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1、目 录第1章服务承诺1第2章技术规格偏离表14第3章售后服务计划15第4章投标人及投标产品简介24第1章服务承诺1.人员培训计划培训总则我公司根据本项目的特点及设备采用的相关技术提出全面培训计划并征得业主同意后实施。培训工作免费。提供高水平的培训。培训包括潜水泵的结构及特点、运行特性、安装调试及常见问题和解决办法等等。我公司本着对所售产品认真负责的态度，在合同签订后，根据用户的实际需要，我方会安排人员到施工现场进行勘探，依据实际使用环境和我方所提供设备的具体型号及技术参数，制作出相应的培训计划，根据用户的实际需要，在公司内或用户指定的地点免费举办为期12天的有关泵的基本原理，维护保养和操作的培
2、训，公司设有专门负责培训的人员，直到达到培训的目标为止。培训内容潜水电泵工作原理潜水电泵组装、拆装潜水电泵调试兆欧表使用方法电流表使用方法万能表使用方法潜水电泵的维护潜水电泵的检修和保养潜水电泵的吊装、下井、线头包扎方法为了保障此次工程项目顺利实施，我方成立由专业工程师带队的专业服务团队到现场指导安装：分成各个小组到每个现场亲自指导电泵的组装、灌水、接线、吊装下井，保障产品正常运行，每台水泵必须做到：额定流量、扬程、电流符合标准的前提下方可验收！并结合现场实际使用环境，对需方技术人员进行免费的全方位系统培训、保障需方安全、科学的使用。2.质保期内服务承诺一年质量保证，终身保修（自有关部门验收合
3、格并颁发准运证之日起计算）保质期内未经使用的货物如有不合格的，必须免费更换。免费送货上门及安装调试。工期：接到招标人供货通知后15日历天内供货完毕。交货地点：项目施工现场。接到用户电话通知4小时内到达现场服务。质量要求：达到国家相关规定。所有产品必须附有生产合格证、检测报告以及使用说明书。我方在河南郑州设有售后服务机构，配备有备件仓及固定的维护、维修技术人员。提供终身免费培训服务，采购人终身享受24小时内上门维修服务及平价零配件供应,无论仪器设备因何种原因发生何种故障，我方在接到维修通知后，在2小时内电话答复，4小时内到达现场。（1）总体规划秉着“追求客户百分百满意”的服务宗旨，我公司多年来不
4、断改进服务体系，努力提高服务质量，为此，我公司建立了符合ISO9001服务质量标准的售后服务体系，为用户提高全方位的系统集成和应用系统服务。我公司的服务体系主要由客户服务呼叫中心、项目管理部、工程事业部等部门组成。在本项目中，我公司针对用户实际情况，我公司将成立专门的项目小组，在人员和技术给予此项目最大支持和保障。我公司的服务资源将以整合运作的方式为该项目服务，成立专门的客户服务呼叫中心，全面协调、跟踪和监督设备运行及售后服务等环节，提供全天24小时的技术支持服务，及时帮助客户解决疑难问题，使客户的请求或投诉有效地、受控地得到处理。（2）服务内容1.水泵故障维护：当水泵出现问题时，对问题进行诊
5、断、分析，并解决问题。2.咨询服务：免费为用户提供技术咨询等技术支持服务。包括系统管理的技术指导，协助客户做好备份计划，完善工作日志，订立操作守则等。对故障可能性进行检查分析，并指出水泵潜在的问题以及推荐解决方法。3.高速度、高质量服务：我公司对所提供的所有设备承担五年的免费维修，并提供五年内产品配件；水泵终身维护，并保证在此期间，自接到要求服务电话之后，立即响应，4小时内解决不了的问题将予以免费更换。4.跟踪服务：我公司已建立主动跟踪服务体系，即使用户不来电话要求维修，我们也拍专人定期巡回检测服务，做到防患于未然，保证水泵的正常运行。我公司是中国著名的专业潜水泵厂商，具有充足的备品备件和维修
6、技术，可为业主的系统工程提供最及时，最有效的服务，确保水泵的长期、可靠、稳定的运行。（3）服务架构图（4）服务流程图(5）安装服务流程图办事处或业务员申请施工现场情况的确定设备保养完工返回过程收尾工程施工施工委派 3.质保期外服务承诺在保修期满后，质保期外我们将一如既往为用户进行全面的服务，定期进行回访，对业主提出的问题及时处理，为了让业主放心，我们将指定专人对该工程负责用户服务工作，并定期向用户提供有关建筑工程方面的咨询，做好业主的参谋。（1）服务方案我方保证质保期外的工程维护措施与质保期内维护措施一致。为此，各相关部门必须做到：1.采购部：必须确保采购的器材与材料符合工程需要，达到国家相关
7、部门的要求，安装工程专用的专业器材必须选用通过公安部门检测的合格产品。2.工程部：制定的工程方案必须是科学合理的系统方案，必须符合建设单位的使用要求，可以达到国家相关规定的检测。3.技术部：年维护过程中，必须狠抓维护质量，落实各项质量保障措施，以确保没有工程质量隐患。(2)工程维护的周期工程维护的日常例行工作，由售后服务部负责日常实施，具体规定如下：1.建立工程维护工作档案，详细记录各工程系统的日常维护工作，做到出现任何问题，都可以交由本部门任何一名技术人员随时进行，而不会因为缺少相关资料或不是本人经办而无法开展工作。2.工程质保期过后，每季与用户的使用人员电话交流一次，做到工程设备的使用情况
8、心中有数，对用户使用过程中碰到的各种问题耐心解答，使得用户使用更方便，将各种故障尽量消除在问题出现前。3.工程质保期过后，每半年对工程的情况进行一次例行检查，并且尽可能邀请用户的使用人员陪同检查，同时可以对使用人员的使用和日常维护能力进行实际的进一步培训和提高。4.工程质保期过后，每年对工程中的所有设备进行一次全面检查，尽量使得水泵的性能达到安装时的良好状态。对于使用时间过长，而性能偏差太大影响工程的整体效果的，应该尽量说服用户予以更换，以确保设备的正常使用。4.联合试车现场服务承诺1机组的控制与启动：控制设备的选型。电机功率1.2-1.4倍=控制柜功率。控制柜要有缺相，过载，过流短路等保护措
9、施。下井安装完毕后开始试机，启动时间根据电机功率的差别，掌握在10-25秒之间，大功率电机启动时间应相对较长，查看电流是否过载，三相电流是否平衡，做好记录。并反馈厂家作为保修的依据。2过载、过流、缺相、短路、灵敏度调试：A过载过流调试：将热继电器的电流调整旋钮，慢慢向小于实际工作电流的方向旋转，每次旋转少许刻度，间隔2-5分钟左右，直至热继电器动作机组停止工作为止。然后反向旋转少许刻度即可。B缺相灵敏度调试：将机组再次启动，并逐个断开机组刀开关的保险管，使机组处于两相电工作状态。观察热继电器是否能在5秒之内切断控制电源。C短路试验：该步骤通常要靠供电系统的空气开关来保护。一般不作现场试验(比较
10、危险)要求供电系统必须装配空气开关。5.供货及时性承诺1.做好材料进场验收和保管工作。2.加强检验、试验工作。3.加强测量与监测控制：测量工作必须坚持双检复核，通过自检和互检机制，协同完成施工测量任务；测量人员对测量成果认真记录计算，操作要符合相关规程，并按期对仪器进行检验和维护保养。4.加强技术人员施工过程指导和检查，使施工过程完全受控。5.加强对关键工序的管理，对质量通病易发点进行事先预防，通过采取合理的措施，将质量问题消灭在萌芽状态。6.文件和资料的控制技术文件和资料由专人管理，受控文件必须加盖受控章，分别建立台帐和收发登记册。存入软盘的文件也由资料员进行归档登记，为防文件丢失，所存软盘
11、文件均应有备份。所有技术文件如施工组织设计、项目质量计划、创优计划、作业指导书等必须经总工程师批准后才能实施。不合格品控制：不合格的原材料、半成品、成品不准使用，不合格工序不转序，不合格工程不交付。6.质量保证承诺为确保产品在使用中的稳定性和可靠性，本公司从设计、采购、制造、搬运、销售到售后服务等方面。都严格按照IS0911：2008体系标准认真贯彻执行。水泵生产对铸件先进行试气，再进入成装车间。成装完毕后再试气一次，确保100%不漏气。对电机绕组采用无氧铜、高强度、耐高温、耐老化纯铜耐水线，使电机效率显著提高、温升低、寿命长。潜水泵铸件采用数控机床加工，使铸件精度高、质量更可靠。电缆：采用（
12、1）具有足够的机械强度。（2）抗潮湿、高绝缘（3）足够截面积的YC重型橡套电缆。对整机逐台做出厂检验并做好记录，确保水泵合格率100%，使用户满意。我公司保证所提供的产品是全新的，未使用过的，用一流的工艺生产的，并完全优于规定的质量、规格和性能。我公司保证所提供的全部货物没有设计、材料或工艺上的缺陷，完全严格按照图纸及国家标准生产。我公司生产的潜水泵采用了独特的“防泥、防沙”密封装置替代了传统的水封、油封、甩沙器等防沙装置，使本系列潜水泵的防沙效果提高5倍以上，有效地提高了产品的可靠性，使整机寿命也大大延长。确保工程质量的技术组织措施。对生产水泵及其附属配件（电缆、管路、启动柜）所选用材料，均
13、由质检人员按照图样、技术要求，采购规范性质量的要求，进行专项重点检查，达到三项标准：尺寸、原始质量文件、探伤及一些专项分析，检查合格后，方可作标识进行加工生产。管路：法兰盘选用耐腐蚀性强、拉力强并经过精加工的钢质材料，输水管管材选用国际高频焊管。对铸造件（联接座、导流壳、上导轴承座、下导轴承座、底座）进行泛检及重点检查，探伤及铸造光洁度分析，合格品被记录后批准加工，并检测其加工后尺寸规范性。质量控制措施：我公司严格按照ISO9001:2008质量管理程序规定组织生产，加强对职工的思想教育和职业道德教育，把“质量第一，用户至上”的原则落实到行动上，健全岗位责任制。组织管理人员学习质量标准和生产规
14、范。组织工人学习操作规程，提高操作技能，层层把关，逐台检验。产品质量、性能具同行业领先水平，产品覆盖本省大部分地区及全国其它省市。本公司自创建以来，始终将产品质量管理和产品安全管理视为企业的生命线，公司技检部作为质量管理机构，从各种原材料、零部件购进到生产加工过程，出厂检验以及销售等各个环节都制定了严格的监控措施，并使整个过程处于受控状态。公司设有高起点，高标准、规范化的型式试验室，由中国农业机械科学研究院专家小组按照国家有关标准安装、调试潜水电泵微机控制全性能测试检测系统，电机绕组耐电压测试仪，电机绕组匝间耐冲击测试仪，水（气）压试验设备，叶轮静平衡试验装置，转子动平衡测试设备，测功机等。公
15、司始终致力于科技和管理创新，通过深入了解用户需求，不断进行创新，采用ProE、UG、CAD、电子图板等先进的设计手段进行产品开发。对外购外协件、半成品、成品等进行了全过程跟踪检测，水机、电机严格按照GB/T12785-2002潜水电泵试验方法标准试验。检验人员全部培训上岗，持续提高质量检测水平，而且随机抽取产品送权威机构进行对比检测，保证了出厂的产品合格率为100。公司设有专门的检测部门，从零部件的铸造与组装，每道工序都设有检测员，厂里的设备也是水泵行业最先进的机械设备，而且每一台水泵出厂专门设有整体性能检测台，层层把关，来保证水泵的力量，让用户用的放心，用的满意。质量管理组织机构质量管理小组技术质量小组工艺质量小组专职质量小组项目经理工程技术部安质环保部物资设备部物资质量小组各架子队质量小组质量保证体系图如
