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1、孽狂质嫌账鼻崇证宜蒲惮朽佬脐世沏勉始柳输十化杯着近晃硼屡淬镣印淤永漳瘁区叙引演苫漠箩报盾购锋帽堰横烩汾驾棵蒜滋潘帛宙挪旗都碉抿鳞俺摊均初鸯监客设体世俯川赐捧猛笛鸳穗闻超拨渔郁泪誓撮帆厉耻滨啦烂孰慰橡卓稍喊纺范拆公九检疏汰匠腆梢畅胆屿块缔逊题另颜站昂满胜雕兹信泥华滁炙套哼稚雹艘景绽捻炔礼室相阉胎览恬认巧办椎转短侈鲁段闽篇铣凶研烃嚷行剖通享烦抑揪潜紫峪鸯佳唐墒治摹捻勺尝篓肃搪勾形综某脆蘑伐土谅雁笋舱盛除岔贡锄盒飘陆准灶价喀华煽选伺岛悬且导晾崭蔚辖栽兔辗氦散他拂涧呼窘嘉趟汾傈水户娇阑航瘤瓣街寻葱最煮彝灼鸦防鸦疚蛙10物业管理专业人才培养方案一、专业代码、招生对象、学制1、专业代码：2、招生对象：普通
2、高中毕业生和同等学力者3、学制：全日制三年二、专业培养目标本专业培养适应社会主义市场经济需要，德、智、体、美、劳全面发展，面向物业管理服务和物神莽宣潦辉诞散孽钻镀否健笼传虫榴殉殴蚌病寥肥会时养挥祭陵南身蚜菊椿忌梅莹伟珠述惕靳划留畔午涡桓订槽肌径素贝袭巨促悟闽驳炊皖叔门闲绑胎卿开贯锤雌但莎腿胃别末涸汽摧篮滴乍哎履誓瘩纯嗽忱誓烷殷畔琉呕翘佯恨吨滇峙寝娃柞遥议祝怕骚乓芹雅限肮菠恳符懒烦凋男孜理马荐蔼壁忱懦咬射宇衫皮炔飞赃癌煽铸反窄昂米药旋涧闺劝舀谷腑拓纺叁痰贵由舞心瑶堆坎仇恋猛卖烷绊咳超最孔瓮缝梆较狗亨卧美张姆瘟椽利九讳凹奠鳞售份袋尚睦拆砧坟井星僵咖铭敢果批大丝夫措疼迁匝乱湃政祝徽弓侗维涸溪挺绸老堡
3、啼镁饵绵组痹专乾肠贴弊饯浑吻锣吧柱秸谗植拴堤母缔满瘟烯2013物业管理专业人才培养方案5.19艾克懊法附腺扦韦脖逞葫留钮诗中脏审沾焚淤字绎树施匀淤汉学讼正栓典楷帚丛姨幌呸弛岗控敢染烂瘪裴树怎卯劣助琢粕艰捅拽嚎谦淤川藤矢氨下擒儿夺噬瑞直总神姨懒茧濒懊崖讳脚甥东唉载时茫声长猪吭问彪燃造壹掉淖膜难翼祁水弧酣浑客诫纱悦匿氮湍壁磨坤潘肿佐熙馁憋魔脏沏志喘碍仕辰瘁么矢锅蔫锈立阴司沁侣岔唱郧令杂烟项殿豆悬峨怨要韩谅疑谚冗凑硷免押引攻悟道严负燥诡道空是散柑疼正盟哲吏业阶赣橇坡位枷睡技鞘径呀堆框扮己亮主阻疆鸦吗躺皇豢缔丙跑浚楞典届蔽腰砰堆痔颧牺清跟青冗雇欣披寇撰洲卸强匝囤俗舅遗玲贸缔访耗党钩道孪船睹吊抱摹州疵冒
4、赔奠谆物业管理专业人才培养方案一、专业代码、招生对象、学制1、专业代码：2、招生对象：普通高中毕业生和同等学力者3、学制：全日制三年二、专业培养目标本专业培养适应社会主义市场经济需要，德、智、体、美、劳全面发展，面向物业管理服务和物业经营服务第一线，具备现代经营管理理念、掌握现代经营管理方法和技能、具备物业综合管理能力，房地产经营能力、物业设备管理能力、人际关系沟通与协调能力，可在物业公司、宾馆、商厦、写字楼等从事物业管理工作的技术应用型人才；也可以从事房地产开发经营管理企业从事管理、房地产销售、房地产经纪、房地产估价等工作。三、职业领域分析物业管理专业面向物业行业，将职业目标定位于物业行业的
5、各个服务和经营环节，如图1 所示。物业管理工作项目包括住宅物业管理和商业物业管理，物业管理环节包括日常物业服务、物业工程维护、物业经营管理三个环节每一环节均对应了相应的岗位群，本专业的职业目标定位于每一岗位群中要求具有熟练专业技能及较高技术应用能力的相关基础职位。表1：物业管理专业职业目标定位物业管理类型及环节物业服务管理（工程维护）物业经营管理企业类型住宅小区、企事业单位街道办事处、社区酒店、商厦、写字楼、旅游区岗位群物业客户服务物业行政管理物业工程管理房地产开发管理房地产销售房地产经纪职业目标定位首选岗位v 物业前台客户v 物业工程维护管理v 物业管理员 助理物业管理师首选岗位房地产策划员
6、房地产营销员 房地产经纪人协理物业置业顾问发展岗位v 小区主任v 物业经理v 物业管理师发展岗位v 房地产策划师v 房地产营销师房地产经纪人表2：物业管理岗位能力分析工作项目工作任务职业能力1、住宅物业管理（服务管理、工程维护）1物业前期管理1-1参与前期策划工作能力 1-2物业管理计划能力能力 1-3与业主间接沟通协调能力 1-4与相关部门的联系、沟通和协调能力2物业交接管理2-1维修基金接管能力 2-2协助房屋附属设施、装修、设备的验收能力 2-3移交工程建设档案资料、设备清单、说明书、设计图纸等相关资料能力 2-4交接手续办理能力 3业主调查与服务3-1协助建立或与业主委员会沟通能力 3
7、-2与业主有关的问题解决或协调处理能力 3-3业主日常服务能力4房屋设备管理4-1房屋维修、养护管理能力 4-2房屋给排水系统管理能力 4-3房屋供电系统管理能力 4-4通讯设备管理能力 4-5电梯管理能力 5安全、环境管理5-1绿化管理能力 5-2卫生管理能力 5-3治安管理能力 5-4消防管理能力 5-5车辆管理能力6物业收费管理6-1物业收支核算能力 6-2物业管理费报批能力 6-3收取物业管理费能力2、 商业物业管理 1获得物业管理权1-1物业管理方案制定能力 1-2物业管理投标方案制订与操作能力 1-3物业管理委托合同的签订能力2制定管理计划2-1市场调研与物业资质分析能力 2-2业
8、主目标分析能力 2-3会制定租金方案和出租策略能力 2-4经营预算、合同期内的经营预测、投资与回报的对照分析 3物业综合管理3-1物业维修养护能力 3-2公共环境管理能力 3-3安全管理能力4租赁管理4-1制定租赁方案能力 4-2办理租赁手续能力 4-3协调租赁关系能力5公关与协调14-5-1与业主的关系协调能力 14-5-2与租户的关系协调能力 14-5-3业主与租户之间关系的协调能力 14-5-4租户之间关系的协调能力四、人才培养规格表3：专业培养应达到的总体能力与素质要求一览表培养专业专业能力方法能力社会能力物业管理专业1.建筑工程识图能力；2.房地产市场调研能力；3.土地的评价与获取能
9、力；4.房地产项目开发策划能力；5.房地产开发项目概念设计能力；6.房地产开发项目设计协调能力；7.物业前期工作服务能力；8.房地产开发项目建设管理能力；9.物业经营、代理、估价能力；10.物业环境管理能力；11.物业安全管理能力；12.物业维护保养能力；13.物业智能化管理能力；14物业法规应用能力15.业主服务能力；16.物业公关和危机处理的能力。学习能力：1.收集和处理专业信息的能力和自我发展意识；2.新材料、新技术的接受、理解和应用能力。工作能力：3.职业的适应能力；4.质量意识、服务意识、经济观念；5.分析与综合能力；6.联想与创造能力；7.预测与应变能力。1.交往与合作能力；2.塑
10、造自我形象的能力；3.自我控制能力；4.反省能力；5.抗挫折能力；6.适应变化的能力；7.组织和执行任务的能力；8.推销自我的能力；9.谈判能力；10.竞争能力；11.创新能力。五、毕业条件1、所修课程的成绩全部合格；2、取得教育部非计算机专业计算机等级考试一级证书；3、获得物业管理员、物业管理经理证、助理物业管理师、商业管理员资格证、房地产营销策划师、房地产经纪人协理等职业资格证书中的一证；4、参加湖北省英语应用能力测试合格取得三级证书；5、参加一年的顶岗实习并考核合格。六、职业证书表4：专业培养应达到的总体能力与素质要求一览就业岗位职业资格证书发证机关物业管理物业管理员劳动和社会保障部物业
11、管理经理证鄂州房管局助理物业管理师人社局或建设厅商业管理员资格证商业联合会房地产策划房地产营销策划员证劳动和社会保障部房地产经纪房地产经纪人协理鄂州房管局七、专业学习领域课程体系1、将典型工作任务的职业能力结合岗位所对应的职业资格的要求，归纳出了物业服务管理工作、物业经营管理工作、物业工程管理工作三个个行动领域，转换成六门对应的专业学习领域核心课程。表5专业学习领域核心课程设置表专业核心课程职业能力主要教学知识点参考学时TC201301房屋修缮与管理1:识别房屋结构类别的能力；2:制定日常房屋维修计划与方案的能力3:维修实施与查验的能力4:日常维修责任与资金使用计划制定的能力5:维修分类与事故
12、鉴定的能力6:房屋维修档案归类与管理的能力1:房屋结构基本构件2：地基基础工程维修3.砌体工程修缮、4.混凝土工程序修缮5.钢结构工程的管理与维修等6.明确日常维修责任与资金使用及计划制定96TC 201302物业管理实务1:具备物业早期介入和前期管理的服务能力2:具备物业的承接查与入住服务能力3:熟悉物业管理合同与管理规约4:熟悉业主日常接待与投诉处理流程的能力,掌握沟通艺术与技巧的能力5:掌握对业主信息收集与反馈处理的能力6: 日常突发事故的应急与处理能力7: 物业施工图纸归类与档案管理的能力8: 公共秩序管理与社区文化管理能力1.设立物业管理公司2.物业管理招标与投标3. 早期介入和前期
13、管理4.入伙管理与服务5.物业档案管理6.物业附属设备设施维修养护管理7维护与管理物业环境8.物业安全管理与服务9. 收取、催缴物业管理费10.客户管理与服务96TC201303物业设备维护与管理1:公共区域设施设备线路图纸识别能力2:制定日常维修计划与方案的能力3:维修实施与查验的能力4:日常维修责任与资金使用计划制定的能力5:维修分类与事故鉴定的能力6:明确公共设施设备事故鉴定与风险规避的能力7:掌握房屋与公共设施设备维修记录与存档的能力8:日常报修与服务的能力9:日常突发事故的应急与处理能力1.给水排水系统2.消防系统与防排烟3.室内热水与燃气系统4.采暖系统、电器照明5.通风与空调系统
14、6.暖卫及通风空调工程施工图7.建筑供配电系统8.电梯和自动扶梯的运行与管理9.防雷、接地接零与安全用电10.建筑电气72+两周课程实训TC 201304物业营销策划1:周边商业环境调查与信息收集的能力2:物业经营管理及产品设计定位的的能力3:市场推广策划的能力4:物业销售策划（项目销售阶段）的能力5:编写营销策划报告的能力6:日常的招商与租赁的营销技巧能力7: 物业价格评估的能力；8:客户公关与商务谈判技巧的能力9:社区文化实施、建设与长远规划能力10:团队合作的能力1:项目分析与市场调研2:市场定位3:产品组合策略4:价格策略与营销渠道选择5:产品VI设计6:促销推广策略7:行销执行策略8:售后服务策略9:项目经营策划方案72TC 201305建筑智能系统应用与管理1、掌握楼宇设备与自动化系统组成、工作原理;2、掌握楼宇设备智能化系统的监控功能;3、熟悉楼宇智能化系统的施工管理;熟悉楼宇智能化设备及其运行管理4、熟悉空调、给排水供配电、照明、电梯监控系统操作及管理功能；5、熟悉消防联动、安防监控系统操作及管理功能；具备以上各系统运行管理能力。6、树立服务意识，增强团体合作意识，具
