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1、商务礼仪商务礼仪 (2)商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪着装职业套装着装职业套装( (套裤或套裙套裤或套裙) )不要穿得太性感不要穿得太性感着裙装必须穿长袜，着裙装必须穿长袜，穿穿长统袜以肉色为宜，不长统袜以肉色为宜，不要穿残破的丝袜。要穿残破的丝袜。鞋子的颜色要比裙子的深，鞋子的颜色要比裙子的深，浅口无带皮鞋为佳，超厚浅口无带皮鞋为佳，超厚鞋底或凉鞋鞋底或凉鞋,露出脚趾都露出脚趾都不够端庄大方不够端庄大方,皮鞋要黑皮鞋要黑色、式样大方色、式样大方要佩带公司司要佩带公司司徽或工作牌徽或工作牌穿外套时要讲穿外套时要讲究品质第一究品质第一2024/7/199商务礼仪化妆礼仪
2、化妆礼仪时间（时间（白天与晚上的化妆有所不同。白天与晚上的化妆有所不同。）地点地点场合场合人员人员发型、眉型、口红、指甲、手饰发型、眉型、口红、指甲、手饰2024/7/1910商务礼仪脸部化妆不要过浓，脸部化妆不要过浓，宜淡妆宜淡妆眉型眉型 、口红、口红指甲不宜太长，并应指甲不宜太长，并应时常保持清洁时常保持清洁装饰有度，不宜太夸张装饰有度，不宜太夸张发型端庄大方，不发型端庄大方，不要漂染头发要漂染头发,头发宜头发宜给人清爽感给人清爽感2024/7/1911商务礼仪言谈礼仪言谈礼仪 语言应遵循的基本原则是语言应遵循的基本原则是: :理智、适应、得体、平易理智、适应、得体、平易与人交谈要持真诚、
3、热情的态度与人交谈要持真诚、热情的态度准确把握交谈的类型，选择恰当的话题准确把握交谈的类型，选择恰当的话题不懂之处趁机请教不懂之处趁机请教善于倾听善于倾听2024/7/1912商务礼仪文明礼貌三要素之一文明礼貌三要素之一接待三声：接待三声： 一是来有迎声一是来有迎声 二是问有答声二是问有答声 三是去有送声三是去有送声 2024/7/1913商务礼仪文明五句：文明五句： 第一句问候语第一句问候语“你好你好” 第二句请求语第二句请求语 “请请” 第三句是感谢语第三句是感谢语“谢谢谢谢” 第四句是抱歉语第四句是抱歉语“对不起对不起” 第五句道别语第五句道别语“再见再见”文明礼貌三要素之二文明礼貌三要
4、素之二2024/7/1914商务礼仪文明礼貌三要素之三文明礼貌三要素之三热情三到：热情三到： 一到、一到、“眼到眼到” 二到、二到、“口到口到” 三到、三到、“意到意到” 2024/7/1915商务礼仪举止礼仪举止礼仪微笑微笑眼神眼神坐姿坐姿立姿立姿走姿走姿2024/7/1916正正确确的的坐坐姿姿正正确确的的站站姿姿商务礼仪2024/7/1919商务礼仪图1132图3图22024/7/1920商务礼仪有有伤伤大大雅雅的的行行为为2024/7/1921商务礼仪社交礼仪社交礼仪握手的礼节握手的礼节打电话、手机的礼仪打电话、手机的礼仪使用名片的技巧使用名片的技巧会议礼仪会议礼仪2024/7/192
5、2商务礼仪握手的礼节握手的礼节握手的方式握手的方式握手应当注意的问题握手应当注意的问题、时间、时间、顺序、顺序、几种错误的方式、几种错误的方式2024/7/1923商务礼仪可供参考的握手方式可供参考的握手方式永远站着与他人握手，目视对方。永远站着与他人握手，目视对方。尽可能先向对方报出你的名字，因为这会显出你尽可能先向对方报出你的名字，因为这会显出你有自信，先伸出你的手再坚定的握住对方的；避有自信，先伸出你的手再坚定的握住对方的；避免紧握对方的手指，因为对方会觉得不受尊敬。免紧握对方的手指，因为对方会觉得不受尊敬。男性不再需要等女性先伸出手来。女性不仅应主男性不再需要等女性先伸出手来。女性不仅
6、应主动与女性握手，也要大方主动的伸出手与男性握动与女性握手，也要大方主动的伸出手与男性握手。手。为表现热情与诚心，不妨用双手与人握手，但只为表现热情与诚心，不妨用双手与人握手，但只限于非常熟悉的朋友之间。限于非常熟悉的朋友之间。2024/7/1924商务礼仪电话礼仪电话礼仪1、电话铃响三声之内必须接听。、电话铃响三声之内必须接听。2、必须使用规范的应答语：、必须使用规范的应答语： “您好，某某单位。您好，某某单位。”3、语音清晰，匀速应答，注意表情、语音清晰，匀速应答，注意表情4、体态优雅，沉着大方、体态优雅，沉着大方5、注意礼节，使用礼貌语言、注意礼节，使用礼貌语言6、接打电话要轻拿轻放、接
7、打电话要轻拿轻放2024/7/1925商务礼仪使用手机的礼仪使用手机的礼仪三不原则：三不原则： 不响不响 不接听不接听 不出去接听不出去接听2024/7/1926商务礼仪使用名片的礼仪使用名片的礼仪递名片的时机递名片的时机如何递名片如何递名片如何接受名片如何接受名片名片要保持清洁、平整，放在名名片要保持清洁、平整，放在名片夹置上衣口袋里片夹置上衣口袋里。2024/7/1927商务礼仪会议礼仪会议礼仪1、与会者必须提前、与会者必须提前5分钟到达会场。分钟到达会场。2、关闭一切通讯工具。、关闭一切通讯工具。 3、不可将水杯带入会场。、不可将水杯带入会场。4、会议进程中，要注意力集中，不干、会议进程中，要注意力集中，不干扰他人发言，不随意发表评论，不随意扰他人发言，不随意发表评论，不随意走动。走动。5、会议进程中，要详细记录重点内容。、会议进程中，要详细记录重点内容。6、主持人或发言者讲完话，报以热烈、主持人或发言者讲完话，报以热烈 掌声掌声。2024/7/1928商务礼仪2024/7/1929结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！30
