《2009年嘉兴网络满意度提升项目汇报》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2009年嘉兴网络满意度提升项目汇报（33页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、All Rights Reserved CMCC 20091n2010，2 宁波宁波 嘉兴公司嘉兴公司网络客户满意度提升项目网络客户满意度提升项目汇报汇报All Rights Reserved CMCC 2010 汇报提纲汇报提纲项目背景项目背景组织架构组织架构开展情况开展情况工作亮点工作亮点后续计划后续计划All Rights Reserved CMCC 2010环境分析 项目背景项目背景当前移动通信行业竞争异常激烈，客户对移动通信，包括数据业务的需求不断增长，与此同时对各项业务的要求不断提高。全面提升移动网络质量，尤其是提升中高端用户的网络满意度，实现网络覆盖和网络质量的持续领先是当务之急
2、；我们必须保持2G网络的质量领先优势，树立以客户为中心的理念，坚持“网络质量是通信企业的生命线”的宗旨，为3G网络商用创造良好的网络基础环境，保持核心竞争优势。响应省公司号召，嘉兴分公司网络部2009年9月份开始，启动了网络质量满意度提升专项活动。All Rights Reserved CMCC 2010客户满意度同比下降，投诉总量有所增长投诉总量：投诉总量：09年1、2月份由于春节原因投诉总量略低，3月份开始趋于平稳，8月份开始呈明显上升趋势至9月达到顶点。10月起嘉兴网络部针对投诉量猛增情况展开了一系列专项提升活动，投诉总量10月后总体呈快速下降趋势。NPR：09年嘉兴NPR水平总体好于0
3、8年，其中09年1、2月份由于春节原因投诉总量偏少、NPR偏低，之后保持基本平稳，并呈缓慢下降趋势。客户满意度：客户满意度：同比去年有所下降，从第三次满意度调查开始有所改善。 项目背景项目背景1月2月3月4月5月6月7月8月9月 10月 11月 12月61774310309029769309631177137113009567560.670.851.090.920.87 0.890.951.060.890.980.770.84嘉嘉兴地区网地区网络投投诉总量和量和NPR同比同比趋势图08年投诉总量09年投诉总量08年NPR09年NPR2008年第1次2008年第2次2008年第3次2008年第4
4、次2008年第5次2009年第1次2009年第2次2009年第3次2009年第4次2009年第5次02468101270%72%74%76%78%80%82%84%63633101195181.50%82.33%82.02%82.07%82.03%74.80%74.50%76.60%77.80%79.80%全省排名嘉兴网络客户满意度All Rights Reserved CMCC 2010 汇报提纲汇报提纲项目背景项目背景组织架构组织架构开展情况开展情况工作亮点工作亮点后续计划后续计划All Rights Reserved CMCC 2010项目简介项目简介1 1个目标个目标个目标个目标提升客
5、户满意度提升客户满意度提升客户满意度提升客户满意度8个项目个项目8个课题个课题5项活动项活动1.双频网切换参数策略研究2.高铁数据网速率提升研究3.网络天眼MOS值提升研究4.小区覆盖提升研究5.城区末梢道路质量提升研究6.网络告警处理规范编制7.无线利用率提升研究8.校园网资源平衡研究1.疑难投诉项目2.延伸系统项目3.城区道路项目4.交通干线项目5.校园网项目6.清网排障项目7.资源分配项目8.参数频率项目1.流程穿越活动2.全员大讨论活动3.卓越网络宣传活动4.投诉客户关怀活动5.网络现场咨询活动n为为保保持持2G网网络络的的持持续续领领先先，确确保保客客户户感感知知的的不不断断提提升升
6、。于于2009年年11月月11日日，嘉嘉兴兴公公司司网网络络部部召召开开了了“网网络络客客户户满满意意度度提提升升” 项项目目的的启启动动会会，简简称称“1588计计划划”，并取得明显实效，并取得明显实效。All Rights Reserved CMCC 2010 组织架构组织架构项目组组织架构项目组组织架构领导组：目标、方向、资源核心组：举措、计划、支撑执行组：开展具体优化工作领导组领导组核心组核心组疑难疑难投诉投诉突击组突击组校园网校园网质量质量突击组突击组延伸延伸系统系统突击组突击组资源资源分配分配突击组突击组城区城区道路道路突击组突击组清网清网排障排障突击组突击组交通交通干线干线突击组
7、突击组参数参数频率频率突击组突击组领导组领导组 核心组核心组 执行组执行组 确定项目目标、明确工作方向、落实资源需求。落实举措、计划安排、进度控制、技术支撑、课题研究、总结汇报。按照项目分工，执行具体工作。All Rights Reserved CMCC 2010 组织架构组织架构执行小组执行小组组员名单组员名单项目项目 责任人责任人 组员组员疑难投诉突击组姜洪飞 沈晓敏、林德隆、刘云翱、祁玮、钱小平、陈培学陆建军、马玲芳、潘峰、分公司网络部经理校园网突击组秦渊 陆海华、马玲芳、项漫延伸系统突击组陆海华盛纪纲、陆建军、沈晓华、吴斌、分公司项目经理资源分配突击组万志明陈亮、魏爱华、黄磊城区道路突
8、击组沈晓敏沈晓华、兰皓亮、陶成辉、黄雅辉清网排障突击组祝益庆沈新明、汪明杰、梅震华、李金波交通干线突击组蒋建国 周群峰、刘云翱、兰皓亮、刘健参数频率突击组周铁健钱小平、张雪峰、魏爱华、周群峰、沈晓华、沈金明移动移动网络网络部部主设备主设备厂家厂家第三方第三方优化优化延伸延伸厂家厂家核心组成员核心组成员姜洪飞姜洪飞秦渊秦渊陆海华陆海华万志明万志明沈晓敏沈晓敏祝益庆祝益庆蒋建国蒋建国周铁健周铁健n多方融合：多方融合：成员由移动全员参与，阿尔卡特专家、第三优化队伍、延伸厂家队伍等多方组成n有机配合：有机配合：根据领导组制定的工作思路，由核心组负责落实和协调工作开展、过程控制和经验总结All Righ
9、ts Reserved CMCC 2010 汇报提纲汇报提纲项目背景项目背景组织架构组织架构开展情况开展情况工作亮点工作亮点后续计划后续计划All Rights Reserved CMCC 2010n建立嘉兴网络流程业务指导书模板建立嘉兴网络流程业务指导书模板n通过多次梳理，首先完成了通过多次梳理，首先完成了TDTD网络运维作业指导书和延伸系统作业指导书的编写，并发网络运维作业指导书和延伸系统作业指导书的编写，并发文公布文公布n召开召开2 2次投诉流程讨论会议，全面仔细的讨论了投诉流程的受理渠道、处理时限、节点次投诉流程讨论会议，全面仔细的讨论了投诉流程的受理渠道、处理时限、节点判断原则等具体
10、细节，目前投诉流程业务指导书全业务部分正在梳理中判断原则等具体细节，目前投诉流程业务指导书全业务部分正在梳理中n制定完成了第三方优化和客户回访的流程穿越书并组织进行了穿越活动制定完成了第三方优化和客户回访的流程穿越书并组织进行了穿越活动五项活动五项活动流程穿越活动流程穿越活动All Rights Reserved CMCC 2010五项活动五项活动全员大讨论活动全员大讨论活动n以中心、分公司网络部、协作单位为单位、采用头脑风暴的方式，结合以中心、分公司网络部、协作单位为单位、采用头脑风暴的方式，结合“网络客户满意网络客户满意度提升度提升”这一主线，组织开展了这一主线，组织开展了“我能为网络做什
11、么？我应该怎么做网络？我能为网络做什么？我应该怎么做网络？”大讨论。大讨论。n开展金点子征集，发动全体网络员工针对网络客户满意度中存在的热点问题，提出有建开展金点子征集，发动全体网络员工针对网络客户满意度中存在的热点问题，提出有建设性的提案或点子。经过筛选，对收集到的有较高价值的设性的提案或点子。经过筛选，对收集到的有较高价值的3838个金点子进行了评比打分。个金点子进行了评比打分。All Rights Reserved CMCC 2010n加大媒体宣传造势：在市本级及县市主流媒体刊登宣传软文两篇。截止加大媒体宣传造势：在市本级及县市主流媒体刊登宣传软文两篇。截止1212月月3030日，日，“
12、精精益求精益求精 铸就卓越网络铸就卓越网络记中国移动嘉兴分公司卓越网络打造历程记中国移动嘉兴分公司卓越网络打造历程”在在嘉兴广电报嘉兴广电报、南湖晚报南湖晚报、嘉兴日报嘉兴日报、海宁日报海宁日报上刊登上刊登1414次次; ;“追求卓越网络追求卓越网络 一切为一切为了用户通信畅通了用户通信畅通揭秘中国移动嘉兴分公司卓越网络好口碑是怎样炼成的揭秘中国移动嘉兴分公司卓越网络好口碑是怎样炼成的”在在南湖南湖晚报晚报、嘉兴日报嘉兴日报、海宁日报海宁日报上刊登上刊登6 6次。同时，在省公司次。同时，在省公司OAOA平台上刊登信息平台上刊登信息稿两篇。稿两篇。n加强内部宣传力度：制作活动宣传海报，加强内部宣
13、传；制作活动徽章，营造活动氛围；加强内部宣传力度：制作活动宣传海报，加强内部宣传；制作活动徽章，营造活动氛围；在部门内部制作活动上墙栏，及时刊登活动进展，先进人物事迹、金点子、好经验。在部门内部制作活动上墙栏，及时刊登活动进展，先进人物事迹、金点子、好经验。n做好活动通报，每周满意度提升周会后，下发活动简报。截止做好活动通报，每周满意度提升周会后，下发活动简报。截止1212月月3030日，共下发活动简日，共下发活动简报六期。报六期。五项活动五项活动卓越网络宣传活动卓越网络宣传活动All Rights Reserved CMCC 2010n联合市场部门制定不满意用户现场座谈会方案，委托尼尔森调研
14、公司在联合市场部门制定不满意用户现场座谈会方案，委托尼尔森调研公司在1111月月1919日开展了日开展了现场座谈会，了解到了一部分网络不满意情况，以及用户的印象来源及未来期待，为进现场座谈会，了解到了一部分网络不满意情况，以及用户的印象来源及未来期待，为进一步提升满意度上提供了参考。一步提升满意度上提供了参考。n配合市场部门整理外呼客户清单，协助完成外呼，并针对外呼结果进行了分类跟踪处理配合市场部门整理外呼客户清单，协助完成外呼，并针对外呼结果进行了分类跟踪处理n集中网优、监控等需要直接与客户接触的岗位，讨论并制定了客户现场处理以及客户回集中网优、监控等需要直接与客户接触的岗位，讨论并制定了客
15、户现场处理以及客户回访沟通模板。访沟通模板。n配合市场开展配合市场开展20092009年以及年以及20102010年投诉客户关怀活动。年投诉客户关怀活动。五项活动五项活动投诉客户关怀活动投诉客户关怀活动All Rights Reserved CMCC 2010n在在20092009年年“网网络络客客户户满满意意度度提提升升活活动动”即即一一阶阶段段活活动动中中，进进行行了了3 3次次校校园园网网“卓卓越越网网络络 客客户户至至上上”网网络络现现场场咨咨询询活活动动，现现场场解解答答校校园园网网用用户户网网络络咨咨询询，在在校校园园网网加加大大了了网网络络宣宣传，提升了校园网用户客户感知。传，提
16、升了校园网用户客户感知。 第一次活动：第一次活动：20092009年年1111月月1414日日 星期六星期六 10:0010:0016:0016:00 第二次活动：第二次活动：20092009年年1212月月5 5日日 星期六星期六 10:0010:0016:0016:00 第三次活动：第三次活动：20092009年年1212月月1717日日2424日每天中午日每天中午 11:0011:0013:0013:00n由由网网络络部部中中心心主主任任及及管管理理员员、分分公公司司网网络络部部经经理理任任组组长长，网网优优、第第三三方方测测试试、代代维维、营营业业厅厅店店长长组组成成现现场场活活动动小
17、小组组，分分别别在在嘉嘉兴兴学学院院越越秀秀校校区区、嘉嘉兴兴学学院院医医学学院院、嘉嘉兴兴职职业业技技术术学学校校、嘉嘉兴兴南南洋洋职职业业技技术术学学院院、嘉嘉兴兴同同济济大大学学、嘉嘉善善光光彪彪学学院院、平平湖湖师师范范7 7所所院院校校开开展展现现场场活活动动。接接受受用用户户咨咨询询，现现场场登登记记、解解答答用用户户的的网网络络问问题题，解解决决用用户户的的网网络络投投诉诉，并并安安排排现现场场测测试试，尽尽量量现现场场解解决决，如如不不能能解解决决的的，带带回回后后2424小小时时内内给给予予回回复复。对对于于一一些些无法解决的难点区域，向用户做好口头解释。无法解决的难点区域，
18、向用户做好口头解释。五项活动五项活动网络现场咨询活动网络现场咨询活动All Rights Reserved CMCC 2010疑难投诉项目组疑难投诉项目组校园网项目组校园网项目组八个项目八个项目特别行动特别行动8月 9月 10月 11月 12月 0%20%40%60%80%100%120%140%160%87.50%95.00%85.71%80.00%90.00%1.060.890.980.770.831.411.411.360.871.16120913781298965782回访满意度 NPR 覆盖工单比 投诉总量 优化前取数：统计值10月平均，测试值11月5日DT测试；优化后取数：统计值1
19、2月20-日27日平均，测试值12月22日-23日DT测试MOS RLC层速率 PDCH复用度 024681012141618203.1815.73.033.2918.41.55优化前 优化后 拥塞率3小区 覆盖率 话音质量 00.20.40.60.811.20.27999.10%96.90%0.03199.88%97.96%优化前 优化后 开展劳动竞赛、县市联动，解决疑难问题点加强质检，提升网络故障处理能力做好客户回访、梳理投诉处理流程投诉热点分析与重点资源倾斜使用测试摸排、完善覆盖，实施前瞻性扩容分层网建设、参数调整、均衡宏站负载实施G-ater与Extra时隙资源优化W-LAN全覆盖建设
20、及优化All Rights Reserved CMCC 2010AB类集团摸底排查、优化整改制定统一测试规范与评估标准全面清理网络天眼配置数据绿色通道、项目化管理均衡各BSC间的GPU负荷合理调整TCH和PDCH的配置做大市区1800网络的连续覆盖做全节假日话务分析延伸系统项目组延伸系统项目组资源分配项目组资源分配项目组安装率 定时上报完整率 接通率 FTP成功率 100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%80.53%84.91%97.12%83.86%90%92.93%97.61%93.21%优化前 优化后 优化前取数：统计值9月7日-11日平均；优化后取数：统计值1
21、2月27-31日平均优化前取数：统计值9月7日-11日平均；优化后取数：统计值12月27日-31日平均完成577家AB类集团和其他重要场所摸底测试。实施整改完成196家。无线利用率 半速率话务占比 0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%71.52%13.41%73.59%12.93%优化前优化后 八个项目八个项目特别行动特别行动All Rights Reserved CMCC 2010全面开展拉网对比测试日结日清，分析和处理问题点加大测试范围，增加末梢道路测试完善事件跟踪处理联合厂家、缩短载频维修时间、提高维修质量完善网元割接
22、调整流程联合核对和检查软件参数加强对基站传输侧的监视、分析和跟踪城区道路项目组城区道路项目组清网排障项目组清网排障项目组优化前取数：统计值9月1日-10日平均；优化后取数：统计值12月20日-27日平均无线网 交换网 传输网 汇总 010002000300040005000600070008000900011186802278819885010942602204累计处理一阶段目标值 优化前取数：11月10日；优化后取数：12月27日八个项目八个项目特别行动特别行动优化前优化后93%94%95%96%97%98%99%100%101%99.31%99.70%97.31%97.95%95.76%9
23、8.44%1.38%0.26%覆盖率话音质量接通率 掉话率 All Rights Reserved CMCC 2010又好又快实施高铁GRRU建设结合频率、参数、配置等开展高铁专网优化完善高铁延伸系统监控，维护日常化高速公路优化延用高铁经验双频网切换参数优化，改善切换成功率以提升载干比为目标，调整功控参数开展BSIC、邻区关系等专题优化运用自动频率优化软件，提升改频准确度交通干线项目组交通干线项目组参数频率项目组参数频率项目组优化前取数：11月1日-10日测试平均值；优化后取数：12月20日-27日测试平均值。乍嘉苏与申嘉湖为1月初复测指标TCH分配成功率 切换成功率 97%98%98%99%
24、99%100%100%99.27%98.10%99.41%98.64%嘉兴优化前嘉兴优化后掉话率 0.00%0.10%0.20%0.30%0.40%0.50%0.60%0.53%0.50%0.54%0.57%嘉兴优化前全省平均嘉兴优化后全省平均优化前取数：9月7-11日统计平均值；优化后取数：12月27-31日统计平均值八个项目八个项目特别行动特别行动All Rights Reserved CMCC 2010 汇报提纲汇报提纲项目背景项目背景组织架构组织架构开展情况开展情况工作亮点工作亮点后续计划后续计划All Rights Reserved CMCC 2010工作亮点工作亮点n非视距传输解决
25、疑难小区弱覆盖非视距传输解决疑难小区弱覆盖n校园网网络分层优化策略研究校园网网络分层优化策略研究GSM900GSM900PBGT切换切换DCS1800DCS1800PBGT切换切换GSM1800MICROGSM900MICRO偏置的偏置的PBGT/紧急切换紧急切换PBGT切换切换PBGT切换切换/优选频段切换优选频段切换PBGT切换切换偏置的偏置的PBGT/紧急切换紧急切换偏置的偏置的PBGT/紧急切换紧急切换PBGT切换切换 网络分层参数专题：网络分层参数专题：对校园区域内的小区按照900M宏站，1800M宏站，900微站，1800微站独立设置参数。建立900M宏站主覆盖，1800M宏站吸收
26、话务（CELL_BAR），900M/1800M微站主控室内覆盖及话务吸收的网络结构。应用场景说明应用场景说明对室外用户及未作室内分布区域用户，采用在1800M能覆盖区域语音占用1800M，数据业务占900M；在1800M未能深度覆盖的区域，语音和数据业务均占用900M。对有室内分布区域的用户，采用在1800M宏站能覆盖区域语音占用1800M，数据业务占室分小区；在1800M宏站未能深度覆盖的区域，语音和数据业务均占用室分小区。 该建设方式，特别适合在密集拆迁安置小区密集拆迁安置小区,光缆暂时难以到达光缆暂时难以到达的区域里实现，或者基站建设受阻的小区，CBOE可以壁挂在租用房内或者阳台，非视距
27、宽带微波在阳台即可实现操作，再结合美美化天线化天线的方式进行，如射灯天线，从而达到隐密地提升网络覆盖。建设时间短、实现简单、覆盖效果好、工程时间短、实现简单、覆盖效果好、工程隐蔽、维护简单、不需要标准的机房隐蔽、维护简单、不需要标准的机房，甚至可以在户外都可以实现，无需常规建站需要业主或者物业同意。All Rights Reserved CMCC 2010工作亮点工作亮点n小区级数据网话音网资源平衡对策研究小区级数据网话音网资源平衡对策研究现ALCATEL公司对GPRS信道主要是MAX_PDCH、MAX_PDCH_HIGH_LOAD和MIN_PDCH这三个参数值人为的定义信道值。然后通过HIG
28、H_TRAFFIC_LOAD_GPRS来动态调整PDCH信道数MAX_PDCH:可分配的最大PDCH信道数MAX_PDCH_HIGH_LOAD：高负荷可分配的PDCH信道数MIN_PDCH:可分配的最小PDCH数HIGH_TRAFFIC_LOAD_GPRS：GPRS业务高负荷门限值通过增加可分配PDCH信道数和最小PDCH数，再根据数据业务与话音业务占比情况，合理设置GPRS业务高负荷门限值，实现无线资源利用最大化n电杆方式站点解决城区道路历史遗留问题电杆方式站点解决城区道路历史遗留问题借鉴竞争对手的建设方式，我们根据3G的拉远原理，也在道路边上立起水泥杆，根据覆盖需要加装板状或集束天线，远端
29、设备就安装在水泥杆上支架上，设备供电问题可以通过馈电光缆来解决。 采用了1800系统，频率容易规划且比较干净，对周围基站也没有影响。GSM近近端机端机1800BTS-0.1/1m小灵通移动天线远端主机All Rights Reserved CMCC 2010工作亮点工作亮点n高铁专网优化经验库总结编写高铁专网优化经验库总结编写n双频网参数优化策略研究双频网参数优化策略研究双频网参数优化策略双频网参数优化策略增加双频网间的功率预算切换和小区优选频段切换，提高切换成功率。控制HOM和CPT等切换参数，抑制双频网间的乒乓切换。网络功能参数优化策略网络功能参数优化策略Adj参数规划设置根据小区邻区关系
30、层次不同，分别设置不同等级的CPT和HOMAdj参数180统计微观优化设置根据小区间切换次数180报告分析，分别设置不同等级的CPT和HOM采用宏站+单一型号GRRU数字拉远方式专网覆盖铁路；在弱覆盖区域新建站址；加强高铁专网覆盖；重新规划相关宏小区所带GRRU数目、覆盖范围，布设光纤、电源，进行GRRU近远端安装和替换；加大每个宏小区+GRRU覆盖范围和里程数；减少宏小区占用数目，以此减少重选次数、切换次数；使重选、切换序列更加规整最终目标严格占用高铁小区减少切换次数，减少掉话可能性，改善MOS值 搭建高铁GRRU监控平台，在OMC_R上实现对高铁延伸系统的监控，方便管理和维护；All Ri
31、ghts Reserved CMCC 2010地市名称地市名称SDCCHSDCCH分配成功率分配成功率TCHTCH分配成功率分配成功率掉话率掉话率切换成功率切换成功率无线利用率无线利用率无线接入性无线接入性嘉兴市嘉兴市99.9399.9399.2799.270.530.5398.198.171.0671.0699.299.2全省平均值99.86 99.58 0.50 98.44 66.04 99.44 名次111910311地市名称地市名称 SDCCHSDCCH分配成功率分配成功率 TCHTCH分配成功率分配成功率 掉话率掉话率 切换成功率切换成功率 无线利用率无线利用率 无线接入性无线接入性
32、 嘉兴市嘉兴市 99.9799.9799.4199.410.540.5498.6498.6474.474.499.3899.38全省平均值99.89 99.61 0.57 98.56 65.34 99.49 名次 1114529总结总结 优化前后提升情况优化前后提升情况n优化前后指标提升情况及全省排名优化前后指标提升情况及全省排名n第三方客户满意度调查结果第三方客户满意度调查结果通过客户满意度提升项目的优化工作，嘉兴网络客户满意度得到了明显有效提升！2009年第1次2009年第2次2009年第3次2009年第4次2009年第5次70%72%74%76%78%80%82%74.80%74.50%
33、76.60%77.80%79.80%1011951嘉兴网络客户满意度全省排名All Rights Reserved CMCC 2010 汇报提纲汇报提纲项目背景项目背景组织架构组织架构开展情况开展情况工作亮点工作亮点后续计划后续计划All Rights Reserved CMCC 2010考核指标？为赶进度？五项活动五项活动n增加增加 TD质量突击队质量突击队n增加全业务突击队增加全业务突击队十个课题十个课题提升客户满意度提升客户感知十个项目十个项目n增加增加改善全网掉话率研究改善全网掉话率研究n增加无线接通率提升研究增加无线接通率提升研究n2010年持续开展年持续开展围绕围绕“网络客户满意度
34、提升网络客户满意度提升”的项目，的项目，将将“1588计划计划”，升级为，升级为“15AA计划计划”。n活动分为两个阶段，活动分为两个阶段，从全业务整体角度来提升网络客户满意度从全业务整体角度来提升网络客户满意度n我们的目标我们的目标“网络客户满意度网络客户满意度”达到达到80% 后续计划后续计划 目标目标All Rights Reserved CMCC 2010无线网络优化需要什么样的策略？无线网络优化需要什么样的策略？依靠外力，有副作用依靠外力，有副作用微观局部，手段多样微观局部，手段多样应急救火，药到病除应急救火，药到病除固本培元，强身健体固本培元，强身健体宏观全局，自身免疫宏观全局，自
35、身免疫温和调理，长治久安温和调理，长治久安中西医结合，宏观与微观并重，治理网络顽疾中西医结合，宏观与微观并重，治理网络顽疾 后续计划后续计划 策略策略All Rights Reserved CMCC 20102G优化核心策略优化核心策略优化载干比优化载干比+控制覆盖控制覆盖广域覆盖的均衡配置广域覆盖的均衡配置对象：全网整体载干比目标：均衡合理的频率、资源、容量配置深度覆盖的精确打击深度覆盖的精确打击对象：重要地点的载干比目标：特殊场景、重点场所的优质网络网络结构网络结构层面的整层面的整体优化体优化网络末梢网络末梢场景的质场景的质量提升量提升两两大大药药方方 后续计划后续计划 策略策略All R
36、ights Reserved CMCC 20102G优化核心策略优化核心策略优化载干比优化载干比+控制覆盖控制覆盖广域覆盖广域覆盖均衡配置均衡配置 天馈系统精细化调整 引入DCS1800频段网络 实现与业务匹配的均衡配置 LAC/BSC等网元调整深度覆盖深度覆盖精确打击精确打击 延伸系统改造 栅格化信息定位载干比弱点 特殊场景、重要场所摸底 满足潜在用户的覆盖需要 后续计划后续计划 策略策略All Rights Reserved CMCC 2010KPI指标 09年12月底目标当前指标10年2月底目标10年6月底目标投诉总量 1000782700600回访满意度 80%90%90%95%NPR
37、 0.90.830.800.70覆盖工单比 1.21.161.11.0KPI指标 09年12月底目标当前指标10年2月底目标10年6月底目标拥塞率3小区 0.050.0310.020.015RLC层速率 1818.42022PDCH复用度 1.81.551.51.4覆盖率 99.599.999.9100话音质量 9698.098.1598.3MOS 3.23.293.353.4延伸系统项目组资源分配项目组KPI指标 09年12月底目标当前指标10年2月底目标10年6月底目标安装率 90%90%92%95%定时上报完整率 90%92.93%94%96%接通率 98.50%97.61%98.20%
38、98.5%掉话率 0.09%0.12%0.08%0.07%MOS值3.5占比 50%50.22%53%55%FTP成功率 88%93.21%94%95%FTP下载速率 120Kbps 136Kbps 145Kbps 150Kbps KPI指标 09年12月底目标当前指标10年2月底目标10年6月底目标大于5%的拥塞小区 10665大于3%的拥塞小区 2013.41510无线利用率 72%73.59%75%78%半速率话务占比 14%12.93%12%10%疑难投诉项目组校园网项目组 后续计划后续计划行动行动n二阶段行动计划二阶段行动计划All Rights Reserved CMCC 2010
39、交通干线项目组参数频率项目组城区道路项目组清网排障项目组城区网络质量 09年12月底目标当前指标10年2月底目标10年6月底目标覆盖率99%99.70%99.8%99.9%接通率98%98.44%99%99.2%掉话率0.50%0.26%0.25%0.20%话音质量95%97.95%98%98.2%MOS值3.33.453.503.55网络告警量 09年12月底目标当前指标10年2月底目标10年6月底目标无线侧351827501450900交换侧9566394718601000传输侧2601439050开关电源可用度99.98%99.99%99.99%99.99%空调告警率1.5%1.3%1.
40、2%1.1%蓄电池告警数4.53%2.8%2.5%高铁09年12月底目标当前指标10年2月底目标10年6月底目标覆盖率97%98.08%98.50%99.00%里程掉话比80108180180话音质量96%95%96.5%97%MOS值33.073.13.1接通率90%95%95%95%KPI指标 09年12月底目标当前指标10年2月底目标10年6月底目标TCH分配成功率（六忙时） 99.40%99.41%99.50%99.60%切换成功率（早忙时） 98.50%98.64%98.65%98.70%掉话率（早忙时）0.29%0.24%0.24%0.22%上行05级质量98.80%98.73%9
41、8.80%98.85%下行05级质量98.70%98.66%98.70%98.75%高速09年12月底目标当前指标10年2月底目标10年6月底目标覆盖率99.50%99.98%99.98%99.99%里程掉话比170138180180话音质量97.50%96.21%97%97.5%MOS值3.23.233.33.35 后续计划后续计划行动行动All Rights Reserved CMCC 2010 后续计划后续计划行动行动TD质量项目组城区道路质量 当前指标10年2月底目标10年6月底目标接通率98.5%98.9%99%掉话率0.3%0.25%0.20%mos均值3.33.43.45切换成功
42、率99.3%99.4%99.45%TD网络KPI指标 当前指标10年2月底目标10年6月底目标话音接通率98.5%99%99.1%VP接通率98.08%98.5%99%语音掉话率0.5%0.45%0.35%PS 2&3G切换成功率85.34%90%93%全业务指标 当前指标10年2月底目标10年6月底目标语音投诉比0.18%0.20%0.15%宽带投诉比0.30%0.22%0.20%专线投诉比00.10%0.05%WLAN投诉比0.03%0.21%0.10%信息化投诉比00.00%0.00%全业务项目组All Rights Reserved CMCC 2010网络告警处理规范编制网络告警处理规范编制无线利用率提升研究无线利用率提升研究校园网资源平衡研究校园网资源平衡研究无线接通率提升研究无线接通率提升研究改善全网掉话率研究改善全网掉话率研究双频网切换参数策略研究双频网切换参数策略研究高铁数据网速率提升研究高铁数据网速率提升研究网络天眼网络天眼MOSMOS提升研究提升研究小区覆盖提升研究小区覆盖提升研究城区末梢道路质量提升城区末梢道路质量提升10123456789课题课题研究研究n十个课题研究十个课题研究 后续计划后续计划课题课题All Rights Reserved CMCC 2010敬请指点敬请指点感谢聆听感谢聆听DoBest：提升客户满意度提升客户满意度
