《保安服务用语规范》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保安服务用语规范（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、保安服务用语规范一、保安人员在值勤服务中，对所有来宾、访客、坚持使用文明礼貌用语，询问前先敬礼，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对来访者要热情，对询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。二、盘问大件物资（物品）携出时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说:“对不起，请出示一下您的证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐
2、心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说:“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违规，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用句如下:1.您好,保安室,请问您是哪里?2. 对不起请问你是哪一位？有什么需要我帮忙的吗？3. 对不起，我没有听清楚，能否请您再说一遍？4. 好的，我马上去做（对不起，请稍等一下好吗，我随后就到！）5. 请问，您和我们办公室联系好了吗？6. 对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？7. 对不起，您拨错了！8. 您好，请出示一下您的证件（工作证、身份证）。9. 对不起，请您登记一下好吗？10. 请提宝贵意见，您还有什么问题？11.认识您很高兴。12. 不客气，这是我的工作职责。13. 请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。14. 谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！
