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1、 第一节 开展公共关系活动的技能技巧 一、组织大型活动的技巧(一)旅游企业大型活动的种类1、服务性公共关系专题活动围绕两个方面进行 ：1、围绕客人进行2、围绕社会服务进行一、组织大型活动的技巧(一)旅游企业大型活动的种类1、服务性公共关系专题活动(1)召开新闻发布会、记者招待会(2)举办展览及各种类型的竞赛(3)举行庆典活动(周年纪念、奠基仪式、节日庆典等)(4)开展有奖征文、有奖竞猜活动(5)围绕新增设服务项目的促销活动2、宣传性公共关系专题活动一、组织大型活动的技巧(一)旅游企业大型活动的种类1、服务性公共关系专题活动一般包括宴请、联谊会、工作午餐、舞会、参观等活动。2、宣传性公共关系专题
2、活动3、交际性公共关系专题活动一、组织大型活动的技巧(一)旅游企业大型活动的种类(二)旅游企业开展大型活动的技巧1有意新闻曝光 2适时推销形象 3新颖独特的主题构思一、组织大型活动的技巧(一)旅游企业大型活动的种类(二)旅游企业开展大型活动的技巧(三)灵活多样的传媒选择1、传播媒介可分为人体媒介、实物媒介和符号媒介，大众传播媒介属符号媒介。2、从形态上划分，传播可分为人际传播、大众传播、组织自控媒介传播和群体传播等。3、从传播方式上划分，可将传播分为直接传播、间接传播、循环传播、螺旋形传播、二级传播和N级传播等。一、组织大型活动的技巧(一)旅游企业大型活动的种类(二)旅游企业开展大型活动的技巧
3、(三)灵活多样的传媒选择每一类传播媒介都有自己的功能，每一形态的传播方式都有自己的特点，因此我们应当注意以下几点： 1多种传媒交叉运用 2选择适当传播内容 3注重传播的效能性 二、进行人际交往的技巧(一)努力营造和谐气氛 创造友好、和谐的交往气氛是交际成功的客观基础。 1.态度要热情诚恳、随和大方、情绪饱满、笑容满面； 2.语言要亲切自然、落落大方； 3.要寻找共同语言，善于“投石问路”，切忌只谈自己关注 的话题而置别人的兴趣于不顾； 4.要把握好交往的时机和火候，根据对方情况进行适度的 自我表现； 5.根据交往对象的性别、年龄、文化程度、职业、气质类 型的不同，采取不同的方法，有的放矢、对症
4、下药才能 取得成功。二、进行人际交往的技巧(一)努力营造和谐气氛 人的魅力包括外在魅力和内在魅力。 外在魅力即形象魅力，是人的仪表、相貌、服饰、气质、风度等外观形象的总和。 内在魅力即人格魅力，它主要指人的道德修养、知识水平、能力和谈吐，以及豁达开朗、幽默风趣的个人品质。 (二)充分展示自身魅力二、进行人际交往的技巧(一)努力营造和谐气氛 1认真倾听2注意掌握对方的非语言信号3善于运用非语言信号4洞察对方内心活动5适度赞扬与夸奖6了解对方气质类型7有效运用知觉心理8掌握人际吸引规律(二)充分展示自身魅力(三)善于表达思想感情三、塑造自我形象的技巧(一)塑造外观形象 1仪容 2仪表3仪态4表情
5、5礼节与礼貌(二)塑造内在形象 1知识2道德3性格4智慧5谈吐6生活情趣四、谈判的谋略与技巧(一)谈判的谋略1攻心策略 2磨拖策略3限期策略4各个击破策略 5缓解策略6让步策略四、谈判的谋略与技巧(一)谈判的谋略 1沉默应对 2声东击西 3从容不迫 4吹毛求疵 5先严后松 (二)谈判的技巧五、公共关系语言的表达技巧公共关系学中的“语言”概念，是一个超越自然语言界限的广义的“语言”概念，归纳起来大约有自然语言、体态语言和实物语言三类。 自然语言，包括口头语、书面语，以及书面语言口头表达的朗诵语言和广播语言等； 体态语言，是指传递包含影响组织形象公关信息的肢体动作和眼神表情等； 实物语言，即经过装
6、饰、布置、陈列展览的实物(包括样品、试销品等)，也可以传递某些特有信息。五、公共关系语言的表达技巧(一)口头语言的表达技巧1.初次见面的语言艺术 少用“我”字 投其所好 借助媒介 转换话题 缓和情绪 五、公共关系语言的表达技巧(一)口头语言的表达技巧1.初次见面的语言艺术 诱导法 暗示法 激励法 “请君人瓮”法2.劝导的语言艺术五、公共关系语言的表达技巧(一)口头语言的表达技巧1.初次见面的语言艺术 推托法 同情法 移花接木法 避实就虚法 以笑代答法2.劝导的语言艺术3.婉拒的语言艺术五、公共关系语言的表达技巧(一)口头语言的表达技巧1.初次见面的语言艺术 即兴回答，需要快速反应能力 巧释逆境
7、，需要有较强的应变能力 有意岔题，是应付突发事件的有效办法 一语双关，是一种幽默风趣的语言艺术 反口诘问，是一种既不正面答复，又使对方得 到了答案的方法 借题发挥，是一种就他人的话题而引申其含义 的技巧 2.劝导的语言艺术3.婉拒的语言艺术4.应急的语言艺术五、公共关系语言的表达技巧(一)口头语言的表达技巧1.初次见面的语言艺术 充分了解并准确把握听众的特点、兴趣。 认真准备演讲稿 演讲前进行演练 演讲要设置气氛、制造悬念、激发情感、引导情绪 演讲要注意开好头 演讲要注意结尾 演讲过程中，要注意适当掀起高潮 演讲者要注意自己的仪态风度 2.劝导的语言艺术3.婉拒的语言艺术4.应急的语言艺术5.
8、演讲的语言技巧五、公共关系语言的表达技巧(一)口头语言的表达技巧1.初次见面的语言艺术 准确性 生动性 通俗化 情感化 精练性2.劝导的语言艺术3.婉拒的语言艺术4.应急的语言艺术5.演讲的语言技巧6.演讲的语言特点五、公共关系语言的表达技巧(一)口头语言的表达技巧(二)体态语言的表达技巧1.表情语言眼神微笑面部表情五、公共关系语言的表达技巧(一)口头语言的表达技巧(二)体态语言的表达技巧1.表情语言又称形体语言或动作语言，是通过人的动作、姿态等表现出来的非自然语言。其中与旅游企业工作有关的是：立姿、坐姿、手势与步态。2.体态语言五、公共关系语言的表达技巧(一)口头语言的表达技巧(二)体态语言
9、的表达技巧1.表情语言服饰除在质地、色彩、款式上体现差异外，还要有统一性，即服装设计的整体风格。 这种风格的形成： 一是指服装款式要端庄、大方； 二是指色彩要明快； 三是指饰物要简洁； 四是指服装要与周围环境相协调。稳重、端庄、 大方、整洁、协调应是旅游从业员工服饰的主 格调。 2.体态语言3.服饰语言五、公共关系语言的表达技巧(一)口头语言的表达技巧(二)体态语言的表达技巧1.表情语言 餐厅食物样品展示 展览会 2.体态语言3.服饰语言4.实物语言六、开展宣传招徕的技巧 宣传招徕是旅游企业公共关系的重要工作，也是公关人员必须掌握的重要技能。旅游企业的宣传招徕技巧主要包括五个方面：策划专题活动
10、；制造“假”事件；开好新闻发布会；开展广告宣传；运用其他宣传谋略。 六、开展宣传招徕的技巧 (一)开好新闻发布会1举办新闻发布会的前提条件(1)必要性(2)紧迫性(3)针对性 六、开展宣传招徕的技巧 (一)开好新闻发布会1举办新闻发布会的前提条件2开好新闻发布会的注意事项(1)公关人员周密策划、精心准备 (2)认真准备新闻发布会所需资料(3)交给与会记者每人一份新闻报道提纲(4)挑选适当时间，避开重要节假日与周末(5)写好请柬，并及时发出请柬(6)安排好接待人员和其他工作人员(7)精心检查召开新闻发布会所需的设施与设备(8) 会后组织好参观活动，并进行必要的解说与答疑(9) 会后举行鸡尾酒会、
11、便餐或茶会 六、开展宣传招徕的技巧 (一)开好新闻发布会(二)开展广告宣传1.公关广告的目标选择(1)巩固形象的广告目标 (2)改善形象的广告目标 (3)与公众沟通的广告目标2.公共关系广告的类型(1)观念广告(2)庆典广告(3)信誉广告 (4)实力广告(5)公益广告(6)纪念广告 六、开展宣传招徕的技巧 (一)开好新闻发布会(二)开展广告宣传(三)其他宣传招徕方式1公共关系杂志(1)企业内部刊物 (2)企业外部刊物 六、开展宣传招徕的技巧 (一)开好新闻发布会(二)开展广告宣传(三)其他宣传招徕方式1公共关系杂志 实物宣传，是指以优质产品或服务作为传播媒介，对目标公众进行赞助性、馈赠性、试用性、征询性宣传，通过扎扎实实、真挚热诚的服务和优质的产品赢得公众口碑的公关宣传活动。 2公共关系实物宣传六、开展宣传招徕的技巧 (一)开好新闻发布会(二)开展广告宣传(三)其他宣传招徕方式1公共关系杂志(1)通过精彩的演讲、一流的口才获得公众的 赞许；(2)通过体态语言，以礼节礼貌、举止、表 情、眼神、微笑、手势等作辅助宣传；(3)以亲切的态度和正确的交谈方式取得社会 公众的认同。2公共关系实物宣传3公共关系人员宣传
