宝宝健康宝宝健康 常见传染病的防治常见传染病的防治 6. 确定主题后确定主题后与相关部门联系与相关部门联系，取得，取得他们的支持和帮助（场地、专家他们的支持和帮助（场地、专家/主讲员主讲员等）。等）。联系相关部门联系相关部门7. 活动的日期和地点要事先告知目标群活动的日期和
3、地点要事先告知目标群体，邀请大家参加。体，邀请大家参加。 对那些亟需这方面知识的目标群体对那些亟需这方面知识的目标群体还应该上门通知。还应该上门通知。 邀请和通知邀请和通知8. 之前要统一考虑活动细节，安排好场之前要统一考虑活动细节，安排好场地、座位和扩音设备等具体事宜。地、座位和扩音设备等具体事宜。 做好上面介绍的几个环节后，主题活做好上面介绍的几个环节后，主题活动或讲座就可以顺利举办了。动或讲座就可以顺利举办了。 准备细节准备细节9.策划与设计策划与设计 主题主题 形式形式宣传与知晓宣传与知晓 知晓率知晓率 知晓渠道知晓渠道组织与实施组织与实施 服务服务 宣讲水平宣讲水平 效果效果 参与动
4、机参与动机 收获收获 可能产生的行为变化可能产生的行为变化 愉快程度愉快程度评评 价价一级指标一级指标 二级指标二级指标10.健康咨询的种类及基本要求健康咨询的种类及基本要求v（一）（一）咨询的种类咨询的种类 v 1.日常就诊咨询日常就诊咨询v 2.宣传现场咨询宣传现场咨询v 3.电话咨询电话咨询v 4.网络咨询网络咨询 v （二）（二） 咨询咨询的基本要求的基本要求v主动热情主动热情，态度诚恳态度诚恳。 （ 50分分 ）v专业严谨专业严谨，通俗可信通俗可信。 （ 60分分 ） v清楚定位清楚定位，自我营销自我营销。 （ 80分分 ）v挖掘需求挖掘需求，话语征服话语征服。 （100分）分）11
5、.就诊咨询上门宣传咨询宣传咨询电话、网络咨询12.健康教育现场咨询活动应具备的资料健康教育现场咨询活动应具备的资料v一、咨询活动计划v二、通知v三、宣传资料v四、活动图片v五、活动小结v六、健康教育活动记录表13.健康专题讲座的准备及基本要求健康专题讲座的准备及基本要求（一）做好讲座准备一）做好讲座准备 1.了解讲座了解讲座对象对象,评估教育评估教育需求需求 2.确定讲座确定讲座主题主题和基本和基本内容内容 3.编写编写讲稿讲稿 ,备好辅助备好辅助教具教具 （二）（二） 讲座的基本要求讲座的基本要求v知识知识科学，深入浅出。科学，深入浅出。v内容内容新颖，针对性强。新颖，针对性强。 v形式形式
6、多样，讲究方法。多样，讲究方法。 v强调强调效果效果，注重，注重评价评价。14. 两个社区卫生服务站全年健康教育讲座的安排：两个社区卫生服务站全年健康教育讲座的安排： 甲站 乙站 1月 高血压防治知识讲座 您的血压正常吗？ 2月 脑血管疾病防治 冬天千万别忽视头痛、头晕！ 3月 妇女保健知识 怎样做乳房的自查？ 4月 呼吸道疾病预防 谁该注射流感疫苗和肺炎疫苗 5月 糖尿病防治 谁该查血糖？ 6月 儿童保健知识 怎样判断儿童的健康状况 7月 肠道传染病防治 天热注意肠道传染病 8月 膳食营养 瓜果蔬菜怎么吃？ 9月 老年保健知识 预防脑老、腿老有办法！10月 运动医学 你该怎样选择健身锻炼项目
7、？11月 健康教育的作用 您健康吗？这些指标您知道多少？12月 健康教育工作总结和安排 居民健康知识联谊会15.v讲什么？讲什么？v如何讲？如何讲？v效果评价？效果评价？v发放宣传品？发放宣传品？v调整看问题的角度调整看问题的角度v讲群众愿意听的讲群众愿意听的! （吃、喝、玩、乐）v用他们听的懂的语言用他们听的懂的语言 （比喻、动手、活动）v看他们是否形成健康行为看他们是否形成健康行为 （做饭、慢病管理积极性）v灰色变成红色或灰色变成红色或调动积极调动积极性性(互动)v是追星族将是追星族将“星星” 捧大捧大！（不是“星” 施舍追星族！） 小 结16.-在选题时，注意“三贴近三贴近”原则（贴近现
8、实、贴近生活、贴近群众）-要用通俗的语言要用通俗的语言-“健康66条”是我们宣讲的主题主题17.社区卫生服务站针对不同人群开展讲座社区卫生服务站针对不同人群开展讲座18.县级开展参与式培训讲座省县联合开展巡讲村医开展小讲座县、乡、村联合开展咨询讲座19.健康教育讲座应具备的资料健康教育讲座应具备的资料v一、讲座计划v二、通知v三、签到册v四、课件v五、图片v六、讲座小结v七、健康教育活动记录表20.有效的演讲及培训技巧有效演讲的三要素组织演讲内容演讲的准备使用视觉辅助工具营造演讲气氛处理受众提问21.第一单元有效演讲的三要素v学会如何平衡表达内容与方式v理解非语言因素对于演讲的重要性v练习使用
9、非语言技巧，以减缓紧张情绪学习目标：学习目标：22.有效演讲的三要素v语言的v声音的v视觉的 在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素23. 形体语言形体语言（视觉（视觉 ）55%你所说的方式你所说的方式 （声音）（声音）38%符号语言符号语言 （内容文字）（内容文字）7%三要素所占比例三要素所占比例24. 你所说的内容v字v句子v问题v语言v内容的组织方式25.你所说的方式v音量v音质v吐字v连贯性v语音语调v语速26. 形体语言v 形象v仪容举止v姿势v面部表情v手势v眼神v位置移动v使用视觉辅助器材的方式27. 仪容-整齐、清洁、利落、自信整齐、清
10、洁、利落、自信v服装：套装为宜v化妆：淡妆为佳v头发：整齐、利落、不可遮住脸部v袜子：肤色，不可有花纹v鞋子：有跟的包鞋v配件：首饰勿挂太多 女士：女士： 男士：男士：v服装： 西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。v头发：整齐、利落、不可遮住脸部v袜子：深色袜子，不可着白袜v鞋子：深色皮鞋，保持干净28. 面部表情v面部表情应与演讲内容吻合v不要因为紧张而使其走样v避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃 注意：注意： 提示提示v真诚v面部表情不要单一化v注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑 小绝招：小绝招：v充份准备v在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话v以观众为
11、重，不要把注意力放在自己身上29. 姿式v头是歪的吗？v站姿端正吗？v身体摇晃吗？v动作太夸张或太保首吗 检查一下：检查一下： 提示提示v站立时两脚间的距离相当于平时走路的 “一步”大小 v身体略向前倾，并将重心落于双腿间v上身挺直，但不僵硬v将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度v先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端30. 手势v手臂放在身侧，并要轻松自如v强调想法时，手的动作要尽量放大v手势动作的范围要在腰部以上 要点：要点： 避免：避免：v重复做同一手势或一个手势时间过长v想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做v过多或太夸张 v不做手势
12、时，手臂自然垂直身侧v实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份v经常换换手势31. 位置移动v 演讲时呆在一个地方不动吗？v移动时是不是只走一小步？v是不是经常用背对着观众v是不是会绕着小圈子走 检查一下；检查一下； 提示：提示：v移动的距离至少可以是“三大步”v可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。 小心得：小心得：v移动会使观众有参与感v移动能舒缓紧张情绪v移动可强调某些要表达的观点 32.何时回答问题v正式演讲 v非正式演讲v解决issue研讨会 v时间有限的演讲 v参与人数很少的演讲 v参与人数很多的演讲 v需使用麦克风的演讲 场景场景演讲中解答演讲中
13、解答演讲后解答演讲后解答33.希望营造的气氛v自信的v开放的v诚实的v有能力的v关注的v非防御的v非攻击的v非争论的34.回答问题的三个步骤v记住提问和提问人理解并复述提问，与提问人进行目光交流理解并复述提问，与提问人进行目光交流。确定其他的观众也都确定其他的观众也都听见并理解了这个问题。听见并理解了这个问题。v回答要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。v联系 最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到的最后内容。的最后内容。35.处理问题的选
14、择方案 （1）v直接回答对于重要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用对于重要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用（如果答不出，也需直言不讳）（如果答不出，也需直言不讳）v将问题还给提问者用于用于“你会怎么做你会怎么做”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有效果。有效果。v将问题交给有关专长的人去回答例如例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。36.处理问题的选择方案 （2）v将问题在小组里发布，邀请大家献计献策 明确主要问题，请大家发表意见或进行解答明确主要问题，请
15、大家发表意见或进行解答v推迟解答 对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说”我愿意在休息的时间与你探讨。我愿意在休息的时间与你探讨。“37.第六单元营造演讲气氛v了解不同的布置所营造的气氛的优缺点v能使用、操作器材并解决问题v能对后勤安排进行检查v能有效使用讲台、麦克风等器具学习目的学习目的38.房间布置v座位应大一些，以使观众坐得舒服v每一个观众都应看得到演讲者、屏幕及各种视觉辅助设备v冷暖风应使观众觉得舒适v座位的安排应根据人数的多少及演讲的正式程度来U形最适宜需观众高参与度的演讲。演讲者要注意，不能在形最适宜需观众高参与度的演讲。演
16、讲者要注意，不能在U形内形内呆太久，否则，总会有部分观众只看得到他的背部。呆太久，否则，总会有部分观众只看得到他的背部。大会议桌形只适宜小型讨论会。大会议桌形只适宜小型讨论会。剧院式适宜正式演讲，不需要观众的参与度。剧院式适宜正式演讲，不需要观众的参与度。团队式适宜需热烈讨论的演讲。团队式适宜需热烈讨论的演讲。39.成功的条件v自然、真诚、信心、感情v避免使用空洞语句v不要夸张v明确表达v使用辅助器材v抑扬顿挫，加强效果 “活力与热诚活力与热诚”是成功的保证是成功的保证40.14个方法以确保成功v开头时要有力量v穿着好一点v做你自己v注意力放在观众身上v不要被小抄绑住v好的双目接触v忘记自己，
17、记住他们v注意去听v在门口向听众致意寒喧v认识他们的名字v多留下时间给听众v准时v守承诺v记住称赞的力量41.第七单元 处理棘手的情况（1）v保持冷静：总有你能主动做的事v即使最有用的技巧出了问题一笑了之v保持幽默感你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专长有更好的印象v不要责怪人重要的是找到解决问题的方法，而不是问题本身v不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出反应当问题出现时当问题出现时42.处理棘手的情况（1）v保持冷静：总有你能主动做的事v即使最有用的技巧出了问题一笑了之v保持幽默感你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专长有更好的印象v不要责怪人重要的是找到解决问题的方法，而不是问题本身v不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出反应当问题出现时当问题出现时43.处理棘手的情况（2）v不要自动地同意学员的报怨，保持中立v问学员有什么好的解决方法v如果学员能够解决这个问题，授权他/她去解决v找到合适的人去解决这个问题，你一个人不可能解决得了所有这些问题 如何应付学员的报怨如何应付学员的报怨44.处理棘手的情况（3）v保持中立v找到与其的共同点v找到一个对当时状况有益的方法你如何知道学员是对的你如何知道学员是对的. 45.46.
