窗口作风建设管理制度

《窗口作风建设管理制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《窗口作风建设管理制度（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、窗口作风建设管理制度窗口作风建设管理制度序言为了加强公共服务机构的窗口服务质量，提高政府机关的服务水平,充分保障人民群众的合法权益和满足公共需求，特设计本窗口作风建设管理制度，以规范窗口工作的内容、流程和标准，提高工作效率和服务质量一、总则公共服务机构的窗口服务是公民、法人和其他组织接受国家和地方政府行政服务、办理行政许可、证照和其他必要手续所需的重要载体，直接面向人民群众，是政府与社会、市场、管理的桥梁。本制度是为了规范公共服务机构的窗口服务行为，规范服务流程和作风，提升服务质量，建立以人民为中心的服务理念，强化服务理念和意识，加强窗口服务队伍建设更好地保障人民群众的合法权益和公共利益。二、

2、服务标准公共服务机构的窗口服务必须遵循以下服务标准:1.崇尚服务、以人为本的服务理念。窗口服务员要尊重人民群众的人格尊严和合法权益，倾听老百姓的诉求和需求，提供温馨、亲切、礼貌、有序、高效、规范的服务。2.规范服务行为。服务人员不得收受任何财物、物品或其他好处，不得以任何方式违法、违规为群众办事或玩忽职守，不得在任何场合滋扰或影响群众。3.高效优质的服务。服务人员应保持良好的工作状态，保证服务质量和效率、速度和精准度，合理解决问题，实现窗口服务虑于人民、服务于民。4.依法合规的服务。窗口服务员应该熟悉相关政策、制度、规定和程序，按照要求、标准、程序和时限办理各项业务，不得用职权、玩忽职守、搞特

3、权等行为，严格遵守服务国家法律规定和个人隐私原则。三、服务流程窗口服务应依据以下流程进行:1.接待办理事项。窗口服务员要仔细阅读办理业务人递交的文件和材料，检查是否齐全且符合规定，必要时补齐缺项。2.受理。办理业务人提交的材料符合规定时，窗口服务员应该按照规定项目核真材料，审核材料后进行登记录入，并在受理单或事项清单上签字、盖章等。3.业务处理。根据所办事项，窗口服务员应该进行相关办理流程，包括审批、审核、审核、评估、审查、颁发等工作环节。审批实则审批、审核实则审核;审批审不合规前，要全面审批、审核、审查业务材料。4.结果反馈。窗口服务员应该反馈办理业务结果，包括办理进度、掌握状态、颁发等事宜

4、，确保办理人对所申请事项的敏锐了解与掌握。5.办理结果通知。窗口服务员应该通过多种传统或现代方式，通知办理人办理结果，确保办理人收到结果、及时知晓结果:也可以在公开群众区域部分发布处理结果，加强传播、减少误解。四、服务管理1.窗口服务的负责人应该根据本制度下发服务办理标准、业务规定、适当时限等详细服务规范、标准并及时宣传、公开。2.公共服务机构的窗口服务负责人要做好窗口服务质量控制工作，建立、完善窗口服务管理体系，对窗口服务人员进行定期培训、考核和轮换等管理。3.窗口服务的工作时间应该根据公众的实际需要制定灵活，确保公众能够前来办理业务。4.窗口服务员应该根据工作要求进行工作规划，如加班计算、

5、业务流程优化、岗位定期交流等来保证工作效率和效能。五、服务评估公共服务机构的窗口服务应该定期接受行政机关、公民、法人和其他组织的服务评估，服务质量评估应根据行政服务的类型和内容进行评估。窗口服务行为评价应从服务态度、办公效率、业务掌握、专业知识、服务质量等方面进行评价、考核、和奖励。六、督促检查为确保公共服务机构的窗口服务规范、效率、公正和纪律，政府机关应指定专人对其城市、社区窗口服务的规范服务进行监督、检查、问责，以检查、服务的方式不断提升窗口服务质量，加强对窗口服务队伍的培养管理、关注和保护。七、法律责任窗口服务员的违法行为、过失行为或其它违反服务规定的行为应依法受到相应的纪律、处分、惩处或法律责任，如行政、刑事或民事责任等结语本制度的出台将极大的促进窗口服务质量的提高和效率的提升，充分保障群众和行政机关的权益，根据实际情况，需要根据不断变化的实际情况进行及时修订和完善，以保证服务质量和服务效率。