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1、目 录第1章投标人售后服务承诺2第2章人员培训计划4第3章质量保证措施5第4章质保期内服务承诺6第5章质保期外服务承诺7第6章联合试车现场服务承诺8第7章供货及时性承诺9第8章项目所提供的其它免费物品或服务12第9章服务承诺13第10章货物的包装及运输15第11章投标人组织机构、技术设备及人员状况16第12章投标产品质量及性能19第13章投标产品先进性20第14章技术规格21第1章投标人售后服务承诺拟提供售后服务的项目：我公司保证产品是全新的、原产地、原包装、手续合法完整、渠道正规的产品，完全符合国家质量认证标准及该产品设备的出公司标准。我公司有完善的质量检测手段和质量保证体系，产品符合最新的
2、国家标准和行业标准。产品性能达到投标文件所述的各项技术指标。我公司严格遵守质量法，并完整地履行质保期内的免费现场维修服务承诺。1、保修期内的服务A、在保修期内我方承诺继续对买方使用过程中的损坏进行售后服务。B、我厂承诺保修期内的服务为无偿服务，承诺在保修期内对买方进行免费保修。C、我公司在保修期内提供免费上门维修和技术支持的服务，并进行终身维修，提供保修期外每年厂家维护校验计划。D、我公司提供使用说明书和维护保养说明书及其它买方需要的全部资料（使用说明、安装手册、维修手册、相应质检手续证明文件）2、保修期外的服务我厂将储备充分的备品、配件，以保证即便在保修期外也能够及时向买方提供各种服务，并承
3、诺只向买方收取材料成本和人工费。免费保修年限：1）货物的质量保证期为政府采购项目验收报告单签署之日起12个月，在质保期内，因人为因素出现故障外，我公司对货物出现的质量及安全问题负责,并承担处理解决问题的一切费用。2）货物终身免费维修，因人为因素出现的故障不在免费保修范围内，维修时只收部件成本费。3.售后服务响应及到达现场的时间： 产品在使用过程中发生故障，我公司在接到甲方通知后24小时内到达甲方现场，10小时内解除故障。我公司提供及时、迅速、优质的服务，迅速快捷地提供货物的备品备件，并保证采购人能够及时买到货物所需的备品备件和易损件；质保期为1年。质保期内我公司免费提供系统正常情况下的维修及保
4、养服务。所有的材料我公司有材质出厂合格证及材质检验证明。质保期内非人为原因损坏、失效或已达到报废标准的产品我公司无偿更换。我公司有可靠的售后服务保障，能提供正常及时的技术服务。第2章人员培训计划1） 开工前的技术培训服务 为了使买方技术人员和管理人员对设备的安装和调试有一个整体的概念，我公司特设立前期的技术培训服务，对用户交付技术资料并进行产品的技术特性的介绍和培训。 2 ）现场技术培训服务 为了使买方技术人员能尽快熟悉安装调试技术，我公司在产品的安装调试过程中，就开始负责培训甲方指定的操作人员和管理人员，使之一旦开工，买方技术人员就能独立上岗操作。同时在设备安装的整个过程中，项目经理始终进行
5、跟踪服务。项目经理负责对在场技术人员的调度安排、协调与安装单位配合问题，负责设备安装进度、技术及质量问题，并联络客户协调配合。做好设备安装、调试各环节的进度、技术及质量工作，及时发现问题并解决问题，并协助做好设备验收工作。3 ）竣工后的详细技术培训 工程竣工以后，再次培训几名技术人员和管理人员，使他们不仅进一步熟悉操作，而且要熟悉产品维护和相关技术。这些技术服务的主要目的是为了业主的长远利益考虑，也是为了使产品能够更加稳定地运行，以便减少业主的管理费用和维修费用。第3章质量保证措施本工程将严格推行工程保证体系的控制和管理，严格执行ISO9001质量管理和质量保证系列标准，并严格按验评标准进行检
6、查：明确项目经理各级管理人员的岗位责任制，层层把关。牢固树立“百年大计，质量第一”的思想，确保工程质量创优目标的实现。严格实行自检、互检、专检，逐层检验，责任到人，严格按质保体系的规定检查。供货前，根据用户要求精心规格、型号的核对工作。对产品进行仔细检查，做到无遗漏、无差错。第4章质保期内服务承诺1、质保期为一年。质保期内未经使用的货物如有不合格的，承诺免费更换。2、所有供应设备含配件均在保修范围内。3、每年二次派出技术人员达到设备现场，严格按照本公司制定给排水设备设施维修保养年度计划对用户进行回访，检查设备使用状况，对设备进行维修、保养。4、我方对货物出现的质量问题及安全问题负全部责任。5、
7、如在使用过程中发生质量问题，我方售后服务人员在接到用户通知后2小时内响应，24小时内派员到达用户指定现场服务排除故障修复使用。现场解决不了的问题，我公司将采用同样规格型号的全新设备替换，全部费用都由我公司承担第5章质保期外服务承诺我公司是生产潜水泵及供水设备的专业厂家，生产、检测设备先进，技术力量雄厚，若能中标，将向用户提供2015年9月以后生产的符合国家标准和招标要求的全新产品。根据招标人指定的时间和地点交货，并向用户提供技术培训、维修保养等服务，质保期外具体承诺如下：1、质保期结束后，我公司对所售出的设备进行终身维修，终身免维修费，只收取零部件成本费（零部件价格见备品备件表）。2、保证零配
8、件及易损件及时供应至设备寿命终止，接到用户通知后24小时内将所需零配件或易损件送到设备现场。终身提供技术支持，解答用户提出的所有问题。4、做好设备运行记录档案，全面掌握设备使用情况。第6章联合试车现场服务承诺保修期内的服务承诺：我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务，自工程交付之日起，我方的工程保修工作也随即展开，在工程保修期间，我方将依据保修合同，本着“为用户服务，向用户负责，让用户满意”的宗旨，以认真的态度、合理的措施、迅速的行动和优质的服务来回报用户。为使回访维修及时、且保质保量达到用户满意，接到用户信息后，确保24小时内到场维修，尽量满足用户使用功能的需要，
9、视用户为“上帝”，尊重用户意见急用户所急，想用户所想，及时为用户排忧解难。保修期外的服务承诺：合同约定的保修期过后，我公司将按照保修期内的服务标准一如既往的对本工程实行回访维修服务。第7章供货及时性承诺一、施工前准备1、针对本项目设立项目经理部，确定项目经理，负责全项目具体实施。2、根据合同确定供货安装进度，根据进度确定发货顺序及周期。3、根据发货计划确定货款保障计划。4、跟踪发货情况。5、到货后及时提货并拉到施工现场。二、劳动力安排项目经理 1人；技术主管1人；司机2人；后勤2人；安装调试工程师1-2人三、 管理人员职责1、项目经理职责对整个工程项目全面负责协调工程项目的外部关系负责施工项目
10、的组织机构和各项管理制度对工程和系统方案可行性负责负责设备技术选型监督货物到货情况负责现场设备安装；及时解决施工现场遇到的技术难题2、项目技术主管职责在项目主管授权的范围内协助项目主管工作做好施工前技术及施工现场等各项准备工作，做好各级技术交底，编制有关文件，如施工方案、技术措施等。整理竣工资料，并做好资料评审归档工作。及时解决施工现场急需设备和材料；防止不合格产品进入施工现场。工程系统安装、调试与验收。按照施工图和合同要求，安装配合施工要与相关部门配合，以保证工期。保证安装质量，不返工、少返工、做一件成一件，严格执行质量创优措施。设备安装调试由本公司技术人员指导工程人员进行安装和调试。货物到
11、达后，在本公司和买方人员监督下，由买方人员清点货物，并检查货物的外观，进行开箱检查。本公司工程师在现场安装其设备时，保证遵守甲方的规定以及有关的保密制度。四、交货方案根据方案制订合理的施工进度，根据施工进度确定每个核心部件的安装时间和周期，据此确定设备的订货计划。设备的订货必然和货款有紧密联系，充足的货款是保证订货及时的重要保障。因此要准备充足的备货资金，并做到专款专用，以确保订货。订货时还要充分考虑设备的库存情况及物流情况，留有充足的回旋余地，尽量减少因异常原因导致的供货不及时。订货要从正规的销售渠道或厂家指定的销售机构，以确保质量和进度。订货后还要及时了解设备物流进度，时刻明白设备走到了哪
12、个地方，什么时间到达目的地，做到心中有数，并以此来指导施工。设备不能按时到达时及时通知施工人员调整施工计划，保证施工进度不受影响，避免出现停工待料的情况。到货后及时运至施工现场，并指定专人进行看管，存放在安全的地方，避免风吹日晒雨淋及各种可能的破坏。货物到货后即进行外观检查，检查要和甲方相关人员一道进行，并可进行开箱检查，做好记录。避免因此环节延误设备的上架安装调试。第8章项目所提供的其它免费物品或服务 质保期满之后的产品维修、配件供应，保证及时充足，免收维修费，配件供应价格我公司按市场供应价格优惠50%供给贵方，终身提供维修和技术支持。免费提供的物品序号名称规格型号单位数量备注1喉箍75个2
13、02IC卡/个100第9章服务承诺售后服务的内容、形式负责免费安装、校验，直至设备正常运行。免费为买方技术人员进行保养、维护、维修提供培训。一年两次免费对产品设备进行上门维护，并不定时回访客户，对产品的运行情况进行了解，发现问题及时的解决客户问题。交货时向用户提供一套完整的中文技术资料，包括说明书等。我方为用户提供免费送货服务。 交货期：接到招标人供货通知后15日历天内供货完毕。我公司保证产品是全新的、原产地、原包装、手续合法完整、渠道正规的产品，完全符合国家质量认证标准及该产品设备的出公司标准。我公司有完善的质量检测手段和质量保证体系，产品符合最新的国家标准和行业标准。产品性能达到投标文件所
14、述的各项技术指标。我公司严格遵守质量法，并完整地履行质保期内的免费现场维修服务承诺。我公司保证，买方在中华人民共和国使用该货物或货物的任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其专利权、商标权或工业设计权的起诉。提供的所有货物（材料）肯定是全新的、未经使用的。采用的是最佳材料和优良工艺，并在各方面符合招标文件规定的质量、规格和性能要求。为保证产品性能稳定的提高，我公司具有国内领先水平的质量检验试验室，对投标产品性能进行全部检验，保证产品质量性能的稳定。第10章货物的包装及运输我公司供应的货物，均按标准保护措施进行包装，这类包装适应于远距离运输、防潮、防震、多次搬运装卸，可以确保货物完好无损运抵指定现场，由于我公司包装不良所造成的任何损失，由我公司负责。我公司在每一包装箱内附一份详细的装箱单。我公司在每一包装箱上标明下述字样：收货人：主合同号：设备安装地点：货物名称：毛重/净重：尺寸（长X宽X高）:如果每件包装箱重量达到或超过2吨，我方会在每件包装箱上标明“重心” 、“吊装点”，以便装卸和搬运。根据货物的特点和运输的不同要求，我公司在包装箱上标注“防潮”、“小心轻放”、“请勿倒置”等字样。我公司会选择合适的运输方式，并负责货物的运输、保险、装卸工作。交货地点为合同指明地点。第11章投标人组织机构、技术设备及人员状况组织机构技术设备主要生产设备、工艺装备明细序号名 称规格型号
