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1、目 录第一章服务承诺11-1交货期保证的措施21-2质量保证措施41-3产品质量控制节点61-4质量检测设备一览表101.5售前、售后服务内容121.6培训方案151.7备件提供方案171.8安装调试方案181.9安全施工方案211.10产品验收方案231.11设备运行故障解决方案25第二章企业和产品介绍312-1技术能力312-2生产能力332-3货物技术性能、特点介绍342-4设备品牌配置一览表38第一章服务承诺1-1交货期保证的措施我公司有售前售后部，由公司总经理牵头负责，技术中心、生产中心、客户服务中心、质量中心各抽调一名员工采取专人负责制，各办事处经理为中心联络人，在售前、售中、生产
2、供货，质量检验，售后服务各方面给直接用户以快速、直接、良好的服务，具体配置如下序号部门负责工作负责人联系电话1销售技术部总负责2各办事处售前，售中，售后各项工作设备交货，安装，调试、维保故障反应解决3技术中心产品设计技术培训4生产中心设备生产5质量中心质量控制物流、发货6客户服务中心对产品的咨询等生产计划表序号项目供货保证方案负责部门1合同手续当天到总部备案，一天内下发生产中心办事处市场部2水泵泵业交货期15天左右生产部3阀门管件每规格有备货采购部4底座等其他货到，15天内装配完毕生产中心6物流、发货35天到我公司承诺，接到订单后，15天完成设备交货。1-2质量保证措施产品质量承诺书质量保证保
3、证按照招标文件、合同文件、相关技术附件要求的技术规范及相关的标准和规范进行产品的设计、制造和验收试验，并保证所提供的货物及所有配套件是完整的、优质的。按照ISO9001：2000质量管理体系要求进行产品质量控制，确保所提供产品合格率达100%。合同签订前向需方提供所需求的技术资料。(1)提供控制系统主要设备、线缆、附件的品牌、规格型号、技术参数明细列表。(2)提供控制系统功能说明文档。(3)提供控制系统接线图，包含柜内、柜外接线图。(4)提供电气控制柜及水泵电机的使用说明书。(5)提供电气控制原理、接线图以及变频器、电力、显示仪表灯等设备的使用手册。产品现场不需解体，可直接安装。如质保期内出现
4、质量问题(属我公司责任的)，全部由我公司负责提供零配件。5、本次投标所提供的所有设备质保期从验收合格之日起2年，设备出厂经检验合格，若因我司产品质量问题造成的损坏由我司承担。质保期内，设备发生自身质量原因导致的故障问题，我公司在质保期内免费提供零配件。7、凡在保修期内，用户遵循产品安装使用说明的操作规程使用，如在需方使用不当及保修期外的配件，收取成本费。8、本公司提供免费指导安装和调试咨询服务。1-3产品质量控制节点产品质量是企业生存的命脉所在。为了在生产过程中对产品质量进行全方位的控制，我们*泵业制造有限公司建立健全了以ISO9001的质量保证体系。公司投入大量资金，添置和建立了包括智能测试
5、台、电机检测台、以确保检测的准确性。*泵业的产品质量保证体系，不仅贯穿于研制开发、大规模生产乃至市场的开拓、用户服务过程，而且涵盖了员工素质技能培训、组织网络运行、情报信息收集等各个具体环节。这与质量管理体系的基本特征相符合，即全过程、全员、全方位和可追溯性。为确保产品质量保证体系能正常运转，公司抽调了质量管理和质量检验人员近百人，充实到产品生产过程的各环节中，参与产品的检测等工作。质检部下辖铸造检验、加工检验、装配检验、外协外购件检验、模具和工装检具检验、测试中心、计量、用户服务等八个质量管理班组，负责日常生产的综合质量管理、新产品试验证、产品质量检测、产品标识和质量记录等工作。质检部定期举
6、行质量分析会，协调各部门的质量管理工作，组织进行内部审核，协助完成管理评审。在产品制造过程中，公司坚决执行“质量否决”一票制，彻底杜绝不合格品进入下一道工序或流程。在具体操作上，每一个工序都要求实行“自检、互检、首检”这三检，并做好相应的记录归档备查；在解决质量事故时，坚持“产生的原因不清楚不放过，产生的责任人不清楚不放过，解决的办法实施无效不放过”这三不放过的原则，及时总结经验教训，不让类似事故重现；在处理有关事故过程中，做到准确、及时和专人跟踪，以使事故能得以迅速、完善地解决。*泵业的产品质量保证体系，设有以下十个质量控制点：1.合同评审合同评审是对业务订单（合同）进行多方位的评价审查，最
7、大限度了解用户对产品的要求，而这一用户要求，是产品设计、生产过程中，最主要的依据和准则。以确保产品满足用户的要求。2.设计控制设计控制包含对产品的设计、工艺的控制。在符合用户要求的前提下，采用优秀的模型、先进可靠的结构、制定完善的质量计划，采用先进准确的工艺；提出制造、检测的技术要求和标准。保证产品设计符合用户要求和有关技术标准；保证产品制造有标准、有规程、有根据的进行。3.铸造检验铸造检验包含铸件的成份化验、机械性能检测、坯件外观质量和坯件几何量的检验。4.半成品检验半成品加工中的每道工序，都必须经过检验合格后方可转入下道工序。每道工序中成批生产的首件工件，必须经过专门的全面地检验，以确定其
8、各个质量特性的合格及确保工艺的准确；检验合格后才允许成批生产。5.装配和配套检验装配和配套必须按工艺规程技术要求和用户要求来进行。装配零件必须先全面清理、洗油方可进行部装、总装。各个工序必须检验合格后才可进行下一步工序操作。6.测试测试分为产品的性能检验、出厂检测及要求的其他测试。新产品每台（包括新设计的和新改型的产品）必须进行全性能测试（包括流量、扬程、功率、效率、汽蚀性能等）、可靠性试验，待全部检测合格并稳定后方定型生产。出厂检测包括水压检测、密封检测、性能检测（流量、扬程、电流）和用户要求的检测项目。7.外协、外购件检验外购件都按标准要求进行采购，经检验合格后才能分类入库。供货商必须经过
9、分供方评审，合格证、说明书等资料必须齐全。重要的物品采购如机械密封、轴承等直接向生产厂家或其委托的代理商（点）进行采购，质检部进行全面检测方可批量采购，以确保物品的可靠性。8.工装、检具、模具检验为确保生产的可靠进行，模具、工装和检具在投入生产前都须经过检验。9.计量长期在生产中使用的常规量具、专用检具，都由计量室定期检验或由工具室定期送计量室检验，不合格品须经修复合格后才能再予使用。以保证计量值传递的可靠性。10.用户服务公司遍布全国的服务网，可以为客户提供售前售后技术咨询。用户服务部定期收集整理用户反映问题，进行统计分析，反馈给生产技术部，针对主要问题进行分析整解，制定出切实有效的措施，进
10、一步完善产品质量，形成质量保证的良性循环。1-4质量检测设备一览表检测设备开闭两用测试台ZKZ-13自制测试台自控系统1杭州电磁流量计4杭州感应调压器JA-15001*动平衡机YYW-300A2南京静平衡架3自制双臂电桥1*检验平台2*长度计量器具200各地电动洛氏硬度计HR-150DT3*恒温干澡箱101A-45浙江油化净雾器DFJ3江苏工频耐压台1*PS3050参数测量仪6杭州冲击耐压试验仪ZJ-12S12杭州静压试验台4自制超声波探伤仪2南京1.5售前、售后服务内容售前、售后服务承诺服务保证严格执行招标文件附件。移交供水设施质量保证金协议的条款要求。严格执行招标文件附件。协助使用单位做好
11、产品的选型指导工作。提供使用单位所订产品的样本，包括产品介绍、性能参数、安装尺寸、安装调试、注意事项等。提供贵单位所需的其他技术资料。售中服务保证我公司在进行设备品牌备案时，所供成套设备要严格按照定点供应商招标文件和投标文件要求，并结合具体项目设计图纸，向供水集团提交成套设备具体明细，涵盖主要内容有：成套水泵机组、控制柜系统、管路总程、无负压稳流或稳压器件等方面的参数、数量、型号、品牌名称。供货期满足招标文件要求，按时、按质、按量提供合同产品。运输、途中质量保险等服务由我公司免费提供。售后服务保证*泵业制造有限公司在全国范围内五十余个大中城市设有服务网络点，我公司在各地设有办事处设有专职维修技
12、术员，有多年给排水系统维护和维修经验，完全能够满足贵单位售后服务要求，质保期1年，从验收合格之日起算。具体售后响应时间：承诺设备发生故障2小时内赶赴现场维护，一般问题在2小时内解决，任何故障在24小时内解决。免费指导水泵机组的安装、调试。免费提供产品安装、使用、维护保养等技术知识培训。质保期内，实行三包（包修、包换、包退）。在无人为损坏或操作不当的情况下，出现质量问题，由我公司负责免费维修。超过质保期限：我公司负责终身维修，零配件只收取成本费用；对于产品的维护、保养问题，我公司可负责对贵单位指派的人员进行培训，在产品保养时，我公司可派员指导。质保期期间，我公司将提供正常保养服务，包括对所有系统
13、常规检查、调整和润滑等。产品交付使用后，我公司将定期派人进行跟踪服务；产品交付使用后，对于与产品有关的服务，我公司将竭力与贵方配合，力争把工作做得更好。在售前、售中、售后服务的过程中，对贵单位提出的任何问题，我公司均立即给予答复或派员解决；备件供应备品备件在质保期内，发生一切质量问题，由我公司负全责。备品备件由当地办事处提供13、我公司提供设备软件的免费开放，提供永久性免费升级及维修服务，设备终生免费维护和巡检。备品备件在质保期之外，我公司承诺按照成本价微利原则供应。除此项收费之外外，以上其它所列内容均为免费内容总部售后服务联系方式：1.热线电话：2.传真：3.联系人： 我公司以建立完整的客户
14、档案管理软件CDLM系统，并专人专责分区管理，并制定了完善的客户管理办法：我公司客户档案管理办法如下客户是企业的财富，做好客户档案资料的收集整理与管理工作，将大大有助于分析，了解客户，有助于沟通客情，稳固合作，为此制定本管理办法如下： 本部门所有员工有责任不断收集、完善客户资料卡信息，并予以填制、修正。建立客户销售业绩档案对所有客户（包括准客户）建立并填制客户综合销售力分析表完善并保存公司与客户签署的所有经销合同与文件壹个客户一份档案，不得出现缺页丢失客户档案资料作为公司最高级机密的一部分，公司所有员工有责任和义务严格遵守公司保密制度，确保其安全。1.6培训方案我*泵业制造有限公司是一家专业生产泵类产品及其配套设施的专业厂家，公司早在2011年即通过了ISO9001系列质量保证体系，由此，我公司对所有用户承诺：将对提供从产品的设计、校对、模具、铸造、所有外购件、金加工、检验、装配、测试、包装、油漆、发运、安装调试、运行维护、到产品的售后维修等
