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1、目 录第1章服务承诺1第2章投标报价明细表2第3章售后服务计划3第4章投标人及投标产品简介15第5章供货计划及安装施工组织设计质量承诺25第1节产品供货期保证及方案25第2节安装施工组织设计质量的技术保证及措施26第3节施工进度计划说明及工期保证措施29第4节施工进度计划表31第5节确保安全，文明施工的技术组织措施32第6节安装施工组织设计中主要安装机械设备配备39第7节安装施工组织设计中主要测试设备情况表40第8节安装施工组织设计中安装调试人员配备及计划方案41第9节安装调试方案44第6章备件、专用工具和消耗品价格表49第1章服务承诺序号售后服务承诺具体承诺内容违约经济处罚措施1我公司在*市
2、设有总仓库和配件库，在各地区设有售后服务网点，售后服务车5辆，检测设备及吊装设备3套，专业技术工9人。专业安装工15人。提供终身的技术服务，发现问题12小时到现场处理问题，并承诺无偿服务。如有违约，愿接受每次2000元处罚2设备免费质保期，【包括质保期以后的维修、维护(升级) 内容及服务方式；每年的回访】。设备免费质保期承诺1年，终身保修，质保期外只收成本费，不收工时费。每年不低于10次对用户的回访。如有违约，愿接受每次2000元处罚3售后服务承诺；自接到用户报修时起，2小时内到达用户现场，12小时内解决故障，并提供应急准备备用方案及设备。售后服务承诺；自接到用户报修时起，2小时内到达用户现场
3、，12小时内解决故障，并提供应急准备备用方案及设备。我单位在*市设有售后服务处，确保承诺时间内完成售后服务，如违约一次，愿接受2000元经济处罚，赔偿用户损失。4按采购人要求免费培训技术操作人员。按采购人要求免费培训技术操作人员。如有违约，愿接受每次2000元处罚5提供定期检测、故障排查和维修时间(每周(7)*(8)小时服务)。提供定期检测、故障排查和维修时间(每周(7)*(8)小时服务)。安排专人负责本次项目6维修技术人员情况(数量、技能、职称、经验介绍)9人，高级工程师11年工作经验，后附证书7售后服务单位名称，维修详细地址、联系人及联系电话。第2章投标报价明细表编号项目或费用名称单位数量
4、单价（元）合计（元）设备费安装费设备费安装费低压管灌系统套1200QJ25-70/5潜水泵套393036355118404138452DN80泵管m206739.64.681853.29508.23变频柜套394620540180180210604泄水阀套39105.612.44118.4483.65给水栓套31092.410.82864433486110110顺水四通个78118.813.99266.41084.2711075变径弯头个15546.25.47161837811075三通个15554.26.484019929井口枢纽套39105.612.44118.4483.610入地弯管个3
5、9667.82574304.211闸阀个39145.2175662.866312进气阀个3939.64.71544.4183.313压力表个39112.213.24375.8514.814逆止阀个39138.616.35405.4635.7设备费合计：461708.8元总计：515651.4元大写：伍拾壹万伍仟陆佰伍拾壹圆肆角整安装费合计：53942.6元第3章售后服务计划1.售后服务详细计划*泵业有限公司是国家生产潜水电泵的重点企业，是*省生产井用潜水电泵的大型企业，是*市重点保护企业。公司具有近40年生产井用潜水电泵的历史，为本次招标项目的投标人，我公司将用精湛的技术，生产出精益求精的产品
6、，为用户提供尽善尽美的服务，同时我们将以优质的产品，更加合理的价格，为推动*的水土保持，发展节水农业，改善生态环境，特向用户郑重承诺：热线电话：公司经营部设有专门热线电话。白天热线电话：*夜间热线电话：*办事处电话:*随时解答用户提出的各类问题，并提出解决措施，确保用户的产品都能正常运行。产品发送：在合同规定时间内完成产品的发送，并到达用户指定地点。在用户特别要求的情况下，也可对急用产品提前交货。免收运费。货到管护：我方无条件负责货物的管护工作，出现损毁等自愿承担完全责任。并保证产品的外观与质量使其正常运行。安装调试：按约定时间派专业技术人员到现场进行安装和调试，直至泵正常运行。安装调试过程中
7、如发现选型不当无法使用，公司专业技术人员与用户协商解决办法。如需要更换规格型号，公司可为用户更换。人员培训：产品验收后或合同签订后，根据用户的实际需要，可在公司内或用户指定的地点免费举办为期2-3天的有关泵的基本原理，维护保养和操作的培训，公司设有专门负责具体的培训人员，直到达到培训目标为止。（详见人员培训计划与方案）产品的三包：严格执行国家现行的有关工业产品“三包”的有关规定，同时严格履行本次招标有关条款。如果由于我公司的设计、制造、工艺、材质及配套装置造成的质量问题，我们将无条件地予以“三包”，直至更换。对于在用户接到产品后发现的数量、质量、规格不符、有缺陷， 在任何时间内，在接到用户通知
8、后2小时内到达用户最终现场，小的质量问题即时解决，大的质量问题12小时内解决。售后服务：在接到买方开箱检验通知后，立即到达指定现场，开箱检验。同时提供免费技术指导，免费技术培训，免费提供相关的技术资料，随时处理有关质量问题。不论质保期内和质保期外，我们都派人员到用户现场进行维修、维护服务。质量保证：我公司严格履行招标文件中有关对招标产品的相关质量和技术要求，我们将严格按招标文件中的技术规定组织生产所有投标货物，如果发现与合同不符的货物，我们将无条件予以更换。质量保证期：安装调试验收合格后2年内。此期间内，凡因制造及安装质量造成所供货物损坏的，我方负责免费维修或更换。保质期满后，我方仍负责货物的
9、售后服务，供应用户所需配件及提供相应服务。（详见免费维修方案、期限）产品检验：用户可到我公司参加产品的检验工作，其抽检产品的样本由用户到仓库随机抽样并送检，如对检验结果有异议，可申请向上级质量监督部门进行续检，其检定费用由我方承担。我公司产品终身维修，并保证配件供应、技术支持，调整或更换有缺陷的零部件或设备。在保修期内，若设备故障在12小时内不能修复，将无条件更换。 2.人员培训及服务承诺我公司本着对所售产品认真负责的态度，在合同签订后，根据用户的实际需要，我方会安排人员到施工现场进行勘探，依据实际使用环境和我方所提供设备的具体型号及技术参数，制作出相应的培训计划，根据用户的实际需要，在公司内
10、或用户指定的地点免费举办为期15天的有关泵的基本原理，维护保养和操作的培训，公司设有专门负责培训的人员，直到达到培训的目标为止。为了保障此次工程项目顺利实施，我方成立由专业工程师带队的专业服务团队到现场指导安装：分成各个小组到每个现场亲自指导电泵的组装、灌水、接线、吊装下井，保障产品正常运行，每台水泵必须做到：额定流量、扬程、电流符合标准的前提下方可验收！并结合现场实际使用环境，对需方技术人员进行免费的全方位系统培训、保障需方安全、科学的使用。培训内容包括：潜水电泵工作原理潜水电泵组装、拆装潜水电泵调试兆欧表使用方法电流表使用方法万能表使用方法 潜水电泵的维护 潜水电泵的检修和保养 潜水电泵的
11、吊装、下井、线头包扎方法3.质保期内的服务承诺*泵业有限公司为使*地区的用户随时能得到对其产品进行即时服务，在该地区设有销售服务处并全力支持本次投标活动的售后服务工作。同时公司还承诺根据投标项目的实际需要，可在该地区增设联络服务处。用以降低维修响应时间。随着产品技术含量的日益提高，用户对产品的要求日益严格，服务工作也越来越成为企业发展的重要因素，为保证向用户提供最优质的服务，充分发挥*泵业快速有效的服务优势，我公司根据多年实际经验，在全国范围内采用完善的三级互动售后服务体系。*泵业售后服务体系经历了市场和时间的考验，是*泵业能够在竞争日益激烈的国内国际市场上取得领先的保证，以下是对*泵业售后服
12、务体系的详细介绍:管理全国奥吉通售后服务为用户设置了专门的服务中心一级：北京总部售后服务客户服务管理、质量信息管理、售后技术支持、维修结算管理、配件发放管理、售后维护保养管理等二级：各省售后服务网点务售后服务负责人、售后技术支持工程师、专业维修员、售后配件管理员、客户服务管理员。河南售后点分部如下支持本省市内各维修网点的工作管理本省市内的售后服务工作24小时处理客户服务要求负责各区域的售后服务郑州新郑中牟登封巩义焦作新乡安阳濮阳鹤壁商丘开封周口洛阳偃师信阳项城许昌漯河上蔡* 内黄武陟林州兰考邓州密县三级：各地区售后服务网点各网点售后服务负责人、专业维修人员、售后配件管理员、客户信息员等24小时
13、响客户需求全国各地分布售后服务网点*泵业售后服务架构图：人员组成：包括售后服务管理员、质量管理员、工程管理员、调试技术员、具体做法如下：1.公司质检部负责产品的技术服务，并设有17名专职技术人员负责产品的售后服务，技术咨询和技术服务等。另外每个销售服务处，还分别设有1-9人的专业维修人员，并分别配有服务用车5辆，确保随时应变各类情况，使售后服务等任务圆满完成。2.每个办事处是我公司派专门人员而设立的，办事处的服务综旨是热情、周到，随叫随到。所有办事处只经营本公司的产品，各类配件齐全、质量优质、专业维修工具齐全，完全能满足各类维修服务。3.产品质量保证期为交货验收合格后1年。超过这个时间根据情况
14、只收成本费。4.免费维修方案：产品自交货验收之日起，三个月内出现故障或选型不当、免费更换。整个质保期内，凡因制造及安装质量造成所供货物损坏的免费维修或更换。并派技术人员到用户现场维修。在质保期外出现故障，我公司将派技术人员到现场维修，需要更换损坏件的只收成本费。我公司产品终身保修，并保证配件供应、技术支持。我们对用户维修响应时间为接到用户通知后2小时内维修人员抵达现场。热线电话：公司经营部设有专门热线电话，随时解答用户提出的各类问题，并提出解决措施，确保用户的产品都能正常运行。4.质保期外的服务承诺保修外*公司依然派专人对本工程进行维护和保养，并做好工作记录，对机组进行终身有偿维护和保养。遍布全国的售后服务网点 *泵业有限公司在*，设有“*售后服务管理中心”，中心有*公司专职负责售后服务管理，并设有零配件中转库以及维修车间。现有
