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1、办公楼物业服务设备事故应急处理办法和预案规程1、目的明确辖区内设备系统突发事件的防范、处理程序，规范应变措施，提高应急实施效率，控制事态的蔓延和扩大，最大程度减少业主/用户/业主的损失，避免人员伤亡。2、适用范围适合于本物业区域内供电、供水、空调等系统的突发事件处理。3、职责3.1值班人员负责向工程维修部主管报告并做好现场安全措施。3.2工程维修部主管负责做好现场的指挥工作并向管理处主任汇报。3.3管理员负责以书面形式向业主/用户/业主发出通知并张贴于公告栏。3.4维修人员负责故障的排除及处理工作。4、实施程序4. 1设备故障处理规程4.1.1故障分类：设备在运行中，凡由于人为或非人为因素造成
2、不能提供正常服务的情况均为故障，凡故障发生时，均应视情况分重大故障和一般故障两级处理。A、重大故障包括：人身伤亡事故；设备故障导致经济损失达人民币万元以上；因故障引起整个小区停水、停电、停冷气等。B、除上述重大故障外，其它为一般故障。4.1.2重大故障处理职责：凡发生重大故障，由值班人员立即报告工程维修部主管或管理处主任并按相关应急处理程序采取措施，工程维修部主管或管理处主任接报告后应立即到现场指挥故障处理。4.1.3对于一般故障，由工程维修部主管处理4.1.4设备故障处理通则：A、发生故障时，值班员应立即处理：一般故障应先汇报后处理，事后作好记录；重大故障应一面处理，一面汇报，无法处理的应尽
3、快报告工程维修部主管或管理处主任。B、根据表计的指示和设备的外部征象，判断故障的全面情况，尽快限制故障的发展，迅速地排除危急人员及设备安全的因素。C、最迅速地恢复设备（设施）至正常运作状态。D、对于需要立即抢修的设备，值班员应判断故障部分和性质后在工程技术人 员到达之前，把工作现场安全措施做好。E、发生故障应仔细注意表计和信号的指示，并记录操作的时间和故障现象。4. 2 供电电源停电故障处理规程4.2.1在接到供电部门发出的停电通知后，管理处应在一小时内通知业主/用户/业主。4.2.2正常情况下的倒闸操作，管理处接到通知后，提前一天发出停电通知。4.2.3若供电系统全部停电，启动发电机组，保证
4、小区消防 供电需要。4.2.4如因小区内故障引起供电回路故障，应在排除故障后恢复送电。4.2.5如设备或线路的电器联络部分因过载或短路产生发热、发红，不能继续运行时，应设法将负荷倒换至其它设备线路供电或者降低负荷，并继续观察，采取相应措施。4.2.6低压配电盘母线及其引出线故障时，应将故障段母线隔离，然后设法对未受影响的部分恢复送电。4. 3停水及故障处理规程4.3.1接到自来水管理处发出的停水通知后，管理处应在一小时内通知业主/用户。4.3.2若安排水池清洗，管理处应提前三天以书面形式发出通告，通告内容包括清洗时间、停水时间，影响范围等。4.3.3给排水设备故障一般处理程序A、供水泵出现故障
5、时，值班人员应马上启动备用泵，然后及时对故障泵进行维修。B、排污泵出现故障时，应迅速抢修，若一时不能修复，应准备临时供用设备。C、若供水管网出现故障，发生泄露等影响正常供水，值班人员应立即关闭泄露部位前端阀门，属市政供水管网及时通知水务集团公司维修部门抢修，属小区内管网值班人员组织抢修。D、排污管、雨水井等因堵塞造成下水不畅、浸水等，值班人员立即进行疏通。4.3.4空调故障处理规程A、当主机发生故障时，启动备用机组投入运行，并且检查排除故障。B、由于检修或其它原因导致冷却水或冷冻水大量外泄时，应立即停止系统的运行，排除故障后再补水投入运行。C、当故障停电时，立即关闭机组。待恢复供电后，再重新启动运行，同时做好记录。
