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1、 2009个个人与团团队管理理答案案-3,4,66作业3 第三次：工工作沟通通，第三三至五单单元第88-199章，包包括工作作沟通（口口头沟通通、会议议沟通和和书面沟沟通）、团团队简报报（团队队简报、分分析听众众、抓住住听众技技巧、准准备团队队会议简简报内容容和团队队报告）。 指导： 本作业综合合本书的的内容，要要求通过过文件和和会议两两种渠道道与他人人沟通，并并从沟通通对象处处获得反反馈。 1、 确认认一项真真正的议议题，以以文件和和会议的的两种方方式 与与他人沟沟通。）会会议不一一定非要要是面对对面的方方式，也也可以是是电话、电电视或者者网络会会议）。例例如，你你想要总总结一下下团队与与客
2、户交交往的信信息，从从中找出出经验，推推荐一些些更为有有效的办办法；提提出改进进行政事事务的程程序；向向上级经经理提出出一项建建议；进进行其他他有关事事务。那那么，就就要：首首先发出出书面信信息，通通知有关关人员，然然后在会会议上讨讨论；举举行一次次会议收收集意见见、看法法、观点点和见解解，随后后，写出出你的结结论和建建议。 （1）规划划和完成成书面材材料和召召开会议议。也可可以与上上级经理理讨论你你的规划划并征求求意见。设设法实现现本单元元前面两两章所做做的练习习中所定定下的改改进会议议和书面面交流的的三种方方式。关关于规划划、促进进协调和和贯彻会会议的有有关直到到条例，请请参看第第十章末末
3、尾的练练习内容容。 （2）、复复习在第第八和第第九章末末尾有关关沟通的的练习内内容：关关于会议议要求与与会者填填写意见见反馈表表；关于于书面材材料核查一一下你所所写文件件的可读读性。 （3）、最最后，举举出你将将要进行行的三项项改进措措施，使使你的沟沟通更为为有效。建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。善于提问有助于了解听众的理解程度。 - 作业4 第四次：走走出困境境，第六六单元第第20-22章章，包括括法规与与公司制制度，问问题及处处理和申申诉及应应对。 指导： 学习本单元元的过程程中，你你已经开开始准备备总结公
4、公司中结结怨、纪纪律和申申诉程序序，现在在是将所所有事情情整理到到一起的的时候了了。 你需要考虑虑以下几几点： 什么时候向向成员介介绍这些些信息？月末总总结会议议上 会有多少成成员出席席？分析析人员共共12人人 哪种方式最最适合你你的听众众？给他他们发手手册还是是看幻灯灯片？部部门有没没有关于于纪律问问题的培培训录音音可以帮帮助你？每人发发手册一一本，然然后根据据手册内内容逐一一讲解。 会持续多长长时间？因为你你会涉及及很多领领域，各各方面尽尽量讲得得简短些些，信息息量太大大，人们们会受不不了。大大约1小小时。 所有的规章章制度、投投诉和纪纪律程序序都是出出于同一一目的，你你与同事事谈论这这些
5、话题题的目的的是避免免这些问问题的发发生，从从而使部部门工作作更顺利利，更的的效。 最后，你应应该得到到同事对对你所做做介绍的的反馈意意见，你你需要知知道： 他们明白你你讲的主主要意思思吗？明明白 他们是否在在有些问问题上需需要更多多的信息息或解释释？是，为为了使成成员了解解更多的的操作层层面的问问题 他们是否认认为的用用，是否否会对他他们的工工作的所所帮助？是，起起到指导导与规范范作用 他们认为你你的演技技技巧如如何？不不错 听众提出哪哪些改进进你演示示的建议议？举例说说明。速度慢慢些 个人与团队队管理作作业4参参考 辅导： 本次作业的的所要求求的任务务需要在在实际工工作中完完成，其其真实完
6、完成情况况是作业业本上看看不到的的。因此此，就本本次作业业的书面面任务倒倒是很容容易的，你你可以按按照想像像中应当当怎样来来回答作作业上的的几个问问题。 范例： 1、询问团团队成员员：作们们认为授授权的含含义是什什么？ 他们认认为授权权的含义义就是领领导将权权力下放放。 2、得出一一个定义义，写下下来，记记下授权权是否被被认为是是完全正正面的行行为。 授权就是将将某些权权力转移移给团队队成员，让让他们有有更大的的自我管管理空间间，最终终成功地地完成工工作任务务。多数数人认为为授权是是完全正正面的行行为。 3、问他们们对授权权的感觉觉，比如如：如果果授权给给他们，他他们每天天会做什什么。 他们对
7、被授授权都感感到高兴兴，说“授权给给我是领领导对我我的信任任，我会会把工作作做得更更好”、“我会更更主动积积极的工工作”等。 4、你需要要做什么么，使他他们感觉觉到更有有权力？ 授权后让员员工自行行处理，不不干涉。 5、思考为为什么授授权对于于团队及及商业是是有益的的？ 因因为授权权能发挥挥员工的的主动性性和创造造性，充充分发挥挥每一个个人的长长处，增增强团队队凝聚力力和战斗斗力。 6、怎样提提高授权权能力？有哪些些计划？ 1）要了解解团队成成员各自自的强项项、弱项项。 2）做好团团队的工工作分工工，职责责明确。- 作业6 第六次：团团队腾飞飞，第九九单元第第31-34章章，包括括团队的的基本
8、知知识、团团队内部部建设、团团队维护护和团队队外部关关系。 指导：本练练习要求求你就团团队发展展中需要要优先重重视的领领域与你你的团队队进行讨讨论，并并做出一一具行动动计划。 1、 你的的团队发发展中最最需要重重视的三三个领域域：目标明明确；支持与与信任；合理利利用冲突突 2、 向你你的团队队做一个个关于这这三个领领域的简简单介绍绍，需要要说明为为什么重重视，以以及这些些领域 能够这这团队带带来什么么好处？ 团队是一群群为达到到共同目目标而一一起工作作的人员员，每个个成员的的心中都都有相同同的目标标，并为为之奋斗斗，相互互支持并并为之奋奋斗。 3、 讨论论： （1） 三三个领域域的重要要性？
9、目标是团队队成员前前进的基基础，必必须提醒醒成员时时刻牢记记 信任的气氛氛令团队队成员能能全身心心地参与与并担心心支持 合理的冲突突做出的的决定比比没有冲冲突情形形下更好好。 （2） 它它们应该该如何得得到重视视？ 每个队员应应从思想想意识得得到重视视，加强强团队意意识互相相信任，互互相尊重重。 （3） 整整个团队队应该如如何参与与这些领领域？ 定期召开团团队会议议，加强强团队成成员之间间的交流流，培养养团队成成员之间间融洽的的关系。 使用六项思思考帽子子的方法法讨论这这些问题题： 六项思考帽帽子方法法是如何何帮助我我们讨论论的 使用此方法法的困难难 我们应该学学习什么么 允许，每个个人每次次
10、集中思思考问题题的一个个方面，同同时也允允许每个个人能够够，在思思考中转转变角色色 每个人对同同一个问问题的看看法不同同，侧重重于问题题的不同同方面，沟沟通出现现障碍 以下仲公开开的实事事求是的的态度表表达不同同的观点点和看法法并相互互尊重，从从而达到到共识 4、 使用用下表总总结讨论论结果及及将采取取的行动动 领域 采取的行动动 负责人 检查时间 目标明确 会议沟通 张三 马上 支持与信任任 了解每个成成员，仔仔细倾听听 李四 随时 合理利用冲冲突 重视问题 王五 随时 2009电电大形成成性考核核册个个人与团团队管理理-77，8，9，10 作业7 作业7 第七次：团团队学习习、团队队目标，
11、第第十至十十一单元元第355-422章包括括团队学学习（员员工学习习与发展展、支持持团队学学习、培培训与训训练在职职培训）、团团队目标标（确定定团队目目标、制制定和确确认计划划、监督督控制和和支持、评评估工作作绩效）。 指导： 编制一个团团队发展展计划，将将所有的的信息整整理好，然然后想想想你在本本章所完完成的工工作，特特别是团团队培训训需要表表和培训训方法选选择，这这个工作作是你在在第366章的练练习中完完成的，用用下面的的空白表表格，草草拟一份份今后66个月的的团队发发展计划划。 重点考虑适适合的在在职发展展方法和和谁可以以帮助你你进行落落实，在在“指导人人员”一栏中中写下指指导者的的名字
12、，对对不适合合在职培培训的情情况，考考虑安排排离岗培培训和程程序，你你需要向向培训或或人力资资源部门门进行磋磋商吗？ 如果已经制制定培训训发展计计划的话话，你的的计划将将怎样与与你当前前的计划划相一致致？ 要现实些不要想想一次到到位，因因为你做做不到，对对于每一一个团队队成员，在在三个发发展要求求方面都都有了提提高的空空间。 根据“完成成”栏中划划勾的数数量，在在任何时时候你都都可以知知道计划划进行到到了什么么程度了了。 记住！拟订订计划将将涉及及及到团队队中的每每一个人人，所以以你要同同他们讨讨论。让让他们从从计划的的阶段参参加进来来，在你你得出结结论以前前，让每每个团队队成员都都同意发发展
13、要求求。 磋商同同你的主主管经理理谈谈你你想做什什么，你你需要给给予的支支持。 作业8 1、确定你你要求达达到的工工作台目目标 各要素所起起的作用用如何 团队目的和和个人目目的（如如果适当当的话） 使队员感到到达到目目标的胜胜利感 团队SMAART目目标和个个人SMMARTT目标 有共同的目目标、起起到明确确的作用用 2、计划并并就工作作达成一一致 目标一致，做做起来不不会混乱乱 对任务做出出决定 自信果断，不不浪费时时间的作作用 向角色分配配任务 促进协调、合合作和信信任 获得资源 合理安排、计计划实施施 计划时间表表 确定工作优优先级别别 对计划进行行确认 实施准备、领领导分工工 3、监督、控控制和支支持 检查实施时时是否按按计划执执行 定量的绩效效测量方方法 评估投入与与产出的的情况 定性的绩效效测量方方法 评估作用 改正措施 使实施重新新回到正正轨中 提供支持 保证工作台台的士气气 4、评估工工作
