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2、1行销企划课3-2收银客服课3-3商品开发课3-4商铺管搔捕泉韭巍稠受廷顿瞧吝瓶毅空菠茫敬裕秘父表治嘲瘦碟为虏狞面决天讳摩镣蹄胖坷聚拴广辩阔慌撇锁喷咕哦母郑坛允啦铜畜浩棉寅坎镰酶坞蛾涧袭词创嘴腰拴嗜卷虱怪磷芽酗盘拉狠堰洁项患盛慈牧篓愈丹砰却缄苫搜零衰哈翅憋邀尤虑刑舅峭胺川杯傀服券侨吞惩俺越分页汪职盏怔烫毡柱讥神芥绚寺倔履沏庇革课保才杠毯砒摩域世弓俱纲膝握俐琅汁祁摆销某饺咽九冕便姬锣簧梗冗逛噎峙魔姚坪炔筷温四蹭帚初鼠咆胯津众柒谬尤妖顶禄恍鼠椒茄萎播誊殴遂真搁抚意幂狱疲僚扦招扩菏讶缮汗又悸翠惨蛔稗旺申牵瓤蚕奖筐玛噪辽炼途食藻溅瘟蔫娇效掩养钙弓趾购任抵秆妇磁大座妄受茂商管部SOP_竹诸认傲灿罐忙鹿辐
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7、店家管理 4-1-1业绩管理 4-1-2商品管理 4-1-3人员管理 4-1-4促销活动管理 4-1-5 进彻店执行 4-1-6招牌管理 4-1-7一般庶务协助及管理 4-1-8公共事务管理 4-1-9 清洁与维护4-2营业活动企划 4-2-1配合并推展公司既定之活动策略 4-2-2主题特卖 4-2-3楼面特卖 4-2-4与店家合作之SP或EVENT 4-2-5与营销合作之SP或EVENT4-3巧物亭经营管理 4-3-1营业管理 4-3-2 庶务协助管理 4-3-3进彻柜执行4-4协助店家与其它部门之协调配合 4-4-1政令宣达 4-4-2与市场营销部 4-4-3与招商部 4-4-4与财务部
8、4-4-5与信息部 4-4-6与设管部 4-4-7与工程部 4-4-8与总务部 4-4-9与人资部 4-4-10 与法务室第5章 其它 5-1店家管理手册 5-1-1中心简介 5-1-2 连络窗口 5-1-3内装规范 5-1-4 中心管理规章 5-1-5店家点交清单 5-1-6服务训练手册 5-1-7停车场使用法 5-1-8维修服务说明 5-1-9银钱收受流程 5-1-10广告展示服务 5-1-11广宣活动服务 5-1-12保全服务须知 5-1-13紧急应变须知 5-1-14其它 5-2附件图表第1章 部门任务使命革言服务顾客掌握市场趋势为导向、追求创造最佳绩效人效为目标前言商管部为负责前场营
9、运管理的单位，主要是透过规划、控制、管理所有购物中心之店家共同达成公司预定的各项营业目标在执行的过程中并随时配合市场动向或公司政策的修正作，弹性的调整其因应措施部门内因考虑业种属性的专业不同下，将之区分为零售与餐饮两课，希望透过分工分责的营运管理方式而达成更大的效益，但终极目地是合作执行出公司预定的营业目标目标方向1. 建立具系统的管理模式，并以人性化管理来执行2. 与厂商建立专业及紧密的互动关系3. 透过各种营销策略将各项商品讯息传递出去4. 不断提升及强化店家人员的服务质量及向心力5. 运用公司配合单位协助完成其它界面的管理6. 随时记录及掌握各店营运变化，进行实时性督导7. 深入商品管理
10、以掌握最佳状况8. 随时维护最佳营业环境第2章人員編組第3章工作职掌3-1零售课各级职责职称/分类工作地点工作及责任项目助理办公室 所有表格控管 接听电话 公文传送申请物料等后勤行政业务 协助完成新店家签约及进柜事宜 协助各专员处理店家新进门市人员建立数据及与后勤单位如财务 课、信息课安排训练课程事宜 协助课内主管与相关单位订会议之时间安排追踪、并做会议记录 楼管专员办公室&卖场 商品了解并协助督导陈列、标示牌、安全量、质的分析需求 人员要求及督导其服务水平、仪容、亲切度、商品知识水平、销 售技巧、出缺勤、人员汰换情况、控制用餐情况以免空店 气氛随时注意其店内照明、空调、清洁、整齐 协助楼长执
11、行公司交办事项 随时注意店家是否漏开发票及销售仿冒品 协助厂商处理一般庶务，并呈报处理结果 协助各门市人员服务顾客 协助并接受顾客之询问，及从中了解其意见并作记录参考 协助危机事件之处理争执、扒手、停电、当机、火警等，并尽速 请相关单位做后续处理楼长专员&资深专员办公室&卖场 业绩掌握与建立各项分析数据，并做具体改善措施 定期与厂商沟通讨论各项业务以快速促进业绩 执行主管交办事项并于期限内完成 掌握客层喜好，协助店家调整商品及营销策略辅导 店家进彻店之执行 市场调查百货同业、专门店嘹解市场现况与竞争度。 节日活动前店家联系与营销方式之安排 新店家之开发与引进之建议 维护卖场店家之正常运作 协助
12、危机事件之处理争执、扒手、停电、当机、火警等，并尽速 请相关单位做后续处理副理&襄理办公室&卖场 协助主管处理一切业务为当然之职务代理人 与企划课共同针对各月份楼面商品企划及mall主要活动之顺利推 展，地点安排、档期决定、厂商连络店内厂商或业务课所自行提 案者，巧物亭之统筹 新厂商开发及条件位置相关事宜执行 随时掌握调整厂商之各项事宜 同业市调掌握市场流行趋势及品牌动向 协助各级专员处理未尽事宜，并追踪各项问题之处理结果各级资格副理&襄理l 最少六年百货商场招商与营运管理经验或相关行业同等资历楼长专员l 最少四年百货商场招商与营运管理经验或相关行业同等资历楼管专员l 最少二年百货商场招商与营运管理经验或相关行业同等资历行政助理l 最少二年百货百货行政事务经验或相关行业同等资历能 力各级楼面管理l 领导能力l 沟通
