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1、目录第1章服务承诺2第2章技术规格7第3章售后服务计划8第4章技术人员情况21第5章服务承诺等22第6章质保期内服务承诺23第7章保质期外服务承诺24第8章投标人及投标产品简介28第1章服务承诺为创造卓越的企业品牌形象，打造一流的企业和一流的产品，本着“顾客至上“的精神，以“品质零容忍”为原则，特承诺如下：人员培训计划合同签订后，我公司将组织优秀的技术专家，在项目实施地或我公司礼堂内举办技术培训班。对用户进行不少于30人的免费技术培训，提供技术资料；免费培训内容主要为：潜水泵工作原理；潜水泵结构；潜水泵组装过程；潜水泵安装、使用方法；潜水泵故障判断及排除方法。现场进行操作示范，并对操作者进行实
2、际技能培训，直到完全掌握为止；一旦我方中标，我公司承诺派出三名技术人员常驻项目实施地进行技术指导，及时处理和解决设备运行过程中出现的问题。诚邀业主参观我公司水泵生产线，全面了解潜水泵的生产、制造过程，我公司提供食宿，往返车费。诚邀业主参加投标货物的出厂检验过程，了解检验项目及程。质保期内服务承诺若本公司有幸中标，公司承诺在接到业主通知后，免费送货上门，交货地点：招标人指定地点，合同签订后根据业主通知后供货安装调试。接到通知后1小时内达到现场。售后服务内容：将货送至项目指定地点、组织技术培训，故障设备的退、换、修理等“三包”服务及定期维护保养、技术支持、配件供应。形式：上门服务。免费维修时间1年
3、。解决质量或操作问题的响应时间1小时，接到用户报修收4小时内达到现场，解决质量问题的时间为6个小时内。若不能及时解决我公司会在12小时内给用户更换同等型号同等质量的设备，以确保用户能够正常使用。并且每3个月对用户使用的产品进行保养维护一次。我公司坚持以质量第一和诚信经营，使公司业务不断扩大，公司所有员工都是经过专业的技能培训、经验丰富、技术过硬，中心维修资料、配件齐全。多年来以专业的技术，优质的服务，受到了广大业主的认可和称赞，公司还配备有专业维修队，熟悉所有设备的性能、维护、保养与管理，具有优良的专业技能和服务，在保质期内设备出现问题的一切费用由公司承担。为使用户在遇到设备出现故障时能更快、
4、更有效的解决问题，因此本公司在社旗县地区设有办事处，全权负责在社旗县地区的水泵维修售后工作，联系人：，联系电话。保质期外服务承诺质保期满后，我方向业主方提供及时的、优质的、价格优惠的技术服务和备品备件。质保期后，仍然负责设备的上门维修服务，只收取零部件成本费，终身免工时费，做到终身保修。终身保修内容是除了易损件。终身免费提供技术服务。联合试车现场服务承诺（1）合同签订后，积极与业主相关人员协商，制订安装计划，按招标人的要求进行设备安装。全部安装工作都由我公司完成，并承担全部费用。（2）安装完毕后，与招标人相关人员成立联合试车小组，对安装好的设备进行逐台试车。（3）根据项目实际情况，制订切实可行
5、的试车方案，保证试车工作顺利进行。（4）按照试车方案，对设备进行调试和实验，使每台设备都能够正常运行，达到招标要求。（5）若在试车过程中发现问题，立即组织人员解决，保证工程无任何遗留问题。供货及时性承诺1、合同签订后，成项目小组，项目小组由20人组成，其中项目经理一人，技术负责人一人，安全员一人，质检员二人，安装人员十三人，后勤服务人员二人。项目小组在项目经理的统一指挥下，明确分工，协商合作。确保在15日历天内供货完毕。2、严格按照国家标准进行设备的制造、测试、安装；由项目经理组织技术人员根据招标要求进行项目方案设计，并将设计方案报经业主审批通过。3、采用优质原材料，由经验丰富的技术人员严格按
6、照ISO9001：2000质量管理体系的相关规范组织制造设备。在生产过程中采用先进生产设备，新工艺、新技术，加强每一个工序的质量检验，不合格的半成品决不流入下一道工序。确保投标设备的每一项技术性能均达到或超过国家标准要求。4、主动邀请招标人派员到我公司监督生产和质量检验的全过程。我公司为招标人进行上述检查提供便利条件，并承担全部费用。5、交货前按合同规定对货物的质量、规格、性能、数量和重量等进行详细而全面的检验，并出具一份证明货物符合合同规定的检验证书，检验证书是付款时提交文件的一个组成部分，但不作为有关质量、规格、性能、数量或重量的最终检验依据。6、货物检验合格后，按国家标准对货物进行包装。
7、确保包装效果适应于远距离运输、防潮、防震、防锈、多次搬运装卸，可确保货物完好无损坏。若因包装不良所造成的任何损失，由我公司承担。每一包装箱内附一份详细的装箱单和质量合格证书。并标明“货物名称、规格型号、吊装点、防潮、小心轻放”等字样。7、投标货物的运输拟采用汽车运输方式，接到招标人通知后，由我公司自备汽车分批将货物运送到招标人指定地点。并暂时存放在招标人提供的临时仓库中。8、货物在运输、临时存放过程中发生的丢失或损坏造成的损失，由我公司负责。9、货物的开箱检验在工地现场进行。由招标人、监理、安装等单位及我公司组成检验小组，对设备的外观、数量、质量、随机备件、技术资料等进行全面验收。10、开箱检
8、验时，若发现货物在质量、数量和规格上不符合同规定，四方会签检验证书，该证书作为招标人向我公司要求更换、修理、补供等索赔的有效依据。我公司根据此证书更换或补供货物。11、招标人在货物到达现场后对货物进行检验、测试及必要时拒绝接受货物的权利不因为货物在从来源地起运前通过了招标人或其代表的检验、测试和认可而受到限制或放弃。交货前的质量检验不能代替在工作现场对合同货物进行的检验。12、上述的检验和测试不论在何处发生，一切费用均由我公司承担。若招标人委托第三方对货物进行检验和测试，对第三方参与的检验所发生的费用，招标人可从合同总额中扣除。序号设备名称技术参数及要求1200QJ25-70/5潜水泵200Q
9、J25-70/5流量：25吨，扬程：70米，2DN80泵管DN803变频柜水泵配套4泄水阀水泵配套5给水栓水泵配套6100X100顺水四通100X1007100X75变径弯头100X758110X75三通110X759井口枢纽水泵配套10入地弯管水泵配套11闸阀水泵配套12进气阀水泵配套13压力表水泵配套14逆止阀水泵配套第2章技术规格第3章售后服务计划投标人必须提供但不限于提供以下内容：1、说明售后服务内容、形式、含免费维修时间、解决质量或操作问题的响应时间、解决问题的时间、维修单位名称、地点若本公司有幸中标，公司承诺在接到业主通知后，免费送货上门，交货地点：招标人指定地点.售后服务内容：将
10、货送至项目指定地点、组织技术培训，故障设备的退、换、修理等“三包”服务及定期维护保养、技术支持、配件供应。形式：上门服务。免费维修时间1年。解决质量或操作问题的响应时间1小时，接到用户报修收4小时内达到现场，解决质量问题的时间为6个小时内。若不能及时解决我公司会在12小时内给用户更换同等型号同等质量的设备，以确保用户能够正常使用。并且每3个月对用户使用的产品进行保养维护一次。2、培训、质量保证措施培训合同签订后，我公司将组织优秀的技术专家，在项目实施地或我公司礼堂内举办技术培训班。对用户进行不少于30人的免费技术培训，提供技术资料；免费培训内容主要为：潜水泵工作原理；潜水泵结构；潜水泵组装过程
11、；潜水泵安装、使用方法；潜水泵故障判断及排除方法。现场进行操作示范，并对操作者进行实际技能培训，直到完全掌握为止；一旦我方中标，我公司承诺派出三名技术人员常驻项目实施地进行技术指导，及时处理和解决设备运行过程中出现的问题。诚邀业主参观我公司水泵生产线，全面了解潜水泵的生产、制造过程，我公司提供食宿，往返车费。诚邀业主参加投标货物的出厂检验过程，了解检验项目及程。质量保证措施凡我公司提供的的设备，产品质量保质期为壹年，壹年内如产品质量出现问题，本厂负责保修、包换，质保期满后，本厂对易损部件优先、优惠，以成本价供应，并提供终身服务。本公司所提供的主体设备使用寿命均保证在十年以上，并严格按标准生产制
12、造。因产品质量问题造成损失，本公司负责赔偿。对于贵单位的污水处理系统工程，我公司在售后服务方面作如下承诺：一、我公司对产品质量实行三包，即：包质、包换、保修；二、合同签订后，保证保质、保量，按时交货；三、本公司确保所提供的设备调试达到合同指标，如因我公司产品质量或安装质量问题造成系统验收不合格，我公司将及时整改直至合格为止，期间产发生的费用由我厂承担。 四、我公司在系统调试期间负责对需方操作、维修人员的培训，并能独立操作； 五、对于需方的技术咨询，随时给予解答； 六、在交付设备时，本公司向需方交付以下资料：发货清单、产品合格证、产品样本、产品使用说明书、技术资料； 当接到用户反应质量问题的信函
13、或电话后，保证1小时内作出答复，并于4个小时内派出服务人员到达现场，6小时内解决问题。 为保证产品质量，明确购销双方产品质量责任，确保产品质量合格，保证产品安全，特作如下保证： 一、我公司提供的产品质量原则上按购货方规定的技术标准执行。在购货方没有规定的技术标准时，我公司将按照国家现行标准执行，并向购货方提供产品样品，经购货方同意后向购货方提供产品，并保证产品质量的稳定和逐步提高。 二、供货方向购货方提供加盖供货单位公章的生产许可证、营业执照复印件。 三、供货方向购货方提供加盖供货单位公章的产品标准复印件。 四、供货方保证所供产品符合法定的质量标准，并对产品质量负责，必要时向购货方提供必要的质
14、量资料，诸如产品检验报告书等相关资料。 五、供货方的产品包装、注册商标等符合国家有关规定。 六、购货方严格按产品包装上注明的贮藏条件贮藏，因购货方对产品保管养护不善而造成产品质量问题由购货方负责。 七、消费者因产品质量问题进行投诉 ，供货方应积极配合妥善解决 ，如确属供货方的责任，供货方承担全部责任和费用。 八、质量争议（问题）的处理： 购货方应严格按照制订的技术标准对供货方的产品进行检验，保证检验的公正和科学性，对检验不合格的剩余样品应保留一周。 对确属供货方质量问题的，已经使用造成的损失，由我公司负责。 对确属供货方生产质量问题，没有使用的，由供需双方协商解决（退货或降价）。 九、本产品质
15、量保证书自双方签定供货合同发生供货时生效，业务终止时同时终止。我公司将严格按照国标组织生产和供应，现将潜水泵及配套设备生产和验收标准承诺如下：潜水泵性能符合GB/T2816-2002井用潜水泵中的规定。潜水泵形式，基本参数和连接尺寸、技术要求、试验方式、检验规划、包装标志、铭牌等符合GB/T2816-2002井用潜水泵中的规定。产品已经取得生产许可证，并通过ISO9001质量体系认证。潜水泵的性能（流量、扬程、泵效率）符合GB/T2816-2002井用潜水泵中的规定。井用潜水泵电机符合GB/T2818-2002井用潜水异步电动机的规定。产品涂漆符合JB/T4297-92泵产品涂漆技术要求的有关规定。潜水泵叶轮、密封环、导流壳、联轴器、转子等钢材符合GB1220的有关规定。输水钢管符合GB700的有关规定。包装、标志、运输、储存按GB/T13384-92机电产品包装运用技术条件及GB/
