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1、五星级酒店前厅夜班经理职位概述工作职责及任职资格第一部份：职位概述职位名称（Position）： 夜班经理部门（Department）：前厅部编制数：1岗位值：L6适用劳动合同类型：中期合同直接行政主管(Leader)： 前厅部经理、客务总监平级：前厅部副经理、各部门副经理直接下属(Underling)： 前厅部各分部经理、宾客服务经理内部联系：（Internal Relationship）1) 管理公司运营部等有关部门2）本酒店其它部门3）其它海航酒店前厅部4）前厅部全体员工前厅部各岗位经理外部联系：（External Relationship）1）海航酒店以外的其它酒店前厅部工作环境特点：
2、酒店前厅各部服务区域及前厅部办公室、多数为室内作业，危险性低、无高温；工作时间：17：00PM-08：30AM。第二部份：工作职责职责概要：（Scope）全权负责酒店夜间各项工作，妥善处理酒店夜间发生的突发事件。管理权限（主管级以上职位填写）：1）行政及业务决策权限无。2）人事权限对部门人员变动有建议权。3）资金权限在工作需要的情况下有权动用前台应急备用金。职责项目应达到标准和要求1、加强夜间巡视，特别是重要部位的巡查工作。1、发现问题及时处理，并做好工作记录。2、监督检查上岗员工的工作表现。1、对违纪员工有权按规章予以处罚；2、对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励。3、遇到客人
3、对酒店的设备设施、服务质量等方面投诉时，要认真倾听并做好书面记录。1、无论对错都不与争执，以期尽快平息客人；2、在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当地满足客人的合理要求，做到合理解决，以维护酒店的良好声誉。4、协调酒店各部门之间的关系。处理酒店内部员工投诉。5、保持整个酒店温馨祥和的营业氛围。督导各营业点正确摆设灯光及其背景音乐、服务质量等影响营业气氛的环节。6、处理酒店夜间突发事件。维护酒店利益不受损害。7、做好夜间盗窃和消防安全的预防工作，消除各种隐患。保证酒店财物以及客人的人身财产安全。8、审核和批准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。9、落实、完成公司和酒店领导布置的各项任务。并按要求及时回报。综合性考核指标：累计考核形式第三部份：任职资格年龄25周岁以上性别男女均可身高男1.70以上，女1.60以上型体身体健康，品貌端正，个性素质性格开朗，思维敏捷，服务热忱，沟通能力强。学历/培训资历大专以上或同等文化程度工作经验五年以上酒店工作经验业务知识和技能熟悉酒店经营政策，熟悉酒店各相关部门流程，能及时处理夜间各种类型投诉及突发事件。能熟练操作常用的办公软件。语言能力熟悉掌握英语，具备一定的口语对话能力。任前培训内容酒店应知应会，酒店SOP。特殊要求
