项目与项目经理

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1、项目管理项目管理 II: 项目与项目经项目与项目经理理1项目管理项目管理IIModule IModule I 项目管理与组织项目管理与组织项目管理与组织项目管理与组织Module IIModule II 项目经理的角色项目经理的角色项目经理的角色项目经理的角色Module IIIModule III 有效的项目团队有效的项目团队有效的项目团队有效的项目团队Module IVModule IV沟通管理沟通管理沟通管理沟通管理Module VModule V 冲突管理冲突管理冲突管理冲突管理Module VIModule VI 通过谈判平衡项目资源通过谈判平衡项目资源通过谈判平衡项目资源通过谈判平

2、衡项目资源Module VIIModule VII 承诺与行动承诺与行动承诺与行动承诺与行动2了解成功项目特点以及项目管理的基础了解成功项目特点以及项目管理的基础了解成功项目特点以及项目管理的基础了解成功项目特点以及项目管理的基础明确明确明确明确项项项项目经理及项目目经理及项目目经理及项目目经理及项目组组组组成成成成员员员员的角色与职责的角色与职责的角色与职责的角色与职责研讨项目执行过程中重要的管理技巧：人研讨项目执行过程中重要的管理技巧：人研讨项目执行过程中重要的管理技巧：人研讨项目执行过程中重要的管理技巧：人员管理、项目中的沟通和冲突解决员管理、项目中的沟通和冲突解决员管理、项目中的沟通和

3、冲突解决员管理、项目中的沟通和冲突解决通过组织内的双赢谈判，平衡或获得项目通过组织内的双赢谈判，平衡或获得项目通过组织内的双赢谈判，平衡或获得项目通过组织内的双赢谈判，平衡或获得项目所需资源或支持所需资源或支持所需资源或支持所需资源或支持共享项目管理的经验与知识共享项目管理的经验与知识共享项目管理的经验与知识共享项目管理的经验与知识课程目标与收益课程目标与收益 3Module I项目管理与组织4项目管理项目管理 项目管理是未来的浪潮。项目管理是未来的浪潮。-GE Newsletter5 结合你现有的工作及所面临的挑战，请结合你现有的工作及所面临的挑战，请结合你现有的工作及所面临的挑战，请结合你

4、现有的工作及所面临的挑战，请在在在在2 2分钟内列出分钟内列出分钟内列出分钟内列出6 6个需要项目管理的理由，与个需要项目管理的理由，与个需要项目管理的理由，与个需要项目管理的理由，与你的同伴分享，共同讨论你的同伴分享，共同讨论你的同伴分享，共同讨论你的同伴分享，共同讨论了解我们与项了解我们与项了解我们与项了解我们与项目管理间的关系。目管理间的关系。目管理间的关系。目管理间的关系。- - - - - - -项目管理和你项目管理和你6外部环境外部环境企业的全球化企业的全球化企业的全球化企业的全球化组织的变革组织的变革组织的变革组织的变革以短期目标为导向以短期目标为导向以短期目标为导向以短期目标为

5、导向项目管理与外包采购的应用项目管理与外包采购的应用项目管理与外包采购的应用项目管理与外包采购的应用项目的国际化项目的国际化项目的国际化项目的国际化人际交往日趋重要人际交往日趋重要人际交往日趋重要人际交往日趋重要文化差异的影响文化差异的影响文化差异的影响文化差异的影响技术的不断发展技术的不断发展技术的不断发展技术的不断发展7组织与项目组织与项目产生新的商机产生新的商机产生新的商机产生新的商机改善控制体制改善控制体制改善控制体制改善控制体制改善内部支持改善内部支持改善内部支持改善内部支持提升工作绩效提升工作绩效提升工作绩效提升工作绩效8项目项目按照某种按照某种按照某种按照某种规范及标准规范及标准

6、规范及标准规范及标准去制造（整合）某种去制造（整合）某种去制造（整合）某种去制造（整合）某种产产产产品品品品、某项、某项、某项、某项工程或服务工程或服务工程或服务工程或服务 为取得某种为取得某种为取得某种为取得某种终极产物终极产物终极产物终极产物而精心组织的某项而精心组织的某项而精心组织的某项而精心组织的某项进程进程进程进程，须在限定的须在限定的须在限定的须在限定的时间时间时间时间、成本费用成本费用成本费用成本费用、人力资源及物人力资源及物人力资源及物人力资源及物资资资资等考评等考评等考评等考评参数内参数内参数内参数内完成完成完成完成目标目标目标目标9项目特性项目特性 目标明确目标明确目标明确

7、目标明确/ /具体具体具体具体 时间限制时间限制时间限制时间限制 任务独特任务独特任务独特任务独特 横向的、临时性结构横向的、临时性结构横向的、临时性结构横向的、临时性结构 存在一定的不确定性存在一定的不确定性存在一定的不确定性存在一定的不确定性10成功项目回顾成功项目回顾 从从从从5050家不同的著名跨国公司所获得的家不同的著名跨国公司所获得的家不同的著名跨国公司所获得的家不同的著名跨国公司所获得的7878份调查问卷，分析相关结果表明份调查问卷，分析相关结果表明份调查问卷，分析相关结果表明份调查问卷，分析相关结果表明最重要最重要最重要最重要的十大项目成功因素是：的十大项目成功因素是：的十大项

8、目成功因素是：的十大项目成功因素是：清楚地界定目标和项目任务清楚地界定目标和项目任务清楚地界定目标和项目任务清楚地界定目标和项目任务高层管理者的支持高层管理者的支持高层管理者的支持高层管理者的支持优秀的项目经理优秀的项目经理优秀的项目经理优秀的项目经理有能力的项目团队有能力的项目团队有能力的项目团队有能力的项目团队充足的资源充足的资源充足的资源充足的资源成功项目回顾成功项目回顾（续）（续）委托方的参与协作委托方的参与协作委托方的参与协作委托方的参与协作良好的沟通良好的沟通良好的沟通良好的沟通对委托方的积极反应对委托方的积极反应对委托方的积极反应对委托方的积极反应适当的监控与反馈适当的监控与反馈

9、适当的监控与反馈适当的监控与反馈正确的技术与方法正确的技术与方法正确的技术与方法正确的技术与方法小组讨论小组讨论项目管理与传统组织结构项目管理与传统组织结构13 结合你已有的经验，在结合你已有的经验，在结合你已有的经验，在结合你已有的经验，在2 2分钟内列出各分钟内列出各分钟内列出各分钟内列出各3 3个个个个项目管理对现有（传统）组织结构和管理的冲项目管理对现有（传统）组织结构和管理的冲项目管理对现有（传统）组织结构和管理的冲项目管理对现有（传统）组织结构和管理的冲击，以及带来的有益变化，然后与你的同伴分击，以及带来的有益变化，然后与你的同伴分击，以及带来的有益变化，然后与你的同伴分击，以及带

10、来的有益变化，然后与你的同伴分享。享。享。享。- - - - - - -项目管理与传统组织结构项目管理与传统组织结构14项目管理与传统管理项目管理与传统管理在秩序和在秩序和在秩序和在秩序和“ “混乱混乱混乱混乱” ” 间寻求平衡间寻求平衡间寻求平衡间寻求平衡接受两种管理模式间的冲突接受两种管理模式间的冲突接受两种管理模式间的冲突接受两种管理模式间的冲突在组织中加入柔性和临时性在组织中加入柔性和临时性在组织中加入柔性和临时性在组织中加入柔性和临时性金字塔结构金字塔结构金字塔结构金字塔结构“ “转变转变转变转变” ”权力的模糊性权力的模糊性权力的模糊性权力的模糊性组织组织变化变化功能建设带动功能建

11、设带动功能建设带动功能建设带动业务发展业务发展业务发展业务发展财财财财 务务务务 生生生生 产产产产市市市市 场场场场 横向推进带动横向推进带动横向推进带动横向推进带动业务发展业务发展业务发展业务发展提供产品和服务提供产品和服务提供产品和服务提供产品和服务客户客户客户客户/ / / /业务的开发业务的开发业务的开发业务的开发产品开发产品开发产品开发产品开发意识到了界面的存在，意识到了界面的存在，意识到了界面的存在，意识到了界面的存在，部门功能仍占主导地位。部门功能仍占主导地位。部门功能仍占主导地位。部门功能仍占主导地位。财财财财 务务务务 生生生生 产产产产市市市市 场场场场16职能职能职能职

12、能I II III IV VI. I. 传统组织传统组织 IV. IV. 矩阵型组织矩阵型组织II. “ II. “ 方便方便”型组织型组织 V. V. 项目型组织项目型组织 III. III. 职能型组织职能型组织项目项目项目项目17职能型组织职能型组织总裁总裁总裁总裁职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理项目项目项目项目协调协调协调协调员工员工员工员工员工员工员工员工黑框代表参与项目活动的员工黑框代表参与项目活动的员工黑框代表参与项目活动的员工黑框代表参与项目活动的员工员工员工员工员工

13、员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工18矩阵型组织矩阵型组织总裁总裁总裁总裁员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理项目经理项目经理项目经理项目经理上级经理上级经理上级经理上级经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目协调项目协调项目协调

14、项目协调黑框代表参与项目活动的员工黑框代表参与项目活动的员工黑框代表参与项目活动的员工黑框代表参与项目活动的员工19项目型组织项目型组织总裁总裁总裁总裁员工员工员工员工员工员工员工员工项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理黑框代表了参与项目活动的员工黑框代表了参与项目活动的员工黑框代表了参与项目活动的员工黑框代表了参与项目活动的员工项目协调项目协调项目协调项目协调员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工20Module II项目经理的角色21项目经理项目经理 项目经

15、理在未来的十年中将迅项目经理在未来的十年中将迅速壮大队伍，项目经理是我们所创速壮大队伍，项目经理是我们所创建的组织中核心人员。建的组织中核心人员。William DauphimanWilliam Dauphiman Partner Partner Price Waterhouse Price Waterhouse22项目管理对您潜在利益项目管理对您潜在利益我们会认识到项目管理将会是一种职业我们会认识到项目管理将会是一种职业我们会认识到项目管理将会是一种职业我们会认识到项目管理将会是一种职业未来公司领导者的来源未来公司领导者的来源未来公司领导者的来源未来公司领导者的来源成功的项目结果带来高成功的

16、项目结果带来高成功的项目结果带来高成功的项目结果带来高“ “曝光率曝光率曝光率曝光率” ”进一步成长升迁的机会进一步成长升迁的机会进一步成长升迁的机会进一步成长升迁的机会建立你的声誉和交际网络建立你的声誉和交际网络建立你的声誉和交际网络建立你的声誉和交际网络累积技能和经验累积技能和经验累积技能和经验累积技能和经验23讨论讨论成功的项目经理成功的项目经理24成功项目的本质成功项目的本质 令委托方满意令委托方满意令委托方满意令委托方满意实现既定的目标实现既定的目标实现既定的目标实现既定的目标终结终结终结终结25成功的项目经理成功的项目经理达到成本达到成本达到成本达到成本, , 进度进度进度进度,

17、, 质量质量质量质量( (技术技术技术技术) )和项目目标的要求和项目目标的要求和项目目标的要求和项目目标的要求并使利益相关人员获得项目成功的最高满足并使利益相关人员获得项目成功的最高满足并使利益相关人员获得项目成功的最高满足并使利益相关人员获得项目成功的最高满足qq委托人委托人委托人委托人qq赞助者赞助者赞助者赞助者qq用户用户用户用户qq项目团队项目团队项目团队项目团队26角色转换角色转换从从“做事者做事者”到到“整合者整合者”从注重局部到纵观全局从注重局部到纵观全局27项目经理的角色项目经理的角色项目管理专家项目管理专家项目管理专家项目管理专家决策者决策者决策者决策者沟通渠道沟通渠道沟通

18、渠道沟通渠道销售员销售员销售员销售员教练教练教练教练辅助者辅助者辅助者辅助者鼓励者鼓励者鼓励者鼓励者纪律执行者纪律执行者纪律执行者纪律执行者行为模范行为模范行为模范行为模范28基本角色基本角色 项目的管理者项目的管理者项目的管理者项目的管理者项目的执行人项目的执行人项目的执行人项目的执行人项目的协调人项目的协调人项目的协调人项目的协调人 29讨论讨论项目经理的职责项目经理的职责30项目经理的职责项目经理的职责设定预期的项目目标设定预期的项目目标设定预期的项目目标设定预期的项目目标项目计划的制定与推进项目计划的制定与推进项目计划的制定与推进项目计划的制定与推进项目及资源整合项目及资源整合项目及资

19、源整合项目及资源整合沟通沟通沟通沟通维持与利益相关人员的关系维持与利益相关人员的关系维持与利益相关人员的关系维持与利益相关人员的关系项目优先次序的建立与维护项目优先次序的建立与维护项目优先次序的建立与维护项目优先次序的建立与维护变更的管理变更的管理变更的管理变更的管理在预定的时间与预算内完成项目在预定的时间与预算内完成项目在预定的时间与预算内完成项目在预定的时间与预算内完成项目31其他职责其他职责招聘员工，防止人才流失，激励员工招聘员工，防止人才流失，激励员工招聘员工，防止人才流失，激励员工招聘员工，防止人才流失，激励员工遵从政府各项规定，以及公司的规章制度与遵从政府各项规定，以及公司的规章制

20、度与遵从政府各项规定，以及公司的规章制度与遵从政府各项规定，以及公司的规章制度与程序程序程序程序选择与应用项目管理工具与技巧选择与应用项目管理工具与技巧选择与应用项目管理工具与技巧选择与应用项目管理工具与技巧谈判以获得双赢的解决方案谈判以获得双赢的解决方案谈判以获得双赢的解决方案谈判以获得双赢的解决方案解决团队内的冲突与矛盾解决团队内的冲突与矛盾解决团队内的冲突与矛盾解决团队内的冲突与矛盾32项目经理的权力项目经理的权力位置权力位置权力位置权力位置权力个人权力个人权力个人权力个人权力信息权力信息权力信息权力信息权力项目权力项目权力项目权力项目权力兴趣权力兴趣权力兴趣权力兴趣权力33项目经理权力

21、项目经理权力正式职权正式职权正式职权正式职权直接管辖权直接管辖权直接管辖权直接管辖权组织内职务与地位组织内职务与地位组织内职务与地位组织内职务与地位财物支配权财物支配权财物支配权财物支配权指令性权威指令性权威指令性权威指令性权威工作绩效考评权工作绩效考评权工作绩效考评权工作绩效考评权项目经理权力项目经理权力（续）（续）非正式职权非正式职权非正式职权非正式职权经验或学识的权威经验或学识的权威经验或学识的权威经验或学识的权威交情权威交情权威交情权威交情权威以人格为基础的权威以人格为基础的权威以人格为基础的权威以人格为基础的权威信誉权威信誉权威信誉权威信誉权威项目经理权力应用项目经理权力应用感化权力

22、分享感化权力分享感化权力分享感化权力分享q授权授权授权授权q放权放权放权放权协商权力交换协商权力交换协商权力交换协商权力交换q双方需求轻重缓急的调整双方需求轻重缓急的调整双方需求轻重缓急的调整双方需求轻重缓急的调整q退让并不意味着放弃利益退让并不意味着放弃利益退让并不意味着放弃利益退让并不意味着放弃利益q双赢是最佳的选择双赢是最佳的选择双赢是最佳的选择双赢是最佳的选择强制手段强制手段强制手段强制手段q权力杠杆权力杠杆权力杠杆权力杠杆q项目拥有权的权力项目拥有权的权力项目拥有权的权力项目拥有权的权力项目团队的管理项目团队的管理 保持参与意识保持参与意识保持参与意识保持参与意识 授权授能授权授能授

23、权授能授权授能 保持信息交流的畅通保持信息交流的畅通保持信息交流的畅通保持信息交流的畅通 预见并处理困难局面预见并处理困难局面预见并处理困难局面预见并处理困难局面37 如何才能在项目实施过程中有效地保持如何才能在项目实施过程中有效地保持如何才能在项目实施过程中有效地保持如何才能在项目实施过程中有效地保持项目组成员的参与意识？项目组成员的参与意识？项目组成员的参与意识？项目组成员的参与意识？- - - - - - -项目经理与项目成员项目经理与项目成员38项目经理与项目成员项目经理与项目成员项目成员在项目一开始就应该知道管理者将从项目成员在项目一开始就应该知道管理者将从项目成员在项目一开始就应该

24、知道管理者将从项目成员在项目一开始就应该知道管理者将从哪些方面考评其工作表现哪些方面考评其工作表现哪些方面考评其工作表现哪些方面考评其工作表现项目经理所安排的工作应有足够的工时，确保项目经理所安排的工作应有足够的工时，确保项目经理所安排的工作应有足够的工时，确保项目经理所安排的工作应有足够的工时，确保项目成员能够实施这一任务（过程）项目成员能够实施这一任务（过程）项目成员能够实施这一任务（过程）项目成员能够实施这一任务（过程）项目经理对项目成员工作表现的评价或意见反项目经理对项目成员工作表现的评价或意见反项目经理对项目成员工作表现的评价或意见反项目经理对项目成员工作表现的评价或意见反馈，应在事

25、件发生当时或印象清晰的时候，双馈，应在事件发生当时或印象清晰的时候，双馈，应在事件发生当时或印象清晰的时候，双馈，应在事件发生当时或印象清晰的时候，双方沟通，而不是仅在考评阶段。方沟通，而不是仅在考评阶段。方沟通，而不是仅在考评阶段。方沟通，而不是仅在考评阶段。有关项目成员工作中发生的重大问题，项目经有关项目成员工作中发生的重大问题，项目经有关项目成员工作中发生的重大问题，项目经有关项目成员工作中发生的重大问题，项目经理必须及时处理。在考评之前解决，并明确就理必须及时处理。在考评之前解决，并明确就理必须及时处理。在考评之前解决，并明确就理必须及时处理。在考评之前解决，并明确就所发生事件的结论。

26、所发生事件的结论。所发生事件的结论。所发生事件的结论。项目经理管理原则项目经理管理原则了解所面临的问题、机会与期望了解所面临的问题、机会与期望了解所面临的问题、机会与期望了解所面临的问题、机会与期望明白项目团队将会产生冲突，它是团队发展的自明白项目团队将会产生冲突，它是团队发展的自明白项目团队将会产生冲突，它是团队发展的自明白项目团队将会产生冲突，它是团队发展的自然产物然产物然产物然产物意识到项目管理必须精于领导，但同时也须灵活意识到项目管理必须精于领导，但同时也须灵活意识到项目管理必须精于领导，但同时也须灵活意识到项目管理必须精于领导，但同时也须灵活机动机动机动机动明确判断项目成功的标准明确

27、判断项目成功的标准明确判断项目成功的标准明确判断项目成功的标准为组建一个和谐的团队，您必须充当队员的激励为组建一个和谐的团队，您必须充当队员的激励为组建一个和谐的团队，您必须充当队员的激励为组建一个和谐的团队，您必须充当队员的激励者、教练、活跃气氛者、维和人员和冲突裁决人者、教练、活跃气氛者、维和人员和冲突裁决人者、教练、活跃气氛者、维和人员和冲突裁决人者、教练、活跃气氛者、维和人员和冲突裁决人项目经理管理原则项目经理管理原则（续）（续）经常做些经常做些经常做些经常做些“ “如果如果如果如果那么那么那么那么” ”的假设，避免安于的假设，避免安于的假设，避免安于的假设，避免安于现状现状现状现状不

28、要因小事而停滞不前，迷失了项目的最终不要因小事而停滞不前，迷失了项目的最终不要因小事而停滞不前，迷失了项目的最终不要因小事而停滞不前，迷失了项目的最终目标目标目标目标有效地利用好时间有效地利用好时间有效地利用好时间有效地利用好时间首要任务是：首要任务是：首要任务是：首要任务是：计划！计划！计划！计划！计划！计划！项目经理应具备的能力项目经理应具备的能力q 领导能力领导能力领导能力领导能力q 财务能力财务能力财务能力财务能力q 团队建设能力团队建设能力团队建设能力团队建设能力q 高效沟通技巧高效沟通技巧高效沟通技巧高效沟通技巧q 人际交往能力人际交往能力人际交往能力人际交往能力q 有效谈判能力有

29、效谈判能力有效谈判能力有效谈判能力q 解决问题能力解决问题能力解决问题能力解决问题能力q 处理应变能力处理应变能力处理应变能力处理应变能力q 时间管理能力时间管理能力时间管理能力时间管理能力技能和知识需求技能和知识需求项目管理项目管理项目管理项目管理知识体系知识体系知识体系知识体系项目管理项目管理项目管理项目管理知识和技能知识和技能知识和技能知识和技能一般管理一般管理一般管理一般管理知识和技能知识和技能知识和技能知识和技能专业领域专业领域专业领域专业领域知识和技能知识和技能知识和技能知识和技能43项目经理知识结构项目经理知识结构管理知识管理知识管理知识管理知识专业技术知识专业技术知识专业技术知

30、识专业技术知识识知合综识知合综识知合综识知合综项目项目项目项目44项目项目项目项目管理知识管理知识管理知识管理知识专业技术知识专业技术知识专业技术知识专业技术知识识知合综识知合综项目经理知识结构项目经理知识结构45成功视乎你的成功视乎你的知识知识知识知识行为行为行为行为态度态度态度态度个人能力个人能力个人能力个人能力 组织环境组织环境组织环境组织环境项目环境项目环境项目环境项目环境合适与否合适与否合适与否合适与否46Module III有效的项目团队47项目中的人员管理项目中的人员管理 项目中的人员管理过程用来保证项目项目中的人员管理过程用来保证项目项目中的人员管理过程用来保证项目项目中的人员

31、管理过程用来保证项目实施过程中，最有效地发挥实施过程中，最有效地发挥实施过程中，最有效地发挥实施过程中，最有效地发挥/ /达成参与项目成员达成参与项目成员达成参与项目成员达成参与项目成员的工作绩效的工作绩效的工作绩效的工作绩效组织规划组织规划组织规划组织规划人员招揽人员招揽人员招揽人员招揽团队的建设与发展团队的建设与发展团队的建设与发展团队的建设与发展48过程过程过程过程输出输出输出输出输入输入输入输入工具和技术工具和技术工具和技术工具和技术1. WBS1. WBS2. 2. 历史信息与资料历史信息与资料历史信息与资料历史信息与资料3. 3. 范围说明范围说明范围说明范围说明4. 4. 资源库

32、描述资源库描述资源库描述资源库描述5. 5. 公司政策规定公司政策规定公司政策规定公司政策规定决定需要使用哪些资决定需要使用哪些资决定需要使用哪些资决定需要使用哪些资源源源源( (如人力如人力如人力如人力, ,设备设备设备设备, ,材料材料材料材料) )和每种资源的数量，和每种资源的数量，和每种资源的数量，和每种资源的数量，以利于实施项目的各以利于实施项目的各以利于实施项目的各以利于实施项目的各项活动决定项活动决定项活动决定项活动决定1. 1. 资源要求资源要求资源要求资源要求1. 1. 专家评定专家评定专家评定专家评定2. 2. 确认替代方案确认替代方案确认替代方案确认替代方案核心计划过程核

33、心计划过程:资源计划资源计划49责任和资源矩阵责任和资源矩阵50010203040506070809010011012345678910 11 12 13 14 15 16时间时间 天天 资源负荷资源负荷51例外事件报告例外事件报告例外报告用于报告非常规发生的例外事件：例外报告用于报告非常规发生的例外事件：例外报告用于报告非常规发生的例外事件：例外报告用于报告非常规发生的例外事件：计划进度事件计划进度事件计划进度事件计划进度事件人员配备事件人员配备事件人员配备事件人员配备事件预算事件预算事件预算事件预算事件质量事件（必须处理的事件）质量事件（必须处理的事件）质量事件（必须处理的事件）质量事件（

34、必须处理的事件）52项目文件项目文件签署签署并存档并存档53沟通职责矩阵沟通职责矩阵被报告人被报告人被报告人被报告人项目经理项目经理项目经理项目经理职能经理职能经理职能经理职能经理团队成员团队成员团队成员团队成员客户经理客户经理客户经理客户经理项目发起者项目发起者项目发起者项目发起者高级经理高级经理高级经理高级经理客户客户客户客户项目经理项目经理项目经理项目经理职能经理职能经理职能经理职能经理团队成员团队成员团队成员团队成员财务经理财务经理财务经理财务经理项目发起者项目发起者项目发起者项目发起者高级经理高级经理高级经理高级经理客户客户客户客户信息源信息源信息源信息源每天每天每天每天每周每周每周

35、每周每月每月每月每月不需要的不需要的不需要的不需要的需要的需要的需要的需要的54阶段性回顾阶段性回顾 项目目标项目目标项目目标项目目标项目计划项目计划项目计划项目计划需求分析需求分析需求分析需求分析需求回顾检讨需求回顾检讨需求回顾检讨需求回顾检讨项目计划回顾审阅项目计划回顾审阅项目计划回顾审阅项目计划回顾审阅具体实施回顾监测具体实施回顾监测具体实施回顾监测具体实施回顾监测监测与验证监测与验证监测与验证监测与验证项目执行项目执行项目执行项目执行纠正纠正纠正纠正/ /变更变更变更变更55沟通方式沟通方式正式正式正式正式q 例行的会议例行的会议例行的会议例行的会议q 部门会议部门会议部门会议部门会议

36、q 工作现场会议工作现场会议工作现场会议工作现场会议q 书面通报书面通报书面通报书面通报q 内部通讯内部通讯内部通讯内部通讯q 备忘录备忘录备忘录备忘录q 电子邮件电子邮件电子邮件电子邮件q 传真传真传真传真非正式非正式非正式非正式 q 非正式讨论非正式讨论非正式讨论非正式讨论q 经验分享经验分享经验分享经验分享q 个别交谈个别交谈个别交谈个别交谈q 电话电话电话电话q 提问与回答提问与回答提问与回答提问与回答q 其它其它其它其它56会议会议Why为什么要开这个会？为什么要开这个会？为什么要开这个会？为什么要开这个会？When何时应该开这个会？何时应该开这个会？何时应该开这个会？何时应该开这个

37、会？How often多久该再次开会？多久该再次开会？多久该再次开会？多久该再次开会？ 有耐心有耐心有耐心有耐心 让对方了解他的利益，如果能快速达到谈让对方了解他的利益，如果能快速达到谈让对方了解他的利益，如果能快速达到谈让对方了解他的利益，如果能快速达到谈 判结果判结果判结果判结果 认知最后期限是可以更改甚至取消认知最后期限是可以更改甚至取消认知最后期限是可以更改甚至取消认知最后期限是可以更改甚至取消 知道对方的最后期限知道对方的最后期限知道对方的最后期限知道对方的最后期限时间要素时间要素58信息要素信息要素 如果我对你的了解胜过你对我的了解，我如果我对你的了解胜过你对我的了解，我如果我对你

38、的了解胜过你对我的了解，我如果我对你的了解胜过你对我的了解，我 可以掌握沟通的过程可以掌握沟通的过程可以掌握沟通的过程可以掌握沟通的过程 如果我对你的了解胜过你对自己的了解，如果我对你的了解胜过你对自己的了解，如果我对你的了解胜过你对自己的了解，如果我对你的了解胜过你对自己的了解， 我可以掌握你我可以掌握你我可以掌握你我可以掌握你 如果我们共同来了解双方的优势及限制，如果我们共同来了解双方的优势及限制，如果我们共同来了解双方的优势及限制，如果我们共同来了解双方的优势及限制， 我们可以一起来超越原来的我们我们可以一起来超越原来的我们我们可以一起来超越原来的我们我们可以一起来超越原来的我们59权力

39、要素的掌握权力要素的掌握 几乎没有单方拥有绝对的权力几乎没有单方拥有绝对的权力几乎没有单方拥有绝对的权力几乎没有单方拥有绝对的权力 权力可能是真的，更可能只是一种认知权力可能是真的，更可能只是一种认知权力可能是真的，更可能只是一种认知权力可能是真的，更可能只是一种认知 （看法）（看法）（看法）（看法） 在协商的过程中，权力只有在被接受下才在协商的过程中，权力只有在被接受下才在协商的过程中，权力只有在被接受下才在协商的过程中，权力只有在被接受下才 会存在会存在会存在会存在 权力的关系会随着时间而改变权力的关系会随着时间而改变权力的关系会随着时间而改变权力的关系会随着时间而改变 善用你的权力，但绝

40、不可滥用善用你的权力，但绝不可滥用善用你的权力，但绝不可滥用善用你的权力，但绝不可滥用60谈判优劣势谈判优劣势1 1 1 1、需求和解决方案、需求和解决方案、需求和解决方案、需求和解决方案2 2 2 2、选择、选择、选择、选择6 6 6 6、信誉、信誉、信誉、信誉5 5 5 5、参与、参与、参与、参与3 3 3 3、压力、压力、压力、压力4 4 4 4、关系、关系、关系、关系61增强谈判优势增强谈判优势q对方需求迫切对方需求迫切对方需求迫切对方需求迫切q我方有突出的解决方案我方有突出的解决方案我方有突出的解决方案我方有突出的解决方案q对方需要你超过你需要对方对方需要你超过你需要对方对方需要你超

41、过你需要对方对方需要你超过你需要对方q你可以放弃此项谈判你可以放弃此项谈判你可以放弃此项谈判你可以放弃此项谈判q你有其他选择你有其他选择你有其他选择你有其他选择q对方受到内部或外部的压力对方受到内部或外部的压力对方受到内部或外部的压力对方受到内部或外部的压力q你不断提高和对方组织的关系和信任你不断提高和对方组织的关系和信任你不断提高和对方组织的关系和信任你不断提高和对方组织的关系和信任62增强谈判优势增强谈判优势q你得到内部的强大支持你得到内部的强大支持你得到内部的强大支持你得到内部的强大支持q对方参与和投入资源对方参与和投入资源对方参与和投入资源对方参与和投入资源q你使对方相信你的可信度你使

42、对方相信你的可信度你使对方相信你的可信度你使对方相信你的可信度63练习练习“内部谈判内部谈判”64练习练习回想你身边的回想你身边的回想你身边的回想你身边的“ “内部谈判内部谈判内部谈判内部谈判” ”有哪些有哪些有哪些有哪些? ?在这些在这些在这些在这些“ “内部谈判内部谈判内部谈判内部谈判” ”中，你遇到的最大的障中，你遇到的最大的障中，你遇到的最大的障中，你遇到的最大的障碍是哪些？碍是哪些？碍是哪些？碍是哪些？65内部谈判的障碍内部谈判的障碍 同事对您了若指掌同事对您了若指掌同事对您了若指掌同事对您了若指掌 权力关系非常鲜明权力关系非常鲜明权力关系非常鲜明权力关系非常鲜明 组织内自然的冲突组

43、织内自然的冲突组织内自然的冲突组织内自然的冲突 容易遇到非直接的拒绝容易遇到非直接的拒绝容易遇到非直接的拒绝容易遇到非直接的拒绝 不愿意与某些人或某些部门打交道不愿意与某些人或某些部门打交道不愿意与某些人或某些部门打交道不愿意与某些人或某些部门打交道66内部谈判内部谈判 告知老板及相关人员谈判的内容与重点告知老板及相关人员谈判的内容与重点告知老板及相关人员谈判的内容与重点告知老板及相关人员谈判的内容与重点 邀请组织内重要的成员，意见领袖及相关邀请组织内重要的成员，意见领袖及相关邀请组织内重要的成员，意见领袖及相关邀请组织内重要的成员，意见领袖及相关 人员参与谈判的计划人员参与谈判的计划人员参与

44、谈判的计划人员参与谈判的计划 不要给领导不要给领导不要给领导不要给领导“ “意外的惊喜意外的惊喜意外的惊喜意外的惊喜” ” 了解谁在组织拥有决定权了解谁在组织拥有决定权了解谁在组织拥有决定权了解谁在组织拥有决定权67内部谈判三原则内部谈判三原则 对办公室内的政治敏感对办公室内的政治敏感对办公室内的政治敏感对办公室内的政治敏感 不要什么都不做不要什么都不做不要什么都不做不要什么都不做 愿意与您有不同观点的人打交道愿意与您有不同观点的人打交道愿意与您有不同观点的人打交道愿意与您有不同观点的人打交道68内部谈判四步骤内部谈判四步骤 提升您人际关系的能力提升您人际关系的能力提升您人际关系的能力提升您人

45、际关系的能力 得到管理层的协助得到管理层的协助得到管理层的协助得到管理层的协助 建立信任的氛围建立信任的氛围建立信任的氛围建立信任的氛围 在非谈判时，也是团队协作的楷模在非谈判时，也是团队协作的楷模在非谈判时，也是团队协作的楷模在非谈判时，也是团队协作的楷模69动之以情动之以情动之以情动之以情- - - - 开放对方的思想开放对方的思想开放对方的思想开放对方的思想说之以理说之以理说之以理说之以理- - - - 以事理来证明您的主张以事理来证明您的主张以事理来证明您的主张以事理来证明您的主张诉诸价值诉诸价值诉诸价值诉诸价值- - - - 说明对对方的好处说明对对方的好处说明对对方的好处说明对对方

46、的好处/ WIIFT/ WIIFT/ WIIFT/ WIIFT有效的沟通有效的沟通70谈判达成谈判达成满足情感需求满足情感需求满足情感需求满足情感需求满足逻辑需求满足逻辑需求满足逻辑需求满足逻辑需求让对方感觉您在为他着想让对方感觉您在为他着想让对方感觉您在为他着想让对方感觉您在为他着想71小组练习小组练习达成协议范围内合理让步达成协议范围内合理让步72目的：目的：目的：目的：找出日常谈判过程中如何做合理的让步？找出日常谈判过程中如何做合理的让步？找出日常谈判过程中如何做合理的让步？找出日常谈判过程中如何做合理的让步？规则：规则：规则：规则：以小组脑力风暴讨论的方式找出答案以小组脑力风暴讨论的方

47、式找出答案以小组脑力风暴讨论的方式找出答案以小组脑力风暴讨论的方式找出答案每组选出一发言人代表，发表小组的结论每组选出一发言人代表，发表小组的结论每组选出一发言人代表，发表小组的结论每组选出一发言人代表，发表小组的结论讨论时间：讨论时间：讨论时间：讨论时间：10 10 10 10 分钟分钟分钟分钟各组发表时间：各组发表时间：各组发表时间：各组发表时间：2 2 2 2 分钟分钟分钟分钟小组练习小组练习73有效地让步有效地让步 第一次的让步不要在重要的事项第一次的让步不要在重要的事项第一次的让步不要在重要的事项第一次的让步不要在重要的事项 不轻易接受对方第一次的提议不轻易接受对方第一次的提议不轻易

48、接受对方第一次的提议不轻易接受对方第一次的提议 不要在对方提高要求时，提出相对应的要求不要在对方提高要求时，提出相对应的要求不要在对方提高要求时，提出相对应的要求不要在对方提高要求时，提出相对应的要求 提高，应试图减低对方的要求提高，应试图减低对方的要求提高，应试图减低对方的要求提高，应试图减低对方的要求 做出让步时，要能达到自己预期的目标做出让步时，要能达到自己预期的目标做出让步时，要能达到自己预期的目标做出让步时，要能达到自己预期的目标 不要太快做出让步（尤其是重要的事项）不要太快做出让步（尤其是重要的事项）不要太快做出让步（尤其是重要的事项）不要太快做出让步（尤其是重要的事项） 在让步时

49、，同时也从对方获得些什么在让步时，同时也从对方获得些什么在让步时，同时也从对方获得些什么在让步时，同时也从对方获得些什么 让对方感觉每一项让步对您来说都是重要的让对方感觉每一项让步对您来说都是重要的让对方感觉每一项让步对您来说都是重要的让对方感觉每一项让步对您来说都是重要的74Module VII承诺与行动75组织内的客户服务组织内的客户服务 内部客户内部客户服务与支持服务与支持76跨部门合作途径跨部门合作途径随时检核你的反应随时检核你的反应随时检核你的反应随时检核你的反应其他部门盟友而非对抗者其他部门盟友而非对抗者其他部门盟友而非对抗者其他部门盟友而非对抗者重新解读其他部门的意思重新解读其他

50、部门的意思重新解读其他部门的意思重新解读其他部门的意思协助维持个人及部门形象协助维持个人及部门形象协助维持个人及部门形象协助维持个人及部门形象坚持攻坚玩弄1.跳脱情景及思考2.总结协商的重点3.订立决定协议的时间4.采取友好的态度1.发展工作关系2.示范双赢的态度3.认知其他部门的利益及感受1.问建设性及开放性的问题2.留意行为举止,语调,体态语言3.以幽默代替攻坚4.抛弃成见5.强调“我们”而非“你”1.采取有创意的及包容的解决方案2.关注未被满足的需求 3.避免反驳不同的观点4.提供选择的机会5.维护其他部门的立场77跨部门合作关系发展跨部门合作关系发展分析双方的利益分析双方的利益分析双方

51、的利益分析双方的利益发展选择方案发展选择方案发展选择方案发展选择方案确立方案确立方案确立方案确立方案拟订行动计划拟订行动计划拟订行动计划拟订行动计划建立评估标准建立评估标准建立评估标准建立评估标准“ BATNA ”“ BATNA ”Best Alternative To Best Alternative To Negotiated AgreementNegotiated Agreement达成协议的最佳方案达成协议的最佳方案78BATNA达成最佳方案达成最佳方案我们的利益我们的利益我们的利益我们的利益他们的利益他们的利益他们的利益他们的利益BATNABATNA行动计划行动计划行动计划行动计划追

52、求目标追求目标追求目标追求目标满意指标满意指标满意指标满意指标行动保证行动保证行动保证行动保证79长达公司的烦恼长达公司的烦恼案例研讨案例研讨80总结总结我们的收获我们的收获81个人练习个人练习项目管理对您的帮助项目管理对您的帮助82项目管理与你项目管理与你 辛苦了！两天来的学习与领悟，您将会如辛苦了！两天来的学习与领悟，您将会如辛苦了！两天来的学习与领悟，您将会如辛苦了！两天来的学习与领悟，您将会如何应用到现有的工作中去？这又将带给您哪些何应用到现有的工作中去？这又将带给您哪些何应用到现有的工作中去？这又将带给您哪些何应用到现有的工作中去？这又将带给您哪些好处？好处？好处？好处？83你可以获

53、得我们的协助你可以获得我们的协助849、静夜四无邻，荒居旧业贫。2024/7/192024/7/19Friday, July 19, 202410、雨中黄叶树，灯下白头人。2024/7/192024/7/192024/7/197/19/2024 8:02:40 PM11、以我独沈久，愧君相见频。2024/7/192024/7/192024/7/19Jul-2419-Jul-2412、故人江海别，几度隔山川。2024/7/192024/7/192024/7/19Friday, July 19, 202413、乍见翻疑梦，相悲各问年。2024/7/192024/7/192024/7/192024/

54、7/197/19/202414、他乡生白发，旧国见青山。19 七月 20242024/7/192024/7/192024/7/1915、比不了得就不比，得不到的就不要。七月 242024/7/192024/7/192024/7/197/19/202416、行动出成果，工作出财富。2024/7/192024/7/1919 July 202417、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2024/7/192024/7/192024/7/192024/7/199、没有失败，只有暂时停止成功！。2024/7/192024/7/19Friday, July 19, 202410

55、、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。2024/7/192024/7/192024/7/197/19/2024 8:02:40 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。2024/7/192024/7/192024/7/19Jul-2419-Jul-2412、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。2024/7/192024/7/192024/7/19Friday, July 19, 202413、不知香积寺，数里入云峰。2024/7/192024/7/192024/7/192024/7/197/19/202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任

56、意揉捏。19 七月 20242024/7/192024/7/192024/7/1915、楚塞三湘接，荆门九派通。七月 242024/7/192024/7/192024/7/197/19/202416、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2024/7/192024/7/1919 July 202417、空山新雨后，天气晚来秋。2024/7/192024/7/192024/7/192024/7/199、杨柳散和风，青山澹吾虑。2024/7/192024/7/19Friday, July 19, 202410、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2024/7/192024/7/192024/7/197

57、/19/2024 8:02:40 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。2024/7/192024/7/192024/7/19Jul-2419-Jul-2412、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2024/7/192024/7/192024/7/19Friday, July 19, 202413、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2024/7/192024/7/192024/7/192024/7/197/19/202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。19 七月 20242024/7/192024/7/192024/7/1915、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。

58、七月 242024/7/192024/7/192024/7/197/19/202416、业余生活要有意义，不要越轨。2024/7/192024/7/1919 July 202417、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2024/7/192024/7/192024/7/192024/7/19MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感感谢谢您您的的下下载载观观看看专家告诉