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1、大酒店管理保安部前车场值岗工作标准化流程工作事项:前车场值岗沟通关系:客务部工作标准化流程:1. 值岗时,警卫应注意礼节、礼貌、面带微笑,主动向客人问好;2. 配合中控室对从前门进入酒店的可疑人员进行监控。如发现可疑人员要迅速用对讲机通知中控室。通知时要详细说明可疑人员的外貌特征和着装特点;3. 维护前车场的车辆秩序,保证前车场的车辆畅通。除北侧东西五个停车位外,不准停放任何车辆(特殊车辆如酒店接机车和酒店有协议的车辆除外)。如有大型车辆需接送客人,一律停放在X侧通道口。如司机认可,可停到马路上;4. 在值班期间,疏导车辆,如司机对停车有疑义,需要使用礼貌用语向司机耐心讲解,不得与司机争吵。如
2、有严重问题,需及时通知值班领班、部门值班协助处理;5. 停车位内如有车辆停放,需对车辆车况进行详细检查,如车辆有损坏,需及时将车辆损坏情况(车辆车号、车型、损坏部位、损坏程度)报中控室登记;6. 如有车辆从道路X侧逆行行驶,要及时制止。制止时要使用礼貌用语。告知客人逆行行驶的危害,并引领车辆从正确的方向行驶;7. 值岗时,如发现精神病人员、衣冠不整人员或其它特殊人员(要饭人员、衣服上有很多血迹的人员等)进入酒店,要进行有效劝阻,防止其进行酒店;8. 易燃、易爆危险物品禁止进入酒店大厅。如发现此类物品,要及时进行劝阻,杜绝此类物品进入酒店;9. 如有大型活动如升旗、照相、庆典等,前车场值班人员要
3、做好前车场车辆、人员的疏导畅通工作,维护前车场秩序。如需燃放烟花炮竹时,应远离酒店,在人行横道或副道上燃放;10. 在值班期间,如发现有公安、武警、工商、税务等执法人员进入酒店,要及时通知中控室进行监控;11. 负责对出租车的监督检查,为客人提供快捷的服务。当出租车在前车场停放时,警卫要对车辆进行车内外卫生、对客服务、礼貌用语的监督检查。如有违反规定的出租车对其进行警告或处罚;12. 出租车载客人离开后,迅速用对讲机通知中控室客人乘座的车牌号及人数。男宾用A表示、女宾用B表示、小孩用C表示、外国客人用D表示;13. 协助礼宾员为来酒店的客人进行服务。包括拉车门、叫出租车等;如礼宾员不在岗位时,有客人需运送行李,警卫先用对讲机通知中控室监控,领班派人替岗,帮助客人提取行李。途中如遇礼宾员,应将行李转交礼宾员,迅速回到前车场值岗。