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1、CTG-MBOSSCTG-MBOSS规范规范规范规范1.01.0介绍介绍介绍介绍目录目录CTG-MOBSS总体规范总体规范总体实施规划总体实施规划2版权所有, 注意保密中国电信企业信息化支撑体系中国电信企业信息化支撑体系CTG-MBOSS是支撑中国电信企业运营和管理的信息化支撑体系，是全面展示中国电信企是支撑中国电信企业运营和管理的信息化支撑体系，是全面展示中国电信企业信息化竞争能力的品牌，是集团和各省公司企业信息化建设的愿景，由方法论、功能和业信息化竞争能力的品牌，是集团和各省公司企业信息化建设的愿景，由方法论、功能和系统架构、管控架构，以及规范体系等部分构成。系统架构、管控架构，以及规范体
2、系等部分构成。3版权所有, 注意保密 信息和数据信息和数据信息和数据信息和数据 管理运营架构管理运营架构管理运营架构管理运营架构 业务流程业务流程业务流程业务流程 应用系统应用系统应用系统应用系统 架构架构架构架构 应用应用应用应用 集成集成集成集成 实施实施实施实施MSSMSSBSSBSSOSSOSSCTG-MBOSSCTG-MBOSS的方法论的方法论结合系统建设，讨论企业运营和管理的结合系统建设，讨论企业运营和管理的组织方法，注重环节和分工组织方法，注重环节和分工讨论企业运营和管理业务流程，关注系讨论企业运营和管理业务流程，关注系统覆盖范围内的流程统覆盖范围内的流程讨论系统架构、功能体系和
3、技术实现讨论系统架构、功能体系和技术实现系统的架构和分布系统的架构和分布各个应用系统的功能、技术和数据各个应用系统的功能、技术和数据系统集成和信息共享系统集成和信息共享系统体系建设和目标系统建设的步骤系统体系建设和目标系统建设的步骤和方案和方案在企业的范围内统一数据和信息的模型在企业的范围内统一数据和信息的模型CTG-MBOSS的建设跨越系统、流程和人的各个维度，三者的的建设跨越系统、流程和人的各个维度，三者的有机结合才能够达到业务能力的提升有机结合才能够达到业务能力的提升4版权所有, 注意保密CTG-MBOSS规范体系规范体系规范体系是规范体系是CTG-MBOSS建设的蓝图和基础建设的蓝图和
4、基础计费模型项计费模型项目成果目成果现经营分析系现经营分析系统成果统成果OSS系统系统研究成果研究成果CTG-EDM项项目成果目成果MSS项目成果项目成果5版权所有, 注意保密目录目录CTG-MOBSS总体规范总体规范q功能和技术架构q管控架构总体实施规划总体实施规划6版权所有, 注意保密CTG-MBOSS会实现哪些功能?建立哪些能力？用怎样的数据架构能支撑分析型应用?系统集成蓝图系统集成蓝图系统集成蓝图系统集成蓝图系统间集成的信息流有哪些?数据架构数据架构数据架构数据架构功能架构功能架构功能架构功能架构系统如何在三个层面部署?部署模式部署模式部署模式部署模式BMEO从功能到系统，如何怎样明确
5、系统边界和范围?系统架构系统架构系统架构系统架构功能和技术架功能和技术架构的理解构的理解通过如下步骤对于通过如下步骤对于CTG-MBOSS的中功能和技术架构进行理解的中功能和技术架构进行理解.用怎样的基础平台支撑CTG-MBOSS各系统?基础平台基础平台基础平台基础平台7版权所有, 注意保密功能架构图功能架构图8版权所有, 注意保密系统架构图系统架构图9版权所有, 注意保密部署模式部署模式从集团、省公司、本地网；从集团、省公司、本地网；MSS、BSS、OSS、EDA；两个维度七个层面说明系统部署；两个维度七个层面说明系统部署10版权所有, 注意保密M/B/O/E三层部署蓝图三层部署蓝图11版权
6、所有, 注意保密MSS/BSS/OSS/EDA之间的关系之间的关系12版权所有, 注意保密集成蓝图集成蓝图13版权所有, 注意保密目录目录CTG-MOBSS总体规范总体规范q功能和技术架构q管控架构总体实施规划总体实施规划14版权所有, 注意保密IT组织组织CTG-MBOSS推进办公室推进办公室企业信息化指企业信息化指导委员会导委员会专家组专家组企业信息化指导委员会企业信息化指导委员会MSS推进推进领导小组领导小组BSS推进推进领导小组领导小组OSS推进推进领导小组领导小组EDA推进推进领导小组领导小组本地网本地网企业信息化部企业信息化部业务部门业务部门企业信息化部企业信息化部业务部门业务部门
7、省省企业信息化部企业信息化部业务部门业务部门集集 团团服服务务服服务务服服务务企业信息化指导委员会企业信息化指导委员会企业信息化指导委员会企业信息化指导委员会15版权所有, 注意保密CTG-MBOSS规划计划流程规划计划流程从从ITSP到到IT滚动规划，到年度计划，再到信息化建设指导意见的滚动规划，到年度计划，再到信息化建设指导意见的IT规划流程，规划流程，从宏观上对从宏观上对CTGMBOSS的建设进行调控。的建设进行调控。三层三层IT滚动规划滚动规划IT年度计划年度计划IT指导意见指导意见IT项目建设项目建设持续持续改进改进集团战略规划集团战略规划IT战略规划战略规划指导输出指导反馈集团集团
8、/省业省业务和网络务和网络3年滚动规划年滚动规划指导指导集团集团/省年省年度度CAPEXOSS资源资源BSS营销支撑营销支撑专业专业IT项目项目指导/协调指导后评估后评估16版权所有, 注意保密CTG-MBOSS转型推进模式转型推进模式试点试点规范规范交流交流推广推广CTG-MOBSS转型推进模式转型推进模式试点经验交流试点经验交流重点问题讨论重点问题讨论规范预研规范预研提出规范思路提出规范思路提供建设意见提供建设意见详细业务需求调研详细业务需求调研制定试点规划制定试点规划试点省市选择试点省市选择试点实施试点实施试点经验总结试点经验总结汲取试点经验汲取试点经验遵照规范执行遵照规范执行测试验收测
9、试验收系统用户培训系统用户培训系统上线系统上线分析系统现状分析系统现状参照远景规划参照远景规划考虑交流意见考虑交流意见集中业务需求集中业务需求规范制定规范制定信息化建设要先试点、交流试点经验、形成规范，最后在集团范围内推广，信息化建设要先试点、交流试点经验、形成规范，最后在集团范围内推广，保证全集团范围内信息化转型工作按照统一的步调有序开展。保证全集团范围内信息化转型工作按照统一的步调有序开展。17版权所有, 注意保密IT供应商选择主要方式供应商选择主要方式各省自由选择方式各省自由选择方式集团入围名单准入方式集团入围名单准入方式集团统一选型方式集团统一选型方式集团负责操作集团负责操作针对需求，
10、无倾向性的选择供应商自主操作，对成本和效益指标负责集团确定提名标准，各省参与提名，由集团确定准入供应商名单集团组织产品测试集团可签订高层框架协议由集团集中预先和唯一的供应商签定战略采购框架协议集团集中管理供应商清单集团集中选择供应商复杂的商务谈判和协议一次谈判,长期协议供应商支持力度强标准化和管控力度强有利于人员技能的有效利用难以考虑省的个性化需求各地方分散管理供应商清单各地方分散选择供应商复杂和质量不一致的招投标反复招投标,短期协议有较强的谈判优势容易得到较低的单次成本较难进行一致的质量控制,风险较大集团集中管理供应商清单各地方分散选择供应商降低与后起之秀的合作机会反复招投标,短期协议保持一
11、定的谈判优势对成本有一定的控制能力通过集中的管理,有一定的风险控制特点特点适用对象适用对象省负责操作省负责操作发生具体项目时,从准入的供应商清单和准入产品清单中选择发生具体项目时不再进行供应商选择在框架协议的基础上根据具体需求明确采购清单和总价对项目成本和结果负责目标型管理关注成本和绩效适用于集团统一要求适用于集团统一要求, 而而省个性化需求较高的系统省个性化需求较高的系统适用于集团范围内规范适用于集团范围内规范化要求高的的系统化要求高的的系统适用于临时性或非适用于临时性或非标准系统标准系统18版权所有, 注意保密To Do: 需要确定主要系统的管理模式需要确定主要系统的管理模式对主要系统对主
12、要系统, 中国电信需要对中国电信需要对CTG-MBOSS中的各个系统的中的各个系统的IT供应商明确供应商明确合作模式。合作模式。系系统类别统类别系系统统名称名称合作模式合作模式MSSERP集团统一实施套装软件, 统一推广BSSCRM系统集团出入围名单, 各省分别选型计费系统集团出入围名单, 各省分别选型OSS业务开通与保障集团出入围名单, 各省分别选型网络资源管理集团已采用全网统一版本建设，部分省或本地网采用自由系统跨专业网络监控集团出入围名单, 各省分别选型EDAEDW/ODS集团出入围名单, 各省分别选型示例示例19版权所有, 注意保密供应商管理主要采用准入的方式进行操作供应商管理主要采用
13、准入的方式进行操作, 由集团负责创建准入短名单由集团负责创建准入短名单, 由由各建设单位负责选择各建设单位负责选择, 并结合后续的供应商绩效评估完成闭环的并结合后续的供应商绩效评估完成闭环的, 以共享的以共享的供应商信息库为桥梁的供应商管控流程供应商信息库为桥梁的供应商管控流程.资质及资质及产品测试产品测试1.2评估并确定评估并确定供应商短名单供应商短名单1.3提名候选提名候选供应商供应商1.1建立建立/更新更新供应商信息库供应商信息库1.4从信息库中从信息库中得到短名单得到短名单并竞标并竞标2.1供应商信息库供应商信息库建设单位建设单位（部门（部门/省）省）集团集团宏观平衡宏观平衡与调控与调
14、控2.2跟踪供应商跟踪供应商和项目信息和项目信息2.4确定并合作确定并合作2.3定期组巡定期组巡3.11. 供应商准入机制供应商准入机制2. 建设过程中的供应商管理跟踪建设过程中的供应商管理跟踪提取名单跟踪信息更新信息创建3. 定期的绩效评估定期的绩效评估绩效评估绩效评估3.2调整短名单调整短名单3.3CTG-MBOSS供应商管理机制供应商管理机制20版权所有, 注意保密CTG-MBOSS建设和维护流程建设和维护流程采用供应商准入机制 参考供应商知识库 管理招投标流程 根据CTG-MBOSS规范进行设计和开发 系统上线前进行产品和集成测试 后评估后评估出现的新需求反映在新一轮滚动规划中对供应商
15、的评价纳入供应商评估中经验总结成为规范更新升级的触发因素之一在三年滚动规划和年度计划内的项目才可立项 IT建设指导意见 进行需求管理运维运维建立三级运维支撑体系 运维费用在整个项目中占有合理比例 建立事件和变更管理流程对服务水平进行管理开发部署开发部署招投标招投标立项立项CTG-MBOSS建设和维护流程是信息化建设单位关注的流程，包括立项、招建设和维护流程是信息化建设单位关注的流程，包括立项、招投标、开发部署、运维、后评估。投标、开发部署、运维、后评估。21版权所有, 注意保密集团对建设单位的管控集团对建设单位的管控指导意见指导意见年度计划年度计划IT滚滚动动规规划划ITSPIT规划流程规划流
16、程推推广广规规范范交交流流试试点点IT建设模式建设模式考考核核后后评评估估知识管理知识管理产品测试产品测试准准入入合作伙伴管理合作伙伴管理立项立项招投标招投标运维运维后评估后评估设计设计/开发开发/测试测试/部署部署IT建设和维护建设和维护输出滚动规划年度计划指导意见准入供应商名单准入产品名单供应商评估结果规范输出输出输出输出输出输出指导规范约束22版权所有, 注意保密集团对建设单位的管控集团对建设单位的管控指导意见指导意见年度计划年度计划IT滚滚动动规规划划ITSPIT规划流程规划流程推推广广规规范范交交流流试试点点IT建设模式建设模式考考核核后后评评估估知识管理知识管理产品测试产品测试准准
17、入入合作伙伴合作伙伴管理管理滚动规划年度计划指导意见准入供应商名单准入产品名单供应商评估体系规范必须是年度计划内的项目必须是年度计划内的项目必须遵循建设指导意见必须遵循建设指导意见立项报告招投标结果方案报告测试结果运维方案后评估报告必须是具备准入资格的供应商必须是具备准入资格的供应商产品必须通过测试产品必须通过测试必须是具备良好评估记录的供应商必须是具备良好评估记录的供应商必须符合规范必须符合规范进行后评估进行后评估立项立项招投标招投标运维运维后评估后评估设计设计/开发开发/测试测试/部署部署IT建设和维护建设和维护23版权所有, 注意保密目录目录CTG-MOBSS总体规范总体规范总体实施规划
18、总体实施规划24版权所有, 注意保密CTG-MBOSS总体实施规划设计原则总体实施规划设计原则IT战略与业务战略关系模型战略与业务战略关系模型CTG-MBOSS总体实施规划是依据总体实施规划是依据IT战略与业务战略关系模型中的三个指导原则战略与业务战略关系模型中的三个指导原则.（3）协调与平衡协调与平衡（2）IT支撑业支撑业务发展务发展（1）业务驱动业务驱动IT建设建设驱驱驱驱动动动动支支支支撑撑撑撑业务驱动业务驱动IT建设建设 实现业务目标是IT建设的核心驱动力 决定系统建设的轻重缓急协调与平衡协调与平衡 从IT现状,资源和风险确定合理的推进策略 兼顾系统整合与业务急需的关系, “整体规划,
19、效益优先”IT支撑业务发展支撑业务发展 从全局上保证IT的能力与业务策略和发展相匹配 综合考虑系统建设的目标和蓝图业务战略业务战略业务战略业务战略ITIT战略战略战略战略25版权所有, 注意保密CTG-MBOSS总体实施规划的工作方法总体实施规划的工作方法I. I. 业务驱动力的整理业务驱动力的整理业务驱动力的整理业务驱动力的整理II.II.驱动力和对应系统的分析驱动力和对应系统的分析驱动力和对应系统的分析驱动力和对应系统的分析III.III.实施方案的设计实施方案的设计实施方案的设计实施方案的设计IVIV各省建设的指导各省建设的指导各省建设的指导各省建设的指导1.从中国电信企业战略, 业务策
20、略, 以及各省和集团各部门的建设思路中淬取IT系统建设的业务驱动力2.并对业务驱动力按照策略方向归类3.分析业务驱动力的现状, 目标和价值4.结合CTG-MBOSS功能系统架构, 分析业务驱动力对系统建设的影响5.根据业务能力的关系和系统间的约束确定建设时序6.总结业务驱动力与系统的对应关系7.总结业务驱动力的时序确定相应的系统的建设阶段划分8.结合时序约束, 建设进度和里程碑目标9.设计出全速建设和稳健建设的两种典型实施方案通过如下总体规划的方法通过如下总体规划的方法, 建立起从业务到系统的连接建立起从业务到系统的连接, 而且而且从企业业务发展全景的角度从企业业务发展全景的角度考虑系统建设的
21、顺序和迫切性考虑系统建设的顺序和迫切性, 并且使并且使建设模式与各省思路匹配，建设模式与各省思路匹配，还还帮助各省清晰思路并帮助各省清晰思路并结合自身情况进行结合自身情况进行系统建设系统建设10.功能系统架构指导项目范围11.业务驱动力指导项目目标12.系统建设模式指导项目时间计划和里程碑13.系统部署, 演进和供应商管理指导项目实施26版权所有, 注意保密CTG-MBOSS建设的业务驱动力建设的业务驱动力来自各各部门思路来自各各部门思路1.支撑支撑3G业务业务2.融合融合,实时计费实时计费3.主动营销主动营销4.及时准确的上市披露及时准确的上市披露5.加强内控加强内控6.SLA服务水平服务水
22、平7.组合营销组合营销8.成本分摊成本分摊9.渠道建设渠道建设10.AAA11.长途一体化长途一体化12.全程全网互通全程全网互通从业务的不同维度从业务的不同维度, 收集和整理了收集和整理了CTG-MBOSS建设的业务驱动力建设的业务驱动力1 1 443 3 2 2 1.及时准确的财务报告体系及时准确的财务报告体系2.及时准确的业务经营分析和管理决策及时准确的业务经营分析和管理决策3.资产管理不力资产管理不力4.有效的绩效考核体系有效的绩效考核体系5.以价值为基础的监管政策管理以价值为基础的监管政策管理6.市场反应慢市场反应慢,缺乏主动营销缺乏主动营销7.营销体系急待重组营销体系急待重组8.对
23、网络资源集中管理和维护的能力对网络资源集中管理和维护的能力来自各省滚动规划来自各省滚动规划来自来自ITSP针对的主要业务需求针对的主要业务需求1.合作伙伴管理合作伙伴管理2.客户接触渠道的整合客户接触渠道的整合3.提高开通保障的自动化水平提高开通保障的自动化水平4.客户评价客户评价(分级和信用度分级和信用度)5.差异化服务差异化服务(客户忠诚度和欺诈预测客户忠诚度和欺诈预测与监控与监控)6.网络新技术网络新技术1.MSS1.提高企业运营效率提高企业运营效率2.纵向管理纵向管理(模式模式)一体化一体化3.横向横向(管理管理)流程集成化流程集成化2.BSS1.提升客户体验提升客户体验2.加强市场营
24、销能力加强市场营销能力3.综合的业务受理综合的业务受理4.灵活的产品捆绑灵活的产品捆绑5.全程的营销销售支持全程的营销销售支持6.统一的客户视图统一的客户视图3.OSS1.提升面向市场的服务水平提升面向市场的服务水平2.综合的服务开通综合的服务开通3.综合的服务保障综合的服务保障4.优化的网络结构和资源配置优化的网络结构和资源配置5.提高端到端维护水平提高端到端维护水平4.EDA1.决策分析支持决策分析支持来自来自CTG-MBOSS各组的业各组的业务目标务目标业务驱动力业务驱动力业务驱动力业务驱动力27版权所有, 注意保密CTG-MBOSS建设的业务驱动力清单建设的业务驱动力清单将业务驱动力按
25、照策略进行归并和汇总将业务驱动力按照策略进行归并和汇总.企业战略企业战略:策略分类策略分类:业务驱动力清单：业务驱动力清单：-融合融合,实时计费实时计费-综合受理与开通综合受理与开通-统一客户视图统一客户视图-全面产品管理全面产品管理-3G业务业务内容应用内容应用 IT服务服务-全程的营销支持全程的营销支持-灵活的产品捆绑灵活的产品捆绑/组合营销组合营销-服务水平服务水平SLA -客户接触渠道的整合客户接触渠道的整合-客户评价客户评价(分级和信用度分级和信用度)-综合资源调配综合资源调配-综合业务保障综合业务保障-全程全网互通全程全网互通-合作伙伴管理和协作合作伙伴管理和协作-社会渠道营销社会
26、渠道营销-主动营销主动营销-及时准确的业务经营分析及时准确的业务经营分析-及时准确的财务报告体系及时准确的财务报告体系和上市披露，内控和上市披露，内控-全程精确的资产管理全程精确的资产管理-AAA 质量标准质量标准综合信息服务综合信息服务综合信息服务综合信息服务综合支撑综合支撑综合支撑综合支撑市场营销市场营销市场营销市场营销客户服务客户服务客户服务客户服务-异地服务异地服务-提高开通保障的自动化水平提高开通保障的自动化水平-差异化服务差异化服务(客户忠诚度和防欺诈客户忠诚度和防欺诈)-客户洞察客户洞察-提高端到端维护水平提高端到端维护水平-成本核算和管理成本核算和管理-严密高效的绩效考核体系严
27、密高效的绩效考核体系-以价值为基础的监管政策管理以价值为基础的监管政策管理-以数据为基础的科学决策以数据为基础的科学决策运营管理运营管理运营管理运营管理“ “全面创新，求真务全面创新，求真务全面创新，求真务全面创新，求真务实，努力奋斗，力争实，努力奋斗，力争实，努力奋斗，力争实，努力奋斗，力争把中国电信建成世界把中国电信建成世界把中国电信建成世界把中国电信建成世界级现代电信企业集团级现代电信企业集团级现代电信企业集团级现代电信企业集团” ”以客户为中心以客户为中心以客户为中心以客户为中心以市场为导向以市场为导向以市场为导向以市场为导向以效益为目标以效益为目标以效益为目标以效益为目标业务驱动力业
28、务驱动力业务驱动力业务驱动力28版权所有, 注意保密市场营销方面的业务驱动力市场营销方面的业务驱动力业务驱动力业务驱动力- -全程的营销销售支持全程的营销销售支持- -灵活的产品捆绑灵活的产品捆绑/ /组合营销组合营销- -社会渠道营销社会渠道营销- -主动营销主动营销- -及时准确的业务分析及时准确的业务分析支持全渠道、全过程的营销，实现营销一体化主动营销实现产品的商品化包装、支持新业务的快速推出支撑渠道间的协同工作业务及系统现状业务及系统现状系统建设目标系统建设目标快速响应市场变化，在竞争中抢得先机提高主动营销的能力、 提高市场占有率及客户ARPU值、增加收入对销售过程精细化管理，提高效率
29、和产出实现的业务价值实现的业务价值现有分立系统难于支持跨产品线的捆绑，无法快速推出产品和产品组合营销活动的策划、执行和评估 缺乏系统支持对销售过程缺乏全程管理的手段策略分类策略分类驱动力与系统分析驱动力与系统分析驱动力与系统分析驱动力与系统分析运营管理运营管理运营管理运营管理客户服务客户服务客户服务客户服务市场营销市场营销市场营销市场营销业务拓展业务拓展业务拓展业务拓展综合支撑综合支撑综合支撑综合支撑业务驱动力分析示例业务驱动力分析示例29版权所有, 注意保密业务驱动力与系统的对应业务驱动力与系统的对应BSS CRM 营销/销售/客户/产品/综合客服对应的系统模块对应的系统模块全程的营销销售支
30、持包括市场计划 营销活动 销售活动 营销/销售成本和效果评估的闭环营销流程，需要通过CRM系统所有主要功能来支撑对应关系说明对应关系说明全程的营销销售支持业务驱动力业务驱动力灵活的产品捆绑/组合营销营销社会渠道营销BSS CRM 市场营销/产品管理BSS 计费通过对将原本分散在不同业务系统中的产品管理功能集成，并增强配置产品的功能(configurable product)，结合市场营销流程，得以实现组合营销和交叉销售实现产品捆绑的计费处理比原来处理单一功能的系统要复杂的多，所以需要增强的计费功能BSS CRM 合作伙伴管理合作伙伴管理是营销社会渠道营销的基础模块。同时需要结算数据处理来解决与
31、合作伙伴间的结算问题BSS 结算数据处理业务驱动力分析示例业务驱动力分析示例30版权所有, 注意保密业务驱动力与系统的对应业务驱动力与系统的对应对应的系统模块对应的系统模块对应关系说明对应关系说明业务驱动力业务驱动力主动营销BSS CRM 市场营销/综合客服主动营销需要市场营销中的确定目标客户群的功能，以及综合客服的客户接触管理中分配呼叫列表，之后可以利用现有销售和客服流程进行操作. 及时准确的业务分析BSS 营销分析强大的企业数据仓库保障了经营分析的基础数据质量。营销分析系统是分析过程的有力工具EDAEDW/ODS业务驱动力分析示例业务驱动力分析示例31版权所有, 注意保密对应系统的建设时序
32、分析对应系统的建设时序分析条件成熟、条件成熟、 立即建设的立即建设的近期规划、近期规划、 准备建设的准备建设的长远考虑、长远考虑、 未来实现的未来实现的产品和全程营销是基础业务要求，后续的主动营销也是要利用的这些功能的。先打好基础营销销售业务操作的基础、先打好基础营销销售业务操作的基础、 再建设主动营销的进一步能力再建设主动营销的进一步能力全程的营销销售支持灵活的产品捆绑/组合营销营销社会渠道营销主动营销原则上， 社会渠道营销和主动营销是进一步的业务要求，需要在内部营销销售基础功能完备后建设。集团及有条件的省可以在目前先开展，积累经验并抢得先机。 而且，实际上其他竞争对手已经在有系统进行中，甚
33、至有的还已经大规模的推广。及时准确的业务分析业务驱动力分析示例业务驱动力分析示例32版权所有, 注意保密业务驱动力建设时序的汇总业务驱动力建设时序的汇总根据上述分析、根据上述分析、 业务驱动力的分级如下业务驱动力的分级如下:实施方案设计实施方案设计实施方案设计实施方案设计33版权所有, 注意保密与各省建设思路的印证与各省建设思路的印证省的滚动规划的思路也与上述的分析一致省的滚动规划的思路也与上述的分析一致实施方案设计实施方案设计实施方案设计实施方案设计34版权所有, 注意保密业务驱动力与系统对应的汇总业务驱动力与系统对应的汇总驱动力与系统对应驱动力与系统对应驱动力与系统对应驱动力与系统对应35
34、版权所有, 注意保密系统建设的阶段划分和里程碑系统建设的阶段划分和里程碑根据上述驱动力和系统的对应、根据上述驱动力和系统的对应、 以及驱动力的分级、以及驱动力的分级、 整理得各系整理得各系统建设的阶段划分统建设的阶段划分:实施方案设计实施方案设计实施方案设计实施方案设计36版权所有, 注意保密系统建设两种推进系统建设两种推进方案方案根据系统建设推进的速度根据系统建设推进的速度, 制定了全速和稳健推进两种方案制定了全速和稳健推进两种方案快速推进快速推进稳健推进稳健推进系统初具规模系统初具规模的时间的时间特点描述特点描述l所有条件成熟、 立即建设的项目在2005年内全部启动l按步骤依次分批启动:
35、1.第一批: 计费和营销分析2.第二批: CRM的基础功能和OSS3.第三批: 营销销售和MSS项目难点难点l由于相关系统不同步到位, 跨系统的业务收益不透明, 需要等到位后才能显现 l需要建立临时接口, 甚至过渡系统来衔接跨系统流程l项目管理需要同步开展l参与项目的业务人员压力较大l供应商需要同步到位l投资需求较集中l23年l34年优点优点l能提前达到系统初具规模的目标l多系统同时上线, 能同步实现跨系统的业务能力l投资需求较平滑l对项目管理的压力较小l给供应商缓冲和准备时间实施方案设计实施方案设计实施方案设计实施方案设计37版权所有, 注意保密方案方案1:快速推进快速推进实施方案设计实施方
36、案设计实施方案设计实施方案设计快速建设的省快速建设的省, 应尽快启动：应尽快启动：经营分析与决策系统、计费系统、经营分析与决策系统、计费系统、CRM的基础功能（客户管理、产品管理和综合客服）的基础功能（客户管理、产品管理和综合客服）营销分析、营销分析、OSS和和MSS项目项目 在在23年内达到系统初具规模的目标。年内达到系统初具规模的目标。38版权所有, 注意保密方案方案2:稳健推进稳健推进实施方案设计实施方案设计实施方案设计实施方案设计稳健建设的省稳健建设的省, 按步骤分步启动：按步骤分步启动：经营分析与决策系统、计费系统、经营分析与决策系统、计费系统、CRM的基础功能（客户管理、产品管理和
37、综合客服）的基础功能（客户管理、产品管理和综合客服）营销分析、营销分析、OSS和和MSS项目项目 在在34年内达到系统初具规模的目标。年内达到系统初具规模的目标。39版权所有, 注意保密总体规划对各省指导作用总体规划对各省指导作用各省系统建设When什么时间建设- 时间计划和里程碑How怎样建设- 项目具体建设和管理CTG-MBOSS从项目目标从项目目标,项目范围项目范围,项目时间计划和里程碑项目时间计划和里程碑, 以及项目具体管理和实施以及项目具体管理和实施为各省进行为各省进行IT系统建设提供了指导系统建设提供了指导实施方案设计实施方案设计l从系统部署和演进l考量本省的系统现状和分布l依照系统相应的供应商管理模式l执行项目管理和实施 功能和系统架构功能和系统架构各分总各分总l考量投资密度, 项目风险, 资源供给等因素l选择实施方案, 确定建设时序和里程碑What建设什么样的系统- 项目范围l以功能系统架构为蓝图 l定义和调整项目的范围功能和系统架构功能和系统架构Why为什么建设- 项目目标l从业务驱动力的角度出发l结合自身情况,定义项目目标业务驱动力整业务驱动力整理理40版权所有, 注意保密
