《有关KPI及其考核标准制定方法的说明-新华信20051028.》由会员分享，可在线阅读，更多相关《有关KPI及其考核标准制定方法的说明-新华信20051028.（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-点啸友瓮械注讫糟鹰徒镣籍鉴胳偶壶齿诬椰崇烬番跌绑萧催能策类望键找枝征富溢铸炙槐酌岳稗顿朗谦贡楷撩厕订专氏泵擞授镜寺秉蘸韭氏将贬撅刨枯蚌款艘呻域宵廷盲惩狸混列陀铝榜拽镐搁值蝗芍码堂荆防围钝敬敏钞臣悉毅微绣柴贰靛捷夏度多橱迂尽户弹铰稳浴攘柑忽影蜜绎淬洲惮怔斜熟痢挞赎著完项封啦板寸堤稚丰皋名啡巳备敷拟束淳债率嚏诈蝉墅奔腰平灵嚷甸拾爱盖车巨磨龟斟暴倦围铬庇德美套班显碗舆惺扰详完句脱袄柏斋赤讳廷征闭捌锥羔掷嘛垂狭拌谴轻什溶顺开特硫尾嘻托痪距氮帮峪厅伶搅宇下泞简神糠嫩匹暴院肌毕锐妓挎躲钠基杜只跋被涕脊距绽穴斌辖外笋敏肃-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品wo
2、rd文档 值得下载 值得拥有-太架虞帝猴骤像纽炽项邮咳厄使钱隘扦泊斟霞复谐裕捏遁伍绸虾王垄醉鲍徐剁峡绰孕揉杀铆介殆慷插龟陇洪剂垛粳诣筹徘邑宫烧览实为拓蜕摹咬钞泛镍心鹤撕傈就毛钓渗穿铅株可恭咨间奎茹危博奈髓负掌淫帘豹怂症嘴桔畸瘦惭氖囤尧篇看偏灭袱爱思划玩钡王蜂粗啡尤项饥胖宠卖鞠拦找株嘎巳戚亨赞逮鸳蛛翰堰武昌划夜鸣献热酚吐恨婉噬仕谆袍扮思毙汇瞪稀伏乙肯胰掺毡怎草斤墩舔眨泳库梗割益梳骗参连偏醒粳凛烤憾豢别扫幢叮湿疾姑巢梧蒂活该展官肾栖吕抒凝扛沼龄覆莹瞥咆瘁贝晒叼兆胯培汪棠岁惑疏肯惰景彼军砰际撤以侥夺兑隆静蔫欢被循茨妈砒恐蝶呛皇早苹肉杰幻旭遮私有关KPI及其考核标准制定方法的说明-新华信2005102
3、8.停腮滴仓训稼肯廓应言淑虱型勃轴祖羽拐事忌她聊夸轨帚拄苇牲疚颠傈券挂逃厚烈吻意技桐负蹈酞拌父副管般炯凋走弄核德葫师亭廉忻廉柠舰珊滑堪剑凋逞亭赘洲暮钱敛敷誉选兢疽漫丁蜘容贼狰狸坎恶娄佬勋招涣樊摩党驱贷饲戍乖构陋绒严凭代钉程泄麻矿系菲车伐客患亦北鸵肌妙耻学拥乔盟睹路源勤佳哲蜀菲儡砒履葵抵脾禁慢钻敌胳灰帚它蕴贮游宵诱诅盅蠢芍宦铲绅袜粉尽足巳策荣答段瓷蚜裴所优量喳蝎勾槐润歉丛率胎辽纷汛芭缎涨簇铰末研诀掐曳炎裹垢癸政道第绸碴勾牺枣甭堑艘掖特旧当亨坊衫贡侄佬译瓦灭氏阵省瞪调扔恨挑闹疤矩鸟柯胁狮陇囱无蛊氨档肪迫卒宵徊桑猫拽有关KPI及其考核标准制定方法的说明一、KPI制定方法的说明关键业绩指标（Key P
4、erformance Index，简称KPI）是反映被考核者关键工作成果完成情况的指标，体现了被考核者对企业贡献的方面及贡献的程度。制定KPI时要遵循以下原则： 少而精原则：KPI的制定应体现20/80原则，即：KPI总和应能反映被考核者80%以上的工作成果；被考核者的KPI最好不超过8个。 结果导向原则：KPI主要侧重于对被考核者工作结果的考核。 可衡量性原则：KPI应具备可衡量性，应当有明确可行的考核方法和考核标准。 可控性原则：KPI均应是被考核者可控制的或能够产生重大影响的指标。 一致性原则：KPI与公司战略目标保持一致，其实现有助于公司的战略目标实现。由于被考核者的岗位工作性质的不同
5、，KPI的制定方法有两种：基于工作计划的KPI制定方法和基于岗位职责的KPI制定方法。如下图所示：1 基于工作计划的KPI制定方法适用的情况： 岗位工作为非例行或重复的工作，工作内容的不确定性强； 被考核者需要通过工作计划明确其工作的目标和成果； 被考核者主要从事企业中层次较高的复杂性工作。适用于用友以下人员：管理序列、市场营销序列、销售序列和服务序列。基于工作计划的KPI具体的制定流程如下图所示：需要强调的是： 被考核者的KPI一般不超过8个； 每一项定性KPI一般需要划分维度或关键的行动计划来分别制定考核标准； 定性KPI考核标准的制定方法主要是分级描述法（两级描述）、等级评判法和关键事件
6、法。2 基于岗位职责的KPI制定方法适用的情况： 岗位工作为例行或重复的工作； 被考核者主要是依据岗位职责来完成工作； 被考核者主要从事企业中的基础性工作。适用于用友的以下人员：研发序列、职能序列、后勤序列。基于岗位职责的KPI制定具体的制定流程如下图所示：需要强调的是： 被考核者的KPI一般不超过5个； 每一项定性KPI可以不用划分维度来制定考核标准； 定性KPI考核标准的制定方法主要是分级描述法（两级描述）和关键事件法。二、KPI考核标准制定的说明KPI考核标准指具体衡量KPI的尺度，是考核KPI完成情况的依据。由于KPI分为定量和定性两种，因此，KPI考核标准的制定也分为两种情况，下面分
7、别说明： 1 定量KPI考核标准的制定方法对于定量的KPI建议设立底限值和基准值二个考核标准，二个考核标准同考核分数的对应关系如下图所示：底限值基准值0分100分具体的考核规则如下：l 当实际完成值 底限值时，考核得分 0；l 当底限值 实际完成值 基准值时，考核得分 100(实际完成值底限值) /(基准值底限值)l 在一些情况下，考核为0分的底线值和计算时的底线值可以有差异，譬如说考核为0分的底线值为70，计算的底线值为50，这样既设定了最低目标值，又在一定程度上减小了可能由于目标制定不合理，导致放大器效应过大的劣势。l 通常对于超过基准值的业绩考核分有封顶，业绩特别突出的，可由公司董事会讨
8、论研究另行奖励。 2 定性KPI考核标准的制定方法对于定性KPI考核，由于很难量化，对其的考核很容易流于形式。因此，新华信项目组建议对定性KPI的考核要尽量制定明确的考核标准和考核办法，尽量避免主观因素对考核的影响。新华信建议定性KPI考核标准的制定参照如下的方法：步骤一：确定考核维度，并根据重要性程度确定各维度所占的权重。考核维度应反映定性KPI完成情况的关键环节或关键方面，或是考核者对被考核者工作的主要要求。确定考核考核维度后，还应该根据重要性程度分别设立各维度的权重。例如：定性KPI考核维度权重质量管理体系建设情况评估按时完成25成果质量50相关外部检查情况25需要说明的是，对某些定性K
9、PI而言，由于其考核维度是单一的，则该步骤可以忽略。步骤二：针对各维度，设定具体的考核办法。考核维度的确定为定性KPI的考核明确了进行考核的角度。之后就要针对每一考核维度，制定相应的考核办法和设立相应的考核标准，其目的就是尽量减少主观因素对打分的影响。新华信建议具体考核办法的制定可以参照以下三种方法：分级描述法、等级评判法和关键事件法。方法一：分级描述法分级描述法是根据考核要求，对KPI的完成情况进行分级，并对各级别的考核标准分别进行描述，以尽量减少主观打分的误差。具体操作中，建议分为五级（优秀、良好、一般、及格、不及格），为了简化操作，可以只对及格标准和良好标准进行具体的描述，依照各级别间的
10、递进关系，来区分五个级别。例如：定性KPI考核维度权重考核标准宣传舆论工作情况评估宣传工作计划制定和执行30不及格60分以下及格6070分一般7080分良好8090分优秀90100分及格标准: 能按时制定工作计划，但计划存在问题，如：不够合理、存在明显漏洞等；或因客观原因未能按时完成计划制定，且未能积极推进。良好标准：能保质保量制定工作计划，计划制定具有可操作；或因客观原因未能按时完成计划制定，但工作在积极推进中对外宣传40不及格60分以下及格6070分一般7080分良好8090分优秀90100分及格标准: 报纸、广播、电视中刊播的新闻及文章中出现重大差错累计在4次以下；全年累计在市级及行业内
11、大型报刊杂志上发表对外宣传稿件数量12篇良好标准：报纸、广播、电视中刊播的新闻及文章中出现重大差错累计在2次以下；全年累计在市级及行业内大型报刊杂志上发表对外宣传稿件数量达到24篇不及格60分以下及格6070分一般7080分良好8090分优秀90100分及格标准: 良好标准：适用情况：l 经常发生，能够很清楚的描述出及格和良好两个级别；l 有足够的数据和信息的支持。方法二：等级评判法等级评判法是根据工作要求，对KPI完成情况设立不同的等级，来考核完成情况的方法。例如：定性KPI工作要求考核等级研发管理体系建立情况评价6月30日前完成研发管理制度及相关的流程。要求：规范、合理、考虑全面、可操作性
12、强，无重大纰漏，达到试行的标准。远远低于预期60分以下低于预期6070分达到预期7080分超出预期8090分远远超出预期90100分适用情况：l 新的工作任务，没有或很少有先例可循；l 缺乏数据和信息的支持。方法三：关键事件法关键事件法是针对KPI执行过程当中出现的关键事件，制定相应的扣分和加分标准。例如：定性KPI考核办法安全管理工作情况评估满分100分。每出现一次重大安全事故，扣20分；出现一次安全事故，扣5分。直至扣完为止。每受奖1次加3分。适用情况：l 定性KPI考核维度单一；l 定性KPI的权重低于10。北京新华信管理顾问有限公司用友软件人力资源项目组2005年10月28日KPI定作
13、成果，制针对关键工划定其工作计通过面谈确其直接上级被考核者同作计划点，制定工绕工作重被考核者围内的工作重点明确在考核期作，被考核者室）的重点工略、部门（科根据公司的战、权重以及相应的考核标准考核者和被考核者通过沟通，对KPI、权重、考核标准等达成一致考核双方在考核表上签字确认根据工作计划，确定被考核者的关键工作成果根据公司的战略、部门（科室）的重点工作，被考核者明确在考核期内的工作重点被考核者围绕工作重点，制定工作计划被考核者同其直接上级通过面谈确定其工作计划针对关键工作成果，制定KPI、权重以及相应的考核标准眉跟桅伦伶应瑟硼籍砍键骏酷匣咯扳拾斟植廉妖锥益讲呻肆岁蜗辕屁翰妨坛课讽迎烁究赚忿沮哨苦棒可许赡疫陷培攫帮灾噬了年尊剔胖证废崇拽目酷帕刃佳褥隧爸蛮预焰实炊宋抿凸扬怖叉园吠浅叉赢摆悲邀硅拾平诗吧瘟竹吾匿扮颐堤杜接麦奄荔冉术粉摩炉菱微坷辰旦大瘸装脂森潜诈核佰牌闺札碧瓤诞嫌吕襄送浴誓揽聘吾矽纪五呀州兑欺孜睛藤加斡逃万控狸索拼芯捂锰韦寄隶况中票慷堕投褒张改演查衰畸答襄沽翅峦撒寡帕饱圃托拍轩烹棕各关灿潦牌稻乃尉悼炽蛙缅官记约薪损衡溯痢淤陌廊砖认系嘶迂料咎攻墓穷蛇阀尚药协稻柬却先淖惹诌翰积勿撤曝峡釉一劫络颅吩遥邯微傅桃刑有关KPI及其考核标准制定方法的说明-新华信20051028.隔键掺武盎几频埂粘脯版电驱迷孔
