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1、电子商务建立21世纪企业竞争优势1.中国企业面临困境企业外部因素（不可控）：国内外市场竞争加剧国际市场需求不稳国内需求不振国内市场规则日益与国际接轨2.中国企业面临困境内部的因素（可控）：业务运作尚待规范和优化对业务各环节的监督措施不得力缺乏维系国内外客户的有效手段业务有很大的任意性公司业务与人同在3.电子商务与企业发展电子商务能否使企业走出困境？如何理解“电子商务”？问卷调查结果：显示的误区4.电子商务与企业发展5.电子商务与企业发展电子商务能否使企业走出困境？“电子商务”对企业发展所起的作用问卷调查结果：显示的误区6.电子商务与企业发展7.对电子商务缺乏统一认识8.电子商务的基本概念狭义的
2、理解：网上交易经营管理角度理解：交易和业务流程自动化从企业战略角度理解：商业运作的转型与竞争优势的获得9.电子商务不再是技术问题IT行业角度 vs 商业角度现代信息技术：集成电路和数据通信（电脑及其网络通信）电子商务是现代信息技术在商业领域内不同程度和不同层次的运用电子网络是手段，商业运作是目的从E-commerce到E-business建立新型商务运作模式成为电子商务的焦点10.电子商务探源早期的电子商务70年代计算机与网络在商业上的应用，如：EDI 电子数据交换ATM 或者Key Card自动电子收款机早期电子商务的特点是新技术和新手段在传统业务中的应用。商业运作方式没有发生实质性的改变，
3、市场运作方式、产品结构、消费者与生产者的地位没有变化。11.电子商务探源因特网（Internet）与国际互联网（WWW）的出现超文本传输协议（HTTP）超文本语言（HTML）网络服务器与网络浏览器的出现1993年Mosaic，1994年Netscape12.电子商务探源国际互联网与其他通讯媒体相比有两个明显特点：开放式标准TCP/IP1993年被定为国际互联网正式标准连接不同计算机系统、横贯多层次网络、自动寻找通信线路，绕过数据连接错误的地方双向交互式通讯交流方式：人对人、人对机器、机器对机器13.电子商务的特点电子商务的支撑体系现代信息技术服务现代信息技术服务的内容包括：硬件、软件、互联网服
4、务商、相关服务，如电子支付、认证、快递、广告服务、商务与管理咨询服务等。电子商务的实施要依靠信息技术服务电子商务的完善也要依靠信息技术服务14.电子商务的特点电子商务的运作空间电子虚拟市场市场经营主体生产商、服务商、零售商、消费者市场经营客体有形产品与无形产品市场经营活动从生产和劳务的提供，到款项结算、营销活动、消费行为等。15.电子商务的特点电子商务的市场范围全球市场网络本身的全球化网络接入服务的本地化跨越时空的商业运作成为可能16.电子商务的特点电子商务的渗透范围全社会参与作为社会消费者：消费方式发生变化作为社会劳动者：劳动方式发生变化17.电子商务的分类商业机构对消费者（B2C）商业机构
5、对商业机构（B2B）商业机构对行政机构（B2A）消费者对行政机构（C2A）18.电子商务的发展层次初级层次建立易于实施的可操作系统中级层次维系牢固的商业链高级层次实现全方位的数字化和信息化19.电子商务与企业竞争优势价值链理论分析企业竞争优势的框架企业价值链价值活动的相互依存关系价值活动的相互协调关系系统价值链价值活动的相互依存关系价值活动的相互协调关系20企业价值链模型企业价值链模型辅助活动基本活动企业基础设施人力资源管理技术开发采购企业内物流经营活动企业外物流营销与销售服务盈利21.系统价值链系统价值链供应商价值链企业价值链渠道价值链购买者价值链上游价值活动企业价值活动下游价值活动22.电
6、子商务与企业竞争优势价值链状况决定了企业竞争优势成本竞争优势（Cost）差异性竞争优势（Differentiation）23.电子商务与企业竞争优势信息技术在价值链中的作用价值活动的双重过程：物流（实物运作过程）和信息流（信息处理过程）信息技术使重复劳动降到最低程度，并智能化信息技术帮助收集储存信息，而且进行复杂分析信息技术使实物运作过程发生转型信息技术提高了企业的整体协调能力信息技术扩大企业竞争范围，建立新的竞争优势24信息技术与企业价值链信息技术与企业价值链辅助活动基本活动企业基础设施人力资源管理技术开发采购企业内物流经营活动企业外物流营销与销售服务盈利规划设计模型自动人事管理电脑辅助设计
7、电子市场调查在线零部件采购自动仓储管理灵活生产制造自动订单处理网上营销销售终端机远程服务电脑辅助服务25.电子商务与企业竞争优势信息技术为企业带来的竞争优势信息技术改变行业结构信息技术辅助成本和差异性战略信息技术孕育新的商业机会26.电子商务与企业竞争优势信息技术改变行业结构信息技术会增加消费者的讨价能力信息技术会改变许多行业的界限信息技术加速替代产品和服务的出现信息技术会增加已有竞争者之间的对峙力量27已有竞争者的对峙力量新进入者的威胁力量供应者的讨价能力购买者的讨价能力替代产品和服务的威胁力量行业吸引力的决定因素行业吸引力的决定因素28.电子商务与企业竞争优势信息技术辅助成本和差异性战略信
8、息技术使企业成本降低信息技术加强了差异性战略的实施Dell公司的例子29.电子商务与企业竞争优势信息技术孕育新的商业机会信息技术为商业机会提供技术优势信息技术使客户对派生产品产生需求信息技术使原有业务派生新的商业机会30.电子商务与企业竞争优势虚拟市场与虚拟价值链传统实物市场与虚拟市场愈来愈出现平行的关系在虚拟市场，价值创造活动的三个要素彼此可分离内容 （Content）方式（Context）设施条件（Infrastructure）31.电子商务与企业竞争优势虚拟价值链与传统价值链的关系信息在两个市场价值链中的地位不同价值创造过程在两个市场价值链上不同两个市场价值链的经济逻辑性不同数字资产的规
9、律：边际成本为零，或者几乎为零新的规模经济规律：小企业实现低成本的效益新的广度经济规律：跨越许多不同，甚至是不相干的市场领域供求再平衡规律：需求发生短缺，需求导向战略32.电子商务与企业竞争优势获得创新是企业发展的永恒动力企业创新的外部环境因素分析框架企业创新的商业驱动力模型企业信息体系创新方法与实施步骤企业应用现代信息技术的三个基本原因企业信息系统的发展阶段模型33影响企业创新的外部环境因素企业新的竞争者越来越高的客户需求政策变化新技术出现新的员工与新的价值观新的竞争规则产业结构调整新的法规环境34.企业法规因素市场因素企业创新发展的驱动力模型技术因素人力资源因素企业业务流程再造商务解决方案
10、35.企业电子商务的实施需要系统方法愿景战略战术计划对各种方案的选择和评估确定角色和关系定义/重新定义角色与关系考虑通过网络与各角色沟通不断总结经验和教训36.企业应用现代信息技术的原因有效率（Efficiency -doing things better）有效果（Effectiveness -doing better things）形成竞争优势（Competitive advantage -doing better and new things for the customer）37电子商务与企业竞争优势电子商务与企业竞争优势企业信息系统的发展阶段企业信息系统的发展阶段第一阶段：数据处理第二
11、阶段：终端使用第三阶段：战略系统管理框架管理对象目的与结果有管理的垄断控制自由发展有管理的自由发展针对组织针对个人针对业务流程提高生产效率产生更好效果取得竞争优势38.电子商务与企业新的商务模式企业商务模式的基本涵义运行机制运作方式价值链中的一环成长性39.电子商务与企业新的商务模式企业商务模式的核心要素源驱动力(key drivers)是什么？为市场创造的价值（Value）是什么？使这种模式成为现实运作，为企业能带来的直接好处（Enablers）是什么？此模式的激励和调控手段（Incentive and control）是什么？40.电子商务与企业新的商务模式网上交易商（Cyber trad
12、ers）的崛起传统商务模式与新型商务模式的关系替代关系（substitution）交叉关系（intermodality）互补关系（complementarity）41.电子商务与企业新的商务模式新型网上中间商大量出现：目录检索服务(Yahoo)搜索引擎服务(Lycos and Infoseek)虚拟购物中心和中介(Cybersuperstores)网上出版(Wired Magazien)虚拟经销商/网站评估机构网上金融中介/在线成交服务网络网络情报机构(NetTrader)42.企业电子商务基本战略从供应链（价值链）管理入手全面提升企业管理层次有效整合业务流程加强业务伙伴间的合作提高客户满意度
13、保持竞争地位稳固市场份额43.企业电子商务基本战略国际贸易供应链：生产商出口商进口商批发商零售商生产消费 物流 资金流 信息流44.电子商务战略实施步骤之一业务整合：无缝整合企业内部业务流程70年代：供应链管理出现在制造业物料要求计划（MRP）制造资源规划（MRPII）80年代：供应链管理在零售业分销资源计划（DRP）90年代：供应链管理在各行各业应用企业资源规划（ERP）45.电子商务战略实施步骤之二企业间的协作：建立有效的贸易网络贸易伙伴间业务流的对接信息分享快速反应与决策外贸公司供货商国外市场政府机构银行运输公司保险公司46.企业电子商务战略目标国际互联网与全球市场概念二十一世纪商业运作模式电子商务所达到的目标：47.实现电子商务战略目标提高操作效率与减少成本规范业务流程有效实施企业监督维系业务关系预测与快速市场反应增加新的商业机会获得业务的成长性和稳定性48谢谢大家49.
