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1、国家开放大学专科个人与团队管理机考真题及答案(第八套)说明：资料整理于2024年6月；适用于国家开放大学专科学员一平台机考考 试。一 、单 选 题(共40题，每小题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)。1.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的(选项中红色字体为正确答案)的特点。A.鼓励“自由想象”B.排除评论性批判C. 要求提出一定数量的观念D.改进观念2.SMART 原则中的T 代表(选项中红色字体为正确答案)。A.明确的B.可衡量的C.可达到的D.有时
2、间规定的3.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是( 选项中红色字体为正确答案)做法对他增强自我认知能力没有帮助。A.通过观察反思自己的行为B.通过表扬反思自己的行为C.通过阅读反思自己的行为D.通过讨论反思自己的行为4.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT 可以用来分析(选项中红色字体为正确答案)。 A.内部因素B.外部因素C.组织制度D.工作流程5.要让反思发挥作用，(选项中红色字体为正确答案)是无帮助的。1A.对学习进行理性和实际的思考B.仅思考事物的表象C.认识到情感和直觉的重要性D.积极实践6.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种
3、学习障碍，不属于学习障碍的是(选项中红色字体为正确答 案)。A.小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感 兴趣了B.李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习C.张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好了，没有必要再学习D.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己7.缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是(选项中红色字体为正确答 案)。A.事情一定要按照想象的情形发展B.期待别人和自己一样C.不要给别人留有空间D.规划出一天中的“机动时间”8.制订一
4、个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是( 选项中红色字体为正 确答案)。A. 计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动B.计划可以帮助员工适应日常工作C.变化太快，计划并不起作用D.计划和现实世界是密切相关的9.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是(选项中红色字体为正确答案)。A.把重要工作安排在工作效率最高的时间B.把每天的更要工作都安排在固定的时间段C.不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做D.把重要工作安排在每天工作的开始阶10.减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是(选项中红色字体为正确答案)。 A.事先做好安排，避免
5、更复性工作B.把更多的事务性工作分派出去2C.如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成D.不接手不属于职责范围内的工作11.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是(选项中红色字体为正确答案)。 A.获取信息B.获得反馈和意见C. 发送信息D.确定最合适的沟通方式12.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的( 选项中红色字体为正确答案)。A.正确的内容B.正确的形式C.合适的人员D.恰当的时间13.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，(选项中红色字体为正确答案)没有体现出副语言沟通的运用。A.小高说话声音很响亮B.小李说起话来抑扬顿
6、挫，富有节奏C.小赵在情绪激动时，就会加快说话速度D.小李在与人交流时，常常喜欢低着头14.工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是(选项中红色字体为正确答案)。A.从上到下形式B.请示形式C.从下到上形式D.平级形式15.关于准备工作报告中应注意的事项，说法不正确的是( 选项中红色字体为正确答案)。A.要明确报告的时间长度B.工作报告的主要论点自行决定，无须考虑团队成员的理解程度C.内容尽量简洁明了D.把主要论点从核心内容中抽取出来316.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是(选项中红色字体为正确答案)。 A.坐在那儿发抖，不知所措B.不问原因就道歉C.尽可
7、能心平气和，让对方不要喊叫D.离开房间不回来17.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是(选项中红色字体为正确答案)的基本职责。A.行政部门B.市场部门C.财务部门D.人力资源部门18.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是(选项中红色字体为正确答案)。A.直接可靠B.具有隐蔽性C.经过提炼，准确可靠D.获取信息的过程较长19.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为( 选项中红色字体为正确答案)。A.组织目标B.组织价值观C.组织行为D.组织特征20.在平衡计分卡中，经济附加值属于(
8、 选项中红色字体为正确答案)角度的指标。A.客户B.财务C.内部流程D.学习与成长21.小何受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供应商，这个团队的类型是(选项中红色字体为正确答案)。A.自我管理型团队4B.电子团队C.虚拟团队D.供销团队22.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是( 选项中红色字体为正确答案)。A.确保各方的人员配置相同B.确保各方的目标相互协调C.确保各方计划相互协调D.充分理解对方的观点23.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了合理决策这一优势的是( 选项中红色字体为正确答案)。A.更多的人参与讨论并发表意见B.能更好地
9、应付变化C.不同成员互相配合完成工作D.能够安排团队成员做他们擅长的工作24.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表(选项中红色字体为正确答案)。A.乐观与肯定B.中立与客观C.警示与批判D.整体与控制25.折中是面临冲突时可采取的方式之一，关于折中的方式，说法正确的是(选项中红色字体为正确答案)。 A.推迟冲突的解决B.因为没有争论，所以结果可能很差C.能快速取得最佳结果D.虽不能得到很好的决结果，但人人都能有所收获26.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能 的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出钠；改变员工
10、午餐休息的妇时间：改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的(选项中红色字体为正确答案)阶段。A.做出决策B.建立多个选样标准C.阐明问项5D.提出多个解决方案27.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是(选项中红色字体为正确答案)。A.绩效、能力、人际关系B.技能、知识、能力C.学历、绩效、技能D.经验、知识、情商28.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括(选项中红色字体为正确答案)的角色。A.导师B.教练C.鼓励者D.挑战者29.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的
11、内容不包括(选项中红色字体为正确答案)。A.团队整体效率提高了多大幅度B.工作中的错误率减低了多少C.成员的工作效率提高了多少D.教师的授课条理是否清晰30.作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与(选项中红色字体为正确答案)的目标一致。A. 团队B.股东C.社会D.自己31.公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是(选项中红色字体为正确答案)。 A.服务信息B.信息技术设备C.销售信息D.客户信息632.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是( 选项中红色字体为正确答案)。A.员工的意见B.统计数据C.市场占有率D.销售额33.
12、在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是(选项中红色字体为正确答案)。A.成果B.凝聚力C. 学习D.培训34.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从( 选项中红色字体为正确答案)上下手解决这个问题。A.工作条件B.福利待遇C.薪酬水平D. 组织文化35.某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况，对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是(选项中红色字体为正确答案)。A. 监督B.倾听C.思考D.控制36.中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有
13、领导本身不能直接控制的、对团 队成员造成影响的因素，这种因素是( 选项中红色字体为正确答案)。A.工作本身B.薪水和工作条件C.企业文化D.政策和程序37.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括( 选项中红色字体为正确答案)。A.执行和实施计划7B.确定愿景及实现愿景的策略C.激励和鼓舞D.影响和激励人们实现目标变革38.李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括(选项中红色字体为正确答案)。A.发展个人、沟通能力和完成任务B.完成任务、人际交往和建设团队C.建设团队、接受培训和发展个人D.发展个人、完成任务和建设团队39.小张对小李说“我一点也不同意这
14、种观点，但是,我能理解你,我们的意见出现分歧是有原因的”,这句话体现了二者所在的团队中(选项中红色字体为正确答案)。A.人们愿意承担风验B.团队领导善于授权C.彼此之间常常锋相对D.彼此之间充满了信任和尊重40.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”,说法正确的是( 选项中红色字体为正确答案)。A.如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务B.吩咐其他人干活可能会感觉不自在C.以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效D.希望作为团队的一员去坚守自己的岗位二、综合题(20小题，每题3分，共60分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)。1.两年前，小林当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是 忽然有一天，小林就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去 工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。小林开始沉沦和灰 心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续 了整整一年的时间。在亲友的帮助下，小林开始思考自己的行为，开始认真考虑自己的前途和出路。他经常问自己：“难
