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1、目 录第1章 售后服务计划2第2章 组织机构图15第3章 投标产品详细介绍16第1章 售后服务计划1、说明售后服务的内容、形式、含免费维修时间、解决质量或操作问题的响应时间、解决问题时间、维修单位名称、地点；若能中标，我公司将向用户提供2015年以后生产的符合国家标准和招标要求的全新产品。根据招标人指定的时间和地点交货，并向用户提供技术培训、维修保养等服务，具体承诺如下：（一）质保期内服务承诺1、免费保修标准：1年。2、保修范围为所有主机和辅机及部件。3、检修方式：接到用户报修电话后，我方售后服务人员3小时内到达用户指定现场，并在6小时内对设备的故障予以解决。对于现场解决不了的问题，我公司将采
2、用同样规格型号的全新设备替换，全部费用都由我公司承担。4、维修、保养：我公司每年二次派出技术人员达到设备现场，对用户进行回访，检查设备使用状况，对设备进行维修、保养。5、我公司24小时开免费售后服务电话：随时解答回户在设备使用过程中遇到的问题。6、组织技术专家，开办技术讲座，对用户操作人员进行技术培训，讲解理论知识，并现场操作示范，使用户能够熟练使用设备。7、我公司保证按照以上承诺，忠实的服务用户，若不能按照以上承诺对用户提供服务，可没收我方质保金。质保期外服务承诺1、质保期结束后，我公司对所售出的设备进行终身维修，终身免维修费，只收取零部件成本费（零部件价格见备品备件表）。2、保证零配件及易
3、损件及时供应至设备寿命终止，接到用户通知后5小时内将所需零配件或易损件送到设备现场。3、终身提供技术支持，解答用户提出的所有问题。4、做好设备运行记录档案，全面掌握设备使用情况。故障响应时间：产品使用过程中遇到问题时，我方保证在1小时内给于答复，如需要技术人员到现场解决问题时，我方将立即安排技术人员随本公司自备车3小时内到达现场。3小时到达现场。排除故障时间：6小时内。终端设备、主机、控制器，维修及更换在到达后3天内完成；系统配件的维修和更换在到达后1天以内完成；售后服务部必须备有符合技术指标的代用件，保证系统在硬件更换和维修过程中能够及时更换，保证系统正常运行；在系统器件维修和更换过程中，系
4、统停止运行时间不超过1小时。（四）对供货期、质保期和支付条件的承诺：供货期：接到采购人通知起15日历天，尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。质保期：1年（二）售后服务的形式：1、售后服务为无偿服务，2、免费送货，免费安装、免费调试。3、协助业主对设备质量进行检验。4、免费提供所有技术资料。5、我公司24小时开通全国免费售后服务电话：对用户在设备使用过程中遇到的问题进行解答。（三）解决质量或操作问题的响应时间、解决问题时间解决质量或操作问题的响应时间：接到用户报修电话后，30分钟内给与响应，我方售后服务人员3小时内派出专职技术人员去现场排除设
5、备故障，并在6小时内对设备的故障或操作予以解决。在质保期内，无论什么原因造成的设备故障，我公司提供无偿维修服务及无偿更换损坏原件、配件。对于现场无法修复的设备，采用同样规格型号的全新设备替换，所发生的一切费用全部由我公司承诺。（四）维修单位名称、地点我公司在*县及周边地区有完善的售后网络体系设有产品销售、维修服务部，配备有专业维修工具和车辆，可及时现场为用户服务。维修服务部的名称: *县*泵业有限公司销售处我公司售后服务部负责本项目的设备检修及其它售后服务事项。售后服务部有技术人员10人，都具有丰富的行业经验，配备专用维修车3部，各种维修工具和备品备件齐全，可为用户提供及时快捷的售后服务。2、
6、培训、质量保证措施1.培训目标：使采购方的技术人员了解设备的工作原理和使用方法，熟练掌握本项目所提供设备的操作规程，并可以进行对设备的简单操作应用。2.培训对象：采购单位设备使用人员设备在安装调试完毕后，由现场的专业技术人员提供现场免费培训，同时在日后视情况定期或不定期举办培训班。3.培训内容：（1）设备安装调试现场由具有相关认证资质证明的技术人员讲解设备的工作原理、组成及各部组件、控制系统的工作原理和使用方法，使用户了解设备的工作原理，对设备能够进行日常的维护和保养，并熟悉设备的使用。（2）安排技术人员对每种设备的简单维护进行讲解，教会用户排解简单的硬件方面和软件方面的故障。（3）提供其他的
7、相关培训。针对每一个易损点，将该设备的性能及日常维护文件，交给需方具体人员。并确保需方人员能够明确有关的设施性能以及维护常识，能够进行正常的简单自检工作。（4）在用户所在地向用户提供完全掌握全部设备的使用。（5）如果采购方另有其他培训要求，双方可另行协商培训的内容及方案。（6）我方培训期间进行技术培训的人员的费用（人工费、培训费、其他各项税费）我公司将全部承担。4.培训时间运营维护培训时间为一天。5.培训方式及设施设备调试时现场培训。6.培训材料及文件产品使用说明书。7.授课人员的构成我公司将安排具有一定 理论水平、丰富实践经验的售后服务人员。8.学员及经费说明我方免费为业主培训操作人员2-4
8、名。9.现场培训：（1）用户的控制室，针对具体工程，学习操作技术，达到熟练操作。（2）掌握软件的操作，使用及各种故障、事故的处理方法。（3）掌握现场控制、使用，手动操作及检验等。10.培训承诺：（1）保证每一个学员都能熟练操作设备，并掌握设备简单故障的判断及排除方法。能够独立对设备进行维护保养。（2）培训过程中发生的一切费用，均由我公司承担。质量保证措施 1、保证向用户提供完全符合国家标准，所提供的设备是全新的、完整的，技术水平是先进的、成熟的，质量是优良的，设备安全可靠、有效运行、长期使用和易于维护等特点和要求。2、投标设备采用优质原材料，由经验丰富的技术人员严格按照国家标准和招标要求进行生
9、产制造。 3、生产过程中的每一道工序都设置检验点，不合格的半成品严禁流入下一道工序。4、货物供应前，对质量进行全面检验，确保每一项技术参数均达到或超过招标要求。5、邀请业主派人到我公司，监督设备的生产和检验过程。6、向招标人交纳质量保证金，若设备质量出现问题，投标人可扣罚我方质量保证金。产品生产检验措施 1.我公司配有专职人员负责对产品配件的质量验收，指导监督配件的保管、养护和运输中的质量工作；2.收集、分析产品质量信息，调查处理产品质量查询、投诉和质量事故，组织企业质量工作分析和重大质量事故处理；3.负责整个生产流程的质量审核；4. 规范企业各项原始记录、凭证及统计报表，建立包括质量标准在内
10、的产品质量档案，掌握并控制质量数据信息，编制企业质量报表；5.审核不合格产品及配件，对不合格产品的处理过程实施监督；（11）协助人力资源部门开展对企业员工产品及配件质量方面的教育或培训；6.制定企业质量管理工作、质量方针目标考核办法并组织实施考核；7.每年定期组织对质量管理规范的实施情况进行内部评审工作；8.负责产品不良信息的收集及报告工作；9.完成其它相关的质量监管工作。10. 按照法定标准和合同规定的质量条款对零部件及整机的质量进行逐批验收；11.检查验收时对产品及配件的包装、标签、说明书以及合格证等有关证明文件进行逐一检查；12.验收时按照规定的要求对每台水泵逐一检查。13.检查验收应真
11、实完整地做好检查验收记录。验收记录应保存至超过产品有效期一年，但不得少于三年；14.检查验收应在符合规定的场所进行，在规定时限内完成；15.对验收合格的产品及配件，应及时同仓储部门办理入库交接手续。工厂试验方案1.我公司设有专业的水泵检测试验台，对每台水泵做以下检验：1.10.7倍规定流量和1.2倍规定流量下泵的扬程和效率。1.2安全要求1.3水压试验1.4防锈措施1.5装配对每台水泵全检上述项目，所检项目全部合格，方可判该产品合格。发给产品合格证书，方可包装出厂3、项目所提供的其它免费物品或服务；投标项目所提供的免费物品有序号名称单位单位备注胶垫3寸个个免费提供螺帽12个个免费提供弹簧垫14
12、个个免费提供螺丝12*45套个免费提供投标项目所提供的免费服务有1、免费送货，免费安装、免费调试。2、协助业主对设备质量进行检验。3、免费提供所有技术资料。4、保证期后，我公司保证按最优惠的价格提供备品备件，维修或修理只收成本费用，保证及时提供维修及技术支持。5、质量保修期满后，双方可协商签订系统保修维护合同；我公司向业主提供与投标书同等的产品，价格不高于本投标价设备单价；如无同等的产品，则提供性能不低于原产品的新产品，并按优惠价提供给业主。6、们将指定专人作为系统主要联系人及负责人。业主可通过电话及传呼机与我们联系人作24小时联络。7、于每次维护服务，我公司将更新有关业主系统文档，以便管理。
13、8、证零配件及易损件及时供应至设备寿命终止，接到用户通知后5小时内将所需零配件或易损件送到设备现场。9终身提供技术支持，解答用户提出的所有问题。4、技术人员情况单位技术负责人姓名年龄专业机械机械电器检验化验机械我公司在*县及周边地区有完善的售后网络体系设有产品销售、维修服务部，配备有专业维修工具和车辆，可及时现场为用户服务。维修服务部的名称:*县*泵业有限公司销售处我公司售后服务部负责本项目的设备检修及其它售后服务事项。售后服务部有技术人员10人，助理工程3人，都具有丰富的行业经验，配备专用维修车5部，各种维修工具和备品备件齐全，可为用户提供及时快捷的售后服务。5、服务承诺等A人员培训计划培训
14、项目：（1）设备的工作原理。（2）设备的使用操作方法。（3）设备的主要故障的判断及排除方法。（4）设备的简单拆卸及组装方法。（5）设备的安装与调试技术。（6）设备的日常维护与保养。（7）现场示范，实际操作。课程安排：（1）设备的工作原理 1天（2）设备的使用操作方法 3天（3）设备的主要故障的判断及排除方法 1天（4）设备的简单拆卸及组装方法 1天（5）设备的安装与调试技术 1天（6）设备的日常维护与保养 1天（7）现场示范，实际操作 2天培训承诺：（1）保证每一个学员都能熟练操作设备，并掌握设备简单故障的判断及排除方法。能够独立对设备进行维护保养。B质保期内服务承诺1、免费保修标准：1年。2、保修范围为所有主机和辅机及部件。3、检修方式：接到用户报修电话后，我方售后服务人员3小时内到达用户指定现场，并在6小时内对设备的故障予以解决。对于现场解决不了的问题，我公司将采用同样规格型号的全新设备替换，全部费用都由我公司承担。4、维修、保养：我公司每年二次派出技术人员达到设备现场，对用户进行回访，检查设备使用状况，对设备进行维修、保养。5、我公司24小时开免费售后服务电话：400-779-6676，随时解答回户在设备使用过程中遇到的问题。6、组织技术专家，开办技术讲座，对
