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1、福建盛丰物流集团有限公司 网络运营部 撰稿人：王高峰 盛丰物流营业部门操操作指导导手册主编：集团团运营管管理部二0一三年年七月 目录一、客户自自送流程程与操作作指导111. 自送送流程图图12. 流程程步骤说说明13. 补充充说明22二、司机接接货流程程指导331. 接货货流程零散散客户332. 接货货流程合同同客户553. 接货货流程营业业网点66三、运单填填写规范范81. 出发发填写部部分82. 到达达填写部部分122四、收货要要求指导导121. 拒收收违禁品品122. 限制制承运物物品1553. 承接接货物补补充说明明16四、货物包包装要求求指导1181. 货物物包装要要求明细细表188
2、五、开箱验验货1991.开箱验验货条件件192. 开箱箱验货比比例2003. 开箱箱验货内内容200六、标签操操作指导导211.标签制制作2112.标签传传递及粘粘贴人员员213.标签粘粘贴原则则214.各类包包装标签签粘贴具具体要求求225.补充说说明222七、装车作作业指导导231.装车一一般原则则232.特殊货货物操作作规范2233.装车顺顺序244八、卸货码码放指导导251.卸车一一般原则则252.码放规规范255九、货物出出入库流流程指导导271.仓库入入库流程程272.仓库出出库流程程28十、货物配配送流程程指导2291.流程定定义2992.流程图图 (配送送方向：直达客客户)29
3、3.流程内内容3114. 流程程注意要要点311十一、客户户自提流流程3221.流程定定义3222.流程图图333.流程内内容3334.流程注注意要点点34十二、转下下线、中中转流程程351.流程定定义3552.流程图图363.流程内内容3774.流程注注意要点点37十三、未送送达退库库流程3371.流程定定义3772.流程图图383.流程内内容3884.流程注注意要点点39声明：1、 该指导手册册前九章章节由王王高峰完完成，后后四章节节由江俊俊杰完成成。2、 由于在编写写此操作作指导手手册的时时候主要要以福州州本部为为调研依依据，在在操作流流程上与与其他分分公司可可能会存存在些许许差异。3、
4、 由于编写时时间及编编写者水水平有限限，此外外本操作作指导手手册尚是是初稿，存存在一些些纰漏还还望各位位读者批批评指正正。3一、客户自自送流程程与操作作指导1. 自送送流程图图2. 流程程步骤说说明客户到达达门店，进进场发货货，要求求外场人人员能够够指挥客客户车辆辆停靠开单业务务员接待待客户，与与客户明明确托运运规范，定定价，答答复客户户咨询等等 客户填写写托运申申请单，并并签字确确认业务员验验货，拒拒绝承运运不合格格货物 ，对于于不能承承运的货货物，礼礼貌告知知 搬运工工卸货，同同时清点点货物，检检查包装装 搬运工工称重量量方，将将重量、体体积、件件数填入入托运申申请单并并签字 客户审审阅托
5、运运申请单单，无异异议，交交由业务务员开单单 业务员员根据托托运单申申请单，进进行录单单，并打打印运单单和标签签 客户审审阅运单单信息，无无误则签签字确认认。到付付运费时时，业务务员将托托运单底底联和标标签直接接交给发发货客户户；现付付运费时时，业务务员留下下首联存存根，将将托运单单剩余几几联和标标签传递递给收银银员收款款 现付运运费的运运单，收收银员收收取运费费，并将将发货客客户存根根联（底底联）和和标签交交给发货货客户客户付款后后，将标标签送交交给搬运运工搬运工与客客户共同同确认货货物，并并按规范范粘贴标标签搬运工将货货物入库库，按标标准码放放摆放3. 补充充说明u 可以先称重重量方，客客
6、户之后后再填写写托运申申请单u 整个客户咨咨询、验验货、卸卸货、贴贴标签、入入库流程程可以由由同一个个业务人人员完成成u 可根据实际际情况，标标签可以以在输单单之前打打印出来来，在卸卸货的同同时贴标标签u 托运申请单单必须在在全部内内容项都都填写完完整后（重重量、体体积、件件数），才才能进入入录单u 主动给予客客户明确确的导向向，告知知下一步步应该如如何操作作u 必须清点每每一票货货物且要要求称重重量方二、司机接接货流程指指导1. 接货货流程零散散客户（1）流程程图（2）流程程步骤说说明01. 业务咨询与与受理：接受客客户咨询询，并询询问02. 安排接货：通知调调度，告告知货物物详情。根据约好
7、的接货时间、地点，以及货物情况选择派车时间和车辆型号03. 司机上门接接货：司司机接通通知，出出车前往往客户处处提货04. 核对车辆人人员：驻驻厂一同同到达后后，双方方核实信信息后，客客户安排排人员装装车05. 验货称重：装车前前进行验验货，查查实货物物情况，并并称重量量方06. 装货清点：装车同同时注意意清点货货物件数数、并做做好区分分标志07. 询价报价：有装车车完毕，司司机将货货物信息息报给业业务员，业业务员给给司机报报价08. 手写开单：业务员员根据业业务员所所报运费费，及根根据所提提货物信信息手写写开单09. 车辆报到交交接 ：接货完完成，车车辆返回回报到，并并交接单单证10. 货款
8、交接：有现付付货款的的，司机机在收银银员报到到并交接接单证和和现付货货款11. 单证录入：填单证证员依照照手写托托运单录录入系统统，并打打印标签签并交给给司机12. 标签传递：司机将将标签和和接货清清单传递递给现场场管理13. 安排卸货：现场管管理拿到到接货交交接清单单和标签签，安排排人员卸卸货（3）补充充说明u 业务受理同同时，必必须确定定客户的的货物类类型、及及重量、体体积件数数u 到有驻厂合合同客户户提货，货货物清点点和区分分，开单单由驻厂厂完成u 司机在接货货时，如如遇到与与客户沟沟通不畅畅时，可可先联系系接单业业务员，让让其与客客户沟通通u 司机在接货货时，若若无法确确认体积积重量，
9、可可返公司司称重量量方，但但必须清清点每一一票货物物且要求求称重量量方 u 接货时手写写托运单单内容必必须都填填写完整整正确，并并由客户户签字u 司机接货时时，语言言行为要要文明，不不可与客客户发生生争执 2. 接货货流程合同同客户（1）流程程图（2）流程程步骤说说明01.业务务咨询与与受理：接受客客户报货货，并询询问货量量情况 02.安排排接货：通知调调度，由由其安排排车辆接接货 03.司机机上门接接货：司司机接通通知，出出车前往往客户处处提货04.核对对车辆人人员：驻驻厂一同同到达后后，双方方核实信信息后，客客户安排排人员装装车 05.验货货称重：装车前前进行验验货，查查实货物物情况，并并
10、称重量量方 06.装货货清点：装车同同时注意意清点货货物件数数、并做做好区分分标志07.手写写开单：装车无无误后，驻驻厂根据据所提货货物信息息手写开开单08.车辆辆报到交交接 ：接货完完成，车车辆返回回报到，并并交接单单证09.单证证录入：填单证证员依照照手写托托运单录录入系统统10.标签签制作：打印标标签并交交由驻厂厂传递给给搬运工工 11.标签签传递：驻厂/司机将将标签和和接货清清单传递递给现场场管理 12.安排排卸货：现场管管理人员员拿到标标签和接接货清单单后，安安排人员员卸货（3）补充充说明u 到有驻厂合合同客户户提货，货货物清点点和区分分，以及及开单由由驻厂业业务员完完成。司司机有义
11、义务协助助驻厂，若若没有驻驻厂，司司机负责责货物清清点、开开单。u 合同客户在在提货开开单时，可可不计算算运费，写写明收发发货人信信息和货货物信息息，签字字即可。u 在接货时，若若无法确确认体积积重量，可可返公司司称重量量方，但但需注明明且发货货人签字字u 原则上要求求所有货货物必须须使用本本公司托托运单号号，少数数合同客客户所发发货物可可使用客客户单号号u 业务受理同同时，必必须确定定客户的的货物类类型、重重量、体体积件数数u 根据约好的的接货时时间、地地点，以以及货物物情况选选择派车车时间和和车辆型型号。u 接货时手写写托运单单必须内内容项都都填写完完整正确确，并由由客户签签字u 合同客户
12、接接货返回回，必须须复核重重量体积积，并将将差异通通知客户户，同时时以实际际货物重重量体积积录单。u 司机接货时时，语言言行为要要文明，不不可与客客户发生生争执3. 接货货流程营业业网点（1）流程程图（2）流程程步骤说说明01.接受受客户发发货：接接受客户户上门发发货，同同时完成成开单、录录单和标标签粘贴贴 02.营业业部通知知调度：通知调调度安排排车辆，并并告知货货物详情情。调度度根据车车况、物物况派车车 03.上门门接货：司机接接到提货货通知，出出车前往往营业部部门接货货 04.核对对车辆人人员：营营业部人人员核实实信息后后，安排排人员装装车 05.装货货清点：营业部部安排装装货时，双双方
13、同时时注意清清点货物物 06.锁车车门：营营业部在在装车完完毕后，清清点无误误，要求求锁上车车门，上上封签 07.交接接发车：营业部部与司机机进行货货物交接接、单证证交接，并并进行系系统发车车 08.返回回报到交交接：司司机返回回报到，并并与单证证员进行行单证交交接 09.单证证补录：发现营营业部有有为录单单的，证证员进行行单证补补录，并并制作标标签 10.卸货货清点：搬运工工进行卸卸货清点点，同时时补贴标标签 11.安排排卸货：搬运工工将货物物入库，并并按要求求摆放，卸卸货无误误与司机机交接 （3）补充充说明u 营业部门可可将部门门货物一一次性上上转移，而而不用来来一票转转一票 u 司机接营
14、业业部门货货物时，不不用验货货，只需需与营业业部门点点清货物物，交接接清楚即即可。司司机不对对所接货货物类型型、包装装、标签签等负责责 u 营业部门接接受客户户货物，必必须全部部开单、录录单、并并粘贴标标签。u 营业部门对对所有货货物的货货型、包包装、标标签负责责u 营业部门在在装车完完毕后，必必须锁车车门、上上封签，同同时制作作装车清清单，并并作系统统发车。 u 车辆到达总总部后，单单证员有有责任补补录单证证，搬运运工有责责任补贴贴标签三、运单填填写规范范1. 出发发填写部部分01. 托运日期：1.日期期必须完完整，如如2011年月日 2. 必须须要求是是真实开开单日期期，收写写托单不不得将托托单日期期提前或或推后 隐患： 11. 托托运日期期提前，到到达客户户提货时时，会认认为我司司时效低低，影响响我司形形象 2. 托运运日期推推后，途途中配载载、到达达部门提提送货依依据托单单上的时时间判断断紧急性性，安排排配载和和送货，会会实际造造成货物物到达不不及时02. 客服电话：1.必
