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1、目 录第1章人员培训计划2第2章预防性维保服务4第3章质保期内服务承诺5第4章质保期外服务承诺8第5章联合试车现场服务承诺9第6章供货及时性承诺10第7章投标产品详细介绍15第1章人员培训计划为使得设备操作和维护人员快速掌握设备的操作使用及维保，在设备交货后，郑州市中泽泵业有限公司将及时安排专业工程师前往现场（或根据要求，提供工厂培训）对设备操作、维保及有关管理人员进行设备的运行、管理、维护、保养等理论、实践培训，使其掌握机组开机、运行、例行维护保养、机房日常管理等的实际操作技能。培训内容及计划如下：序号培训内容人数时间培训教师构成地点备注职称人数1水泵设备结构特点10人1小时高工2人项目现场
2、2水泵设备工作原理与性能特性10人1小时3水泵设备电气系统10人2小时4水泵设备综合应用10人2小时5水泵设备运输安装及调试维修10人2小时高级技师2人项目现场6水泵设备操作程序10人2小时7故障处理方法10人3小时8设备维护保养10人3小时9设备维修技能10人2小时第2章预防性维保服务高品质的设备在日常使用中，还需要用户精心的养护，才能最大限度的延长设备的使用寿命和有效降低运行成本。郑州市中泽泵业有限公司维修部推出的年度“预防性保养服务”，可根据不同类型设备对保养的要求再结合用户的需要而制定。一般而言，在彻底检查了水泵部件后，维修工程师会结合设备实际运行状况给用户提供一个合理的保养工序方案。
3、通过运行前预检查、运行时设备保养、季节定期对设备进行检查，随时掌握设备的运行状况和故障情况，得以在设备可能出现问题前及时地进行维修，并随时就设备的运行状况等情况提供详细的技术报告给用户备案参考。这样可以有效降低设备的故障率，节省运行费用和维修成本同时延长了设备的使用寿命，是对用户投资郑州市中泽泵业有限公司设备最有效的保障。第3章质保期内服务承诺我方负责在设备正式交付业主使用的一年内进行免费、维护和技术咨询服务；最终提供一套完整的竣工文档技术资料来为业主的管理人员进行全面的产品功能、技术性能参数、具体操作、简单维护等等各个方面的技术培训。在业主正式使用设备之前（即保修期的开始），我司将提供产品所
4、需的备用材料及工具。在保修期内，我司负责提供技术维修人员和维修工具，为定期维修保养选派技术熟练人员，保证设备正常运行、万无一失。我司提供维护保养服务主要涵盖以下内容：1）为保持设备的正常运行，对设备进行维修或更换的工作：提供材料、清理物料及劳务等。2）提供维修保养记录书，并将设备的运行状态信息、维护信息详细记录3）按照以下要求安排定期维修及检查： 对所有设备设备进行例行检查； 清理所有主要设备； 调试所有设备； 替换所有不正常的弱电设备；4）无论在正常工作期间或非工作期间，我司在收到业主紧急事故报警时二小时内作出有效的回应并到现场进行抢救。5）在设备正式投入使用前、后二个月，我司都会安排现场人
5、员作指导及操作等工作。1.1技术支持本公司客户服务中心向用户提供全年365天，每周7天，每天24小时的电话技术支持，热线电话0371-63251848，联系人 ：张季涛 ，并承诺在6个小时内响应，12小时内到达现场进行维修，直到故障完全修复为止，保证不影响客户正常使用。1.2故障诊断按照故障严重程度定义用户设备故障级别，我公司将根据故障级别分别安排故障排除服务。一至四级技术故障的定义如下：级别严重程度对产品功能或性能或操作的影响一级严重的客户设备已经瘫痪，业务工作受到严重影响，如果不立即实现恢复，会给客户带来非常严重的损失。我们会与客户一起，调动各种资源，尽快排除故障。此时，我们与客户需要始终
6、保持联系，直到故障排除为止。二级重大的设备性能已经严重下降，对客户的业务运作造成了重大的影响。我们会与客户一起尽力在工作时间内解决故障。此时，我们也需与客户始终保持联系，直到故障排除为止。三级一般的客户设备的操作性能受损，功能已经削弱，但大部分业务运作仍可正常工作，还包括一些安装或配置方面的信息或支援。此时我们将在2小时内响应，提供解决方案并付之实施。四级轻微的在产品功能、安装或配置方面需要信息或支援，很显然对最终客户的业务运作几乎无影响，或根本没有影响。此时，我们与客户需定期保持联系。到现场或指导用户直接排除故障。 第4章质保期外服务承诺2.1技术支持本公司将为客户一如继往的提供保修期外的维
7、修服务。保修期后为有偿服务，服务协议另外商洽。本公司客户服务中心向用户提供全年365天，每周7天，每天24小时的电话技术支持，热线电话 0371-63251848，联系人 张季涛，并承诺在6个小时内响应，12小时内到达现场进行维修，直到故障完全修复为止，保证不影响客户正常使用。2.2故障诊断按照故障严重程度定义用户设备故障级别,我公司将根据故障级别分别安排故障排除服务。一至四级技术故障的定义见上节。2.3现场服务在用户的设备出现硬件故障或者其他必须到现场才能解决的问题时，本公司客户服务中心向用户提供备件的同时，立即派遣有经验的工程师到现场服务。2.4定期设备检查如客户需要，根据保修后服务协议，
8、本公司可以对整个设备设备进行检查,设备性能进行分析、优化，保证设备处于健康状态。第5章联合试车现场服务承诺郑州市中泽泵业有限公司公司派专业工程师到现场提供合同设备的现场开机调试指导及与买方一同验收，调试时间为每台设备需约1至4个工作天，除人力不可抗拒的事故除外，具体工作内容如下：序号工序名称工作内容工作时间1检查设备的线路避免布错线或现场人为造成损坏0.5天2对设备做模拟测试测试设备的各部件的功能0.5天3对设备进行密封保压测试泄漏，适用于离心设备0.5天4开机、试运行0.5天5做调试报告0.5天第6章供货及时性承诺（1）工期目标在合同规定的工期内，保质保量，按期完成合同所有的工作量。在满足工
9、程总工期的前提下，由项目工程师会同项目经理、施工员，编制各施工阶段各施工节点月、旬施工作业计划，并制订出完成计划的有效奖惩措施，确保月、旬节点的按时、保质、保量完成。（2）施工机械设备、周转材料供给依本工程的特点，现场配置充足的施工机械。配备有充足的周转材料。（3）组织精良的施工队伍，按施工进度提供劳动力保障公司对本工程高度重视，将选调参加过与本工程类似的工程项目的技术骨干，计划施工劳动力50人左右，以确保本工程的工期和质量，在施工安排上，实施两班作业制，有效的缩短日历工期。施工作业队将以本公司技术工人为主，保证工程按计划进行。（4）建立现场协调机构由项目经理部统一指挥，建立现场生产协调机构，
10、加强各专业工种之间的协调平衡工作。定期检查计划实施情况，如实际施工进度与计划进度发生脱节，应跟踪查明原因，采取补救措施。（5）保证措施（1.1）充分做好施工前准备工作，在工程开工后半月内，完成全部施工准备工作，生产、生活临时设施、材料、加工机具、人员均按计划进场。为保证工程开工后连续不断按计划实施，为此必须做好材料采购，加工件配制、施工机具进场、专业工种力量配备、熟悉施工图、施工技术准备、编制施工组织设计和各专业施工方案等工作。（1.2）建设单位、施工单位紧密配合、通力协作，工程开工后要求甲方代表、监理工程师进驻施工现场。使工程在进行中出现的各类有关问题能得到及时解决，确保各部位施工顺利进行。
11、（1.3）开展各作业队施工班组之间的劳动竞赛，明确操作人员的责、利、权，每完成一个施工节点或控制进度结算一次，经济兑现，增强操作班组的战斗力。（1.4）根据工程进度，周密计划采购各种原料和安排劳动力，合理使用资金，确保生产机制有次序的运行。（1.5）设专职技术管理员与设计、建设、监理紧密配合，及时解决有关问题。农忙季节工期保证措施（1）在选择专业劳务队时就加以考虑农忙季节的出工率。对不受农忙季节影响且工人技术水平、操作技能好的劳务队优先考虑。（2）到农忙季节前，事先落实劳务队的最大出工率。（3）对选好的专业劳务队在签订劳务合同时，对其不影响农忙季节出工率收风险抵押金，兑现承诺时给奖励，否则加倍
12、处罚。（4）对工期进度计划进行合理编排，在不影响总工期的情况下，把大量使用力工和一般作业的工序尽量不安排在农忙季节。（5）对在农忙季节坚守岗位的工人进行经济补助。节假日工期保证措施（1）在选择专业劳务队时就加以考虑节假日的出工率。对不受节假日影响且工人技术水平、操作技能好的劳务队优先考虑。（2）农忙时，为不影响施工工期，做好统筹安排，事先落实劳务队的最大出工率。（3）对选好的专业劳务队在签订劳务合同时，对其不影响节假日出工率收风险抵押金，兑现承诺时给予奖励，否则加倍处罚。（4）对在节假日坚守岗位的工人进行经济补助及重奖并做好职工的生活安排。科学安排施工工序（1）采用两班作业，以加快施工进度。（
13、2）合理划分施工流水段，采取小流水段施工的方法，有效节省人力、机械、材料的投入(比常规施工节省1/3)，加快施工进度(约比常规施工缩短1/41/3)。（3）设备的综合利用充分发挥机械设备的最大生产率，以加快施工进度。对专业施工队的管理措施及要求 （1）为专业安装队伍提供足够的安装时间尽早提供专业队伍进场的条件，向业主提供各专业队伍最早及最迟进场时间，控制总工期。协助专业队伍编制详细专业施工计划，找出可能影响施工进度的关键工序，及时解决随时出现的各种问题，做到不影响施工进度计划。（2）为专业安装施工队伍提供便利的施工条件对专业施工队伍的安装设备进出提供畅通的道路。（3）为专业安装队伍提供必须的技
14、术保障提供现场轴线测量工作和相关测量资料，绘制准确、详细的预埋件图纸。依靠公司的技术能力，结合设计图纸和专业安装队伍施工内容，绘制必要的施工补充图。工期目标完成情况奖惩办法保证按投标承诺工期完成招标文件所有的全部工作量，如完不成每拖延一天罚款1000元，提前不奖励。对本次项目的专项承诺 如我公司中标，我公司会针对本次项目特点、工程要求结合自身条件和潜力制作符合本次项目的施工方案，以保证工程进度。公司对负责本次项目的团队会做出严格的要求，并保证持证上岗，定期做业务培训，以保证工程的质量。我公司本着为发包人排忧解难的准则，全力保证工程质量以及工程进度，做到让业主放心，让群众放心。我公司承诺，在完成施工后，定期（三个月一次，农忙时期每月一次）对该项目进行回访，检验设备运行状况。我公司保证，如我公司中标，本次提供的设备为全新现货产品且符合国家质量标准的要求。我公司保证，如中标，供货及安装及项目相关的所有工程全部由我公司独立承担，不以任何方式将本项目任何部分转包给其他单位和个人。第7章投标产品详细介绍编号项目或费用名称产地品牌规格型号低压灌溉系统1200QJ25-70/5潜水泵200QJ25-70/5200QJ25-70/52
