《BY管理咨询公司》由会员分享，可在线阅读，更多相关《BY管理咨询公司（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、BY管理咨询公司河北女院超市的BSC方案一、河北女院超市背一、河北女院超市背景简介景简介河北女院超市是成立于河北女院超市是成立于2010年年9月份的一个个体私营经济，其月份的一个个体私营经济，其超市的目标客户群主要是学生；超市的目标客户群主要是学生；但也向社区内其他销售点送货。但也向社区内其他销售点送货。二、超市的组织结构二、超市的组织结构图图直线制直线制 总经理总经理员工员工员工员工员工员工员工员工三、超市目前出现的问题以及使用三、超市目前出现的问题以及使用BSC的原因的原因 （一、）出现的问题（一、）出现的问题 1、没有刷卡机等健全的硬件设备、没有刷卡机等健全的硬件设备 2、部分商品没有标
2、价格、部分商品没有标价格 3、缺乏有效的员工绩效管理系统、缺乏有效的员工绩效管理系统（二、）使用（二、）使用BSC的原因的原因 1、超市现处于生长期希望在业绩上实现快速发展、超市现处于生长期希望在业绩上实现快速发展 2、希望通过、希望通过BSC实现规范化管理提高整体的管理水实现规范化管理提高整体的管理水平平 3、管理者希望提高超市的战略管理能力、管理者希望提高超市的战略管理能力 4、由于超市目标顾客群是大学生，自此希望对市场、由于超市目标顾客群是大学生，自此希望对市场更快的反应速度更快的反应速度4河北女院超市的战略地图河北女院超市的战略地图财务层面财务层面顾客层面顾客层面内部流程内部流程层面层
3、面学习与成长学习与成长层面层面提升资本运用报酬率（ROCE）至%营收成长策略资本运用报酬率净毛利（与同业相比）生产力提升策略增加非超市的的营收来源以良好的服务提高顾客利润贡献率维持面对学生的成本优势现有资产的最佳利用 非超市的营收及毛利非超市的营收及毛利与同业相比的销售量高级品的销售比率与同业相比的现金支出（人民币）现金流量“让顾客有愉悦的消费体验让顾客有愉悦的消费体验”“建立经销优势”“增加对顾客的价值”“建立作业优势”“与社区和谐发展”过程与结果目标考核指标过程与结果目标考核指标过程与结果目标考核指标过程与结果目标考核指标训练有素且士气高昂的工作团队技能的提高员工核心能力与技术专业能力其他
4、方面的能力工作环境质量专业资格证其他资格证员工的销售额上下级沟通率同级沟通率以便利为首要，注重学生需求，定期作促销活动，推出特价商品差异化竞争因素案例总结要求员工以良好的态度，迅速优质的服务于消费者基本要求整洁干净实惠平价高品质的商品可信赖的品牌和服务有效的沟通上下级沟通同级沟通财务层面的问题解析财务层面的问题解析资本运用报酬率适用于计量企业长期资金来资本运用报酬率适用于计量企业长期资金来获得利润的能力，资本运用报酬率获得利润的能力，资本运用报酬率=（税前（税前利润概念总额利润概念总额+利息支出）利息支出）/运用资本运用资本*10%净毛利净毛利=净收入净收入-成本成本售高级商品的销售比率即为售
5、高级商品占所售高级商品的销售比率即为售高级商品占所售商品的多少售商品的多少现金流量是企业在一定时期内通过经济活动现金流量是企业在一定时期内通过经济活动现金和现金等价物的流入和流出的数量现金和现金等价物的流入和流出的数量6河北女院超市的战略地图：顾客层面管理者随即访查评估管理者随即访查评估特定顾客群的市场占有率特定顾客群的市场占有率“让顾客有愉悦的消费体验”基本要求基本要求整洁干净整洁干净实惠平价实惠平价高品质的高品质的产品产品可信赖的可信赖的品牌和服品牌和服务务差异化的竞争因素差异化的竞争因素要求员工以良好要求员工以良好的态度，迅速优的态度，迅速优质的服务于消费质的服务于消费者者定期作促定期作
6、促销活动，销活动，推出特价推出特价商品商品返回战略图以便利为首以便利为首要，注重学要，注重学生需求，生需求，1，要求员工营业现场准备、维护商品陈列状态、保持场内要求员工营业现场准备、维护商品陈列状态、保持场内清洁、必须掌握的商品知识，态度亲切，销售时，掌握清洁、必须掌握的商品知识，态度亲切，销售时，掌握接待顾客的基本技巧、向消费者微笑问好、回答提出的接待顾客的基本技巧、向消费者微笑问好、回答提出的问题、介绍商品等问题、介绍商品等2 2，因为是学院超市必须遵循学生的意愿，多听取学生的建，因为是学院超市必须遵循学生的意愿，多听取学生的建议议3 3，定期作促销活动，推出特价商品，让顾客感觉到物美价，
7、定期作促销活动，推出特价商品，让顾客感觉到物美价廉廉4 4，管理者随机访查消费者来衡量员工和超市的经营状况，管理者随机访查消费者来衡量员工和超市的经营状况5 5，特定顾客：保持和增加学生顾客群的市场占有率，特定顾客：保持和增加学生顾客群的市场占有率8河北女院超市的战略地图：内部流程层面河北女院超市的战略地图：内部流程层面“建立营销优势建立营销优势”“增加对顾客的价值增加对顾客的价值”“建立销售运转优势建立销售运转优势“与社区和谐发展与社区和谐发展“了解细分顾客市了解细分顾客市场场提升环境质量，提升环境质量，注重健康及安注重健康及安全全目标顾客群的市目标顾客群的市场占有率场占有率营销商品质评量营
8、销商品质评量提高硬件提高硬件设备设施设备设施改善存货的管理优良商品优良商品销售率落差销售率落差（下降水平）（下降水平）。存货量。存货量。商品损坏。商品损坏发生率（保发生率（保质期）质期）商品良好商品良好且能按时且能按时送货送货零缺失送货零缺失送货维持在本维持在本社区的成社区的成本优势本优势作业运转作业运转成本成本(与竞与竞争者相比争者相比)环境事故环境事故安全事故安全事故社区内最佳的营社区内最佳的营销商销商提供非超市类提供非超市类的产品及服务的产品及服务新商品的投资报新商品的投资报酬率酬率新商品被接受的新商品被接受的比率比率返回战略图改善存货改善存货的管理的管理内部流程层面的问题解析内部流程层
9、面的问题解析新发产品的投资报酬率是指通过新发产品的投资报酬率是指通过投资而应返回的价值投资而应返回的价值新商品被接受的比率是指有一个新商品被接受的比率是指有一个客户群，接受商品的人数占总人客户群，接受商品的人数占总人数的多少数的多少目标顾客群的市场占有率（有成目标顾客群的市场占有率（有成市场份额）制企业的目标顾客在市场份额）制企业的目标顾客在市场上所有（包括了潜在）顾客市场上所有（包括了潜在）顾客所占的比重，直接反映了超市所所占的比重，直接反映了超市所提供的商品对消费者和用户的满提供的商品对消费者和用户的满足程度（市场份额越高，表明超足程度（市场份额越高，表明超市的经营、竞争能力越强）。市的经
10、营、竞争能力越强）。10河北女院超市的策略地图：学习与成长层面技能的提高技能的提高专业能力专业能力其他方面的能力其他方面的能力良好的工作氛围良好的工作氛围有效的沟通有效的沟通工作环境质量工作环境质量上下上下级沟通通同同级沟通通专业资格证专业资格证其他资格证其他资格证训练有素且士气高昂的工作团队训练有素且士气高昂的工作团队返回战略图上下级沟通率上下级沟通率同级沟通率同级沟通率员工的销售额员工的销售额学习与成长层面分析学习与成长层面分析技能的提高技能的提高对员工要进行各方面的对员工要进行各方面的培训，不断实施本专业培训，不断实施本专业和相关专业新知识的的和相关专业新知识的的培训，使员工更好的完培训
11、，使员工更好的完成工作；成工作；对员工要不断实施岗位对员工要不断实施岗位职责、操作规程的培训，职责、操作规程的培训，使员工掌握完成本职工使员工掌握完成本职工作所必备的技能作所必备的技能。六、成功实现本次六、成功实现本次BSC的主要因素的主要因素有哪些有哪些 1、BSC它体现的是财务与非财务它体现的是财务与非财务 2、总经理的高度支持、总经理的高度支持七、如果真正实施本方案可能遇到七、如果真正实施本方案可能遇到的阻力与障碍有哪些的阻力与障碍有哪些 1、该超市没有完善的企业信息管理系统，员、该超市没有完善的企业信息管理系统，员工素质将有待提高工素质将有待提高 2、由于该超市是刚成立不久的，可能不重、由于该超市是刚成立不久的，可能不重视平衡计分卡的学习与成长角度视平衡计分卡的学习与成长角度 2、考核周期和效果体现太长、考核周期和效果体现太长 3、BSC提出的四个维度不适用于搜有的企提出的四个维度不适用于搜有的企业，业，BSC更适合大公司更适合大公司八、备注指导老师：肖雷小组成员：董英波、王英倩、陈兵
