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1、1 / 26 高等教育自学考试电子商务 ( 专科段 ) 电子商务案例分析讲义西安交通大学彭晓辉二六年二月精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 26 页2 / 26 第一讲1. 课堂交流（1） 自我简介；（2） 同学基本情况进行初步了解，营造和谐的课堂气氛，为以后的授课打下良好的基础，增加师生间的亲和力，最大限度提高课堂效率；（3） 就学习方法技巧、学习目的、考试方法、个人学习定位、职业发展规划定位、电子商务学科的特点进行深入的讨论交流，建立起类似朋友的关系，帮助学生提高自信心，提高其参与课堂学习的积极性，落实教书育人的全职能，
2、不但要保证学生的知识汲取，还要保证整个教案过程的系统化设计，让学生体味到来自老师、学校的双重关怀，对学校和学生均要负责。（4） 要求配合教案，积极预习，积极成长2. 电子商务概论基础内容回顾回顾电子商务概论的基本内容（1） 电子商务的概念：概念的深挖掘，从方法论的角度交给学生对于日常学习概念理解、知识汲取的技巧。电子商务（ Electronic Commerce ，EC ）是指通过计算机网络（特别是Internet网）进行的商务活动，当企业将自己的主要业务通过计算机网络与合作伙伴，包括客户、供销商等直接相联时，这时所进行的各种商务活动实际上就是电子商务。电子商务有广义狭义之分。狭义的电子商务也
3、称可以做电子交易，主要包括通过计算机网络进行的交易活动，如网上广告、网上洽谈、订货、收款、付款、客户服务、货物递交等活动。而广义的电子商务，则是包括电子交易在内的、利用网络进行的全部商业活动，因此，它还包括企业内部的商务活动，如市场调查与分析、生产、管理、营销、财务、客户联系以及企业间的商务活动等等。（2） 电子商务的分类：参与对象 B2B ，B2C ，B2G ，C2C ，C2G ，CRM 等等使用网络类型 EDI、Internet、Intranet （3） 电子商务的功能优势广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子帐户服务传递意见征询交易管理电子商务为企业创建了虚拟的全球性贸易环境，大大提高了企
4、业商务活动的水平和服务质 量 。 这 种 新 型 的 商 务 活 动 的 优 越 性 是 显 而 易 见 的 ， 其 主 要 优 点 包 括 ：通信速度节省开支增加了客户和供货方的联系精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 26 页3 / 26 促进经济知识的发展 提高了服务质量全天候的服务增强了企业的竞争力（4） 电子商务的现状与发展前景对网络的依赖性 全球性快捷性集成性安全性主要应用领域旅游和服务行业传统的出版社和电子书刊、音响出版社网上商城银行和金融机构政府部门的电子政务网上学校信息公司、咨询服务公司、顾问公司、保险公司计
5、算机、网络、数据通信软件和硬件生产商慈善机构分布全世界的各种应用工程和服务工程电子商务的影响企业、信息服务业、人们的生活习惯、传统教育方式（5）电子商务的其它方面技术支持实现方式实现流程相关方面安全性、政策法规、知识产权、环境电子商务是一个综合性的学科，属于管理类。3. 电子商务案例分析课程综述第一章电子商务案例分析概述一、案 例 分 析的重 要 性1电 子商 务的 概 念、 特 点概念：交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务 活 动 ， 它 包 括 货 物 贸 易 、 服 务 贸 易 和 知 识 产 权 贸 易 等 。精选学习资料 - - - - - - -
6、 - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 26 页4 / 26 特点：虚拟 性、低成本 性、个性化 、敏捷性、 全球性2案例分析的重要性l 电子商务蓬勃发展，喜忧参半。l 理论研究滞后于电子商务的实际发展，总结成功或失败的经验教训有助于将来电子商务的发展l 从教案的角度，三个方面：深化巩固以前的学习；有助于实践联系理论；逼真的模拟环境训练，有助于教案相长。二、案例的分类（按专业分）1网站建设与维护：电子商务网站硬件建设核心2网站内容设计：电子商务网站软件建设核心3B2C 4B2B 5服务案例6 EDI 案例： EDI 主要应用于国际贸易与政府采购，用于企业与企业、企业与
7、批发商、批发商与零售商之间的批发业务。三、案例分析的主要内容1 网站背景资料：经营团队、经营策略、投资方、合作伙伴、有无上市计划等。2 网站建设与维护方法分析：网络平台技术分析、网站安全技术分析、网站维护方法分析3 网 站 经 营 特 色 分 析 ： 内 容 设 计 、 营 销 方 法 、 支 付 方 式 、 物 流 配 送 方 式4 网 站 效 益 分 析 ： 盈 亏 状 况 、 经 营 风 险 、 竞 争 优 势 与 劣 势 、 网 站 发 展 前 景四、案例分析的常用方法综合分析、比较分析、统计分析五、相关案例8848、亚马逊4. 教案方法、内容及其相关安排简介（1） 持续改进的教案方法
8、（2） 个性化设计的教案方法（3） 多元化组合的教案方法：常规教案、实践教案、案例讨论（团队协作教案）、强化训练教案、方法论研究（4） 课堂教案安排教案内容课堂讨论教案、讨论总结个人发展小议题先进管理理念知识简介5. 意见反馈（1） 教案方法（2） 个人缺陷（3） 改进建议6. 课堂讨论个人发展小议题：人力资源意识、专业化意识管理知识简介：核心竞争力精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 26 页5 / 26 第二章 电子商务网站的建设与维护案例课前准备内容：一、询问同学们的课程学习要求，个人兴趣要求二、回顾第一章知识要点1电子
9、商务的特点：虚拟性、低成本性、个性化、敏捷性、全球性2案例分析的重要性3案例的分类（两种分类方法）4案例分析的内容：背景、技术、运作与营销、财务5主要分析方法：综合分析、比较分析、统计分析三、考试方法1四部曲：抄题分条字迹安排，关键词突显抄题，升华2案例分析方法：（1） 看问题找要点（2） 描述分类方法分析描述、总结、升华第二章具体内容： * 不是案例的案例 1关键在于了解不同类型网站建设与维护的选择标准，特点及相关知识，学会实际选择决策。 2迅速提取信息的能力。* 电子商务网站硬件建设的核心是服务器虚拟服务器、托管服务器、独立服务器。第一节虚拟服务器网站的建设与维护一、什么是虚拟服务器 虚拟
10、服务器的定义：虚拟真实；依靠软硬件技术；硬盘分割，其它共享*采用特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主机分成若干主机，每一台被分割的主机都具有独立的域名和IP 地址，但共享真实主机的CPU 、RAM 、*作系统、应用软件。二、虚拟服务器的网络结构：*用户到互联网服务商采用低速链接，如PSDN （公共电话网）、ISDN（一线通）、ADSL。* 虚拟主机到Internet的链接采用高速宽带网。（全国统考考过单项选择题第3 题）用户只需对自己的信息进行远程维护。图三 、 虚 拟 服 务 器 服 务 内 容 ： （ 全 国 统 考 考 过 简 答 题 第33题 ）1 存储空间2 电子邮件3 网页制作4
11、IP地址5 文件传输6 时间7 速度四、虚拟服务器的特点：投资小、建立速度快、安全可靠、无须软硬件配置及投资、无须拥有技术支持。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 26 页6 / 26 五、虚拟服务器适合用户：中小型企业或初次建立网站的企业。六、案例1公司背景规模；业务；实力（团队）2服务类型（分级）营销3承诺营销4性能技术5程序（学会画流程图）流程运作 注意课下的自我训练第二节服务器托管网站的建设与维护一、服务器托管的定义：用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行。 独立服务器（购买、
12、租赁）委托维护（互联网服务商）从性能、成本出发考虑二、服务器托管的网络结构： 用 户 到 互 联 网 服 务 商 采 用 低 速 链 接 ， 如PSDN、 ISDN、 ADSL。虚拟主机到 Internet的链接采用高速宽带网三、服务器托管特点：（全国统考考过多项选择题第22 题）看同步练习册第23页第12题。灵活（操作角度）；稳定（不会与其他用户交叉感染）；安全；快捷四、选择主机托管服务要考虑的问题：（因为有了一定的投入，所以要有所选择）1 可靠性是最基本的因素（配套设施）2 重视安全问题3 功能需求成 本 并 没 有 作 为 一 个 必 须 考 虑 的 因 素 服 务 器 托 管 适 合
13、用 户 ：五、适合的用户企业对服务器要求比较高或需要独立服务器。六、案例 上海电信 IDC 1背景规模；优势（资源、团队）；用户群2服务类型营销、技术3业务程序运作 263 数据港1背景*中国电信支持，独立运营*全国性互联网数据中心业务*技术优势显著（技术特征，运营环境） 2性能技术 3基本业务（业务细分）营销主机托管、虚拟主机、数据库出租 4顾客细分营销小型企业、中型企业、大型企业第三节独立服务器网站的建设和维护一、独立服务器的定义：用 户 的 服 务 器 从Internet接 入 到 维 护 管 理 完 全 由 自 己 * 作 。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总
14、结 - - - - - - -第 6 页，共 26 页7 / 26 二、企业自己建立服务器考虑的内容有：1 硬件2 系统平台3 接入方式4 防火墙5 数据库6 人员配备硬件包括：1 路由器功能 有：分 层寻址 、选 择最合 理的 路由、 引导 通信。2 交换机是连接路由器与服务器、客户机的设备。3 服务器在 网 络 上 提 供 资 源 并 对 这 些 资 源 进 行 管 理 的 计 算 机 叫 服 务 器 。服 务 器 分 为 ： WWW 服 务 器 、 E-mail服 务 器 、 数 据 库 服 务 器 、 DNS 服 务 器 。服 务 器 必 须 具 备 一 定 的 通 信 处 理 能 力
15、 、 快 速 访 问 能 力 和 安 全 容 错 能 力 。4 客户机5 不间断电源6 空调7 除湿机系统平台有：1 Windows NT 2 UNIX 3 Net ware 是世界上第一个真正的微机局域网*作系统。4 Linux 数据库管理系统有：1 Oracle 2 Sybase 3 DB2 4 SQL Server 采 用 二 级 安 全 验 证 ： 登 录 验 证 及 数 据 库 用 户 帐 号 和 角 色 的 许 可 验 证 。Internet接入方式：1 PSTN接入2 ISDN接入3 DDN专线接入4 DSL接入5 ATM接入6 帧中继接入企业局域网通过ISDN接入Interne
16、t方案有：1 代理服务器2 帐号共享器3 路由器精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 26 页8 / 26 图三、案例中国商品交易中心1背景优势（特殊性）2技术（优势）硬件；系统功能作业按照所讲述的方法进行案例分析四、章节总结电子宠物（贫民家庭）托儿所（平民）保姆（富裕人群） 课外讨论话题个人发展的必修课一个决心（目标体系明确）；一本证书；一次任职经历；一次组织经历；一种交流欲望；认识交往一个智者；一次情感经历第三章 电子商务网站内容设计案例前言1内容决定形式内容是核心2逻辑思维（分析）的方法方式精选学习资料 - - - -
17、- - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 26 页9 / 26 比较和分类；分析和综合；抽象和具体3常规设计思想模式示意图第一节电子商务网站的整体构思目标决定一切营销目标电子商务网站软件建设的核心是内容设计。一 、 电 子 商 务 网 站 的 整 体 策 划 构 思 ： 1 网 站 目 标 定 位 。有三个目的：宣传企业的产品；进行简单的电子商务；建立一个完整的电子商务系统。阶段性目标、整体目标；可变性，适当性2 网站信息内容确定。与网站的主题相关的信息内容越丰富，登录上网的浏览者越多。不要面面俱到；主题相关3 网站客户定位。在进行网站用户定位时，应该对本网站
18、的竞争对象的站点进行深入和细致的分析。Who ？why ？what？4 网站的盈利模式设定。网站的经营收入目标与企业网站自身的知名度、网站未来的浏览量、网站未来的宣传力度和广告吸引力、上网者的购买行为对本网站的依赖程度有密切的关系。旅行网各种形式的返点和回扣。5 网上购物流程的设定。对用户的界面是简单和操作方便，现实模拟性，人机界面的要求。6 客户付款方式的设定。向客户提供多种支付方式。7 物流配送作业处理的设定。必须有相应的后台物流配送作业处理流程的配合。8 网络广告促销计划。网上的广告收入是每一个企业网站盈利的重要部分。二在软件系统的结构方面，电子商务网站需要考虑的问题主要有：数据输入、数
19、据管理、数据导出、精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 26 页10 / 26 智能与个性设计及安全控制。 安全；速度；效率三、企业电子商务网站软件系统的选择和设计主要应考虑：1实施电子商务网站运行的软件系统（Windows NT Server搭建的网站对硬件设备的要求比较底）2数据库3操作平台和开发平台。四、网站的命名1域名是企业在Internet上发布信息或提供服务的身份标识，是企业在网络上的地址和在线的商标。 2. 域名的定义：由个人、企业或组织申请的网站使用的Internet标识，并对提供服务或产品的品质进行承诺和提供
20、信息交换或交易的虚拟地址。另外看同步练习册第36页第8、11题。 3. 确 定 企 业 电 子 商 务 网 站 域 名 的 命 名 时 ， 应 考 虑 的 方 面 ：（1）选用企业已有商标或企业名称将企业名称与域名统一，可以营造完整立体的企业形象。目前大多数企业都采用这种发法。（2）选择简单和易记易用的名字（3）域名的自我保护全方位域名保护的方法有两个具体方向：在横向上，是域名的整体性保护。在纵向上，强调域名的长期规划。品牌，商标 sony；麦当劳意义 8848；8844.43；阿里巴巴；淘宝风水产权保护相关连锁注册五电子商务环境下的业务重组1电子商务体系将重新处理企业的物流、资金流和信息流，
21、由纵向变为横向；是由电子 商 务 本 身 的 特 点 所 决 定 的 。2. 电 子 商 务 环 境 下 企 业 需 要 的 各 类 人 才 ：熟悉Internet和电子商务并具有企业经营管理综合知识结构的高层决策人才熟悉Internet和电子商务并具有信息管理和计算机网络技术的网站工作人员熟悉Internet和电子商务的市场营销策划人员熟悉Internet和电子商务的财务管理人和工作人员熟悉Internet和电子商务的其他各类工作人员六、EC网站系统的管理和安全 在 Internet上开展电子商务面临的风险主要是：关键数据的保密和电子交易安全。在 Inetnet上实现安全电子商务所面临的任务
22、：（全国统考考过单项选择题第18 题）1 信息的保密性加密有：链路加密、节点加密和端到端加密。2 数据的完整性3 身份认证的真实性4 不可否认性决定企业电子商务能否快速、良性发展的关键性问题是：网上交易和支付的安全。 电 子 商 务 网 站 常 用 的 安 全 措 施 ： （ 全 国 统 考 考 过 多 项 选 择 题 第28 题 ）1 防火墙定义：是一种将内部Internet网络与公司网络分开的发法，实际上是一种隔离技术，控制着Internet之间的所有的数据传输。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 26 页11 / 2
23、6 2 数据加密在 Web端与浏览器端实现加密的应用技术有：超文本安全传输协议S-HTTP和安全套接层协议SSL。3 建立认证系统认证包括身份认证和数字签名技术。4 电子商务安全交易标准第二节电子商务网站的特色选择特色定位的原则：实体性质；营销目标案例学生会主页设计一个优秀的企业电子商务解决方案是，信息的流动沟通与处理的过程。一、电子商务对企业竞争产生的作用：1 电子商务可以节约企业经营成本2 电子商务可以加速企业产品的创新概 念 创 新 ； 功 能 创 新 ； MP3 歌 美 ； 三 星 的 全 球 产 品 开 发 ；3 电子商务可以提高企业的管理水平信息传递的并行业务方向选择 钻空子女性（
24、内衣）服务；性心理、生理服务；跳蚤市场；人才网；服务指南；时尚包装（学会时尚）；游戏用品拍卖二、特色选择1信息的流动沟通与处理过程三流中的信息流2成熟的电子商务解决方案通用性特色的选择定位要从以下几个方面考虑电子商务网站建设方案的特色选择利用网站创立企业的电子商务竞争优势营销、文化业务特色网上宣传和广告促销特色新型化、创新化、诚信化主页和页面设计特色心理学、色彩学三 、 网 络 广 告 的 特 点 ： （ 全 国 统 考 考 过 简 答 题 第34题 ）1 传播范围广2 交互性强3 针对性明确4 受众数量可准确统计5 具有灵活性和低成本6 感官性强四、网络广告的形式：1 旗帜广告2 图标广告3
25、 文字链接（全国统考考过名词解释第30题）4 漂浮广告5 全屏广告6 其 它 多 媒 体 、 游 戏 （ 整 蛊 网 站 ） 五 、 提 高 网 络 广 告 的 效 果 ：1 利用旗帜广告2 选择适合的网站发布广告3 在 广 告 中 加 上 “Click ” 或“ 点 击 ”（小 新 来 点我 吧 ； 松板 ， 美 芽 ）4 在广告中向受众提供利益精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 26 页12 / 26 5 经常更换广告的图片6 网站的主页是广告的最好位置网站赞助实体活动六、网络广告的发布方式：1 直接寻求网络服务商作为
26、合作伙伴。2 顺应潮流，招聘专门人才成立网络广告服务部门，或与网络服务商合作，广告专业人才与网络技术人员优势互补，共同代理此类业务。3 广告主不借助广告代理商，而是自己制作广告，自己建立网站，自行发布广告信息。七、电子商务网站主页和页面的特色设计：1 依据内容确定网页风格电子商务类网站适合大方的风格，生活服务类的网站适合温暖亲切的风格。春风和北风网上花店2 合理安排网页内容元素的位置企业电子商务网站的主页中应包含三项要点：机构名称、提供的产品和服务、主页内容。（全国统考考过多项选择题第24题）3 网站网页色彩的运用一个网站应该而且只能有一种主色调。除主色调外，一个网站的颜色一般最多不宜超过5种
27、。另外注意颜色的突显。4 网页中图片和背景音乐的运用花心与老头的故事；新浪网站的败笔一个电子商务网站的建立，考虑哪些因素？看同步练习册第 37 页第 9 题。第三节电子商务网站的突破点 如何把握网络营销的突破点和盈利点一、突破点分析1 竞争力；2 核心竞争力；3 系统化（ 112）；4 关注技术，寻求技术支持；5 公关、营销策划的技巧（熊猫公关事件，Seveneleven 的亲子园）二、突破点1业务拓展、转型2营销、公关3效率管理4技术第四节电子商务网站的设计比较典型分析法优秀模式的识记人机界面刘一波网站优化的目标 样本（典型分析法）将网站的各方面符合优秀电子商务网站的特征。特征包括：高的技术
28、融合量、优良的用户界面质量、灵活的导航、丰富的产品和服务信息、合理的贸易方式、方便的信息交互。网站优化的核心 ：对网站进行性能的评估与测试，找到最佳实现方式。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 26 页13 / 26 看同步练习册第36页第6题。评估和测试电子商务网站的品质：（全国统考考过案例题第35 题）设计案例1. 西交共享 3作业机动设计第四章电子商务B2C案例第一节 B2C 电子商务交易概述一、B2C交易（网上零售）的定义：企业开展的电子商务通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式。是电
29、子商务应用最普遍、发展最快的领域。二、B2C电子商务网站的基本组成：1 为顾客提供在线购物场所的商场网站2 负责为客户所购商品进行商品配送的配送系统3 负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统第二节 B2C 电子商务网站的运作精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 26 页14 / 26 一、B2C电子商务网站的企业类型：1 经 营 着 离 线 商 店 的 零 售 商 。 如 美 国 的Wal-Mart 、 中 国 的 上 海 书 城 。2 没 有 离 线 商 店 的 虚 拟 零 售 商 。 如 亚 马 逊 网 上 书 店
30、 、 8848网 站 。3 商品制造商。如戴尔、海尔。4 网 络 交 易服 务 公 司 。 如美 国AOL 、中 国 商 品 交 易市 场 。二、按商品种类将B2C电子商务网站分为：（全国统考考过单项选择题第6 题） 综合类和专门类。综合类的 B2C电子商务网站在网上销售多种类型的商品。由经营着离线商店的零售商和网络交易服务公司建立。专门类的 B2C电子商务网站仅销售某一类适合网上销售的商品。由没有离线商店的虚拟零售商和商品制造商建立。三、网上顾客的类型：1 网络参与型2 隐私规避型3 价格折扣型4 购物厌恶型5 商品浏览型6 贪图方便型7 自动监控型四 、 网 上 顾 客 的 购 买 行 为
31、 分 为 ： 功 利 型 和 快 乐 型 。 五 、 网 上 购 物 的 类 型 ：1 专 门 计 划 性 购 物（ 全 国 统 考 考 过 单 项 选 择 题 第11题 ）2 一般计划性购物3 提醒购物4 完全无计划购物理 解 上 面 的 定 义 后 ， 看 同 步 练 习 册 第50页 第11 、 12 、 13题 。六、面向B2C网络消费者的网页设计包括两个界面：1 顾客与零售商界面顾客与 零售商 界面 还要考 虑网站 栏目 设计和导 航系统。2 零售商管理界面网站栏目设计需注意：1 栏目入口按钮应相对集中。2 栏目查询条多时，应分组排列在栏目上不同部位。3 单行、底部横列。4 页面栏目
32、不宜过多。一个好的导航机制的标准是：直观、界面友好、连续性、有效性。主页的设计应注意：1 分类2 图片与速度3 信息更新七 、 商 品 的 价 格 定 位 ： （ 全 国 统 考 考 过 单 项 选 择 题 第17题 ）1 低价战略2 等价战略3 高价战略精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 26 页15 / 26 看同步练习册第50、51页第14、15、16题。八、B2C电子商务网站的收益模式：1 收取服务费2 会员制网络交易服务公司一般采用会员制。3 降低价格，扩大销售量九 、 购 物 系 统 的 基 本 要 素 ： （
33、 全 国 统 考 考 过 多 项 选 择 题 第27题 ）1 安全机制2 支付系统3 购物引擎4 商品的仓储和管理、展示系统十、目前B2C电子商务网站提供的支付方式有：1 信用卡和电子钱包2 支票3 汇款4 现金支付十一、与顾客交流或互动的层次：1 信息层2 交易层3 服务层第三节电脑与软件的网络销售 （Dell ）网上销售电脑和软件的优势：1. 销售电 脑的优 势电 脑的挑 选性不 是很 强，产品 单一化。2. 销 售 电 脑 软 件 的 优 势 共 享 精 神 在 电 脑 软 件 的 销 售 上 是 最 直 接 和 最 易 实 现 的 。第四节网络图书销售 （当当网）一、我国发展网上书店的
34、优势：1 网络出版和发行的客观需求较强2 人 力 资 源 充 足 ， 劳 动 力 价 格 低 廉 ， 为 图 书 配 送 提 供 了 条 件3 建立仓储的费用相对低廉4 网民迅速增加，使用电子商务的网民也增长较快5 国家对信息产业的大力支持二、网络图书销售的特点：1 网上书店可做到存书量最大，成本最小2 适应读者的新需求三、网上书店购书的流程：1 用户登录2 书籍浏览3 放入购物篮4 结帐和结算5 等待送货上门第五节网上百货销售一、网络百货销售的特点：1 不受物理空间的影响2 不受时间的限制精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，
35、共 26 页16 / 26 3 不受地域的限制4 不受外界的诱导5 商品价格低二 、 网 络 百 货 销 售 的 流 程 ： （ 全 国 统 考 考 过 案 例 题 第37题 ）三、网上商品信息的描述应包括：商品的外观、功能、体积、重量、品质、形状、大小、颜色、性能、技术指标和图示。四、网上百货商店的送货模式：1 具备离线百货商场的网站2 覆盖面很广的商业网点的网站3 纯网上百货商场与传统的销售企业相结合4 网上的虚拟商场自建配送队伍五、订单后的跟踪服务：（全国统考考过多项选择题第23 题）支持电子商务网站生存和发展的重要因素有：看同步练习册第 52 页第 7 题。作业分组第一组：分析图书案例
36、第二组：设计图书案例第三组：分析百货案例第四组：设计百货案例第五章电子商务 B2B案例第一节 B2B电子商务交易概述一、 B2B 电子商务的概念 : 企业与企业之间的电子商务即为B2B电子商务。 B2B是企业之间通过因特网展开的交易活动，包括通过因特网进行的企业数据交换、电子交易市场、外部网以及其他途径实现的各类销售，但不包括专有网络内部的交易活动。二、目前国内的B2B网站分为：1 大型企业的B2B网站，如海尔集团。2 专门 做B2B交易 平台的 网络 公司 ，如8848交易 网站。3 垂直商务门户网站，如中昊化工网。三 、 B2B交 易 的 优 势 在 于 交 易 成 本 大 大 降 低 ，
37、 具 体 表 现 为 ：1 距离越远成本越低。2 无需中介者参与。3 卖 方 减 少 了 在 传 统 方 式 下 做 广 告 、 发 印 刷 品 等 大 量 费 用 。4 电子 商务实 行“无 纸贸易 ”，可 减少文 件处理 费用 。5 库存成本显著降低。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 26 页17 / 26 B2B交易的特点与优势：看同步练习册第68页第2题。四、B2B网站的交易模式（1）水平网站定义网站的行业范围广，很多的行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。（美国的VerticalNet是一个水平网站。）水平网站
38、的利润流：1 交易费用2 拍卖佣金3 软件许可费4 广告费5 出售“内容”6 节省成本的回报7其他服务费用水平网站成功的关键因素：1 业务处理流程的标准化程度2 业务及作业自动化处理专业知识3 提供内容深层次自动化处理的水平4 根据行业差异定制业务处理流程的能力水平网站的困境：水平网站追求“全”，即行业全，服务全，但是这个“全”，使得水平网站要冒每一个行业都做不好的风险。如何在“全”与“好”之间找一个平衡点，是水平网站目前面临的一个需要解决的问题。（2）垂直网站定义：网站的专业性很强，它们将自己定位只一个特定的专业领域，如IT 、化工、钢铁或农业。垂直网站的利润流：1 垂直网站的广告费比水平网
39、站高2 交易费用3 产品列表及网上商店门面收费4 数据库使用费垂直网站的成功的关键：1 最重要的因素是专业技能2 另一个因素是传统行业的低效率垂直网站的困境：难以转向多元化经营向其他领域参透，这是由于其鲜明行业特征和客户关系所决定的。中昊模式的特色和优势：1 符合中国国情2 高科技含量3 大市场容量4 费用低廉水平网站与垂直网站的区别：看同步练习册第68页第3题。第二节网络商品交易中心一、网络商品交易中心的定义：（全国统考考过名词解释第31题）精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页，共 26 页18 / 26 网络商品中介交易是通
40、过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。这是B2B电子商务的一种主要形式。看同步练习册第64页第13、14、15题。二、网络商品交易中心为客户提供的服务：1 市场信息2 商品交易3 仓储配送4 货款结算三、网络商品交易中心的优点：1 网 络 商 品 中介 为 买 卖 双 方 展 现 了 一 个 巨 大 的 世界 市 场 。2 解 决 传 统 交 易 中 “ 拿 不 到 钱 ” 和 “ 拿 货 不 给 钱 ” 两 大 难 题 。买方验货合格后，在24小时内将货款转到卖方帐户。3 采用统一集中的结算方式。4 网络商品交易中心存在一些问题需要解决：a书面合同如何过渡到电子合同b税收问题
41、c信息资料的充实d交易系统的技术水平如何与网络技术保持同步四、网络商品交易中心的交易过程：书上第164页。五、B2B的电子商务模式是电子商务发展的第三阶段。六、环球资源的优势：1 内容2 社群3 运作系统第三节 企业电子商务一、企业间网络交易是B2B电子商务的一种基本形式。二、企业间网络交易的流转程式：1 企业内部数据库信息分析处理2 信息发布平台买卖、合作、招投标信息3 CA认证中心商业信用认证4 信息交流平台签订电子合同5 电子支付结算6 物流配送7 信息反馈三、B2B包括：（定义及特点）1 非特定企业间的电子商务定义：是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从订购到结算的全部交
42、易行为。特点：不以持续交易为前提。2 特定企业间的电子商务定义：是在过去一直有交易关系或者今后要继续交易的企业间进行的商务交易。四、信息流贯穿了商品交易过程的始终。资金流的安全问题成为整个电子商务安全运作的核心。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页，共 26 页19 / 26 “三流”的关系：信 息 流 、 资 金 流 、 物 流 在 企 业 电 子 商 务 中 是 相 互 联 系 的 ， 缺 一 不 可 。1 信息流在其中居于领导和核心地位。2 三“流”运行的最终状态是要达到资金流的兑现。3 短 线 制 约 不 是 信 息 流
43、 和 资 金 流 的 速 度 ， 而 是 物 流 的 速 度 。物流的水平决定了电子商务实现的水平。五、B2B电子商务的结算方式有：看同步练习册第66页第12题。六、企业电子商务的运作：1 卖方控制型经营策略：由单一卖方建立，以寻求众多的买者，建立或维持其在交易中以市场势力为目的的营销策略。2 买方控制型经营策略由 一 个 或 多 个 购 买 者 建 立 ， 旨 在 把 市 场 势 力 和 价 值 转 移 到 买 方 的 市 场 战 略 。包括买方代理型和买方合作型。3 中介控制型经营策略由 买 卖 双 方 之 外 的 第 三 者 建 立 ， 促 进 买 卖 双 方 的 需 求 与 价 格 的
44、 市 场 战 略 。七、企业电子商务网站运作中应注意的问题：1 考虑交易成本通 过 更 有 效 率 地 处 理 交 易 降 低 成 本 是 当 前 企 业 参 与 电 子 商 务 活 动 的 首 要 原 因 。2 判断产品交易机会一 种 产 品 的 电 子 商 务 市 场 的 发 展 速 度 取 决 于 ： 当 前 交 易 效 率 和 买 方 的 成 熟 性 。对于交易效率和消费者成熟度高的产品类型，如维修产品、个人电脑、旅行服务、网络终端产品，最有可能进入电子商务市场。3 考虑产品的市场份额和品牌知名度市场占有率高、产品品牌的知名度高的产品，可以自己建立网站；反之，利用网络商品交易中心进行交
45、易。4 比较采购量供应量对 于 买 方 来 说 ， 电 子 商 务 成 功 的 关 键 因 素 是 采 购 量 和 供 应 量 的 比 较 。八、企业电子商务的安全认证包括：1 身份认证：用于鉴别用户身份。2 信 息 认 证 ： 用 于 保 证 通 信 双 方 的 不 可 抵 赖 性 和 信 息 的 完 整 性 。九 、 认 证 机 构 或 信 息 服 务 商 提 供 的 功 能 （ 安 全 认 证 的 功 能 ） ：1 可信性2 完整性3 不可抵赖性4 访问控制十、用户身份认证的基本方式：1 用户所知道的某个秘密信息，如用户口令。2 用户持有的某个秘密信息（硬件），如智能卡。3 用户所具有的
46、某些生物学特征，如声音。十一、信息认证包括：1 SET CA：适合B2C。2 PKI CA：适合B2C、B2B。十二、对网络传输过程中信息的保密性提出的要求：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页，共 26 页20 / 26 1 对敏感的文件进行加密。2 保证数据的完整性。3 对数据和信息的来源进行验证。第六章电子商务服务案例第一节电子商务服务业概述一、电子商务服务业分类：指除商品交易活动以外的各行业, 包括：证券、金融、旅游、人才中介、信息服务、房地产、 文化娱 乐、 教育培 训、体 育健 身、卫生 保健等。二、电子商务服务业的
47、特征：广泛采用电子商务技术，通过建立自己的网站，在网上发布，同时，通过因特网提供各种信息服务。为什么服务业是电子商务的一个金矿？1 借 助 于 因 特 网 电 子 商 务 服 务 业 完 成 了 空 间 上 和 数 量 上 的 超 越 。2 电 子 商 务 服 务 业 使 用 了 网 络 营 销 手 段 和 方 法 ， 实 现 了 低 成 本 运 作 。3 有了一个大经济规模大支撑。新经济创造的商业运作模式：1 创新2 取代3 融合第 二 节旅 游 电 子 商 务 一 、 旅 游 电 子 商 务 的 服 务 对 象 包 括 ：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 -
48、- - - - - -第 20 页，共 26 页21 / 26 1 游客2 宾馆酒店3 旅行社4 景区景点5 餐饮服务机构6 娱乐场所7 度假村8 旅游购物店二、旅游电子商务网在线服务包括：1 景区景点查询2 宾馆酒店客房查询及预订3 投诉处理查询三、旅游电子商务的经营策略1 旅 游 电 子 商 务 应 当 加 强 自 己 的 宣 传 攻 势 ， 争 夺 旅 游 市 场 。2 旅游电子商务必须强调降低旅游产品的销售成本。3 网上旅游需要强大的专业旅游资源做后盾。第三节 网上拍卖一、网上拍卖定义：是一方当事人利用因特网技术, 借助于因特网平台通过计算机显示屏上不断变换的标价向购买者销售产品的行为
49、。二、网上拍卖的形式：1 个人竞价2 集体议价3 接受委托拍卖特定物品三、网上拍卖的种类：1 符合拍卖法的网上拍卖2 不符合拍卖法的网上拍卖（网上竞价拍卖）四、符合拍卖法的拍卖的特点：1 经 营 者 必 须 是 按 照 拍 卖 法 设 立 的 有 拍 卖 企 业 营 业 执 照 的 企业2 网站经营者是拍卖人3 按照拍卖规则实施拍卖活动 网 上 拍 卖 与 传 统 拍 卖 的 最 主 要 区 别 是 拍 卖 环 境 和 手 段 的 改 变 。五、不符合拍卖法的网上拍卖的特点：1 “拍卖者”没有相应的拍卖资质2 没有专业拍卖师3 网上竞价买卖不是购买者之间的竞价4 “ 拍 卖 ” 的 物 品 大
50、 多 数 是 “ 拍 卖 人 ” 自 己 的 物 品 或 经 销 的 商 品六、网上拍卖的竞价模式有：1 正向竞价2 逆向竞价七、网上拍卖的交易方式有：1 竞价拍卖精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页，共 26 页22 / 26 2 竞价拍买3 集体议价竞 价 拍 卖 为 正 向 竞 价 模 式 ， 竞 价 拍 买 和 集 体 议 价 为 逆 向 竞 价 模 式 。八、网上拍卖程序:1 注册2 拍卖程序：a卖方提供结算和运货方式b卖方发布商品消息c标记商品为可卖3 购买程序4 货运和支付方式九、拍卖网站的经营策略:应当提供丰富的
51、商品，协调好商品配送流通的各个环节，让客户得到迅速周到的服务，还 应 延 伸 “ 服 务 ” 的 概 念 ， 提 供 真 正 有 别 于 传 统 服 务 的 “ 信 息 服 务 ” 。第四节网上证券一、网上证券交易的定义：通过互联网进行网上开户、委托、支付、交割和清算等证券交易全过程，实现时实交二、网上证券交易的特点：1 网上交易打破时空限制，降低了券商的经营成本。2 减少了交易环节，提高交易效率。3 加快证券市场信息流动速度，提高资源配置效率。第五节网络教育一、因特网对教育产生的影响：1 教育目标2 教育内容3 教育结构4 教育形式5 教育手段网 络 教 育 能 克 服 传 统 教 育 在
52、空 间 、 时 间 、 受 教 育 年 龄 和 教 育 等 方 面 大 限 制 。二 、 网 络 教 育 的 内 容 ： 其 中 最 有 发 展 前 景 的 方 向 是 中 小 学 教 育 和 成 人 教 育 。三、国内教育网站分为：1 综合教育网站2 面向中小学的教育网站3 专业教育网站第六节电子支付一、电子支付的定义：是支付命令发送方把存放于商业银行的资金，通过一条线路划入收益方开户银行，以支付给收益方的一系列转移过程。二、电子支付的特征：1 电子支付是通过数字流转来完成信息传输的。2 电子支付的工作环境是基于因特网。3 电子支付使用的是最先进的通信手段。精选学习资料 - - - - -
53、- - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 22 页，共 26 页23 / 26 4 电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。三、安全问题，一直是困扰电子支付发展的关键问题。大规模推广电子支付，必须解决防 止 黑 客 入 侵 ， 内 部 作 案 ， 密 码 泄 露 等 涉 及 资 金 安 全 的 问 题 。四、电子支付的方式：1 以信用卡为基础的电子支付信用卡 具有转 帐结算 、消费 借贷 、储蓄和汇兑 的功能。2 电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个帐户转移到另一个帐户的电子付款形式。3 电子货币是一种以数据形式流通的货币。五、根据SET协议电
54、子支付的流程：1 消费者利用PC机通过因特网选定所要购买的物品。2 在线商店作出应答。3 消 费 者 选 择 付 款 方 式 ， 确 认 订 单 ， 签 发 付 款 指 令 。 SET 开 设 介 入 。4 消费者对订单和付款指令进行数字签名。5 在 线 商 店 接 受 订 单 后 ， 向 消 费 者 所 在 银 行 请 求 支 付 认 可 。6 在线商店发送订单确认信息给消费者。7 在线商店发送货物，或提供服务。第七节 安全认证一、数字证书的定义：是一个经证书授权中心数字签名的、包含证书申请者个人信息及其公开密钥的文件。基于公开密钥体制的数字证书是电子商务安全体系大核心。二、数字证书分为：1
55、 个人数字证书和单位数字证书2 SSL 数字证书和 SET数字证书第七章 EDI 案例第一节 EDI 的概念与标准一、EDI定义：（全国统考考过名词解释第29题）。EDI作 为一 种 数 据 交换 的 手 段 ， 有三 个 关 键 性 的要 素 ：1 是计算机应用系统之间的数据传输。2 使用统一的标准编制传输资料。3 使用电子方式进行数据的传输。包括公用电话网、 数字 数据 网、 分 组交换网、特小型天线地面站数据网进行传 输 。EDI与电子邮件的区别：1 工作方式：EDI，应用系统-应用系统。E-mail，个人-个人。2 信息内容：EDI，标准格式。E-mail，自由格式。3 安全性：EDI
56、，较可靠。E-mail，较难保障。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 23 页，共 26 页24 / 26 4 网络形式：EDI，封闭。E-mail，开放。5 投资成本：EDI，高。E-mail，低。二、目前使用的EDI标准：1 联合国标准2 美国标准看同步练习册第98页第2、3题。三、EDI的应用范围：1 制造业2 贸易运输业3 流通业4 金融业第二节 EDI 工作环境一、硬件环境EDI所需的硬件：1 计算机2 modem和路由器3 电话线4 计算机网络二、EDI软件的特性：1 表驱动结构2 编辑3 开发辅助4 审计选择三、EDI软件
57、的基本功能：1 格式转换2 翻译3 通信四、常用的EDI软件：1 转换软件：转换平面文件。2 翻译软件：平面文件到EDI标准格式之间的转换。3 通信软件第三节EDI工作原理EDI系 统 的 组 成 ： （ 全 国 统 考 考 过 单 项 选 择 题 第8题 ）1 EDI客户端系统包括EDI应用系统和文本格式转换系统。2 EDI传输系统包括计算机通讯网络和EDI 交换平台。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 24 页，共 26 页25 / 26 电子商务案例分析精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 25 页，共 26 页26 / 26 考前复习大纲精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 26 页，共 26 页
