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1、房地产员工个人年终工作总结【三篇】篇一岁月荏苒,时光如梭,旧的一年即将过去,新的一年就要来临。我在公司领导及各位同事的支持与协助下,严格要求自己,按照公司的要求,基本完成了自己的本职工作。在企业持续改革的推动下,我理解到不被淘汰就要持续学习,更新理念,提升自我的素质和业务技术水平,以适合新的形势的需要。现就个人一年来的工作情况做以下总结:一、工作思想积极贯彻公司领导关于公司发展的一系列重要指示,忠于公司、忠于股东、诚实守信、爱岗敬业、团结进取,进一步转变观点,改革创新,面对竞争日趋激烈的房地产市场,强化核心竞争力,展开多元化经营经过努力和拼搏,使公司持续的发展。全面增强学习,努力提升自身业务素
2、质水平。作为一名宣传销售人员肩负着上级领导和同事赋予的重要职责与使命,公司的销售计划及宣传方案需要我去制定并实施。所以,我十分注重房产销售理论的学习和管理水平的培养。注意用科学的方法指导自己的工作,规范自己的言行,树立强烈的责任感和事业心,持续提升自己的业务水平和管理水平。二、在开发公司的日常工作我于年初进入公司以来,在公司开发部工作。在公司领导,主管领导及各位同事及各位同事的协助下,我对公司各项规章制度和办事流程有了清楚地了解,也从部门领导和其他同事身上学到了很多新的知识,我的工作水平也由此得到很大提升。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - -
3、-第 1 页,共 12 页进入公司一个月时间里,我主要负责开发公司的相关文件的保管,收发登记及文字处理等工作,并参加了李培庄商住小区的拆迁工作及李培庄商住小区的图纸会审。在公司各部门领导的准确指导和各部门同事的密切配合下,我能按时优质完成领导布置的各项工作,同时积极的对李辉庄周边楼盘实行市场调查,为公司的售房工作垫定了基础,保证了公司各项宣传推广活动的顺利实行。在这期间我主要做了以下工作:1、根据公司各月的会议精神,制定销售的月销售计划。2、策划李培庄小区的宣传工作,制定出宣传方案,报领导审批后实施。3、办理售房合同,负责开发公司的文件文字处理,保管资料的收发登记。4、参加李培庄拆迁工作及合同
4、的管理。5、实行社会调查,接待客户,对客户保持联系。三、通过这段时间在公司的工作与学习,我学到了很多。作为公司的售房宣传人员有以下几点设想:首先,销售宣传人员的工作,销售人员必须做到对销售流程的遵守,并控制整个销售环节。1、销售控制表能够直观的显示所有楼盘的销售进展情况,并以制度销售改进策略,做好保密工作,绝不能向客户透露;2、来电、来客的登记填写客户资料表。无论成交与否,每接待一组客户后,立刻填写客户资料表。填写的重点是客户的联络方式和个人资讯。客户对产品的要求条件,成交或未成交的原因。根据客户成交的可能性,将其分精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - -
5、 - - -第 2 页,共 12 页类为: A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希望渺茫,以便日后有重点地追踪询访。3、销售登记管理和登记销售的情况,包括认购资料认购合同,产权资料,付款资料。4、换、退房管理在销售过程中换、退房的原因,理由以及处理办法和结果。5、催交欠款处理销售过程中的楼款催交处理。6、成交客户资料管理登记已成交客户详细资料,方便公司营销人员有第一手资料,对客户实行分析,从而限度提升对客户的服务。7、换户需换户者,在定购房屋栏内,填写换户后的户别、面积、总价,并注明何户换何户,收回原定单;应补金额及签约金若有变化,以换户后的户别为主;其他内容同原定单。8、退户遇到退户情况
6、,应分析退户原因,明确是否能够退户,报现场管理人员或更高一级主管确认后,办理退户手续,结清相关款项,将作废合同收回留存备案,相关资金移转事项,均须由双方当事人签名认定;若有争议无法解决时,可提请仲裁机构调解或人民法院裁决。9、增大宣传力度通过以下几种方式:1)、传播媒体报纸电视精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 12 页2)、户外媒体户外看板(位置:李辉庄的主要干道,主要客源钢司职工、中加职工、银龙职工及乡镇生意人和在市区工作的人员)网络、出租车、公交车、公交站台(可在其车体做喷绘广告,或车内显注位置做小张的粘贴广告,站牌上
7、小型海报宣传),内容主要以开盘为主。3)、印刷媒体四、工作中的不足第一,售房销售对我来说是一个新的岗位,很多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提升;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,自己的专业知识及理论水平十分有限不能很好完成自己的工作任务。在今后的工作里,自己决心认真提升业务、工作水平,为公司经济的发展,贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到:增强学习,拓宽知识面;努力学习房产专业知识、物业专业知识和相关法律常识。增强对房地产发展脉络、走向的了解,增强周围环境、同行业发展的了解、学习。遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创
8、造更高价值,力争取得更大的工作成绩。篇二2017 年即将结束,新的一年即将到来! 我在新的工作岗位上已经工作了一段时间,为了以更好的状态展开今后的工作,我有必要总结过去一年的工作经历,总结工作经验,以便更好的把握将来,为此我将我在 2017 年一年的工作做出如下年终总结:刚从安管部调到客服部负责监督清洁绿化消杀及白蚁公司的服务标准,到年尾对装修管理以及现场客户投诉及建议处理,刚接触新的工作,持续的面对新的岗位,各方面都缺少一定的经验。为了尽快适合新的工作岗位,我自觉增强学习,虚心求教释惑,持续理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,精选学习资料 - - - - -
9、 - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 12 页持续掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提升,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,持续丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的协助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。同时各方面都得到一些属于自己的经验:1、监督清洁服务公司的服务标准(1) 每天对各区域定时、不定时和重点区域的巡查,发现问题第一时间与清洁公司现场责任人协调,要求其提供合理的整改方案,并在规定的时间内验收整改标准。(2
10、) 每天不定时的抽查清洁公司的服务人数,不定时检查现场负责人对内部员工的检查力度,杜绝偷工减料以及消极代工现象。(3) 按照清洁公司提供的当月定期作业表监督其作业的标准,确保按时作业并达到服务合同约定的标准。(4) 每周最少一次不定时的与清洁公司现场负责人按照服务合同的标准对小区的整体清洁标准考核,考核的结果作当月的费用结算依据。2、监督绿化服务公司的服务标准(1) 每天不定时的对绿化公司的工作人员的工作情况监督,尤其是现场负责人的工作安排方案。(2) 每天不定时的巡查绿化养护以及整体美观情况,发现问题立即通知现场负责人到现场查看,要求其提供具体的整改方案,并在规定的时间内验收标准。(3) 按
11、照绿化服务公司提供的各计划表对当天的作业情况监督,确保按时作业,杜绝偷工减料,消极施工现象。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 12 页(4) 每周至少一次不定时的与现场负责人按照服务合同约定的标准对小区绿化整体考核,考核的结果作当月的费用结算依据。3、监督消杀白蚁公司的服务标准(1) 每天抓住重点的对小区公共区域检查,发现问题立即通知问题的公司负责人在一个工作日内到现场查看,要求其提供具体的整改方案,并在规定的时间内检查整改效果。(2) 按照白蚁及消杀公司提供的定期服务表,对其的工作情况监督,确保消杀到位,对周边的白蚁检查
12、到位,杜绝有偷工减料及消极待工现象。确保周边环境达到公司要求的标准。(3) 不定时的对消杀及白蚁公司的平时工作情况及服务标准检查,检查的结果作当月的费用结算依据。4、处理投诉、建议(1) 首先应该给投诉者或者建议者做“降温”的思想工作,同时专心的听取其投诉或者建议的只要企图。(2) 分析、调查问题的原因。(3) 若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规,然后根据实际情况拟定科学的解决方法。(4) 最后拟定的方法去落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。(5) 在规定的时间内把处理的结果给投诉、建议的业主回访,那样能够让我们的工作得到业主的肯定,同时也能缩进
13、我们与业主的关系,方便日后物业管理工作展开。5、日常装修的管理(1) 根据建设部的住宅室内装饰装修管理办法初审施工图纸,并负责交给领导审批。合格后发放施工许可证精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 12 页(2) 装修管理及监督与安管部门紧密配合对所有入场的装修材料检查,确保无装修工人私自带违规的材料入场,同时不定时的对入场装修人员核对,确保小区安全无事故。不定时的对装修现场巡查,发现违规现象立即责令整改,必要时发放整改通知书,屡教不改的按照的违约规定处理。确保装修现场安全、合理。水电:检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统,是否
14、有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应该即时通知业主整改;检查电力系统有无乱接乱改,电力的使用是否有存有安全隐患。泥水:检查卫生间、厨房是否有加作防水层; 是否有乱砌墙 ;结构有无按施工图纸施工,最主要的是否按照住宅室内装饰装修管理办法做过闭水实验。并督促其施工过程,尽量减少装修后带来的其它隐患。有效的装修管理能够把违规装修抹杀在萌发阶段,避免日后不必要的返工,也减少了日后很多因为违规装修造成的投诉、纠纷; 有效的装修管理能够让小区的统一美观,使小区更加规范、更具品味; 有效的装修管理体现了一个物业公司的管理水平。一、主要经验和收获在客服部工作以来来,完
15、成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:1、只有持续的增强学习业务知识,持续的在实践中吸取经验,才能更快更好的提升自己的工作质量。2、只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适合新的工作岗位。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 12 页3、只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的岗位中保持更好的工作状态。4、只有树立服务意识,增强沟通协调,才能把分内的工作做好。二、存有的不足因为工作实践比较少,缺乏相关工作经验,2010 年的工作存有以下不足:1、在监督清洁绿化的工作中,缺少经验,加
16、上个人努力不佳,所以没有更好的起到监督管理作用,招到部分业主投诉,给公司带来很多不利的因素。2、在处理业主 (住户) 的投诉建议中,缺少经验,在处理大的投诉过程中没有更好的让业主体会到公司的宗旨,让领导当心,给公司带来一定的不利影响。3、在对装修户的管理中没有充足的经验,没有更好的抓住重点去巡查及管理,给公司添很多麻烦。4、自我约束意识不强,在业余时间里没有更好的利用来学习专业知识和考虑问题,导致工作没有更好的进步。5、没有专心的听领导的教导,有时在工作中喜欢开小差,导致招到个别业主不必要的投诉,给公司带来不好的影响。三、下步的打算针对 2017 年工作中存有的不足,为了做好新一年的工作,突出
17、做好以下几个方面:1、增强自我约束、自我控制水平,多多学习专业知识,更好的为业主服务,给公司未来添加光彩。2、虚心的向同事学习,专心的听取领导的指导,吸取过去的经验,创新更好的工作方法,提升现有的工作效益。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 12 页3、在现有的装修经验中持续提升,增强对装修户的管理及监督,保证达到原设计规划的标准。4、持续的增强人际关系学,增强处理投诉、建议的技巧以及经验,更好的为业主 (住户) 服务,让业主深深的体会到我们是“真诚服务、规范管理、持续改善、顾客满意”的为他们服务。一年的辛苦即将结束,一年的
18、忙碌变成幸福,一年的奔波即将止步,一年的期盼化成幸福! 祝公司明年的辉煌更胜今年! 愿快乐、吉祥、幸福永远包围着所有联泰物业集团全体职员工们!篇三在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这个年的工作历程,我庆幸自己找到了一份适合自己的工作,我学的是旅游管理但在酒店实习根本就没有做过销售,刚从三亚回来是一直在酒店寻找自己合适的岗位,但却发现这管理模式和自己所学的一点都不一样怎么样都融入不到团队里。自从进入房地产公司已经有半年多了,我进步了很多,不但仅是在业务方面上的进步,还有很多现实中的问题。比如为人处世原则、处理问题的水平,以及和同事客户之间的关系。这些我都取得了很大的进步。我感觉自己在房
19、地产公司工作真的是没有选错,自己进入了一个适合自己的行业和公司,我感觉十分的幸运。2017 年已经走过,我在过去一年的工作做一下我的总结:一. 业务水平1、进入一个行业,对行业的知识,熟悉操作流程和建立自己的客户关系。在实际工作中,我也学到了如何抓准客户和跟踪客户,懂得不同客户的不同需求。2、对市场的了解。不但是要对目标市场有所了解,也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天,不知天下事。因为世界上不变的就是“变化”,所以要根据市场的变化而做出相对应的策略,这样才能在精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 12 页激烈的竞争中制胜。应
20、该持续的学习,积累,了解行业动态,价格浮动。在了解了竞争对手的户型以及价格信息,才能凸显出自己楼盘的优势。3、处理好跟客户的关系,和客户建立好良好的关系。因为同一个客户,可能会接到很多户型以及户型的价格,如果关系不错,客户会主动将竞争对手的价格信息,以及户型特点主动告诉。在这个过程中,我们就要要充分利用自己的楼盘优势,特点,分析对方价格,并强调我们的优势,进一步促成成交。二. 个人素质水平1、诚实做生意,最怕“奸商”,所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友,做生意。售楼也是一样在与人交流的过程中,要体现自己的诚意。在客户交流的过程中,只有诚实,才能取得信任。2、热情只要对自己的职业有热情,才能全神贯注
21、地把自己的精力投下去,房地产销售更是如此,因为销售是一个很长销售的过程。3、耐心房地产销售中一个新客户的成交时间一般在一周或一个月甚至更长所以,不论是上门的客户还是电话客户,或是老客户带来的新客户,零零总总的加起来也有很多来客量,但是成交的客户却不是很多,我们可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有耐心,有很多潜在的客户,都是要在很长的时间里才转变为真正的成交客户,所以必须有耐心才会把业绩做得更出色。只要有意向的客户,就要厚着脸皮把他抓住不放,总有一天会有意想不到的收获。对于成交的客户,不用说肯定是重中之重,需要时不时的问候一下有没有需要协助的,维护好关系。在这个漫长的过程中,在自己没有成
22、交而同事有成交的时候,一定要有耐心,暴风雨后便是彩虹。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 12 页4、自信心这个点很重要,把他抓住不放,总有一天会有意想不到的收获。对于成交的客户,不用说肯定是重中之重,需要时不时的问候一下有没有需要协助的,维护好关系。5、勤快,团结互助。一个人的力量在整个工作中显得非常渺小,只有大家团结互助精心合作才能保证成交的顺利完成。6、认真细心,做事用心。这样才能避免自己犯错误,从内心深处清醒的理解到:任何人都可能犯错误,客户也不是神,甚至在某些方面客户可能还不如我们才会更仔细地去工作,认真地去核对
23、资料,即时发现和减少错误的发生。犯错误和返工是的误工和浪费。7、进一步规范自己的工作流程,在新的一年里避免一些低级性的错误出现,减少混乱,养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性,这样能够避免遗忘该做的事情,减少丢三落四现象的出现。我也深刻地理解到自己在工作中也还有很多不足之处,需要在20XX年的工作中进一步的学习和改进。世界没有完美的事情,每个人都有其优缺点,一旦遇到工作比较多的时候,工作多的时候容易急噪,或者不会花时间去检查,也很粗心。以当前的行为状况来看,我还不是一个合格的置业顾问,或者仅仅一个刚入门的置业顾问,本身谈吐,口才还不行,表达水平不够突出。主要没有突破自身的缺点,脸皮还不够厚
24、,心理素质还不过关,每个人的经历和知识水平都不相同,这决定了每个人在做事情的水平上也会存有差别,但很多时候,工作能否做好,起决定作用的并不是水平。在实际工作中,有相当大的一部份工作不是靠水平来完成就能做好的,而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心与很强的执行力来完成来做好的。我想今后我一定会努力朝着以下几个方面继续努力,首先是抽空学习一些关于房地产销售的专业知识。作为一名业务员,如果当客户精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 12 页问一些相关产品的专业问题时,若一问三不知,那么很可能会失去这个客户。所以为了抓住每个潜在的客户,一定要对自己所销售的楼盘很熟悉,要达到了如指掌才能很专业地回答客户的问题。其次,之前经理也说过作为一名合格的售楼人员,如果真的想使自己有成就感的话那就要做出业绩来,所以今后我也要朝着这个方向好好加油。也很感谢李哥给了我这么好的一个自我展示的平台,在这不到一年的时间里学到了太多太多,让我不但收获了成功开阔了眼界,更多的是对自己有了全新的理解和自我的突破,也感谢同事和经理对我的鼓励和指导。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 12 页