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1、项目服务方案、人员配置、设备配备、质量保证等要求提供的材料服务方案第1章实施方案一、保安管理服务设想（一）管理理念和目标1、组建一支专业化的保安队伍以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。2、建立健全的保安管理制度以ISO9001：2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行招标项目的保安管理制度。3、加强安全防范，做好治安
2、联防工作视“安全”为“命脉”，结合业主的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与业主的联络沟通，在“群防群治”环境下做好业主现场的各项安全防范工作。4、注重消防管理坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保业主现场内的消防安全。5、维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护业主现场的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及服务环境。（二）管理模式1、组建一支专业化的保安队伍保安管理的有效与否将直接影响业主现场的安全，甚至影响业主的社会形象。因此我司介入后，将以
3、高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成业主现场的各项安全保卫任务。所有保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用（骨干队伍从公司在公司中择优选拔）。注重保安员的思想教育和业务素质的培训，并将保安工作纳入业主管理的“一体化”管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展治安、消防等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。2、建立健全保安管理制度保安管理是
4、否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我司介入服务后，将根据ISO9001质量管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含安全管理规程、安全检查工作规程、业主现场管理规程、保安队值班管理规定、队长、领班岗位工作规程、消防防火作业管理规程、巡逻岗工作规程、应急分队工作规程、保安交接班制度、保安执勤管理规定、火警应急处理流程、治安事故应急处理流程等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。3、落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果治安保卫工作占有极为重要的地位，是为保证业主现场的工作秩序正常而进行的防
5、盗、防火、防破坏、防自然灾害等一系列的治安管理活动。根据业主现场的特点，我司将在日常管理工作中从如下几方面做好治安工作：坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，防止可疑人员进入业主现场，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝一切推销业务。坚持业主现场的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好业主现场周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，确保业主现场的安全。坚持治安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。努
6、力使工作中的治安防范网络，组成较为完善的治安防范体系，为业主现场创造一个安全、舒适、文明、宁静的环境。建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照中华人民共和国治安管理处罚条例给予制止及时上报领导。在执勤工作时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务，自觉接受社会和业主的监督。4、注重消防管理，确保消防安全根据机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定（公安部61号令）以及贵方的消防实际情况和消防安全的要求，我司将把消防工作做为业主现场的重点和
7、难点来抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具体内容包括：建立三级防火责任制和消防工作领导小组；制订消防安全“日”、“周”、“月”检查制度，制订落实业主现场重要部位的防火措施，加强消防安全检查，每年举行一次消防疏散演习；加强消防设施设备管理，对业主现场内的消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报告，确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态；加强防火管理，建立动火作业审批制度，确保动火作业安全；建立义务消防制度，组建义务消防队，制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力；配合业主安全管理部门定期开展消防宣传教育，提高员工的消防安全意识和逃生自救能力；建立健全消防档案
8、，做好公安机关各种法律文书与消防工作有关的材料和记录的档案管理。二、保安服务质量标准1范围本标准规定保安服务质量应达到的基本要求。2定义本标准规定的保安服务及服务种类采用下列定义。21保安服务依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、技术防范等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。22巡逻服务保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。23门卫服务保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。24守护服务保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。25技术防范服务保安人员运用科技手段和设备，为客户
9、指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务。3保安人员基本条件31政治素质条件311爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。312无违法犯罪记录。313爱岗敬业，恪尽职守。文明值勤，礼貌待人。遵纪守法、团结协作。32业务技能条件：321具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。322具备一定语言和文字表达能力。323具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。324具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。325掌握一定防卫和擒敌技能。33身体条件：男性身高1.68m以上，双眼裸视0.8以上，无色盲，身体健康，无纹身。
10、34文化条件：具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。4服务标准41着装411除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。412着保安制服时，要按规定佩带保安标志。413保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。414在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。415着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。416爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。417着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴其他徽章和饰物。42仪容仪表421值勤时要
11、仪表端庄，精神饱满。422男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。423不得染发，染指甲，不得化浓妆、戴首饰。43礼节431在下列场合行举手礼：4311着装遇领导时。4312站岗、值勤、交接班时。4313纠正违章时。4314受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时。4315参加外事活动与外宾接触时。4316着装在大会上发言开始和结束时。4317接受颁奖时。432在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。433对日常接触的上级领导可以不敬礼。44举止441精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。442着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不
12、准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。443不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。444要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守首都市民文明公约。445要尊重少数民族的风俗习惯。45语言451在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。452值勤时应讲普通话。46岗位纪律461严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。462严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。463不准刁难群众。464不准脱岗、
13、空岗、睡岗，不准迟到、早退。465遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。466未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。467要爱护公物。468有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。469要认真填写值班记录，做好交接班工作。47卫生471要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。472内务卫生4721床单、被褥整齐干净，床下无杂物。4722地面无烟头、无痰迹、无纸屑。4723门窗洁净，玻璃明亮。4724生活用品摆放整齐，统一规范。4725不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。5.质量标准依照保安服务合同提供防范性安全服
14、务，维护客户单位的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因服务提供方或保安人员责任造成客户经济损失。满足客户单位安全需求。51巡逻服务511保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，保卫安全。5111通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。5112通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。5113对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。512检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。513在巡逻过程中，对已经发生的不
15、法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。52门卫服务521保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保卫安全。5211查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。5212根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。5213指挥、疏导出入车辆、清理无关人员，维护出入口的正常秩序。5214及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。522协助客户单位做好来访接待工作。53守护服务531保安人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。532维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。533做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。54
