2022年物流案例分析与实践

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1、TNT 物流公司的业务及CAPS/Baan 软件分析主题词：供给链，运输规划，物流成本TNT 邮政集团 (TNT Post Group) 是一家总部设在荷兰阿姆斯特丹的上市公司，来自200多个国家的雇员总数达10 万人。旗下的 TNT 物流公司主要从事运输、分销配给和仓储三个方面的业务， 为客户的产品组织和运输提供完整，综合的物流方案，包括工厂供给及零部件的境内运输交付、向终端顾客境外交付成品，以及产品修理所需的备用零件和仓储和交付。此外 TNT 物流公司还提供93 处仓储设备，总建筑面积达120 万平方米。TNT 客户们的业务不断拓展，从传统的物流到多地提取和多式联运方案，供给链管理和物流服

2、务的复杂程度不断深化，以人工方式很难对多个来源的供给链数据进行有效地分析。在此基础上， 公司本着满足客户需求和从返程业务中获利的目标，提出建立一个新系统，将客户数据从多个信息源中提取出来并进行整合。通过功能、费用、效益的分析，TNT物流公司认识到，一套复杂、尖端、专业化的供给链与运输规划应用软件，可以帮助TNT 有效完成多地点运输和多式联运行业务。TNT 物流公司分析和比较了多种方案及思路，最后通过对三套不同的供给链与运输规划软件进行分析和评估，选中了CAPS/Baan 的“供给链套餐及运输设计”方案，该方案具有运输工具安排与运输路线评估能力，并能将政府对货物征收的关税计算进成本。CAPS/B

3、aan 软件工具使得TNT 物流公司始终站在物流领域的最前沿，前瞻性地对其现存顾客信息进行分析， 寻找出同一地区不同客户的货物运输可以结合的地方，整合数据对多个客户的供给链进行分析。TNT 十分关注汽车工业领域，包括汽车工业的 “三巨头” 福特汽车公司、 戴姆勒克莱斯勒公司和通用汽车公司，以及其他一些为汽车工业服务的零件供给商们，以便对整合他们的货运业务的可能性作出评估。通过将多个企业的供给链数据汇总并模拟出新的供给链与运输规划模型，TNT希望从中发现这些公司的协力优势并从中寻求平衡。通过设计多重客户供给链，向客户提供更为复杂、完整的解决方案。除了能简化客户业务外，使用 CAPS/Baan 也

4、使 TNT 自身的业务实践更为顺畅。在开始为客户设计模型前，便已做好周密的信息准备。在售后服务领域，该公司拥有一整条专为备用零部件使用的供给链，涵盖了从供给商到零件分销中心再到包装商的全套境内零件流转过程。使用CAPS/Baan 工具， TNT 能够将少于一卡车容量LTL 的需运输货物整合起来并建立起一条运输路线将其运送到制造商位于东南部MI 的包装处，实现拼装运输服务。运用CAPS/Baan 的软件工具来评价和指定货物运输的模式， 目的在于选择出可能实现的最正确服务，不仅降低了运输成本，也节省了在境内的运输时间。为了从该客户的回程业务中获利，TNT 还使用了CAPS/Baan 工具来对境外运

5、输策略设计模型并提出建议。TNT 采用 CAPS/Baan 的业务目标：1.对客户日益复杂的管理要求做出有效反应；2.将多个来源的供给链数据整合成单一的分析工具；3.提升客户的满意程度并从返回业务中获利；4.简化客户业务操作，并使国内业务实践更为顺畅。TNT 采用了 CAPS/Baan 取得的成效：1.总物流费用消减33%；2.减少客户存货量；3.降低客户运输成本；4.减少不足一卡车货物的货物运输费用；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 12 页5.缩短运输时间；6.客户操作简化，国内业务实践更流畅。要在当今竞争激烈的商界胜

6、出，最基本的要求即是在恰当的时间内将所需的产品以合理的价格送到需要的地点。TNT物流公司在系统分析的基础上，选择了一套先进的供给链与运输计划方案，以及CAPS/Baan 供给链优化软件工具，到达了系统预测的目的。思考题1.TNT 物流公司如何应用专业软件解决实际问题？2.你怎样看待应用软件在当代商业竞争中的总用？新华书店物流中心的规划主题词：物流中心选址，物流分析，物流活动关系分析某省建立了一批融商流、物流、信息流为一体，集储存保管、流通加工、图书配送信息传递等多功能于一体的图书物流中心。但总体而言， 还存在一定的问题，主要有以下几个方面： 功能不健全， 只充当着仓库和运输中转站的角色，机械化

7、程度相比照较低，物流中心各项功能并未充分发挥出。物流网点形成统一布局，小、散、差的分散状态普遍存在，层层设库的现象严重，造成物流不合理布局，在此基础上建造的物流中心，规模达不到提高社会总体效益的程度，形不成规模优势，现代化程度低。首先，新华书店物流中心电脑应用程度比较低，仅限于日常事务管理。其次，机械化水平比较低，手工作业占相当大程度。此外，整体物流技术水平比较落后，人员素质不高。 某省新华书店物流总心在迅速发展的同时，从业人员的素质并未得到相应的提高，因此严重影响了物流中心的合理运作。标准化程度低，目前新华书店物流中心的标准化程度很低，无论是设备还是管理的标准化程度都远远落后于发达国家， 并

8、且较低的标准化水平已严重影响了物流中心的合理发展与高效运作，因此必须尽快地加强新华书店物流中心的标准化建设，以提高其运作效率和经济效益。新华书店建设物流中心的目的是扩大市场占有率。出于竞争的需要，新华书店除了提供品质优良的“精神食粮”外，还必须提供适时适宜的物流配送服务，作为企业增加营业额的秘密武器， 进而扩大图书市场占有率。由于物流中心所从事的是最终配置工作，因此企业可以迅速地掌握顾客的需求变化，从而快速的做出市场反应，缩短图书进入市场的时间，以占有市场。有关新华书店物流中心位置的选择，将显著影响其实际运营的效率和成本，以及日后仓储规模的扩充与发展。因此企业在决定物流中心的位置方案时，必须慎

9、重参考相关因素，并按适当步骤进行。新华书店选址时需要谨慎考虑的因素是：(1) 客户分布。物流中心选址时，首先要考虑的就是服务客户的分布。(2) 交通条件。交通条件是影响物流配送成本及效率的重要因素之一。(3) 土地条件。对于土地的使用必须符合相关的法规及城市规划的限制，尽量选在物流园区或经济开发区。(4) 自然条件。 在物流中心用地选择过程中，自然条件也是必须考虑的一个因素，事先了解当地的自然条件有助于降低投资风险。(5) 政策环境。政策环境条件也是物流中心选址评估的重点之一。在物流中心建设过程中还应充分考虑新华书店物流中心的区域布置。物流中心的系统布置要根据物流作业量和物流路线，确定各功能区

10、域的面积和各功能区域的相对位置，最后得到物流中心的总平面布置图。新华书店物流中心规划过程中一个必不可少的环节就是物流相关性分析。包括物流分析和物流活动关系分析：（1） 物流分析，即对物流中心各功能区域间的物流量进行分析，用物流强度和物流精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 12 页相关表来表示各功能区域之间的物流关系强弱，确定各区域的物流相关程度。（2） 物流活动关系分析。物流中心内除了与物流有关的功能区域外，还有许多与物流无关的管理或辅助性的功能区域。与此同时，新华书店物流中心规划还进行了信息系统开发。信息系统开发的第一阶段

11、是价值驱动的业务流程重组和信息与技术计划，其目标是对关键的业务流程进行分析和重组，确定信息系统的开发战略、系统构架与整体规划。系统分析与规划设计是系统开发中最重要的环节， 在对当前的物流系统进行分析与问题是别的基础上，进行信息系统的规划设计。新的物流信息系统应当支持企业的战略目标，并帮助实现业务流程的增值。系统安装阶段包括安装、调试、调整等活动，将信息系统与业务流程进行集成。此外，在新华书店物流中心的运作管理方面主要包括以下几点：（1） 物流中心的管理。物流中心的作业是一个非常复杂的系统，主要包括：进货作业、搬运作业、储存作业、盘点作业、拣选作业等。主要针对进货作业、搬运作业、储存作业、拣选作

12、业加以分析。（2） 新华书店物流中心的物流成本管理。对物流成本的管理就是在配送的目标即满足一定顾客服务水平与配送成本之间寻求平衡；在一定的物流成本下尽量提高顾客的服务水平，或在一定的顾客服务水平下尽量降低物流成本。（3） 新华书店物流中心运作绩效的评估。开展绩效评估能正确判断物流中心的实际经营水平，提高经营能力和管理水平，从而增加物流中心的整体效益。物流中心规划时，重点要做的三件事情，在本案例中非常明显。首先是建立物流中心的目的要明确； 其次是物流中心的标准，其中包括各环节详细的标准；再次是物流中心运作管理系统的规划。 这三个方面缺一不可。目的要明确，不是为了建立物流中心而建立，必须同企业的实

13、际情况相适应。在制定标准时也要符合实际情况，过高或过低的标准都会影响中心的运作。而实际的运作管理，需要考虑的非常完善，否则规划和实际将脱节。思考题1.新华书店是如何实现其物流中心规划的？2.新华书店物流中心运作管理的主要内容是什么？物流配送中心的配送绩效评估主题词：配送绩效评估，快速响应，最小变异现代物流企业所研究的重要课题就是结合物流企业自身特点建立一套科学、合理的物流配送企业绩效评估指标体系，进行分析与评估，形成一种激励和约束机制。本案例结合现行对配送绩效和配送绩效评估指标体系的研究，在分析配送中心配送活动的作业流程的基础上，探讨了配送中心配送活动的绩效评价指标体系和评估方法，从进出货作业

14、、储存作业、配送作业和采购作业四个方面来探讨配送中心配送活动绩效评价指标体系的构建。在当今的市场竞争中，配送不是简单地将货物送达给收货人的活动，而是需要不断降低成本，提高服务质量，提高作业效率，以到达占领市场和扩大市场份额，是配送企业到达获取利润的目的。 配送中心是为了提供完善的配送服务而设立的经营组织，其配送活动的基本作业流程是配送中心在进行商品配送作业是展现的整体工艺流程，反映配送中心配送活动的总体运动过程。 配送中心配送活动的作业流程包括四个相互关联的活动：订单处理、 仓储、运输、客户服务。在给配送中心进行配送的过程中，影响配送绩效评价的因素主要有：1)快速响应快速响应关系到配送中心能否

15、及时提供满足顾客需求的配送服务的能力。时间是衡量效率最直接的因素，最能表达配送中心的整体作业能力。因此， 配送中心要降低顾客从订货精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 12 页到收获的时间， 是配送活动能在较短的时间完成。信息技术提高了在较短的时间内完成作业和尽快交付顾客所需物品的能力，使用信息技术， 配送中心把作业的重点从过去根据预测储备大量的物品，转移到根据顾客需求进行配货和送货方面上。2)最小变异变异是指破坏系统稳定的任何意想不到的事件，最小变异用来衡量配送活动的服务质量有无到达客户满意的水平。顾客的最大担忧是害怕供给不

16、能保证，因此配送重要的一点是必须提高对各科供给的保障能力。配送中心应做到：减少缺货次数； 要根据顾客的指示把货物交付到正确的地点；按时按质进行送货。配送中心要根据顾客的要求进行配送，特别是当出现的特殊情况时，按时按质送货就显得尤为重要。 特别需要强调一点是配送中心的供给保障能力是一个科学的合理的概念，而不是无限的概念。具体来讲如果供给保障能力过高，超过了实际的需要，就会增加成本，这也属于不合理，所以配送中心的供给保障能力是有限度的。目前国内外对物流配送绩效的研究主要集中在配送绩效评估指标的选取、配送绩效评估的方法两个方面。以下是国内外学者对绩效评估的研究。Nevem working group

17、 在进行绩效评价时主要考虑4 各指标： 交货周期 交货周期、送货可靠性、送货灵活性、库存水平，没一项指标都应有3 各指标值：理想值、目标值和当前值。物流绩效管理的目标就是按照理想值设定目标值，根据目标值改良现有的绩效状况。Dlnald J.Bowersox 认为，物流企业绩效一般从内部和外部两方面来进行衡量。内部绩效衡量通常从以下5 各方面来评价:成本、客户服务、生产率指标、资产衡量、质量。外部绩效通常是从客户感觉衡量和最正确实施基准两方面来评价。孙宏岭等人采用成效系数法为主、综合分析判断为辅的评价方法，从物流活动方面对物流绩效惊醒了分析，主要包括以下几个指标： 经济效益、 顾客服务业绩、 货

18、各送货质量、 库存绩效。 该评价指标体系既考虑了时间、质量没有虑到应变性，即处理异常的顾客服务要求的能力。这里所要共建的绩效评估指标体系，包含进出货作业、储存作业。配送作业和采购作业四个一级指标。在选用分析方法上，选用层次分析法，它够将定性和定量指标统一在一个模型中，既能进行定量分析，又能进行定性的功能评价。根据问题的性质和到达的总目标，它可以将复杂问题分解成按支配关系分组而形成有序递阶层次结构中的不同因素，人们通过两两比较的方式确定层次结构中各因素的相对重要性，然后综合比较判断的结果以确定各个因素相对重要性的总顺序， 其中最关键的问题是根据某配送中心在进出货作业、储存作业、 配送作业和采购作

19、业搜歌方面的具体表现，得到影响因素的权值和各候选方案在每个影响因素下的权值。现有的配送中心配送绩效评价研究着重于对评价指标的构建，且评价指标主要评价各作业的完成情况，没有科学的、 客官的对整个作业流程进行评价，只注重对配送中某一个作业的评价， 这就很难从整体上去审视整个配送活动的总和效果。本案例将评价指标体系与评价方法结合起来进行考虑，从出货作业、 储存作业、 配送作业和采购作业四个方面来探讨配送活动绩效评价指标体系的构建，这有助于配送中心分析配送绩效，提高配送中心的经营能力，进而增加配送中心以及整个供给链的整体效益。思考题1.请简述影响影响配送绩效评价的因素及配送绩效评价的研究现状？2.本案

20、例中，在分析方法选择上，为何选用层次分析法？我国集装箱运输港口竞争力评价主题词：港口，集装箱运输，评价精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 12 页1.港口在物流市场的竞争力及其影响因素分析近几年，我国沿海集装箱港口迅速发展。1992 年，中国内地尚无一个年吞吐量在百万标箱 TEU以上的大港，而到了2000 年年末，中国内地年吞吐量超过百万TEU 的大港已达 7 个上海、深圳、青岛、天津、广州、厦门、大连。在 2000 年全球集装箱港口吞吐量20 强排名中，上海港和深圳港分别位居第6 位和第 11 位，其他内地主要集装箱港口的

21、世界排位也都是逐年上升，显示出旺盛的生命力。通过港口调查、客户调查、货代调查以及相关情况分析可知，国际物流过程与港口的许多条件有联系，而港口的运营条件、服务水平、综合环境、设备条件、现代化管理水平，以及港口集装箱吞吐量规模和增长率等均直接影响港口在运输物流市场的竞争实力。而港口的市场竞争力对外贸进出口货物运输的网络分配预测有重要作用，因此有必要对影响港口市场竞争力的主要因素进行分析，进而对其进行定性与定量评价。影响港口物流能力的因素有很多方面，从各港口的吞吐能力以及市场营销效果等方面进行分析， 影响港口竞争力的因素主要包括：港口的运营条件、港口的服务水平、港口的综合环境、港口的集装箱吞吐量及发

22、展、港口的设备条件以及港口的现代化管理水平。1)港口的运营条件港口的运营条件包括港口与客户货代、港港口与船舶公司之间所发生的与运输直接相关的一些影响因素，如集装箱班轮密度及航线覆盖面、港口集疏运条件，以及港口的综合作业费用。集装箱的班轮密度及航线覆盖面，将影响到集装箱能否被快速送达目的地、能否直接运达世界各地； 如果对世界上一些主要港口的航线覆盖不够全面，则会影响到货物集港及货物疏港的便捷性，进而影响港口效率，影响货主对港口的评价。港口作业费用通过货代或其他中间环节，最终将影响到货主的综合运输物流费用，也会影响货主对港口的评价和选择。2)港口的服务水平港口的各项基础条件对客户的影响，集中反映在

23、对客户的综合服务方面。对客户而言，尤其是船舶公司， 比较关注装卸效率及船舶在岗的必须停留时间，这将直接影响船舶公司的效益， 而通关效率以及信息服务将对货主货代 产生较大影响。 我国内地的各个港口在通关效率方面普遍低于我国香港港口，影响了在国际集装箱运输市场上的竞争力。3)港口环境港口环境是指港口的综合环境，包括港口的自然环境、经济环境以及商业运作环境。各港口处于不同的地理位置，水域条件不同、 气候条件不同甚至会影响到各港口的有效作业天数或实际作业能力效率；各个港口处于不同的经济区域，腹地的经济条件不同，对运输需求的类别及规模不同，这些会影响港口的经济区位效果；港口所处区域的金融、保险、商业环境

24、和物流服务水平等，影响到港口的运营模式、港口的发展， 以及角色的社会化定位，这些影响构成了港口的综合环境，从而影响港口的发展和竞争力。4)港口集装箱吞吐量规模及增长率港口集装箱吞吐量反映了港口的现有规模，是港口实力的一种表现形式；而港口吞吐量的增长率则反映了港口集装箱的发展趋势及速度，代表着一种潜在的发展实力。这是一项既标志港口现状又反映港口未来发展的指标。5)港口设备条件港口设备条件是反映港口基础设施条件的综合指标，包括泊位能力、装卸设备以及堆场情况， 通过泊位的设计吞吐能力、航道条件及港前水深，全面反映集装箱泊位的基本情况；通过起重设备的总能力及单位设备的最大能力，既反映装卸设备的规模。又

25、反映设备的水平；集装箱堆场则是综合考虑前后方堆场及堆存能力。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 12 页6)现代化管理水平港口现代化是国际化大港的必然趋势，也是基本要求。 世界知名的集装箱大港均拥有高水平的现代化管理技术，通过电子数据交换系统EDI 、管理信息系统，能实现集装箱的实时跟踪查询；利用安全监控系统既能提高通关效率，又能保证集装箱的运输安全；安装GPS，可用于集卡定位、船舶进港引航，以及堆场内的集装箱定位，从而既保证准确安全又可提高作业的效率，提高港口作业效率和声场竞争力。2.港口竞争力评价的指标体系通过分析影响港

26、口竞争力的因素，可以从以上六个方面建立大类指标，每一大类指标下再分为假设干小类指标，有的还包括更具体的分类指标。可根据这些指标间的影响关系以及包含关系，建立起港口市场竞争力的多层次综合评价指标体系，如下所示现代化管理水平港口集装箱吞吐量规模及增长率港口设备条件2000 年吞吐量近 5 年平均增长率装卸设备起重能力泊位能力设计吞吐能力航道条件及港前水深堆场面积堆存能力多媒体信息查询系统有无人工问讯处有无港口服务水平港口环境公路与港口衔接的通道数铁路与港口衔接的通道数注：单线算1 条，复线算 2 条与港口衔接的内河航线数装卸效率装卸机械平均作业效率吨/台时装、卸船效率自然环境 全天作业数通关效率

27、TUE 办理手续所需用的平均时间船舶平均在港停时停时/千吨信息服务便捷程度港口所在城市的三产占GDP 比重港口所在城市的外贸总量其他腹地状况经济环境商业运作环境好、中、差港口市场竞争力综合评价指标体系港口运营条件集装箱轮班密度及航线覆盖面港口集疏运条件航线总数条数美洲航线条数 、密度班 /月欧洲航线条数 、密度班 /月香港航线条数 、密度班 /月新加坡航线条数 、密度班 /月台湾航线条数 、密度班 /月日本航线条数 、密度班 /月港口作业费用高、中、低EDI 系统有无、是否在建安全监控系统有无、是否在建管理信息系统有无、是否在建GPS 系统有无、是否在建集装箱堆场精选学习资料 - - - -

28、- - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 12 页3.各层指标权重确定方法采用专家评分确定各层次指标的权重。先确定第一层指标的权重。邀请假设干名专家在给定的值域区间内评分，设第 i 位专家对第j 各指标的评分为Xij，i=1,2 ， n，j=1,2,， m；n 为专家总数， m 为指标总数。第 i 位专家的资信等级为k，k=1,2,3。k=1 表示专家很熟悉被评价的内容；k=2 表示专家较熟悉被评价的内容；k=3 表示专家不太熟悉被评价的内容。yik为第 i 位专家的资信权重，且yik=1、0.8 或 0.5。第 j 项指标的综合评分为：Xj=niijX1ni

29、ikikyy1；j=1,2， m 指标权重的归一化处理：Xj=mjjjXX1；j=1,2， m 同样的方法可确定第二层的指标相对权重。将第二层指标相对权重乘以第一层指标的绝对权重，就得到第二层指标的绝对权重。通过组织一定数量的专家对各主要港口的市场竞争力进行评分，综合整理，可得到各层指标的权重结果，见下表。级指标权重级指标相对权重绝对权重集装箱班轮密度及航线覆盖面港口运营条件集疏运条件港口作业费用水平装卸效率通关效率港口服务水平船舶平均在港停时信息服务便捷程度港口环境自然环境经济环境商业运作环境港口集装箱吞吐量2000 年吞吐量规模及增长率5 年平均增长率港口设备条件泊位能力装卸设备集装箱堆场

30、EDI 系统安全监控系统现代化管理水平管理信息系统GPS 系统精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 12 页4.综合评价假设要对K 个沿海港口G1、G2，Gk的市场竞争能力进行综合评价和排序，首先必须调查、 分析待评价港口的详细情况，获得这些港口在所有小类指标下的指标值。按照层次分析法和加权平均法，由底层向上层逐层计算出评价指标的综合值，直到得出顶层指标港口综合竞争力综合得分。最后可根据综合得分情况进行港口竞争力排序。思考题1.从本案例出发简要谈谈影响港口竞争力的因素主要包括哪些？2.本案例中是如何对我国集装箱运输港口竞争力进

31、行综合评价的？预测联想主题词：电子商务系统，CELL生产方式，采购预测从 IT 行业兴起至今，在不到30 年的时间里，无数IT 企业在这个惊心动魄的海洋中沉浮。 而世人公认的世界增长最快的电脑公司戴尔和连续数年蝉联中国IT 业龙头老大的联想，无疑是众多IT 企业的杰出典范。戴尔和联想在IT 行业里缔造了一个又一个神话。戴尔的市场反应很快， 每 3 天就做一个计划，计划的时间决定了戴尔对市场反应的速度，也决定了快速的库存反应。 而像国内 IT 制造的领头羊联想， 在实施 ERP 和 SCM 后，存货周期也由1995年的 72 天下降到2006 年的 22 天，平均供货时间由15 天缩短到45 天

32、。联想取得的成就，虽然足以令国内同行侧面，但联想与戴尔库存周期的差距，足以令联想在产品价格上承受戴尔全球化运作的压力。再看国内其他的制造企业，一般从预测到确定生产计划需要5 周或更长时间，这么长时间计划的结果，必然造成产品库存和原材料库存的积压风险。面对国内外IT 制造商越演越烈的市场竞争，联想从2001 年开始全面推进实施以综合计划管理体统、制造体系管理系统、运输管理系统、供给商协同系统的SCM 项目；并整合集成电子商务系统，从而使客户厂商供给商协同起来，令物流、 信息流和资金流发挥最大效能，实现供给一体化，进一步提高联想的竞争力。企业间的竞争日益加剧，产品的生命周期越来越短，产品的个性化需

33、求越来越多。为了降低获取产品信息的复杂度，提高产品数据的准确性，促进产品的结构化，缩短新产品从创意到上市的时间周期，丰富知识管理和决策支持，联想实施了PDM 项目，这给项目主要实现了文档流转管理、部件管理的基本功能，随着项目的进一步实施，联想对于未来顾客对产品的需求将会有更快速准确的反应和提供相应的服务。联想的第三代电子商务包含了ERP 为基础的销售管理和以SCM 为基础的供给链管理系统，以及由联想自主开发的RPC 系统。通过对联想分销模式的梳理变革以及应用中间件技术建立了联想与渠道之间营销和库存数据交互信息系统，共计在 147 家渠道推广应用， 其销量之和一站联想渠道总销量的80%，同时还建

34、立了直接面向指名大客户的CTO 模式，从而构架起联想独立创新的精准分销的双链模式。SCM 计划系统的实质是建立了一个科学的模型，能够不但预测短期14 个月的市场需求，也能预测中长期49 个月的市场需求。这个模型能够综合考虑历史销售曲线、年初目标、 自己和代理商的库存变化等诸多的因素，同时能够根据调价、促销、产品切换等突变因素进行调整，利用修正以后的预测，可以产生采购计划。处了利用销售预测以外，还会考虑库存信息、采购周期、采购规模效应、生产周期、生产产能等方面的因素，采购计划包括立即生效的采购订单和中长期的采购预测，供供给商参考。 这些订单和预测通过供给商协同网站传输到供给商端，他们可以实时反馈

35、这些订单所处的状态。而另一端客户的订单可以是个性化配置订单通过联想的电子商务系统进入订单确精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 12 页认系统， 一放方面作为生产计划模块的输入之一，产生生产计划； 另一方面通过订单确认系统自动运算获得订单能否满足和满足时间的信息，再通过电子商务系统吧这些信息传给用户。同时代理商的库存信息、市场部门的销售统计和计划也会通过电子商务系统传输到我们的销售预测模块中作为输入参考。再加上车间管理系统和配送管理系统，这就构成了联想完整的供给链信息管理系统。没有这样的系统一千，意识没有渠道快速获得向代理商、

36、库存正阳市场最直接的信息，也没有前期销售统计分析的数据，要获得这些纤细要滞后很多天；二是就算了解了市场信息，改变采购计划、生产计划，修改订单、通知供给商又要很多天，因此决策往往是滞后的。但有了这样的系统后，不但市场信息可以直接传到供给系统，更方便的是只要重新运行采购计划和生产几乎模块就可以改变采购计划、生产计划，并无时差地传递到供给商和生产车间去，这就是信息的通透性带来的优势。为满足客户日益提高的个性化需求，CELL 生产方式的应用越来越广泛。CELL 的含义就是单人操作， 一个人完成整台机器的组装、调试工作。 采用配餐式的备料生产，且每人一台工作用机，信息化程度非常高。每个工位可以实现网上接

37、单、网上调用作业指导书、配置正确性的自动核对以及网络下载系统的操作。从装配台的工作机上，工人可以接到任务单，通过订单号可以了解这是什么类型的机器，以及什么时间那个批次，以及部件信息、编号、需求数量等。了解之后，工人可以直接从网上调用作业指导书，非常清晰地看到装配工位图，比方如何安装挡板、贴条码等， 并配有图示说明。 装配之后进行的正确性确认也是由系统完成的，系统对装配完成的机器进行部件扫描， 只有确认所有的部件都按规定装配到位，系统才提示成功，此时可以确信此台机器装配正确。 配件装配完成， 将进行软件的安装。由于客户要求在机器中预装的系统软件越来越多，按照传统的方式，需要制作一个母盘，然后进行

38、一对多的复制，人力物力投入很大，如果用户需要装网卡、卡等多个驱动，母盘就需要改动多次，而一个母盘最多只能改三次，就必须重新制作一个母盘，这对于制造成本而言也是一个很大的损失。现在人工可以直接从服务器上下载软件系统，速度非常快，能够到达100M/ 分，大大提高了装配的效率，并降低了制造的成本。同时，联想立体仓库的信息化程度也非常高，它可以实现和ERP 的数据交换，从而可以实现在线自动核算、应收、应付账款等财务信息的自动生成、货位准确率到达100%，并实现动态实时盘点。例如现有400 个软驱，通过采购商务部采购到货，经过扫描之后入库，SCMS 系统会自动分配一个地址，堆垛机开始运作，同时通过与ER

39、P 的交互，财务可以看到这批材料的状态由材料采购在途变成材料在库，并根据相应采购计划生成材料应付账款；如果根据生产计划安排，这批物料需要调到生产线上使用，在物料出库扫描的同时，通过ERP 系统，财务可以看到这批材料的状态由材料在库变成在线的产品的一部分，并根据批次成本进行在线产品的自动核算；成品下线时经过扫描，发送给渠道， 财务产生应收款。这就是 ERP 和立体从仓库之间无缝集成，实时交互数据的全过程。采购预测是想象复杂的信息收集和处理过程。面对庞大的信息源如何获取信息、处理信息是采购预测的前提。良好的信息系统为预测分析提供了保障。联想集团以信息建设为基础，建立了完整的信息收集和分析系统，在该

40、系统的支持下，建立了预测模型和自动补货方式，而完整的采购预测包括销售预测等内容，这些预测相辅相成、缺一不可。思考题1.联想公司是如何构建供给链信息管理系统的？2.联想公司的供给链信息管理系统在预测方面有何积极作用？企业自营物流，还是物流业务外包精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 12 页主题词：自营物流，业务外包，规模效益某企业决策层在自营物流，还是物流业务外包中徘徊，具体解决方案如下：方案 A：年初向银行一次性贷款120 万元年息 96000 元 ，一次性地购回牛皮原料120吨入企业仓库，找专人保管发料，全年慢慢地进行生产

41、性消费。方案 B：年初第一次向银行贷款10 万元年息8000 元 ，购买一月份所需生产性消费牛皮原料10 吨，二月份牛皮原料采购款来自于一月份皮鞋部分销售回笼款项，其他各个月生产安排，照此类推。方案 C：与专业物流公司签订业务外包协议，企业不向银行贷款；第一个月由物流公司垫支原料款分4 披购货 10 吨约每周 2.5 吨，或每天配送450kg，每逢周五、 周六不送货，化整为零的配给制 ，取消企业仓库及仓库管理环节；由陆续回笼的皮鞋产品销售款，冲抵牛皮原料的购货款物流公司小批量、多频率地供货，采用JIT 模式彻底取消企业仓库及库存管理。 该物流公司可以对假设干个皮鞋厂所需牛皮原料，次啊用专业化的

42、配给送货，以获取规模效益。方案 A：企业原来的业务流程方案 C：改变了企业的业务流程注专业物流公司可采用优化的物流方案，每日送货两次每次225kg，上午 7:00，中午 12:00 各一次，送牛皮原料进厂，把制成品皮鞋拉出工厂，装箱发运到指定地点。最后，经过深思熟虑，该企业决策层的出如下结论：产品输出大批量购入原材料库企业原业务流程图加工车间成品库运输企业改动后业务流程图取消企业库存环节少量多批次的配送加工车间运输商场专业物流公司精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 12 页皮鞋厂把原料供给及产品外销业务、外包给专业物流公司

43、，改变了企业之生产要素配置和运行的方式，大大提升了资产运行的效率。专业物流公司对假设干个皮鞋厂，承揽原料配送和产成品外销业务，在降低皮鞋厂流通成本的同时，自身获取物流服务的利润。从地区经济发展的角度来看假定此地为皮鞋城，生产企业、物流企业分工更细化、更专业化，区域经济资源配置更合理，运行更有效率。思考题1.请简述办案例中的A、B、C 三个方案的优缺点。2.请简要谈谈你对本案最后决策有何看法。北京现代：高效物流系统支撑企业高速发展主题词：高效物流，生产物流系统，销售物流坐落于北京顺义林河工业开发区的北京现代汽车是一个年轻而充满活力的现代化轿车生产企业，由北京汽车投资和韩国现代自动车株式会社共同出

44、资设立，注册资本27.1 亿元人民币，中韩双方各占50%的投资比例。凭借适销对路的优质产品、不断提高的管理水平与服务水平以及产能释放带来的成本减低，当年中国轿车市场的不景气状况对北京现代并没有产生太大的影响。北京现代仍然丝毫不迟疑地朝着既定目标大踏步前进。1.独特的生产物流系统众所周知，对于汽车制造企业来讲，生产物流尤其是其零部件入厂物流更是实现准时化生产的关键， 也是难点所在。生产一辆轿车不仅需要上百道工序、上万种零件，而且对零部件的准时供给提出了极为严格的要求。如何将每一生产环节所需的零部件在正确的时间送达正确的工位，绝对是每个企业面临的最严峻挑战。目前北京现代所需的零部件国产率约为77%

45、。在 68 家供给商中，有36 家将业务外包给第三方物流公司。而物流公司的水平也参差不齐，其中 4 家单纯做运输， 另外 7 家备有仓库，负责货物保管、配送； 有的物流公司仅服务于一个供给商，有的则同时完成多个供给商指派的任务。生产管理部主要负责以下几项工作：1接货、卸货：即接收零部件供给商或其物流公司的送货，主要依靠叉车、升降台等设备完成卸货、入库，但有些操作仍需借助人力。2储存、保管：北京现代按照来源将零部件分成两类，分别管理。其中，一类是从韩国进口的KD 件，除了通关之外的主要物流工作都交给中远物流公司负责。KD 件先保存在位于厂区内的两个仓库中，再按照生产计划有物流科统一调配使用。另一

46、类是国内采购件，由供给商或者其物流服务公司负责送到工厂仓库保管。与其他企业的封闭式仓库不同，北京现代采用开放式仓库储存国内采购件，将零部件盛载在专用容器中，直接存放在生产线旁边的绿色区域内。其好处是，仓库不受空间的约束，可以自由伸缩，有很大的弹性；无固定的出入口，货物从哪个方向都可以自由进出，并可以左右移动，有利于货物的快速流动；而且出库时不需要在开票简化了手续，减少了作业人员。3出库：送货人员每人一辆牵引车，按照生产计划将存放在带轮料架或料箱中的零部件直接拖挂、搬运至指定区域。4上线：物流工人负责管理生产线旁的KD 件和部分国内采购件，按生产指令送到生产线旁的指定工位。有些零部件如座椅等采用

47、直序列Just In Sequence，JIS供货方式，即与生产需求实时对接、同步供给，从而构建JIT 均衡供货系统，满足柔性化生产需求。2.高效的销售物流系统精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 12 页中国汽车市场逐渐成熟，用户需求日益多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格。 经过严密的市场调查，北京现代最终选择了一种新兴的汽车整体服务方式4S店作为其主要销售和售后的对外窗口。汽车4S 店是指将四项功能集于一体的汽车销售服务企业， 包括整车销售 sale 、零配件spare part 、售后服务 service

48、和信息反馈 survey 。截止到目前，北京现代的150 多家 4S专卖店遍布在华东、华南、西南、西北、东北五大区域，一个新型的现代化营销服务网络体系已成规模。北京现代每月销售1 万多辆车， 在全国市场分布大约是华东、华南、其他地区各占1/3。如此迅速的发展速度、如此广阔的覆盖区域，自然给销售物流带来很大压力。按照单车需要面积分割仓储场地，给每块地分配一个号码：在车辆入库时，由信息系统给每辆车指定一个位置，停车入位后扫描车辆条码与位置条码，系统即知道哪里放了什么车，哪里还有空位置，下次再指派给别的车。其好处是一车一码，对车辆库存情况一目了然，方便调配， 大大加快了提车速度，降低了过失率。 但是

49、，由于采用位置码管理占用空间较大，按原规划仓库只能存放4180 辆轿车。随着产能提高，仓储面积越来越紧张，北京现代就根据实际需要对位置码管理法加以改良按照订单生产的轿车仍采用位置码管理，而根据计划生产的常销车则采用相对紧凑的方式，同型号车集中存放，这样使实际库存能力增加到6000 多辆。现在，客户从下单到收到整车，如果是完全按照订单生产的轿车，约需要15 天时间；而按照计划生产的轿车只需要一周左右。这样的效率，完全满足了市场需求。3.为持续发展不断改良一步步走向成功的北京现代并没有陶醉在已取得的成绩里，他们有更加宏大的目标。同时北京现代也看到了自身在物流管理与运作水平方面与韩国现代的差距：一是

50、企业信息系统有待进一步完善，以提高作业效率与准确率；二是改变观念，增强服务意识；三是提高装备水平，如标准运输车辆标准，使物流更顺畅，并保证零部件与整车的发运质量。理想的生产物流模式是提高零部件直序列送货的比例。北京现代不再考虑这部分零部件的库存，而是由供给商或其他物流公司负责直接送到生产线旁；其余20%的小型零部件暂存在北京现代的仓库中，由物流工人负责上线。当然，这样做需要绝对及时、准确，来不得半点过失。否则将直接影响到生产。这无论对北京现代还是对供货商都将是严峻的考验。而提高直序列送货的比例，无疑将导致目前每天约320 辆货车的物流直线上升，货车流动频率将显著加快，相应地对管理提出了更高的要

51、求。为此， 北京现代正在实施新的信息系统改造，准备采用IC 卡管理运输车辆。该系统将大大缩短车辆排队等候验货的时间，使物流更顺畅、效率更高；同时北京现代仓储面积也可以减少一半左右，正可谓一举两得。目前， IC 卡系统正在安装调试，预计10 月份即可投入使用。在整车物流方面，中远物流公司和长久物流公司正分别在北京和武汉为北京现代各建设一座汽车中转库， 除用于车辆存放外更加注重其分拨功能，可以视为分拨中心。其目的是：缩短供给时间， 节省供给商的流动资金，减少北京现代的厂内库存，但宗旨是不能增加二次运输成本。一切都在有条不紊地进行，一切又都超出了常规发展速度。北京现代这个充满朝气的企业正在快马扬鞭，奔向新的辉煌。思考题北京现代公司的整体物流是怎样的？为什么他要选择高效物流系统？精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 12 页