2022年提高快递企业竞争力

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1、毕业综合作业题目：提高快递企业竞争力选题类型：学生：学号：分院：专业：班级：指导老师：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 16 页摘要快递行业属于服务业， 在当今服务业迅速发展的社会， 快递行业有更大的发展空间。 国内的物流市场相对开放， 快递行业在物流业中发挥越来越重要的作用，同时展现出非常激烈的竞争局面。外资快递和国内快递都在积极地竞争中国市场，展现出多样化竞争的局面。 本文通过对各类快递行业进行比较和分析，将快递公司进行分类和总结并给予一定的建议，要保持相对平衡的竞争力也要在服务行业独树一帜， 在政府的相关政策扶持下，

2、 将快递行业走向多样化发展。增强快递行业的发展， 要加大对快递行业的投入， 包括资金投入， 人力投入和技术投入改善经营模式，让民营快递和国际快递在国内甚至在国际上发挥出不可或缺的作用。关键词 ：快递，竞争力，民营，服务精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 16 页目录摘要. 2 . 5 . 5 . 5 2. 快递企业竞争力概述 . 6 2.1 有关快递的基本概念. 6 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 16 页. 6 . 7 . 8 . 8 . 8 . 9

3、 . 10 . 9 . 11 4.1 发挥政府的作用、优化外部环境. 12 4.2 增强服务意识、提升服务质量. 12 4.3 加强网点建设、整合业内资源. 13 4.4 实行差异化战略，建立品牌观念. 13 5 结论 . 14 参考文献 . 15 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 16 页快递企业成为当代发展最主要的结构组织，它迅速的崛起， 演变成最近几年发展较好的企业中的一个部分，尤其集中在中国东部和临海地区。并且，前一段时期快递的需求越来越大， 一年之内能送达快递上亿件， 相比去一年收入也大大调高。人们的需求越来越大

4、，中国快递企业得以迅速发展。例如，长江三角洲地区把快递作为主要的经济发展产业，提高快递服务质量。 有关的专业人士对近几年的经济数据进行统计分析， 他们提出快递企业的发展不仅能有效的解决题，还能增强经济结构和加快经济发展。 1快递企业提高本地区的发展速度，一方面的原因就是快递企业本身有着很大的影响力度，另一方面的原因就是它能够使其他行业抓住机遇和降低成本增强竞争力。 2快递企业的崛起， 既提高了当地的服务质量水平，还使得经济发展策略得以完善。3 快递企业需要大量的劳动力，就业率大。所以，快递企业慢慢变成中国经济最强有力的支柱。并且，快递企业不断创新，持续增强与其他领域的合作关系。由于各行各业在市

5、场经济中地位不同，和其他企业不一样， 快递之间的组织结构不同，也不是由同一个监管部门监管。 个人快递公司并不是只依靠法律生存，它还受到政府制度的监管， 很长时期内都受到非常大的压力。中国的个人快递公司的前路渺茫，现在最大的问题就是怎么样才能有效地利用电子商务时代提高快递企业发展的竞争力。 所以，要想提高快递公司的竞争力，必须实施新的发展策略，主要内容如下：首先，提高个人快递公司的发展速度。在一段时期内， 快递中出现很多运输公司，但具有较强竞争力的公司并不多。很多的个人快递公司结构组织不完整。每个公司的生产经营全都属于商业活动，原因就是要在其取得利益以便未来的生存发展。公司发展的基础能力就是公司

6、竞争力，所以，分析个人快递公司的竞争情况，有利于培养和提升竞争力，提高快递公司的认知，扩大服务规模。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 16 页其次，有效地完善快递公司发展体制。 经过中国个人快递公司发展的分析总结，我们不难发现限制个人快递公司发展的原因，了解原因从深处解决问题， 才能够有效的完善快递服务市场。所以，分析总结快递公司的商场地位，是中国快递市场能够正常活动的基本要求，这样才能够利用合理的资源， 提高个人快递公司的竞争力。最后，个人快递公司有很大的经验之谈。尽管中国国内市场对快递的总结完整，但是由于很多的报告只站

7、在单一方面分析总结，不具有整体的特性， 未整理出一个合格的总结报告，所以，此现象需求得不到满足。2. 快递企业竞争力概述根据公司的快递服务和公司地位的基本情况，设立了快递企业地位的数据图。因为数据的不完整和快递服务的欠缺两个因素，在此篇文章中只把产品地位和价格因素作为影响指标。 平常情况下， 大范围经济显著的市场， 公司市场非常大，有较高的影响力度。当代电脑化的快递文化确定了电脑是公司服务的基本。如果要想公司能够及时提供给市场上的需要，公司要持续不断的创新服务和管理体制。制定价格的高低是依靠市场经济发展的，品质和定价才是公司服务地位影响最大的两个标准， 公司定价也是一场无形的战斗。 主要是因为

8、市场中的商品的功能大致相同，没有太大的差异， 由此，定价的高低对快递公司地位起决定性作用。价格的制定包含两种， 一个是定价的水平， 另一个是价格的变化规律， 这两个对七公司都有非常大的作用。 快递的服务情况确定快递公司的商品地位，从而增加公司的地位。 整体来说， 快递不是物品而是一种服务，它最大的特点就是方便快捷。2.1 有关快递的基本概念快递概念精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 16 页快递公司的职员就是取件派件的职工，他们先接收客户需要发送的货物，经过自己个人网络或其他形式， 运用个人的电脑， 按时把客户交代的货物快速

9、方便的送到指定位置，最火交到指定的收取货物的人员手中。快递的种类根据快递业务形式，将快递划分三种：1门到枢纽这种运输方式就是： 指需要发送货物的客户先告诉快递公司，快递公司就会直接从客户的手中获取货物， 接着在快递的收取点， 把全部的货物按照发送地点完成归纳分布， 通过报关后再发往指定的地点，到达指定地点后， 快递员就会用打和发短信等一些方式告知指定的收货人来收货点收货。一般情况下有特别规定的东西才运用这种方式。2门到门门到门的快递方式是现在所有快递企业主要运用的方式。他就是在想要发送货物的客户委托发送快递的时候，一直到指定收货人签名取货后， 在这一时间段内快递公司全权负责。一开始，想要发送货

10、物的人员必须要告知快递公司，快递公司接到马上会让快递员到发件人家领取货物，把货物送到统一的办理点，然后根据发件人填写的指定地址进行归纳分类，通过报关后送到到指定的地方的城市。 到达指定地方的城市后， 快递员们就会办理清关等一些手续，然后快递公司就会让快递员把货物送到指定收货人手中。在这一时间段， 快递公司会给发送货物的客户提供货物的运输情况，客户也能够拨打公司服务来查询或投诉。另外，当货物到达后，公司也会马上通知给发货人。3专人派送 (Courier on Board) 这种快递方式就是让快递公司指定专业职工把货物带在身上，由他本人直接从发送者手中直接运输到收货人手中，而且要求高效率的完成任务

11、。 此种快递方式非常安全可靠， 不过相应的支出也很大， 因此这种快递方法只适用于发送非常着急的货物情况。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 16 页核心竞争力的内涵要想稳定公司的地位， 必须要建立公司主要的内容体制。这段时间核心竞争力得到很大的关注，国际上一些学者在不同程度上对他认知分析。1基于“技术观”的核心竞争力核心竞争力很早就出现了， 有些学者认为它存在于产品的技术方面，它总结经验是伴随着公司核心商品技术的发展历程。基于“资源观”的企业核心竞争力一位学者认为，别具匠心体制和材料会给公司带来更高的收益和稳定的地位。经过岁

12、月的流逝它的地位也不会被超越，这种体制已经无法被别人模仿或超越时，它的地位就会越来越稳定。 总结每个学者不同角度的分析报告，可以得出核心竞争力就是公司全方面的改革体制使它得到更高的地位。现在，分析个人快递公司核心竞争力的非常少，未达成一致的限定水平。核心竞争力的特征1系统性公司核心竞争力可以让公司不断提高经济地位的能力。随着长期的总结经验，此能力在每个环节都得以展现。2整合性公司核心竞争力可以监督管理公司的方方面面，使公司想要完成制定目标的可能性增大。 盈利的最终价值就是稳定市场地位。既要使服务的顾客满意， 是顾客有效的消费， 还要使公司价格变廉价和质量增强，长时间的持续这种现象就会提高公司利

13、益。3独特性精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 16 页公司的核心竞争力是公司在过去的时间里总结经验，留下好的体制， 改善不好的体制，长期下来就产生了这种独特的性质，所以这种能力不可能一下子就产生。因为这种独特的能力导致了公司未来与众不同的发展。（4）动态性和稳定性核心竞争力和公司的管理体制和发展有着很大联系，它的市场地位的产生是有发展步骤的， 经过公司的生命周期变化， 公司对它不断地完善， 使其发展越来越好。他是在某个过程中产生的，非常固定，只要产生就很难发生改变，而且还遵守这公司的生命周期规律。 不断增长的公司在目前产业

14、的竞争特点，扩大了有关的市场，使公司能够长期发展下去。关于很多个人快递公司的经验总结报告，可以看出， 它们大多数是发展的策略， 例如：这些报告只注重于当前快递公司发展的和结构方式， 未在各个公司之间进行比照探讨，看不到个人快递公司核心竞争力对公司的未来走向趋势。快递最早由日本传入中国， 后来中国独立建立了中国邮政， 占据了整个快递行业。再后来，中国与外国合作投资建立了敦豪快递公司。相关部门制定了快递行业的相关法律法规之后， 更多的相关外资及民营快递公司不断出现。中国正式加入 wto 之后，放宽了对外国在华建立公司的政策，整个行业在此以后发生了巨大变化。国外国内两个市场中比较有实力的企业通过各种

15、方式提升自己的综合水平，如将行业中的小企业进行收购，实现资源的重新配置， 将快递的范围扩大等等，还有一些国外的公司利用相对较低的价格来让小企业倒闭，因此趁机扩大自己的服务范围， 使相关的竞争市场发生变化。随着社会发展， 人们对于快递的使用日益增加，市场广阔，随之而来的市场竞争也日趋紧张，包括邮政，民营快递公司以及外资企业都在尽力抢占市场。( 一) 邮政 EMS 邮政特快是中国邮政旗下的服务。后来快递市场竞争日益增加， 外国快递进入中国市场带来的冲击较大。 现在中国邮政已经作响了自己的名号，占据快递行业的顶尖地位， 其运输方式包括空运和海运等， 并且在此两种方式的各项检查中精选学习资料 - -

16、- - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 16 页享有政府支持政策，提升了运送效率。依靠送货快、危险系数低、数据跟踪技术以及国内外的市场范围等良好条件，帮助客户递送各种东西。EMS 的优点：投送的城市，包括一百多个国外地区，投递速度相对较快。快递点遍布全国各个地区，能够实现地区之间快速投送和面对面送达。丢件、坏件的情况少，危险系数低。无假日投送， 在各种节日放假期间正常工作，防止耽误客户使用， 提升了服务水平。二民营快递企业2000 年以来，在社会发展和快递市场的发展中，快递行业开始不断涌现出民营的快递公司， 使垄断的局面不复存在， 刷新了快递业的整体

17、分布， 将此行业进一步推向优胜劣汰的趋势中去。民营快递公司的经管方式与以前的快递不同，它实行的是面对面的模式， 涉及到各个行业、 各个地区的文件、 物品或者贵重的东西，依靠民营快递本身的高效率及细致的工作使其业务范围不断扩展。这类公司不享受任何国家及有关部门的支持，并且在外国公司及传统邮政中间求生存，缓慢前进，导致很多相关企业无力经营，同时，也有一些公司能够承受巨大的压力，稳步前进。自从 1979 年第一家快递企业成立以来， 我国最多到达过四万多家快递企业，在此公司就业的人员到达370 多万。如今是各类企业相互竞争的时代，大概可分为三大市场和三大势力。国际快递、国内异地快递、国内同城快递为三大

18、市场；四大国际快递机头、 国有快递和国内异地快递为三大势力。三大势力具有非常广阔的信息网络覆盖范围，通过自己的优势得到丰富的信息量从而占据不同的市场。国际快递是需要拥有搞资本和高技术的产业，当然利润也相当可观。 但是他得投资比较大， 需要非常高的技术水平， 国际快递的企业很少， 在我国的快递市精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 16 页场上有一半以上都属于四大快递巨头。国内异地快递主要负责国内地区与地区之间，EMS 快递公司通过他广阔的信息网络占据了全国60% 以上的市场份额，成为快递市场的领头羊。 民营快递企业没有足够的

19、自己，足够的技术， 更没有广阔的信息网络，大部分只是局限于本区域内的范围。同城快递，拥有丰富的人力资源，灵活的运营技巧，在该市场占据了80% 以以上的份额。快递企业的竞争力也在不断的增长中， 一些民营的快递企业也会对外资快递服务业务。根据国家的调查显示，民营企业发展空间很大发展素的很快，但是想要发展壮大非常的艰难，他们缺乏政策的保护也没有一个良好的开端，没有统一的管理系统， 只能在法律和政策的夹缝中生存。我国快递市场竞争力的形成主要有以下几点原因：第一，市场的需求量很大导致加入了大量的供给者。快递行业在经济发展越来越强，市场规模逐年增大，在国民生活中成为了不可或缺的行业。国家支持发展服务行业，

20、 使快递行业在一定程度上得到了有力的政策支持。尤其是现在的电子商务行业，快递行业40% 左右为网购服务， 快递行业将会与电子商务行业起到相辅相成的作用。美国服务业联盟说过， 2010 的未来三年，我国快递企业市场将会逐渐增加，甚至成为全国增长最快的国家。 第二，快递行业的进入没有很大的阻碍。我国快递行业还在不断地发展阶段， 还没形成规模型的市场经济，从市场得到的效益比较高。 尤其是同城快递，他们不需要先进的交通工具和监控设施，对劳动人员也没有很高的要求。第三，快递产品的需求种类很少，可以通过其他产品将其替代。民营企业和EMS 企业有相同之处，在一些程度上可以进行相互替代，民营快递行业的价格不是

21、很高，重量限制很宽泛， 分配机制非常灵活， 使民营快递企业在快递行业中占有一席之地，从而快递市场具有越来越高的竞争力。目前，我国民营快递企业的数量逐渐增多，4 到 6 个人就可以经营一个同城快递，当然也有上万人的异地快递公司，但是大型的快递企业很少， 大部分的民营快递投资不到50 万元。按照快递企业的规模大小可以分为三大类。第一类：顺丰快递、申通快递、宅急送等公司。这些公司都具有很长的成立时间，服务质量水平高，规模很大，在国民生活中甚至可以到达耳熟能详的效果。第二类：圆通快递、韵达快递、中通快递、天天快递等。他们没有成立很长时间，但是发展精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归

22、纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 16 页速度很快速，在全国的快递市场中占有一定的地位。第三类：全一快递、汇通快递、星尘急变等快递公司。 他们的快递网络比较宽泛， 可以在一定区域内独有较大份额。广州、深圳为中心的珠江三角洲地区，江浙沪长江三角洲， 北京天津环渤海经济圈拥有我国大部分的国民快递企业。一些内陆省会和地级市的快递企业数量较少。顺丰自成立以来， 每年都会投入巨资来完善本公司的服务网络，在全国各地都有顺丰的身影， 从大陆到香港顺丰快递都在不断地发展之中，甚至在海外都会起到一定的作用。申通快递成立于1993 年，如今的申通快递网络覆盖范围仅次于 EMS ，每年的收益到达1

23、0 亿元，每个月都会处理600 多万件快递。北京宅急送成立于 1994 年，在一千多个城市中都有宅急送的立足。一些大城市中大部分是由民营快递来提供快递服务。4.1 发挥政府的作用、优化外部环境快递业是为顾客提供服务的行业， 快递的品牌是提升快递行业工作质量的重要部分。企业快速的将自己的品牌做出效果在很大程度上能够提升其在市场上的竞争力。对于品牌的定义存在各种观点，在美国相关组织的说法中提到，品牌是用来区分于同行业其他公司的标志和自己企业的特色的代号。世界品牌专家认为，品牌一方面是将其与同行业其他公司分别开来的代号，同时也能够反映自身特色及理念。4.2 增强服务意识、提升服务质量资金少，聚集资本

24、的难度大， 资本运作不畅等问题都是民营快递公司存在的不足。因此，民营快递公司亟待解决的难题就是提高资金的使用率，扩大快递点网络，及时更新基础设施等。 能够扩大网络范围的同时又不增加成本最有利的方式就是公司之间的合作， 通过企业间的协调， 互相进行有关培训等方式， 逐渐建立网络。企业在找合作对象的时候， 要十分慎重， 防止对自身形象造成不好的影响。在协调发展中双方要相互学习， 民营公司在与规模较大的国营公司合作中精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 16 页要不断完善自身，提升企业的服务水平，扩大影响力。4.3 加强网点建设、

25、整合业内资源通过对民营快递公司的市场状况及众多客户的走访，我们发现：各个地区之间相互协调、相互配合来推进整个范围内的经济进步能够使快递行业更加蓬勃的发展。到现在为止， 并没有对区域经济一体化的准确定义，在这里我们所说的经济一体化大多是说中国境内各地区相互合作，协调发展，这些地区主要表达在长江三角洲、珠江三角洲以及北京、天津、河北等地。这种协同发展的模式在其运转中使进行社会生产经营活动时所需要的各种社会资源，是维系国民经济运行及市场主体生产经营过程中所必须具备的基本因素和人力资源在各地区之间的调配以及知识范围的扩大更加简单，使流通成本减小。 另一方面， 这种体制使制造业发展更加顺利，是企业联系更

26、紧密。第一，行业中各个部分的联系紧密，企业距离小可以降低各项成本， 从而赚取更多的利润。 其次，企业的领导跟着工厂将工人及设备调配到同一地区， 使产业形成系列。 各个岗位的工人各司其职， 制造出的产品类型更多，市场范围更大，各项成本降低。同时，此区域劳动力的薪酬相对较高，能够吸引更多的劳动力来此区域工作， 从而使当地的制造业更加繁盛。4.4 实行差异化战略，建立品牌观念民营的快递公司要树立准确、 先进的品牌意识， 并且逐渐更新观念， 转变管理方式，从而使自身不断壮大，在行业的未来中不断发展，创造更多的利益，最终到达行业顶尖的位置， 顾客对于快递公司的认知就是它的品牌，同时，它也是一个企业不断进

27、步、 持续发展的源泉， 能够提高其在行业中的竞争力，建立与客户之间稳定的联系。品牌做大做强同样可以成为公司的一种资产，是一种长远、有效的投资方式。 同时，品牌内在意义的培育也是重要的竞争优势。快递行业主要是为顾客提供服务产品，就是要对客户履行约定的义务，并注重服务的质量，让顾客真正体会到品牌的特色价值，提升自身在顾客心中的竞争力。然后，企业要通过建立相应宣传的机制来使品牌能够为企业带来利益，这是非常主要的一部分工作， 好的品牌推广必定会为企业创造更多的价值。首先，它能够提升顾客的认知度和认同感，增加品牌的形象感， 使客户更多、 更便捷的了精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归

28、纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 16 页解企业文化及主要业务， 从而更好的向企业传递自己的需求，并获得相应的高品质服务。其次要建立自己的特色，注入企业文化，为企业创造有形利益，在这个方面主要是要采取多种形式进行宣传，以实现高效率， 使整个体系保持一致。 综上所述，一个企业的品牌代表的是公司中的众多要素，对企业的发展起着至关重要的作用，所以，企业一定要重视品牌建设，才能更加稳定的发展。5 结论只有通过不断的探索实践， 进一步寻找竞争的突破口， 使得企业获得持续稳定的进步效果，才能使民营快递公司顺利的过渡到新阶段。首先，公司要提升职工水平， 及时更新基础设备设施， 学习先进的经

29、营管理模式，调节内部体系，提升企业的专业性。其次，脱离快递市场千篇一律的竞争方式，不单单利用价格来实现发展，而是根据自身情况及市场需求准确认识到企业定位，走出企业自身的特色路线， 为不同的客户提供个性化服务，在国内业务稳步上升的同时再去拓展国际市场。再次，快递公司的品牌效应非常重要，在服务业中， 品牌的价值对于企业的作用至关重要， 而当前很多民营快递公司还没有重视到这方面的问题，所以，此类公司一定要及时更新对品牌效益的认识，将品牌的宣传推广作为重要的经营手段，着重建立属于自身的品牌文化，创造品牌在利益方面的价值。同时，吸取其他国家的先进经验， 民营快递企业要重视网上交易对于快递的需求市场，随着

30、国内电商的发展， 快递行业肯定会受到相应的正面影响，业务量不断增加， 这也是民营快递公司的重要机遇。 最后，根据中国当前经济发展状况可以看出，近年来很多产业开始趋向于聚集， 在经济区域一体化的今天， 快递行业随大势所趋要趋向于产业集群，完善产业链，降低成本，增加业务量，进一步推进了快递业的上升，同时带动相关区域的经济发展。在现代服务业发展迅速的今天， 快递业也应当抓住机遇， 通过企业间的沟通交流，建立在传统快递智商不断发展，扩大业务范围。 将快递业的发展潜力充分开掘，使民营快递企业保持稳定快速的发展，提高市场竞争力。现在，民营快递精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结

31、- - - - - - -第 14 页，共 16 页公司一般利用寻求合作来实现扩大业务网点分布，其特点就是费用小，速度快。但是，也因为行业相关部门对此监督管理不完善导致行业中比较混乱，让顾客信服的企业较少。 虽然我国快递行业发展较快， 但是在外国快递公司进入国内市场抢占市场份额的巨大压力下， 中国快递企业也显现出了很多亟待解决的问题。此时，对于如何提升企业竞争力的问题就十分必要了。此文就是通过专业的理论观点，比照各类快递企业在市场中的机遇和挑战，分析得出需要保持和改良的各个方面的问题，找出合适的经营管理方式，提升市场竞争力。在各类快递企业中， 民营快递公司最突出的优点就是费用低、运送快、快递网

32、络联系紧密等，同时，不利的方面就是制度不完善，服务人员整体水平较低，基础设施较差，品牌观念不强，快递点少等。对这些问题，民营快递公司要对症下药，实施成本策略及全国快递市场的开拓策略，将重点放在建立具有本公司独特内涵的文化及服务上， 提升服务水平， 从而获得双赢的结果。 结合我国民营快递行业的发展现状， 相关企业要实施资源的合理配置，相互合作， 充分利用各种有效信息及可利用资源，发挥技术优势，提高其在行业内的竞争力。参考文献1 韩河界 . X 快递公司物料采购策略研究D. 华南理工大学， 2014. 2 董飞虎 . 中国民营快递企业竞争力研究D. 广东外语外贸大学， 2014. 3 闫梅玲 .

33、民营快递企业竞争力评价研究D. 长安大学， 2014. 4 李海月 . 延边州快递业发展研究 D. 延边大学， 2014. 5 李俊青 . FedEx 联邦快递在中国市场的经营发展策略研究D. 北京交通大学， 2014. 6 李秀华 . 快递企业基层职工满意度研究D. 浙江师范大学， 2014. 7 刘仁有 . 顺丰速运集团后向一体化战略模式研究D. 江西师范大学，2014. 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 16 页8 沈子丰 . 中国邮政速递物流公司竞争策略研究D. 福建师范大学，2014. 9 曹雪梅 . 河北省快

34、递业升级能力评价及提升对策研究D. 燕山大学，2014. 10 胡燕萍 . 基于电子商务的M 民营快递企业物流发展模式研究D. 南昌大学， 2014. 11 王凯. 中国十大快递企业竞争力比较分析D. 辽宁大学， 2015. 12 郑瑞祥 . 国内快递行业运营模式研究D. 吉林大学， 2014. 13 马愉涵 . 民营快递企业服务竞争力影响因素研究D. 中北大学， 2015. 14 刘丽莎 . 基于配送网络协同的航空快递企业绩效评价研究D. 北京交通大学， 2015. 15 张磊磊 . 申通快递公司终端配送体系优化研究D. 郑州大学， 2014. 16 王真. B2C电子商务快递物流服务质量评价体系构建研究D. 成都理工大学， 2013. 17 何灵君 . 国内快递企业顾客感知价值实证研究D. 大连理工大学，2012. 18 韩军涛 . 电子商务背景下我国快递业发展与协同机制研究D. 北京邮电大学， 2014. 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 16 页