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大酒店管理保安部处理客人投诉工作标准化流程工作事项：处理客人投诉工作标准化流程：1. 遇到客人投诉时，要认真了解情况；2. 对客人的投诉表现出重视和感谢的态度，向客人表示同情、理解；3. 遇到客人对某位员工服务态度投诉时，要了解客人所投诉的是哪位员工，询问该员工在对客服务期间的具体表现；4. 了解情况后，要对客人表示理解，尽量安抚客人，并表现出重视和感谢的态度；5. 请客人先回去休息，尽快给客人回复；6. 快速与客人所投诉员工了解情况，调查投诉缘由，并及时与客人联系告知客人调查进度；7. 若确属员工错误，在征得客人同意的前提下，带领员工向客人当面道歉，并对该员工的处理结果告知客人。
