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1、第二章第二章 管理思想管理思想知识点知识点: 1、掌握古典理论与人际关系论的主要思想；、掌握古典理论与人际关系论的主要思想； 2、理解现代管理理论的主要思想及最新管理趋势；、理解现代管理理论的主要思想及最新管理趋势； 3、了解组织文化的构成、功能与类型；、了解组织文化的构成、功能与类型； 4、掌握组织文化建设的内容、要求与方法。、掌握组织文化建设的内容、要求与方法。1.第一节 管理理论的发展历程经验管理与管理理论萌芽经验管理与管理理论萌芽古典管理理论古典管理理论现代管理理论现代管理理论管理的最新发展管理的最新发展人类社会产生人类社会产生19世纪世纪19世纪未世纪未20世纪世纪30年代年代20世
2、纪世纪4070年代年代20世纪世纪80年代以后年代以后2.经验管理与管理理论萌芽的出现经验管理与管理理论萌芽的出现 （人类社会产生（人类社会产生19世纪）世纪） l中国古代管理思想：中国古代管理思想：l组织管理：组织管理：周礼周礼l经营管理：经营管理：管子管子“轻重论轻重论”思想思想l人事管理：人事管理：尚书尚书“任人唯贤任人唯贤” l战略与策略：战略与策略：孙子兵法孙子兵法“知已知彼、百战不殆知已知彼、百战不殆”l工程管理：大运河、都江堰、万里长城工程管理：大运河、都江堰、万里长城l西方古代管理思想：西方古代管理思想：l古巴比伦的汉谟拉比法典古巴比伦的汉谟拉比法典l圣经圣经：以色列人的早期统
3、治经验：以色列人的早期统治经验3.经验管理与管理理论萌芽的出现经验管理与管理理论萌芽的出现 （人类社会产生（人类社会产生19世纪）世纪） l亚当亚当.斯密系统地论述了劳动组织问题，强调了分工斯密系统地论述了劳动组织问题，强调了分工的作用，并提出了经济人的观点。的作用，并提出了经济人的观点。l欧文在自己的工厂里实行了改善工作条件与生活条件、欧文在自己的工厂里实行了改善工作条件与生活条件、缩短劳动时间等一系列改革，进行了对缩短劳动时间等一系列改革，进行了对“和谐一致和谐一致”的探索。的探索。l巴贝奇进行作业研究，提出按巴贝奇进行作业研究，提出按“边际熟练边际熟练”原则确定原则确定报酬制度等。报酬制
4、度等。4.古典管理理论（19世纪未20世纪30年代）l古典理论产生的背景:（1）随着生产力的发展，自由资本主义过渡到垄断资）随着生产力的发展，自由资本主义过渡到垄断资本主义，企业规模不断扩大，管理日趋复杂；本主义，企业规模不断扩大，管理日趋复杂；（2）所有者与经营者分离，企业由特殊的雇佣人员）所有者与经营者分离，企业由特殊的雇佣人员经理、厂长、领班进行管理；经理、厂长、领班进行管理；（3）职业管理者将过去积累的经验系统化、标准化和）职业管理者将过去积累的经验系统化、标准化和科学化。科学化。5.古典管理理论发展的基本脉络古典管理理论发展的基本脉络古典管理理论的两大流派古典管理理论的两大流派组织技
5、术流派组织技术流派人际关系流派人际关系流派泰罗的科学管理法约尔的一般管理理论韦伯的行政组织论梅奥的人际关系论6.现代管理理论（20世纪4070年代） l现代管理理论产生的背景：l二战后经济的重建，导致企业生产过程的自动化、连续化及社会化，二战后经济的重建，导致企业生产过程的自动化、连续化及社会化，出现一批大型的跨国公司。出现一批大型的跨国公司。l科学技术的发展推动了整个世界经济的发展。即：科技革命促进了科学技术的发展推动了整个世界经济的发展。即：科技革命促进了工业劳动生产率的提高，创造了工业扩大再生产的物质条件，开辟工业劳动生产率的提高，创造了工业扩大再生产的物质条件，开辟了广阔工业品的国内外
6、市场。了广阔工业品的国内外市场。7.现代管理理论发展的基本脉络现代管理理论发展的基本脉络现代管理理论的两大发展趋势现代管理理论的两大发展趋势分散化趋势分散化趋势集中化趋势集中化趋势管理过程学派经验学派行为科学学派决策理论学派数理学派交流中心学派系统管理理论权变管理理论8.管理的最新发展（20世纪80年代以后）l背景：背景：面对信息化、全球化、经济一体化等新的形势，企面对信息化、全球化、经济一体化等新的形势，企业之间竞争加剧，联系增强，管理出现了深刻的变化与全业之间竞争加剧，联系增强，管理出现了深刻的变化与全新的格局。新的格局。 l代表理论：代表理论：（1）非理性主义倾向与企业文化非理性主义倾向
7、与企业文化（2）战略管理理论）战略管理理论（3）企业再造理论）企业再造理论（4）“学习型组织学习型组织”理论理论9.第二节第二节 代表性管理理论的主要思想代表性管理理论的主要思想l古典管理理论古典管理理论： 泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论l 法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论l 伟伯的组织管理理论伟伯的组织管理理论l 梅奥的人际关系学说梅奥的人际关系学说l现代管理理论现代管理理论 ： “热带丛林热带丛林”l 系统管理理论系统管理理论l 权变管理理论权变管理理论l管理的最新发展：管理的最新发展： 非理性主义倾向与企业文化非理性主义倾向与企业文化 战略管理理论战略管理理论 企业再造理论
8、企业再造理论 “学习型组织学习型组织”理论理论10.泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论l泰罗生平：泰罗生平：l泰罗泰罗(18561915)，美国人，从工厂学徒干起，先后，美国人，从工厂学徒干起，先后被提为工长、车间主任，直至总工程师。泰罗结合工被提为工长、车间主任，直至总工程师。泰罗结合工厂的实践，致力于研究如何提高劳动效率。厂的实践，致力于研究如何提高劳动效率。1911年，年，他发表了他发表了科学管理原理科学管理原理一书，奠定了科学管理理一书，奠定了科学管理理论基础，标志着科学管理思想的正式形成，泰罗也因论基础，标志着科学管理思想的正式形成，泰罗也因而被西方管理学界称为而被西方管理学界称为
9、“科学管理之父科学管理之父”。著作还有。著作还有计件工资制计件工资制和和车间管理车间管理。 11.科学管理理论的指导思想、四条原则和三大实验科学管理理论的指导思想、四条原则和三大实验 l指导思想：指导思想：第一，科学管理的中心问题是提高劳动生产率。第一，科学管理的中心问题是提高劳动生产率。第二，用科学代替经验。第二，用科学代替经验。 l三大实验三大实验铁锹试验铁锹试验搬运生铁试验搬运生铁试验金属切削试验金属切削试验 12.铁锹试验l实验前实验前: 干不同的活拿同样的锹；铲不同的干不同的活拿同样的锹；铲不同的东西每锹重量不一样；东西每锹重量不一样； 应当有一个效率最高的重量。应当有一个效率最高的
10、重量。l实验后实验后: 发现发现21P时效率最高；铲不同的东西时效率最高；铲不同的东西拿不同的锹；拿不同的锹； 生产效率得到提高。生产效率得到提高。13.搬铁块试验l原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量: 12T 实验后每个工人每天搬运量实验后每个工人每天搬运量:47.5Tl原来每个工人每天工资原来每个工人每天工资:$1.15 实验后每个工人每天工资实验后每个工人每天工资:$1.8514.金属切削试验 l发明了高速钢和计算尺，并为制定各种机床进行高速切削和精密加工的操作规程提供了科学的依据。l高速钢的运用，使切削时间缩减了三分之一。l计算尺的使用，可以使工人在最短的时间计算出最佳的切削
11、速度和馈送方法。15.科学管理理论主要内容 P36l制订科学的作业方法；制订科学的作业方法；l科学地选择和培训工人；科学地选择和培训工人；l实行有差别的计件工资制；实行有差别的计件工资制；l将计划职能和执行职能分开；将计划职能和执行职能分开；l实行职能工长制；实行职能工长制；l在管理上实行例外原则。在管理上实行例外原则。 16.法约尔的一般管理理论 l法约尔生平：法约尔生平：l法约尔法约尔(18411925)，法国人，曾长期在企业中担任高，法国人，曾长期在企业中担任高级管理职务。级管理职务。1916年，法约尔发表了年，法约尔发表了工业管理和一般工业管理和一般管理管理一书，提出了他的一般管理理论
12、。法约尔对管理一书，提出了他的一般管理理论。法约尔对管理理论的突出贡献是：从理论上概括出了一般管理的职能、理论的突出贡献是：从理论上概括出了一般管理的职能、要素和原则，把管理科学提到一个新的高度，使管理科要素和原则，把管理科学提到一个新的高度，使管理科学不仅在工商业界受到重视，而且，对其他领域也产生学不仅在工商业界受到重视，而且，对其他领域也产生了重要影响。了重要影响。17.法约尔的管理思想法约尔的管理思想P381、企业的经营活动。企业的经营活动。 法约尔通过对企业经营活动的长期观察和总结，提出了法约尔通过对企业经营活动的长期观察和总结，提出了企业所从事的一切活动可以归纳为六类，即技术活动、商
13、业企业所从事的一切活动可以归纳为六类，即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动及管理活动，并将其活动、财务活动、安全活动、会计活动及管理活动，并将其称为六大经营职能。称为六大经营职能。2、管理的基本职能。、管理的基本职能。 法约尔在对管理活动进行了详细分析的基础上，提出了法约尔在对管理活动进行了详细分析的基础上，提出了管理的五要素，即计划、组织、指挥、协调和控制。也就是管理的五要素，即计划、组织、指挥、协调和控制。也就是现代管理中普遍接受的五项基本管理职能。现代管理中普遍接受的五项基本管理职能。 18.法约尔的管理思想法约尔的管理思想3 3、管理、管理的一般原则：的一般原则： (1)
14、劳动分工劳动分工 (2)权力和职责一致权力和职责一致 (3)纪律纪律(4)统一指统一指(5)统一领导统一领导(6)个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益(7)报酬的公平合理报酬的公平合理(8)权力的集中与分散权力的集中与分散(9)组织层次与部门的协调组织层次与部门的协调(10)维护秩序维护秩序(11)公平公平(12)人员稳定人员稳定(13)首首创精神创精神(14)团结精神团结精神4、管理者的素质与训练：、管理者的素质与训练： 法约尔认为对管理者素质的要求，在身体方面应包括健康、精力、法约尔认为对管理者素质的要求，在身体方面应包括健康、精力、风度；在智力方面应包括理解与学习的能力、判断力、思想
15、活跃、风度；在智力方面应包括理解与学习的能力、判断力、思想活跃、适应能力；在精神方面应包括干劲、坚定、乐于负责、首创精神、适应能力；在精神方面应包括干劲、坚定、乐于负责、首创精神、忠诚、机智、庄严；在教育方面应包括对不属于职责范围内的事情忠诚、机智、庄严；在教育方面应包括对不属于职责范围内的事情的一般了解。此外，还包括经验等内容。的一般了解。此外，还包括经验等内容。 19.伟伯的组织管理理论伟伯的组织管理理论l伟伯：伟伯： 马克斯马克斯.伟伯伟伯(18641920)，德国著名的社会学家，他对法，德国著名的社会学家，他对法学、经济学、政治学、历史学和宗教学都有广泛的兴趣。他在管理学、经济学、政治
16、学、历史学和宗教学都有广泛的兴趣。他在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面，其主要贡献是提出了所谓理论上的研究主要集中在组织理论方面，其主要贡献是提出了所谓理想的行政组织体系理论。这集中反映在他的代表作理想的行政组织体系理论。这集中反映在他的代表作社会组织与社会组织与经济组织经济组织一书中。一书中。20.伟伯的管理思想伟伯的管理思想P39 理想的行政组织体系理论，所谓理想的行政组织体系理论，所谓“理想的理想的”是因为具有以下特殊之处：是因为具有以下特殊之处： 明确的分工。即每个职位的权力和义务都应有明确的规定，人员按职业专明确的分工。即每个职位的权力和义务都应有明确的规定，人员按职业专业化进
17、行分工；业化进行分工；自上而下的等级系统。组织内的各个职位，按照等级原则进行法定安排，自上而下的等级系统。组织内的各个职位，按照等级原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统；形成自上而下的等级系统；人员的任用。人员的任用要完全根据职务的要求，通过正式考试和教育训人员的任用。人员的任用要完全根据职务的要求，通过正式考试和教育训练来实行；练来实行； 职业管理人员。管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是一种职职业管理人员。管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是一种职业管理人员；业管理人员；遵守规则和纪律。管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律以及办遵守规则和纪律。管理人员必须严格遵守
18、组织中规定的规则和纪律以及办事程序；事程序； 组织中人员之间的关系。组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，组织中人员之间的关系。组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，只受职位关系而不受个人情感的影响。只受职位关系而不受个人情感的影响。21.梅奥的人际关系学说梅奥的人际关系学说 l梅奥：梅奥梅奥：梅奥(1880(18801949)1949)，美国人，是美国哈佛大学的心理学，美国人，是美国哈佛大学的心理学教授。教授。19271927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与桑工厂进行有关科学
19、管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验霍桑试验”。试验结果表明，生。试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。因素的影响。l梅奥的代表作为梅奥的代表作为工业文明的人类问题工业文明的人类问题。他总结了亲身参与。他总结了亲身参与并指导的霍桑试验及其他几个试验的成果，并阐述了他的人群并指导的霍桑试验及其他几个试验的成果，并阐述了他的人群关系理论的
20、主要思想，从而为提高生产效率开辟了新途径。关系理论的主要思想，从而为提高生产效率开辟了新途径。22.霍桑实验 l阶段一：车间照明实验“照明实验” l阶段二：继电器装配实验“福利实验”l阶段三：大规模的访谈计划“访谈实验” l阶段四，继电器绕线组的工作室实验“群体实验” 23.梅奥的人际关系理论的主要观点梅奥的人际关系理论的主要观点P401、梅奥认为企业中的人首先是梅奥认为企业中的人首先是“社会人社会人”，即人是社即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人经济人”。2、生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互、生产效率主要取决于职工的工作态度
21、和人们的相互关系。关系。工人的工人的“士气士气”是调动人积极性的关键因素。是调动人积极性的关键因素。3、重视重视“非正式组织非正式组织”的存在和作用。的存在和作用。24.现代管理理论框架现代管理理论框架l管理理论的分散化趋势：管理理论的分散化趋势：现代管理理论的现代管理理论的“热带丛林热带丛林”：1.管理过程学派管理过程学派2.经验学派经验学派3.行为科学学派行为科学学派4.决策理论学派决策理论学派5.数理学派数理学派6.交流中心学派交流中心学派l管理理论的集中化趋势：管理理论的集中化趋势：1、系统管理理论、系统管理理论2、权变管理理论、权变管理理论25.管理过程学派管理过程学派P44l代表人
22、物是哈罗德孔茨 l管理过程学派是将管理理论同管理人员所执行的管理职能联系起来，管理活动的过程就是管理的职能逐步展开和实现的过程。l主要特点：把管理的职能作为研究的对象，他们先把管理的工作划分为若干职能，然后对这些职能进行研究，阐明每项职能的性质、特点和重要性，论述实现这些职能的原则和方法。 26.经验学派经验学派P44l代表人物：德鲁克和戴尔l经验主义学派把对管理理论的研究放在对实际管理工作者的管理经验教训的研究上，强调从企业管理的实际经验而不是从一般原理出发来进行研究，强调用比较的方法来研究和概括管理经验。 l德鲁克首先意识到任务对管理行为的影响，任务决定管理。因此他主张管理应侧重于实际应用
23、，管理者的任务是了解本机构的特殊目的和使命，使工作富有活力并使职工有成就, 实行目标管理的管理方法。27.行为科学学派行为科学学派P45l马斯洛需求层次理论l赫兹伯格双因素理论l麦戈雷戈X理论、Y理论 28.马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论29.赫兹伯格双因素理论赫兹伯格双因素理论l第一类因素是保健因素，包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。涉及工作的消极因素，也与工作的氛围和环境有关。l第二类因素是激励因素，包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关。l赫茨伯格认为传统的激励假设，如工资刺激、人际关系的改善、提供良好的工作条
24、件等，都不会产生更大的激励；它们能消除不满意，防止产生问题，但这些传统的“激励因素”即使达到最佳程度，也不会产生积极的激励。管理当局应该认识到保健因素是必需的，不过它一旦使不满意中和以后，就不能产生更积极的效果。只有“激励因素”才能使人们有更好的工作成绩。30.麦戈雷戈麦戈雷戈X理论、理论、Y理论理论X理理论论代表着代表着“传统传统的指的指挥挥和控制和控制观观点点”，其假，其假设设是：是：（1）人）人类类具有一种不喜具有一种不喜欢欢工作的本性，只要可能就会逃避工作；工作的本性，只要可能就会逃避工作；（2）因此必）因此必须须采用采用强强迫、控制，迫、控制，惩罚惩罚的手段促使他的手段促使他们进们进
25、行工作；行工作；（3）人）人们们有一种逃避有一种逃避责责任的任的倾倾向，宁愿受指向，宁愿受指挥挥，对对安全的需要高安全的需要高于一切。于一切。31.麦戈雷戈麦戈雷戈X理论、理论、Y理论理论lY理理论则论则相反，其假相反，其假设设是：是：l（1）工作是人）工作是人类类的天性；的天性；l（2）人）人们们能能对对从事的工作从事的工作进进行自我控制和自我指行自我控制和自我指挥挥，固控制和，固控制和惩惩罚罚并非是唯一的管理方法；并非是唯一的管理方法；l（3）人）人们们的工作的工作报报酬中，最重要的是酬中，最重要的是满满足自我足自我实现实现的需要；的需要；l（4）一般人在恰当的条件下不但能）一般人在恰当的
26、条件下不但能够够接受，而且会追求接受，而且会追求责责任；任；l（5）不是少数人，而是）不是少数人，而是许许多人都具有解决多人都具有解决组织问题组织问题的能力；的能力；l（6）在）在现现代工代工业业生活的条件下，大多数人的智慧都只能部分地得生活的条件下，大多数人的智慧都只能部分地得到到发挥发挥。麦格雷戈。麦格雷戈认为认为Y理理论论促成了促成了个人目个人目标标和和组织组织目目标标的有机的有机结结合合。32.社会系统学派P45l代表人物是美国著名的管理学家巴纳德代表人物是美国著名的管理学家巴纳德 l社会系统学派认为组织是一个复杂的社会系统，应从社会学的观社会系统学派认为组织是一个复杂的社会系统，应从
27、社会学的观点来分析和研究管理的问题。点来分析和研究管理的问题。 l主要内容：主要内容：1、组织是一个是由个人组成的协作系统，个人只有在一定的相互作、组织是一个是由个人组成的协作系统，个人只有在一定的相互作用的社会关系下，同他人协作才能发挥作用。用的社会关系下，同他人协作才能发挥作用。2、组织作为一个协作系统都包含三个基本要素：信息交流；作贡献、组织作为一个协作系统都包含三个基本要素：信息交流；作贡献的意愿；共同的目的。的意愿；共同的目的。3、经理人员要招募和选择那些能为组织目标的实现而做出最好贡献、经理人员要招募和选择那些能为组织目标的实现而做出最好贡献并能协调地工作在一起的人员。并能协调地工
28、作在一起的人员。4、经理人员的主要职能有三个方面：、经理人员的主要职能有三个方面：提供信息交流的体系；提供信息交流的体系；促促成必要的个人努力；成必要的个人努力；提出和制定目的。提出和制定目的。 33.决策理论学派P45l主要代表人物：赫伯特西蒙。 l主要观点：1、决策贯穿管理的全过程，决策是管理的核心。2、系统阐述了决策原理。3、在决策标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则。 34.数理学派l泰罗的科学管理的继续与发展 l数理学派的研究，注重量化分析，强调应用数学模型解决管理决策问题，以寻求决策的科学化与精确化35.交流中心学派管理人员的作用就是接受信息、储存信息、处理信息、传播信息
29、，并将计算机运用于管理之中。36.学派学派代表人物及代表作代表人物及代表作主要思想主要思想 管理过程学管理过程学派派哈罗德孔茨、西里尔奥唐奈管理学主要研究管理者的管理过程及其功能，并以管理职能作为其理论的概念结构。 经验学派经验学派戴尔伟大的组织者、管理：理论和实践,德鲁克有效的管理者主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，认为成功的组织管理者的经验是最值得借鉴的 行为科学学行为科学学派派马斯洛、赫兹伯格、麦戈雷戈主张要研究人，尊重人，关心人，满足人的需要以调动人的积极性，并创造一种能使组织成员充分发挥力量的工作环境。 社会系统学社会系统学派派巴纳德他将社会学的概念引入管理，在组织的性质和理
30、论方面做出了杰出贡献。 决策理论学决策理论学派派赫伯特西蒙管理决策新学科认为管理的关键在于决策，管理必须采用一套制定决策的科学方法及合理的决策程序。 数理学派数理学派他们注重量化分析，强调应用数学模型解决管理决策问题，以寻求决策的科学化与精确化。 交流中心交流中心学派学派该学派认为管理人员是交流中心，并围绕这一观念建立起管理理论体系 ， 而管理人员的作用就是接受信息、储存信息、处理信息、传播信息，并将计算机运用于管理之中。 总结37.系统管理理论系统管理理论P46l定义：把一般系统理论和控制论的理论和方法，考察组织结构和管理职能，以系统解决管理问题的理论体系 。l代表人物：卡斯特、罗森茨韦克和
31、约翰逊。l主要思想：(1) 系统是由相互联系的要素构成的。(2) 系统的整体性。(3) 系统的层次性。l卡斯特等人的系统学说：(1)系统哲学(2)系统管理 (3)系统分析 38.权变管理理论P46l权变理论产生的背景权变理论产生的背景l卢桑斯的权变管理学说。卢桑斯的权变管理学说。 基本思路是：基本思路是：先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标。他提出一个观念性的结构，并用的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标。他提出一个观念性的结构，并用矩阵图来加以表示。这一结构由环境、管理
32、观念与技术、它们两者之间的权变关矩阵图来加以表示。这一结构由环境、管理观念与技术、它们两者之间的权变关系等三部分组成：系等三部分组成： 环境。环境。即指企业所处的外部环境。环境通常为自变量，管理者总是要依据外部即指企业所处的外部环境。环境通常为自变量，管理者总是要依据外部环境的特点与变化采取相应的管理手段。这里所说的环境变量，既包括组织的外环境的特点与变化采取相应的管理手段。这里所说的环境变量，既包括组织的外部环境，也包括组织的内部环境。部环境，也包括组织的内部环境。 管理观念与技术。管理观念与技术。这是观念结构中的因变量。卢桑斯巴过去的所有管理理论划这是观念结构中的因变量。卢桑斯巴过去的所有
33、管理理论划分为四种学说：过程学说、计量学说、行为学说和系统学说。他主张把这四种学分为四种学说：过程学说、计量学说、行为学说和系统学说。他主张把这四种学说结合起来，根据不同环境，加以灵活运用。说结合起来，根据不同环境，加以灵活运用。 权变关系。权变关系。权变关系是指两个或两个以上的变数之间的函数关系。也就是环境权变关系是指两个或两个以上的变数之间的函数关系。也就是环境变量与管理变量之间存在的函数关系。即：如果环境条件一定，那么就必须采用变量与管理变量之间存在的函数关系。即：如果环境条件一定，那么就必须采用与之相适应的管理原理、方法和技术，以有效实现企业目标。与之相适应的管理原理、方法和技术，以有
34、效实现企业目标。39.非理性主义倾向与企业文化l非理性主义倾向产生的背景l非理性主义倾向的代表（1）托马斯J.彼得斯、小罗伯特H.沃特曼的寻求优势美国最成功公司的管理经验（2）威廉大内Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战（3）查德帕斯卡尔、安东尼阿索斯的日本企业的管理艺术（4）泰伦斯迪尔、艾伦肯尼迪的企业文化企业生存的习俗和礼仪l非理性主义倾向的主要观点 （1）批判传统管理中的纯理性主义（2）倡导对管理实务的研究（3）重视对企业成功经验的总结，在总结中提出以“软管理”为中心的管理模式。（4）高度重视企业文化40.中、日、美企业文化差异的比较中、日、美企业文化差异的比较l中国，日本和美国三个国家的
35、企业文化囊括了世界上大多数国家的企业文化类型。日本企业文化往往是强调共性，体制约束，集体利益；而美国企业文化则更注重个性，能力发挥，经济利益；相较于这两个国家，中国企业文化可以说是发展迅猛但尚未定型。这三个国家分别代表了世界上三种不同的企业文化类型：集体至上型.个体至上型和尚未成型的类型。而这三种国家的企业文化也取决于三个方面的因素，即自然条件因素，历史因素和民族文化因素。这些不同种类的企业文化导致了三个国家在经济领域内发展的不同走向和企业的不同的制度。41.中、日、美企业文化差异的比较中、日、美企业文化差异的比较美国美国日本日本中国中国自然资源自然资源 自然条件优越，资源丰富，资本的原始积累
36、雄厚，经济规模巨大。这使美国将物质资源和财务资源放在优先考虑地位，对人的管理习惯于从个人能力的培养和发挥出发。 自然资源匮乏的现实情况，迫使他们重视他们唯一的富裕资源人，也迫使他们依靠团结协作，重视降低损耗。 自然资源丰富，但是分布地域极端不平均，导致中国的企业文化往往带有浓郁的地方特色。历史因素历史因素 是一个移民国家，没有什么历史传统，其中多数的西欧移民是因为逃避高压政策而来，因而讨厌集权，提倡独立意识和个人主义，自由主义。受西部牛仔和淘金热的影响，具有冒险精神，信奉能力主义和金钱至上主义。 受历史上的封建家族关系的影响，上级对下级就表现出家长式的统治、关怀、干预，下级表现出服从、信任、忠
37、诚。大家族式的和睦气氛，更多的是以国家，集体利益为重，个人服从集体。 近代是半殖民地半封建国家，受封建思想压制过久，缺乏创新精神和独立意识，思想封闭，正在努力接受并吸收包括企业文化在内的一些西方先进思想。民主文化民主文化 大多民众信奉基督教。教义中有一种原罪的观念，即认为人性本恶，认为人是天生懒惰，好逸恶劳的， 所以要以硬性制度来加强控制，监督。 受佛教、中国儒教、本地神道的影响，遵从儒家的仁、义，礼、智、忠、孝、和、爱伦理道德文化，人与人之间追求和睦相处，互助互敬。日本人信奉：爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。讲求人际之间信任、忠诚、利他。 主流思想为儒家思想，相信人性本善，潜意识中认同人
38、情大于理法的概念。但在较为发达的地区则多使用硬性制度来进行公司管理。42.中、日、美企业文化差异的比较中、日、美企业文化差异的比较管理制度管理制度美国典型文化特美国典型文化特征征日本典型文化特征日本典型文化特征雇佣制度雇佣制度短期短期急功近急功近利利终身终身长期利益长期利益决策制度决策制度 CEOCEO个人主个人主义义集体决策集体决策共性共性责任制责任制 充分授充分授权权责权利责权利对对等等集体承担集体承担责任责任等级制度等级制度控制机制控制机制制度约制度约束束刚性管刚性管理理团队协作团队协作工作即是工作即是生活生活考评与晋考评与晋升升目标管目标管理理利益至利益至上上指标多样指标多样化化整体利
39、益整体利益培养及职培养及职业发展业发展聘用专聘用专才才型型流动性流动性很很大大塑造通才塑造通才型型流动性小流动性小员工的关员工的关怀怀 硬性三硬性三S S理性主理性主任任家庭式家庭式人文为重人文为重43.战略管理思想战略管理思想l战略管理理论产生的背景。战略管理理论产生的背景。l战略管理理论的产生与发展。战略管理理论的产生与发展。安索夫安索夫(Ansoff)的的公司战略公司战略(1965)一书的问世，开创了战略一书的问世，开创了战略规划的先河。到规划的先河。到1976年，安索夫的年，安索夫的从战略规则到战略管理从战略规则到战略管理出出版，标志着现代战略管理理论体系的形成。版，标志着现代战略管理
40、理论体系的形成。 l波特与波特与竞争战略竞争战略。44.五力模型与一般战略的关系五力模型与一般战略的关系45.波特的价值链分析波特的价值链分析46.企业再造理论l企业再造理论产生的背景。企业再造理论产生的背景。 （见下表）l企业再造的基本含义：企业再造的基本含义：按照哈默与昌佩所下的定义，是指按照哈默与昌佩所下的定义，是指“为了飞为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（对工作流程（business process）作根本的重新思考与彻底翻新）作根本的重新思考与彻底翻新”。客户客户客户客户研发生产营销研
41、发生产营销传统的纵向职能式管传统的纵向职能式管理注重等级结构。理注重等级结构。BPR强调流程观念，打强调流程观念，打破科层界限，直达顾客。破科层界限，直达顾客。图1 职能与流程47.网络时代的网络时代的3ClChange：需要快速反应：需要快速反应 lCustomer：需求个性化、多样性：需求个性化、多样性 、体验性需求、体验性需求(DIY)lCompetition：全球化、虚拟化、全天候：全球化、虚拟化、全天候 48.企业再造流程的过程诊断原有流程。诊断原有流程。选择需要再造的流程。选择需要再造的流程。了解准备再造的流程。了解准备再造的流程。重新设计企业流程。重新设计企业流程。项目启动项目启
42、动流程调研流程调研流程诊断流程诊断流程设计流程设计流程切换流程切换持续改进持续改进49.“学习型组织”理论l“学习型组织学习型组织”理论产生的背景理论产生的背景l“学习型组织学习型组织”的基本思想：的基本思想：彼得彼得圣吉在圣吉在第五项修炼第五项修炼中明确指中明确指出：出：“九十年代最成功的企业将会是九十年代最成功的企业将会是学习性组织学习性组织，因为未来唯一持，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。”他认为他认为“未来真正未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全
43、心投入，并有能力不断学习的组织。的组织。”l彼得彼得圣吉提出的组织成员的五项修炼是：圣吉提出的组织成员的五项修炼是：追求自我超越。追求自我超越。改善心智模式。改善心智模式。建立共同远景目标。建立共同远景目标。开展团队学习。开展团队学习。锻炼系统思考能力。这是整个五项修炼的基石。锻炼系统思考能力。这是整个五项修炼的基石。50.思考与训练思考与训练1.泰罗科学管理理论的主要内容有哪些？科学管理的贡献是什么？2.法约尔提出了哪些管理职能和哪14条管理法则？3.梅奥人际关系学说的主要观点有哪些？并说明其对管理理论发展有何贡献？4.简述各主要管理学派的理论要点。5.你认为古典管理理论在现代社会中还具有实
44、践价值吗？为什么？6.你还知道有哪些新的管理思想和管理理念？51.自我评估自我评估管理者的直接交流能不能测试：作为一个集体的领导，你必须能够与成员很好地交流作为一个集体的领导，你必须能够与成员很好地交流1 1面对一些人说话时，我很紧张面对一些人说话时，我很紧张2 2如果必须主持一个集体会议，我会让成员事先了解会议内容如果必须主持一个集体会议，我会让成员事先了解会议内容3 3一些成员没有出席会议一些成员没有出席会议4 4我事先准备好了会上的发言我事先准备好了会上的发言5 5在会上，只有我一个人讲话，没有成员参与在会上，只有我一个人讲话，没有成员参与6 6我分派工作后，他们从来不提问我分派工作后，
45、他们从来不提问7 7会上，我允许大家畅所欲言会上，我允许大家畅所欲言8 8我允许大家讨论以澄清问题我允许大家讨论以澄清问题9 9我总是会问：我总是会问：“大家还有什么问题？大家还有什么问题？”1010我总是用同样的方式与不同的人交谈我总是用同样的方式与不同的人交谈l经常经常 有时有时 很少很少52.自我评估答案自我评估答案l1，3，5，7，8，10l经常1分，有时2分，很少3分l2，4，6，9l经常3分，有时2分，很少1分l2626分以上，直接交流能力很强分以上，直接交流能力很强l20-2620-26，具备一定技能，有待提高，具备一定技能，有待提高l2020分以下，需要全面提高分以下，需要全面
46、提高53.第三节组织文化l组织文化的含义与功能组织文化的含义与功能1 1、组织文化的涵义与结构、组织文化的涵义与结构2 2、组织文化的构成组织文化的构成l组织文化的建设组织文化的建设1 1、组织文化、组织文化建设的内容建设的内容2 2、组织精神及其影响因素、组织精神及其影响因素、组织精神建设的基本要求、组织精神建设的基本要求54.世界优秀企业的企业文化 l兰德公司用了兰德公司用了20年时间，跟踪年时间，跟踪500家世界大企业，发家世界大企业，发现现100年不衰的企业的共同特点：年不衰的企业的共同特点：l 不以追求利润为唯一目标，有超越利润的社会目标，不以追求利润为唯一目标，有超越利润的社会目标
47、，他们遵循以下三条原则：他们遵循以下三条原则： 第一、人的价值高于物的价值第一、人的价值高于物的价值 第二、共同价值高于个人价值第二、共同价值高于个人价值 第三、社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价第三、社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值值55.英特尔的6大价值观 l以客户为导向l严明的纪律l质量的保证l鼓励冒险l以结果为导向l创造良好的环境56.松下公司的企业精神松下公司的企业精神l松下公司“7精神”：“产业报国、光明正大、和亲一致、奋斗向上、礼貌谦让、顺应同化、感恩报德” l当松下公司成为世界最大的电器生产厂商的时候，创始人松下幸之助又提出了“饥饿精神”，让企业的员工经常对公司
48、的产品、组织和风气感到不满，不断地对企业进行自我检查，精益求精，永不止步。57.海尔：文化是企业发展之魂海尔：文化是企业发展之魂l张瑞敏把“内有文化，外有市场”看作“海尔制胜之利器”。赢利是企业的宗旨，但知其然而不知其所以然，只知“利”而不知怎么去“赢”，这样的企业就没有文化。没有文化的企业要想长久地赢下去、长久占领市场是不可能的。张瑞敏这位信奉孙中山“要做大事，不做大官”格言的企业家，给企业确定了一个很高的目标制高点、管理制高点和文化制高点。l海尔文化的核心是 “追求卓越”：卓越的产品质量，卓越的服务，卓越的企业形象：而这一切都必须通过卓越的管理达到。管理的关键是充分到位。为此，海尔形成了独
49、特的0EC管理模式，也就是全方位地对每天、每人、每事进行清理，迅速反映，马上行动，做到“日日清，日日高”。所谓“日日清”就是上至总裁下至清洁工，对每天甚至每小时的工作目标、绩效、出现的问题、原因和责任要清楚无误，当日事必须当日毕。所谓“日日高”，就是从上到下，不断自我超越，自我提高。58.联想：文化的内核是责任联想：文化的内核是责任l确立企业对社会的责任感，培养员工个人对企业的责任感，是联想文化的核心。l柳传志说：“联想集团之所以能获得一些成功，根本的一点在于联想人拥有了船主的责任感，说到底就是联想负责任，有使命感。”“负责任、重承诺、讲信誉”是联想企业文化的重要标志。l柳传志一贯强调“办公司
50、就是办人”。坚持对公司员工和干部灌输联想文化，进行思想培训和技术培训，要求公司职工要堂堂正正做事、清清白白做人、勤勤恳恳劳动、理直气壮挣钱。联想告诉人们：光有一颗有准备的头脑是不够的，还要有一颗有责任感的心。柳传志认为：“和定战略、带队伍相比，最重要的是配班子，班子的团结永远是企业发展的首要条件。”59.华为：比物质资源更重要的是文化华为：比物质资源更重要的是文化l在日新月异的信息产业领域，知识、智慧、创造力和高度的执著是参与竞争的基本要求，任正非说：“市场不是母亲，没有仁慈，也没有耐心。”华为人认为，物质资源终会枯竭，只有文化才能生生不息。而所谓企业文化，指的是“一个企业内独特的并得到员工认
51、同和接受的价值准则、信念、追求、态度、行为规范、历史传统、乃至思想方法、办事准则等”。l在华为公司制定的基本法里，对华为精神作过这样的界定：爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚的源泉。企业家精神、创新精神、敬业精神和团结合作精神是我们企业文化的精髓。我们决不让雷锋们、焦裕禄们吃亏，奉献者定当得到合理的回报。60.长虹：于制度管理中见精神长虹：于制度管理中见精神l在倪润峰身上，有三种突出的企业家特征：一是“产业报国，振兴民族工业”的理念；二是“以市场为导向、决胜市场”的经营思想；三是以激励约束机制为核心的企业内部管理方法。l长虹在过去制定的各种制度基础上，归并建立了基础管理、质量管理、经营管
52、理、技术管理、生产计划管理、销售管理、财务成本管理、物质运输管理、设备能源管理、劳动人事管理、基本建设管理、安全卫生环保管理、行政总务后勤管理、思想政治工作精神文明建设管理、审计法规管理等60余种规章制度，使企业管理走向发展轨道。在刚性约束之外，长虹也有着有功必奖的激励机制。在长虹，岗位靠竞争，收入凭贡献，已成为统一员工行动的共识。61.万科：寻找人文主义的光亮万科：寻找人文主义的光亮l王石谈道：“在到深圳创办企业之初我就想，一定不应该让新一代中国的年轻人在你手下10年媳妇熬成婆。我起码要有对人的尊重、要有人文主义思想，从个性的角度来讲，就是要给他们选择权。”王石认为，选择权的营造和把握是十分
53、重要的，对职工的尊重还体现在要给也一个公平竞争的机会。l在王石身上，体现出对传统文化的巨大叛逆和对现代企业制度的刻意追寻。王石喜欢北京大学，喜欢北大体现出的那种精神魅力。王石最大的梦想是在万科建立起真正的现代企业制度。他认为自己最大的成功应该是在他将来离开万科后，万科仍能健康有序地发展下去。人文主义的王石大概这辈子是不会改弦易辙了，他的理念是：没有钱固然是万万不能的，但没有文化和品格更是万万不能的。62.组织文化的涵义组织文化的涵义 从广义上说，是指组织在社会实践过程中所创造从广义上说，是指组织在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。的物质财富和精神财富的总和。 从狭义上说，组织文化
54、是指在一定的社会政治、从狭义上说，组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在社会实践过程中所创经济、文化背景条件下，组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同思想、作风、价值观造并逐步形成的独具特色的共同思想、作风、价值观念和行为准则。它主要体现为组织在活动中所创造的念和行为准则。它主要体现为组织在活动中所创造的精神财富。精神财富。63.我们看企业文化我们看企业文化 企业文化是一种在特定的企业成长过程中土生土长、根植于企业本身土壤的独特基因。l只能内部培养l很难外部嫁接，也很难模仿l更是用钱买不来的l企业文化是企业在竞争中长治久安、立于不败之地的根本保证。 l-猴子吃
55、香蕉的故事64.管理的本质是一种文化管理的本质是一种文化管理变革的进程 经验管理 科学管理 文化管理65.企业文化的作用企业文化的作用 1、企业文化具有企业灵魂的导向作用 2、企业文化具有实现企业振兴的激励作用 3、企业文化具有团队精神建设的凝聚作用 4、企业文化具有行为规范内在的约束作用 5、企业文化具有企业形象美化的辐射作用66.组织文化的结构组织文化的结构物质文化层物质文化层制度文化层制度文化层精神文化层精神文化层指组织在长期活动中逐步形成的，并为全体员工所认同的共有意识和观念。包括组织的价值观念，组织精神，组织道德 包括具有本组织文化特色的，为保证组织活动正常进行的组织领导体制、各种规
56、章制度、道德规范和员工行为准则的总和。如企业中的厂规、厂纪，各种工作制度和责任制度，以及人际交往的方式等。 包括组织开展活动所需的基本物质基础。如企业产生经营的物质技术条件，诸如厂容、厂貌、机器设备，产品的外观、质量、服务，以及厂徽、厂服等。 67.组织文化建设的内容文化建设名称文化建设名称建设目的建设目的文化建设的内容文化建设的内容物质文化 树立良好的组织形象 、产品文化价值的创造；、厂容厂貌的美化、优化；、企业物质技术基础的优化 制度文化 使物质文化更好地体现精神文化的要求 、确立合理的领导体制；、建立和健全合理的组织结构；、建立和健全开展组织活动所必需的规章制度 。精神文化 决定着组织物
57、质文化和制度文化的建设 、明确组织所奉行和追求的价值观念；、塑造组织精神 ；、促进组织道德的形成和优化 68.组织文化建设的阶段组织文化建设的阶段l识别和规划。识别和规划。l培育和强化。培育和强化。l确立和巩固。确立和巩固。l变革和发展。变革和发展。传播落实复制习惯环境温水煮青蛙的故事温水煮青蛙的故事n叉手试验叉手试验69.组织文化建设的方法组织文化建设的方法l正面灌输法l规范法l示范法l感染法l暗示法l实践法70.管理游戏管理游戏-我是谁我是谁?l活动程序：活动程序：l1.组长将本组组员两两分组，甲先向乙介绍自己是一个什么样组长将本组组员两两分组，甲先向乙介绍自己是一个什么样的人的人,切记在
58、说了一个缺点之后，就必须说一个优点。乙则在纸切记在说了一个缺点之后，就必须说一个优点。乙则在纸上记下甲所说之特质，历时三分钟。上记下甲所说之特质，历时三分钟。l2.三分钟后，甲乙角色互换，由乙向甲自我介绍三分钟，而甲做三分钟后，甲乙角色互换，由乙向甲自我介绍三分钟，而甲做记录。记录。l3.三分钟后三分钟后,请甲乙两人取回对方记录的纸张，在背面的右上角签请甲乙两人取回对方记录的纸张，在背面的右上角签上自己的名字。然后彼此分享做此活动的心得或感受，并讨论上自己的名字。然后彼此分享做此活动的心得或感受，并讨论:介绍自己的优点与介绍自己的缺点，何者较为困难？为何会如此介绍自己的优点与介绍自己的缺点，何
59、者较为困难？为何会如此？个人使用哪些策略度过这三分钟？并将结果记录在纸上。？个人使用哪些策略度过这三分钟？并将结果记录在纸上。l4.分享后，组长请每位同学将其签名之纸张（空白面朝上）传给分享后，组长请每位同学将其签名之纸张（空白面朝上）传给右手边的同学。而拿到签名纸张的同学则根据其对此位同学的观右手边的同学。而拿到签名纸张的同学则根据其对此位同学的观察与了解，于纸上写下我欣赏你察与了解，于纸上写下我欣赏你 ，因为，因为 。写完之后则依序。写完之后则依序向右转，直到签名纸张传回到本人手上为止。向右转，直到签名纸张传回到本人手上为止。l5.每个人对其他组员分享他看到别人回馈后的感想与收获。每个人对
60、其他组员分享他看到别人回馈后的感想与收获。l6.教师请自愿者或邀请一些同学分享此次活动的感想与收获。教师请自愿者或邀请一些同学分享此次活动的感想与收获。71.思考与训练思考与训练 1、如何理解组织文化的涵义和功能?2、组织文化建设的基本内容是什么?3、根据你搜集的资料，试比较一下中、日、美三家的企业文化有什么不同？4、请你了解几家全球知名公司所倡导的企业文化。72.课后作业（每人提交）课后作业（每人提交）l案例分析：康洁利公司的“洋经理” 。 问题：试总结米勒先生的管理思想和管理哲学问题：试总结米勒先生的管理思想和管理哲学?l管理沙龙现代管理思想在现实中的应用。 问题：请每人在网上、报纸、或实
61、际企业中搜集问题：请每人在网上、报纸、或实际企业中搜集一个或几个我国改革开放后的有关管理的案例或一个或几个我国改革开放后的有关管理的案例或资料（一事一议）资料（一事一议）, 每人提交一篇简要的分析报每人提交一篇简要的分析报告。告。73.解读解读康洁利公司的康洁利公司的“洋经理洋经理”l东、西方文化的不同是造成困难的主要原因，管理方法的不同造成了企业经营的困难。l东西方文化差异在企业联合管理中具体体现在交流，激励，人际关系，决策，人们的群体意识和人们之间的权利距离等方面。 l米勒在管理过程中没有及时的进行跨文化理解和调整，这必然造成了矛盾的积累并最终影响到的管理的有效性。 74.重点内容网络图重点内容网络图 掌握：先进管理思想泰罗与法约尔泰罗与法约尔古典理论古典理论建设的阶段建设的阶段与方法与方法梅奥与霍桑试验梅奥与霍桑试验人际关系论管理理论的产生管理理论的产生组织文化建设组织文化建设系统、权变理论系统、权变理论学习型组织理论学习型组织理论分散化与集中化管理理论新发展管理理论新发展管理理论的发展管理理论的发展组织文化组织文化文化结构与功能文化结构文化结构75.
