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1、1 如何在年末将近时向客户催收回款？讨账内容简介：作为销售人员，经常会遇到客户拖欠债款的问题，这时候你会怎么办?向客户讨债，怎么去讨 ?他会给你吗 ?要是掌握一些催款的技巧是不是效果更好一些呢?以下一些催款小技巧或许对您很有帮助哦! 作为销售人员，经常会遇到客户拖欠债款的问题，这时候你会怎么办 ?向客户讨债，怎么去讨?他会给你吗 ?要是掌握一些催款的技巧是不是效果更好一些呢?以下一些催款小技巧或许对您很有帮助哦! 面对非要欠账不还的客户，你该如何向客户催款 ?作为销售人员经常会遇到这样的事情，不过那不是你的错，不必低三下四去跟客户说好话，但是也绝不能毫不客气，一点面子也不给， 否则，他以后就可
2、能再也不是你的客户了?那么，销售人员究竟该如何向客户催款?剑波在此为大家分享几个催款小技巧，希望对大家有所帮助 ! 1.催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事，也没有什么妙语，最有效的方式就是有话直说，千万别说对不起，或绕弯子。2.在采取行动前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，还是对产品不满，是资金紧张，还是故意，应针对不同的情况采取不同的收帐策略。3.直接找初始联系人。千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。4.不要做出过激的行为。催款时受了气，再想方法出出气，甚至做出过激的行为，此法不可取。脸皮一旦撕破，客户可能就此赖下去，收款将会越来越难。5.不要怕催款而失去客户。到期付款，理所当然。害怕催款
3、引起客户不快，或失去客户，只会使客户得寸进尺，助长这种不良的习惯。其实，只要技巧运用得当，完全可以将收款作为与客户沟通的时机。当然，如果客户坚持不付款，失去该客户又有大不了的? 6.当机立断， 及时中止供货， 特别是针对客户“ 不供货就不再付款” 的威胁 ;否则只会越陷越深。7.收款时间至关重要，坚持“ 定期收款 ” 的原则。时间拖得越久，就越难收回。国外专门负责收款的机构的研究说明，收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额，2 年以上的欠帐只有20% 能够收回，而2 年以内的欠帐80%能够收回。8.最大的失策之一是要求先付一部分款。经验证明，应该要求全额付款，虽说拿到一点总比一点没拿到好，却不
4、如收回更多。9.采取竞争性的收款策略。只要客户还在营业，他总得向供货商付款。如果你没有收到钱，那他肯定位给了别人。 获得优先付款时机的供给商通常是与客户保持长期良好业务关系和个人关系的企业，因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。10.收款要有 “ 钻劲 ” ，要有穷追不舍的精神。我从实践中摸索出了对债务人(业务当事人、主管负责人、 财务负责人 )实行 “ 三紧跟 ” 的战略， 即紧跟在办公室里， 紧跟在吃饭上厕所的后面，紧跟在下班回家的途中。虽说有些过份，不得已而为之啊!滴水石穿，绳锯木断，有时确也起到了 “ 功夫不负有心人” 的作用。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 -
5、- - - - - -第 1 页，共 7 页2 “ 柔劲 ” 。从道义上讲，欠别人的款，心有歉意，理应对债权人礼宾相待。但不少欠债单位，有的对你板着老脸，有的对你不屑一顾，有的甚至不让你进门!收债人此时就得屈尊就下，用兵之计， 攻心为上， 说尽人间好话暖语，赔上一个真诚的笑脸，对那 “ 三种人 ” 实施 “ 情感投资” ，精诚所至，为争金石所开。“ 韧劲 ” 。清收欠款是一项长期艰苦的业务，讨债人要有一种坚韧不拔的毅力，哪怕别人无理地把你象打发乞儿一般，也须忍辱负重，坚守阵地。临阵逃脱，则会前功尽弃。看见了一丝曙光，决不放过时机，同时要学会诉苦，不能同情对方，相反要让对方同情。13.求助于专业
6、收帐人员或诉诸法律。总有一些骗子和不讲理的客户存心赖帐不还，与他们讲理无异于 “ 对牛弹琴 ” ，采取正常的收款方法往往难于奏效，而一些很不正规、甚至别出心裁的催帐方式则有奇效。因此， 当收款难度较大时，可以请那些有特殊收款能力和丰富收款经验的 “ 专业收帐人员” 去收帐。如果此法仍不能奏效，剩下的唯一选择就是直接诉诸法。一、如何向客户催收欠款1、对新客户或没有把握的老客户，无论是代销或赊销，交易的金额都不宜过大。宁可自己多跑几趟路，多结几次账，多磨几次嘴皮，也不能图方便省事，把大批货物交给对方代销或赊销。须知欠款越多越难收回，这一点非常重要。很多销售人员都有这样的经验：有些新客户， 一开口就
7、要大量进货，并且不问质量，不问价格，不提任何附加条件，对卖方提出的所有要求都满口应承，这样的客户风险最大。2、货、款无归的风险有时是由推销人员造成的。有些推销人员惟恐产品卖不出去特别是在市场上处于弱势的产品，因此在对客户信用状况没有把握的情况下，就采用代销或赊销方式，结果给企业造成重大损失。为防止发生这种情况，可以在企业与销售人员之间实行买卖制，即企业按照100% 的回款标准向销售人员收取货款，客户的货款由销售人员负责收取。这种方法把货、 款无归的风险责任落实到销售人员身上，销售人员在向有一定风险的客户供货时就会三思而后行。一旦发生货、款不能回收的情况，也会千方百计、竭尽全力去追讨，否则将直接
8、损害其自身经济利益。这是最能调动销售人员责任心和工作积极性的方法，比上级主管人员的催促督导要有效、简单得多。3、一些销售人员在催款中会表现出某种程度的怯弱，这里一个很重要的问题是必须要有坚定的信念。一个人在催收货款时，假设能信心满怀，遇事有主见，往往能出奇制胜，把本来已经没有希望的欠款追回。 反之，则会被对方牵着鼻子走，本来能够收回的货款也有可能收不回来。因此，催款人员的精神状态是非常重要的。还有的收款人员认为催收太紧会使对方不愉快，影响以后的交易。 如果这样认为， 你不但永远收不到货款，而且也保不住以后的交易。客户所欠货款越多，支付越困难，越容易转向他方第三方购买，你就越不能稳住这一客户，所
9、以还是加紧催收才是上策。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 7 页3 4、为预防客户拖欠货款，在交易当时就要规定清楚交易条件，尤其是对收款日期要作没有任何弹性的规定。例如， 有的代销合同或收据上写着售完后付款，只要客户还有一件货物没有卖完，他就可以名正言顺地不付货款；还有的合同或收据上写着10 月以后付款，这样的规定今后也容易扯皮。二、催款时如何应对客户借口？欠债人的借口编造得越好，他们就越能够拖延付款的时间。在这种情况下， 债权人必须保持警惕，在催款之前预先做好对付各种借口的准备。第一、自检：你的客户会为延迟付款找出各种借
10、口或现由吗？在商场上做生意，难免会遇到各种各样的客户。有些信用良好的客户总是能顺利地付出款项，但有些客户则会制造借口：交货品质跟当初承诺的不一样；我订的的不是这批批货品；运货期太长了， 我们打算退货；我没有收到发票等。如果您的客户属于后者，您就得提高警惕了 ! 我们最好是在开始催收之前先考虑到在各种情况下的应对方法。第二、应对客户借口五步法第一步，判断这个借口是否具有法律效力。债权凭证有效吗？这个借口可信吗？第二步， 判断这个借口是否充分到可以暂停付款。有时， 不需用停止付款的方式即能解决问题。类似“我不付钱，因为你的职工对我很无礼”这种例子，并不能改变收到货品即要付钱的事实。第三步， 衡量这
11、个问题的。臂如，客户提出拒绝付款的原因是，有批货在运货时毁坏了，然而毁坏”的真正意思是什么？是全部都坏了吗？还是只坏了一部分？第四步， 想想看如何解决这个问题。客户希望的解决方式是什么？你们双方能够想出妥协的方法吗？第五步，尽快地解决问题。现在能解决就马上解决，不要让问题一再拖延。有时候，付出一些代价可以获得更大的价值。再也没有什么事比资金循环慢更伤害企业本身了，所以，你应该尽量想方法补救这种情形，例如， 只要对方迅速付款即取消逾期付款的利息，或建立一套分期付款计划。总之，假设想获得利益，现在就是解决问题的最好时机。客户没有任何借口可以逃避支付货款或逾期付款。如果听到这样一个借口或理由，不要逃
12、避它，而应立即考虑如何解决它。第三、应对客户借口的策略对待客户的借口和延迟付款，收款人要坚决果断，妥协让步不会给你的收款工作带来任何促进作用。但是，对欠款客户的职工，要注意保持良好的私人关系，你往往可以从他们嘴里得到收款的重要线索。因此请您记住：你已经按约定供货了，客户必须按约定期限付款，否则就是违约， 付款日由你而不是客户决定。要知道每个月的延迟相当于消耗你应收金额的1% 这还没有计算间接损失。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 7 页4 一、如何向客户催收账款1、尽可能地全面了解经销客户的经营状况：包括进货周期、结帐周期
13、。关键是，你要每次比其他企业能领先一步拿到应收的帐款。因为大多数客户的资金周转都不会十分宽松，你能挤进头班车，其他企业的业务人员只能等下一班车了。2、以诚待人，纯粹的讨债者是不可能与商人合作成功的。有时候，为了到达既完成销量又货款回笼这两个指标，企业的个别业务人员通过耍小聪明，以骗得客户的信任，而轻易收到了某一笔货款。但实际上，客户在外的应收款没有及时收回来，那么，等客户觉醒过来，业务人员以后的收款工作难免就不会顺利。曾经有个企业的业务人员每次去收款都不顺利，后来在一次与客户一起喝酒的时候，客户无意中提及：如果有事要找到该业务人员，只要打叫他来收款，保险他准时赶到。不要为了讨债而去收款，而是协
14、助客户一起去经营好其货款，这才是降低企业应收款的根本所在。记住：一个纯粹的讨债人是不可能与商人合作成功的。养成“说到做到”的好习惯，在与客户平时的交往中，就做出规矩：“我决不食言，你也应说话算数。”虽然开始时，其动机不一定完全是为了货款，但当你真正涉及到收款时，对客户就是一种无形的压力。反之，如果一些企业的业务人员自已已经常食言，那么他也会较势利地来对待你。二、追讨债务需要准备哪些证据1、当事人是公民的，应查明双方当事人的、性别、年龄、籍贯、住址、联系；当事人是单位的，应写明单位名称、地址、联系、法定代表人或负责人。2、证明民事法律关系据以发生、变更、消灭等事实的证据：如合同、协议、债权文书借
15、条、欠条等、收发货凭证、往来信函等；3、确定债权债务数额的证据；4、证明当事人诉讼主体资格的证据：证明原告主体资格的材料如居民身份证、户口本、护照、港澳同胞回乡证、结婚 证等证据的原件和复印件；企业单位作为原告的应提交营业执照、商业登记证等材料的复印件；事业单位应提交事业法人代码证；银行、非银行金融机构作为原告的，还须提供其金融许可证。证明被告主体资格的材料精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 7 页5 如营业执照、身份证、护照等证据的复印件；被告为在工商行政管理局登记成立的企业的，应提交其近期工商登记单，被告名称有变更的，还
16、应提供变更登记单；5、支持其主张的法律依据；6、其他应当由当事人举证的证据。一、企业应如何向客户催讨欠款如果企业没有抓住客户的进货规律和各种周期，企业的业务人员每次去收款自然就会十分被动。企业发给客户的商品其计划的货款回笼周期已到，企业的业务人员在向客户提出结款时，往往得到的答复是：“这两天银根周转不灵，能不能过几天再说。”客户的仓库里， 本企业的货物库存已经不多，该再进货了。 当企业业务人员上门洽谈时，得到的答案极有可能是：“进货可以，但现在我帐户上的资金不足，要到下月初才能支付上一笔货款，请帮一个忙”。企业的业务员每次去客户处收款，总是“不巧”，客户经销商帐上的钱刚好给别的公司拿走了。解决
17、策略：1、尽可能地全面了解经销客户的经营状况：包括进货周期、结帐周期。关键是，你要每次比其他企业能领先一步拿到应收的帐款。因为大多数客户的资金周转都不会十分宽松，你能挤进头班车，其他企业的业务人员只能等下一班车了。2、以诚待人，纯粹的讨债者是不可能与商人合作成功的。有时候， 为了到达既完成销量又货款回笼这两个指标，企业的个别业务人员通过耍小聪明，以骗得客户的信任，而轻易收到了某一笔货款。但实际上，客户在外的应收款没有及时收回来，那么，等客户觉醒过来，业务人员以后的收款工作难免就不会顺利。曾经有个企业的业务人员每次去收款都不顺利，后来在一次与客户一起喝酒的时候，客户无意中提及：如果有事要找到该业
18、务人员，只要打叫他来收款，保险他准时赶到。不要为了讨债而去收款，而是协助客户一起去经营好其货款，这才是降低企业应收款的根本所在。记住：一个纯粹的讨债人是不可能与商人合作成功的。养成“说到做到”的好习惯，在与客户平时的交往中，就做出规矩：“我决不食言，你也应说话算数。”虽然开始时，其动机不一定完全是为了货款，但当你真正涉及到收款时，对客户就是一种无形的压力。反之， 如果一些企业的业务人员自已已经常食言，那么他也会较势利地来对待你。二、企业在欠款纠纷中要注意什么精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 7 页6 1、履行合同手续要完备
19、许多企业在履行合同时，尤其是在履行买卖合同时，交付货物时只让对方的收货人员打个白条， 更有甚者边白条都不打。这种行为在诉讼时会处于被动，假设人不出庭或者不承认收到货物时， 我们不能以足够的证据 确实、 充分证明的存在。所以我们在交货时手续一定要完备。2、注意诉讼时效及其证据有一些企业在交货后，并不积极主张权力讨要货款，导致债权过了诉讼时效。另一种情况相反， 就是积极主张权利，但是没有收集主张权利证据。在诉讼过程中遇到债务人不认可债权人主张过权利，债权人已过诉讼时效时；债权人举不出主张过权利、未过诉讼时效的证据。以上两种行为都将导致不利的诉讼结果。在产生欠款后，一定要注意债权的诉讼时效，同时注意
20、收集主张权利的证据。3、注意保全官司胜诉了， 债务人有执行能力，但执行不了， 也就是俗语说的 “赢了官司， 赔了钱” 。为防止出现这种情况要注意做到两点：1在诉讼过程中“保全”，让人民法院冻结债务人的相应财产，防止出现不能执行的局面。2积极寻找债务人的财产，发现线索向人民法院反映，协助人民法院执行。对于“企业如何向客户催讨欠款”以及“企业在欠款纠纷中要注意什么”等问题的具体内容， 上文中都有详细为您进行了介绍，希望这些内容能够帮助您解决您所遇到的问题。企业在经济活动中难免会有欠款的发生，而对于债权方的企业来说，最重要的便是对欠款的追收。有不少企业由于不重视商帐追收的问题而导致呆账坏账的产生，给
21、企业造成了不小的损失。实践中，您在商帐追收的过程中，如果您有遇到难以解决的问题时，建议您向债权债务方面的专家律师咨询解决方法，以防止遭受无谓的损失。如何应对客户要账却没钱？我长期搞法律工作。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 7 页7 送你 八字真言 ：“ 面带微笑，不开支票”首先无论如何态度要好，对方要你出什么手续，都不签字、不盖章、不置可否。不还钱就OK 了。数额小，他起诉划不来，数额大，你没钱还，到了法院也是还不上。这招很无耻，但是确实非常有效精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 7 页
