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1、目 录第一章：综合说明综合说明书书 投标标报价摘摘要第二章：企企业简介介公司简介第三章：管管理思路路管理思想 管理理目标 管理理原则 管理理保障体体系 第四章：物物业管理理办法管理办法 管理理服务项项目 具体体方案 机构构设置第五章：物物业服务务承诺服务分项承承诺另附 物业服服务收支支预算 公司相相关证照照复印件件第一章综 合 说说 明一、投 标标 综 合 说说 明 书致： 合合肥新辰辰置业有有限公司司 遵照建设部部物业业管理招招投标管管理暂行行办法和和市房产产局关于物业业管理招招投标管管理暂行行办法的的规定，经经考察现现场，我我方愿以以所递交交的投标标报价，承承担上述述物业的的全部管管理服务
2、务工作。一一旦我方方中标，我我方保证证按所递递交的投投标报价价摘要中中承诺的的期限和和招标文文件中对对承包期期限的要要求如期期按质提提供服务务。一旦旦我方中中标，我我方保证证所提供供的物业业管理质质量达到到投标报报价表中中承诺的的质量等等级。一一旦我方方中标，我我方保证证按投标标文件中中的人员员配置标标准及管管理组织织架构开开展工作作。我方方同意所所递交的的投标文文件在投投标有效效期内有有效，在在此期间间内我方方将受此此约束。除非另外达成协议并生效，招标文件、中标通知书和本投标文件将构成约束我们双方的合同。投标单位：(印鉴)法定代表人或委托代理人：(盖章、签字)年月日二、投 标标 报 价 摘摘
3、 要服务标准等等级合肥市住住宅小区区物业服服务收费费管理实实施细则则二级服务标标准合同期限叁年高层公共性性服务收费标准1.1元/米2每月商铺公共性性服务收费标准1.6元/米2每月总费用人民币188035566元元/年管理承诺合肥市住住宅小区区物业服服务收费费管理实实施细则则三级服务标标准和合合肥市物物业管理理优秀示示范小区区标准为为目标。合肥和苑物物业管理理有限公公司第二章企 业 简简 介【公司简介介】第三章管 理 思思 路【物业整体体管理思思想】保持为充分分体现春春晓花园园风格，保保持业主主居住环环境生态态，为业业主创造造一个安安全、文文明、整整洁、舒舒适的工工作、生生活环境境。我们们将本着
4、着公司“满意是是起点，服服务无止止境”的经营营理念，发发扬“诚信、热热情、团团队、创创新”的企业业精神，把把“为业主主提供高高品质的的服务 ，让业业主满意意”作为公公司永恒恒的目标标，坚持持“以人为为本”的服务务理念，对对春晓花花园小区区的管理理将围绕绕一个管管理目标标、二个个管理原原则、三三个管理理保障体体系、四四个操作作重点和和五个基基本方法法来展开开。使广广大业主主真切地地感受高高品位的的物业和和高品质质的管理理所带来来的新生生活、新新理念，实实现物业业的保值值升值。管理目标小区管理工工作将依依照合合肥市住住宅小区区物业服服务收费费管理实实施细则则二级服务标标准和合合肥市物物业管理理优秀
5、示示范小区区标准为为目标。确保业业主综合合满意率率达到990%以上。管理原则1、业主（使使用人）自自治管理理与专业业管理相相结合的的原则：根据物业区区分权的的概念，业业主有对对物业占占有、支支配等权权利，因因此对物物业也有有管理和和自治的的义务。管管理中就就要发挥挥业主委委员会作作用和管管理规约约的约约束力，使使业主能能自觉成成为小区区管理的的主人。物物业管理理企业就就是根据据业主对对物业管管理事务务委托实实施物业业服务。因因此，在在日常管管理中，要要充分发发挥两个个积极性性，即物物业管理理公司的的积极性性和业主主（使用用人）的的积极性性。物业业管理公公司应当当尊重并并按照广广大业主主、使用用
6、人的要要求，同同时努力力争取业业主（使使用人）的的支持配配合，宣宣传物业业管理的的要求，使使其能正正确使用用和维护护物业，自自觉遵守守业主、使使用人规规约，并并通过物物业管理理公司结结合物业业的特点点，在房房屋管理理、公共共设施设设备和社社区业主主共同事事务的管管理服务务中实施施专业化化管理服服务，共共同创建建文明社社区。2、以情服服务和依依法管理理相结合合的原则则：“客户服务务第一”是物业业管理行行业的服服务宗旨旨，因此此管理中中要秉承承“以人为为本”的管理理理念，把把管理寓寓于服务务之中，从从使用人人的需求求出发，强强化服务务机能，丰丰富服务务内涵，提提供优质质、周到到、及时时的服务务。“
7、依法管管理”是服务务的保障障和基础础，包括括对物业业的维护护管理、员员工的管管理以及及对使用用人不适适当行为为的管理理和劝阻阻，建立立严格、周周全的管管理制度度，实施施依法管管理、科科学管理理，把服服务融于于管理之之中，以以确保物物业管理理服务收收到应有有的成效效。管理保障体体系1、品质管管理保障障我司在春晓晓花园小小区管理理中将导导入ISSO90000质质量体系系管理标标准，实实施全面面质量管管理。该该标准围围绕以“顾客为为关注焦焦点”制定物物业管理理过程中中各项工工作程序序和操作作规程文文件，关关依据该该文件进进行监督督检查、整整改，是是春晓花花园小区区物业管管理品质质的基本本保障。2、技
8、术优优势保障障 我司设设有工程程部，不不仅拥有有大批专专业工程程技术人人材，更更是人材材培训基基地，我我司将组组建一支支技术过过硬、工工作踏实实、吃苦苦耐劳的的工程技技术队伍伍服务于于春晓花花园小区区的管理理，是春春晓花园园小区强强大的技技术保障障。3、人才优优势保障障 我司根根据企业业发展要要求，不不断调整整人才结结构，储储备了一一批不同同层次、不不同专业业的管理理人才和和工程技技术人才才，他们们成功的的管理经经验完全全可用于于春晓花花园小区区的各项项管理工工作，是是春晓花花园小区区管理人人力资源源的有力力保障。四个操作重重点1、公共设设施设备备和物业业本体管管理2、公共秩秩序安全全管理3、
9、环境管管理4、社区精精神文明明建设五个工作方方法1、事先告告之的办办法2、动态管管理的办办法3、操作规规范的办办法4、服务领领先的办办法5、宣传到到位的办办法第四章物 业 管管 理 办 法法【管理办法法】（一）导入入ISOO90000质量量管理理理念，紧紧密结合合小区具具体实际际，制定定一套切切合实际际的规章章制度，确确定一系系列标准准的物业业管理行行为规范范，以制制度促管管理，寓寓管理于于服务，建建立富有有亲和力力的科学学管理和和服务模模式，保保障管理理服务的的运行。（二）严格格遵守有有关物业业管理法法规，制制定切实实可行的的管理方方案；与与业主签签订各项项协议，依依法约束束双方行行为。（三
10、）不断断提高管管理水平平和管理理效率。努努力提升升管理品品牌，降降低管理理成本，使使物业管管理处于于良性循循环之中中。（四）依照照市场化化、企业业化的运运作方式式，提供供全方位位服务，开开展多元元化经营营。【物业管理理服务项项目】（一）公共共服务项项目：1、协助公公安部门门维护小小区内的的公共秩秩序，实实行244小时安安保值勤勤、义务务消防和和园区交交通道路路管理；2、房屋共共用部位位和公共共设施设设备维护护及保养养；3、公共绿绿地园艺艺的养护护和修整整；4、物业的的各项资资料管理理，业主主和使用用人的物物业使用用资料管管理；5、公共场场所保洁洁，生活活垃圾收收集和清清运；6、电话及及访客留留
11、言转告告；7、代订报报刊、生生日蛋糕糕和花篮篮；8、代叫出出租车；9、代办暂暂住证；10、临时时代为保保管小件件物品及及其他温温馨服务务；11、物业业管理咨咨询解答答服务；12、义务务安全用用电常识识宣传。（二）有偿偿专项针针对和特特约服务务项目（可可以提供供的、业业主和大大多数住住户和使使用人都都能够享享受到的的服务，具具体价格格由物管管公司核核定，报报物价部部门备案案）：1、住宅楼楼内各种种私家自自用设施施设备安安装及维维修；2、合作及及其他公公共活动动设施、设设备的活活动使用用；3、四季花花卉代租租；4、私家住住宅报警警系统接接警服务务；5、代订车车、船、机机票；6、代订送送饮用水水；7
12、、代收洗洗衣物；8、钟点家家政服务务；9、在开发发建设单单位允许许条件下下，代办办房产三三证；10、代理理房屋租租赁转让让；11、机动动车辆清清洗；12、小区区内物件件搬运。【具体方案案】物业管理正正常实施施阶段根据小区实实际情况况现已是是物业管管理正常常实施阶阶段。物物业管理理正常实实施阶段段是指物物业交付付后进行行正常的的物业管管理时期期。具体管理组组成：主主要为公公共秩序序安全管管理、消消防管理理、房屋屋及公共共设施设设备管理理、绿化化保洁管管理、客客户服务务中心服服务、质质量管理理、财务务管理、档档案管理理、人力力资源管管理和社社区精神神文明建建设等方方面。一、公共秩秩序安全全管理方方
13、案在当前物业业管理所所处的现现阶段中中，适当当运用现现有的科科学技术术手段与与管理手手段，依依靠各种种先进设设备、工工具和人人的主观观能动性性，维护护小区物物业和业业主的安安全，减减少和降降低各类类案件、事事故发生生率，是是物业管管理工作作的重中中之重，最最为广大大住户所所关注，因因此我们们将建立立三级安安全防范范管理体体系和三三级安全全网络管管理体系系。在小小区中切切实施行行常规防防范与技技术防范范相结合合的244小时全全天候管管理手段段，落实实各项管管理措施施，各责责任部门门的结点点处理。使使公共秩秩序安全全管理运运行达到到最有效效的层面面。（一）管理理内容：1、常规防防范：采采取站岗岗执
14、勤与与巡逻执执勤相结结合的方方式，协协助公安安机关维维护小区区公共秩秩序，防防止和制制止任何何危及或或影响物物业、业业主（物物业使用用人）安安全的行行为。根根据春晓晓花园的的环境特特征，对对安保队队伍实行行职责细细分、落落实责任任。同时时又相应应连贯，达达到管理理统一。按按职责分分为三个个班组：（1）门岗岗班；（2）巡逻班；（3）车辆秩序管理班，并按各自责任实施管理。（1）门岗岗的任务务：了解熟悉悉所有业业主的车车辆牌照照号码，熟熟悉业主主人员的的外貌基基本特征征；礼仪服务务（向驾驾车业主主和个人人行举手手礼或注注目礼）；维护出入入口的交交通秩序序；对外来车车辆和访访问人员员进行礼礼貌询问问，拜访访对象核核准，验验证登记记；制止身份份不明人人员、衣衣冠不整整者和闲闲杂人员员进入小小区；严禁携带带危险物物品进入入小区；遇到外来来人员或或装修民民工将大大件物品品带出小小区，即即与物主主核实，并并按物件件放行；为业主、使使用人提提供便利利性服务务；遇事或需需要转达达的事项项按操作作程序及及时与巡巡逻人员员、车管管人员及及管理人人员联系系。（2）巡逻逻岗的任任务： 百分之之九十地地熟悉自自己管理理的组团团业主和和车辆号号牌；按规定
