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1、精选酒店前台下半年工作计划2做酒店前台工作也有四个月多了，工作范围较小；工作内容也比较少.但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事.为公司做的多些.在20_年下半年里要不断提高自身形象，工作质量、效率.还有责任心.1努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错.服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象.接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人.尽量让每一个客户满意.2加强礼仪知识学习.如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学.了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户
2、提问技巧等等.也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质.3加强与公司各部门的沟通.了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话.如果知识_个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传.4努力打造良好的前台环境.要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉.具体措施如下：1:上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源.当天看看备忘录还有什么事
3、情要做.前台大厅是随时都要保持整洁大方.每天报纸要整理好.饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水.前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等.摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加.传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨.如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修；如果电话线路有问题就要求助电信局.有什么问题都要想办法解决.2:接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏.如果对方是自动传真，可以不接收.发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰.复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料
4、缺漏.收发传真、复印都要做好登记.如有信件也要及时交给相关人员.3:前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率.看到有来访客人，要立即起身主动问好.对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室.接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方.引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等.会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅.4:转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！_公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情
5、，了解情况后转给相关人员.以上就是我20_年下半年的工作计划，请领导监督，谢谢！3 / 3精选酒店前台下半年工作计划22在酒店前台待了一年，面对新的一年，我感到憧憬，又有一丝担忧，不过我不会畏惧，我将努力做好本职工作，为自己接下来的工作做好规划，下面就是我对20_年下半年的新的工作计划：1丶助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题.2丶例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；制定店内工作表.3丶前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内.制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也
6、能体现工作的透明度和工作进度；4丶握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；5丶好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；6丶导迎送服务.贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；7丶加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案；8丶定培训计划.正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现.协助员工树立正确的价值观和酒店道德；9丶前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进
7、行记录.掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；10丶人投诉的处理.客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多.无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决.如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决.如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指
8、定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走.这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理.2 / 2精选酒店前台下半年工作计划23对于未来这一段时光的工作，注定是一个不断攀岩的过程.我来到酒店做前台工作也已经差不多一年了，这一年的时间给我很大的启发，做好一份工作不只是让他人满意，更是要让自己有成就感.对于这份工作而言，我认为自己在其中是学习到了很多的.总结好了过去的工作之外，我也对未来的工作进行了一系列的计划.一、维护服务态度，保持微笑对于前台接待这份工作而言，态度是一件很严肃的事情.如果在态度方面失误一小步，就极有可能会给酒店带来非常大的影响，这是我们要无
9、比严肃对待的事情.所以未来一个阶段，首先是要维护好自己的服务态度，平时也要不断的去检测自己的态度，时刻反省自己，总结自己.在工作当中，时刻保持微笑，给人一种良好的感觉.调整好自己的心态，稳健的走出每一步.二、抓紧服务礼仪，树立形象在前台这份工作上，礼仪是需要我们去重视的.前台也就代表着整个酒店的形象，我的一举一动也就象征着酒店的品味和档次.这是我们前台工作人员都很清楚的事情，所以接下来这一段时间的工作，我会更加重视自己的服务礼仪，也会为自己树立一个更好的前台形象，为酒店的形象也打好基础.三、坚持纠正不足，建立自信在平时的工作当中，是有一些不足的，比如说在沟通方面，我还是存在着一些不成熟.有时候
10、处理问题的时候想的不够完善，做起事情来也比较的单一，并没有一个非常完整的思考机制.这是我所缺乏的，也是我接下来一段时间应该努力去改正的一个阶段.其实前台的形象大部分建立在外在上，但是很多也是建立在个人的气质上的.只有建立好了自己的自信，个人魅力才会更加充足，才能给更多人以舒适和美的感受.一段工作的结束，也就象征着另一端工作的开始.不停止的前进是成年人的必修课，作为一名前台，我想这也是我应该保持的初心.不要偷懒，不要想着去停下脚步，不要停止对未来的想象，也不要停止对自己的鼓励和鞭策.未来的路上，更加勇敢一点，更加成熟一点，更加优秀一点，更加强大一点，这是我所有的期待，也是我所有努力的方向.我会为之奋斗、前行，走向远方，获取更骄傲的成绩.2 / 2
