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1、中华人民共和国五星级酒店评定标准?我国涉外旅游酒店划分为五个档次，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，星级越高，表示酒店的档次越高。酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据。具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准，宾客意见评定标准等执行。五星级旅游涉外酒店应具备的基本条件概述如下： ?（ 一）酒店总体基本要求?1 、酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。 ?2 、酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。 ?3 、酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001 标准。 ?4 、有中央空调系统。?5、有背景音
2、响系统。?6 、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。 ?（二）酒店接待大厅基本要求?1 、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。 ?2、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台，总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、 24 小时有工作人员在岗。 ?3 、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、 24 小时提供外币兑换服务。?4、总服务台提供酒店服务项目宣传品、 酒店价目表、 中英文本市交通地图， 全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。 ?5 、 可 8 小时直接接受国内、 国际客房预订， 有酒店和客人同时开启的保险箱、 设门卫应接员、专职行李员
3、、值班经理、大堂经理。 ?6 、 在非经营区设客人休息场所、 提供店内寻人服务和安排出租车服务、 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。?7、至少能用2 种外语提供服务（英语为必备语种） ，总机至少能用 3 种外语提供服务 （英语为必备语种） ， 各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。 ?（三）客房基本要求?1 、至少有 40 间（套）可供出租的客房，70%客房的面积（不含卫生间和走廊）不少于20 平方米，至少有5 个开间的豪华套房，有残疾人客房。 ?2、客房装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架，茶几，座椅，床头柜、床头灯，台灯，落地灯、全身镜，行李架等高级配套家具。 ?
4、3、 卫生间用豪华建筑材料装修地面、 墙面、 顶棚， 用良好的排风设施， 110/220V 电源插座，电话副机， 吹风机和体重称。 装高级座便器。 梳妆台， 浴缸并带淋浴喷头， 配浴帘， 晾晒绳，24 小时供应冷热水。 ?4、有直拨的国内、国际电话，有彩色电视机、音响设备、并有闭路电视系统，播放频道不少于 16 个， 自办节目至少有2 个频道， 而且还具有两种以上的外语卫星电视频道， 为国外游客带来方便。 ?5 、有与五星级相匹配的文具用品，提供开夜床服务，24 小时提供冷热饮用水及冰块，免费提供茶叶或咖啡，客房内设微型酒吧， 24 小时提供中西式早餐，正餐送餐服务。 ?6、提供叫醒服务，留言
5、服务、衣装湿洗、干洗，熨烫和修补服务，提供擦鞋服务。 ?2?7 、客房、卫生间每天全面整理，每日更换床单和枕套，客房用品和消耗品每天补齐。 ?（四）餐饮基本要求?1 、有布局合理、装饰豪华的中餐厅，至少能提供 2 种风味的中餐。?2、有布局合理、装饰豪华的西餐厅，配专门的西餐厨房。 ?3 、 有独具特色， 格调高雅的咖啡厅， 能提供自助早餐、 西餐正餐。 ?4、 有适当的小宴会厅，有封闭的酒吧间。 ?5 、餐厅、酒吧的主管、领班和服务员能用英语提供服务。 ?6、厨房冷菜间、面点间独立分割，有足够的冷气设备，冷菜间有空气消毒设施，粗加工间与操作间隔离，有足够的冷库，有专门放置临时垃圾的设施并保持
6、其封闭。 ?（五）公共区域基本要求?1 、有足够的停车场，有足够的高质量客用电梯，轿箱装修高档，并有服务电梯。?2、有公用电话，并有市内电话簿。 ?3 、有男女分设的公共卫生间。 ?4 、有商场，出售旅行日常用品，旅游纪念品、工艺品等商品。 ?5、有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字服务。?6、有医务室。?7 、提供代购交通、影剧、参观等票务服务。 ?8 、提供市内观光服务。 ?9 、有应急供电专用线和应急照明灯。 ?（六）其他选择项目 ?（共 78 项，至少具备35 项，具备项目越多，酒店越高档） ?客房（ 10 项）
7、?1 、客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，提供语言信箱服务。?2、卫生间有饮用水系统。 ?3 、 不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设。?4 、 不少于50%的客房卫生间干湿区分设。?5 、所有套房分设供主人和来访人使用的卫生间。 ?6 、 设商务楼层， 可在楼层办理入住登记及离店手续， 楼层有供客人使用的商务中心及休息场所。?7 、商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备。?8 、为客人提供免费店内无线寻呼服务。?9、 24 小时提供洗衣加急服务。 ?10 、委托代办服务。 ?餐厅及酒吧（8 项）?1、有大堂酒吧。 ?2、有专业性茶室。?8 、有除西餐厅外的其他外国餐厅，配
8、有专门厨房。 ?4 、有饼屋。 ?9 、有风味餐厅。?10 、有至少能容纳 200 人正式宴会的大宴会厅，配有专门的宴会厨房。 ?3?7、有至少 10 个不同风味的餐厅（大小宴会厅除外） 。 ?8、有24 小时营业的餐厅。 ?商务设施及服务（ 5 项） ?1 、 提供国际互联网服务， 传输速度不小于64kbit/s 。 ?2、 封闭的电话间 （至少 2 个） 。 ?3、洽谈室（至少容纳 10 人） 。 ?4 、提供笔译、口译和专职秘书服务。 ?5、图书馆（至少有1000 册图书） 。 ?会议设施（ 10 项） ?1 、有至少能容纳 200 人会议的专用会议厅、配有衣帽间。?2、至少配有2 个小
9、会议室。 ?3、有同声传译设施（至少4 种语言） 。 ?4、有电话会议设施。?5 、有现场视音频转播系统。 ?6 、有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机。 ?7 、有专门的复印室、配备足够的复印机设备。 ?8 、有现代化电子印刷及装订设备。 ?9、有照相胶卷冲印室。 ?10、至少 5000 平方米的展览厅。 ?公共及健康娱乐设施（ 42 项） ?1、歌舞厅 ?2、卡拉OK厅或KTV房（至少4间）？?3、游戏机室。？?4、棋牌室。？?5、影剧场。？7 、定期歌舞表演。 ?8 、多功能厅，能提供会议，冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅。？8、健身房。？9 、按摩室
10、。？10、桑拿浴。？11、蒸汽浴。 ？12、冲浪浴。？13、日光浴室。 ？14、 室内游泳池 （水面积至少40 平方米） 。？15、室外游泳池 （水面积至少100 平方米） 。？16、网球场。 ？17、保龄球室（至少4 道） 。 ？18、攀岩练习室。 ？19、壁球室。？20、桌球室。？21、多功能综合健身按摩撑。？22、电子模拟高尔夫球场。？4？23、高尔夫练习场。 ？24、 高尔夫球场 （至少 9 洞） 。 ？25 、 赛车场。 ？26、 公园。 ？27 、 跑马场。 ？28、 射击场。 ？29 、射箭场。 ？30、实战模拟游艺场。 ？31、乒乓球室。？32、溜冰场。？33、室外滑雪场。？3
11、4 、自用海滨浴场。？35、潜水。？36、海上冲浪。？37 、钓鱼。？38、美容美发室。？39 、精品店。？40、独立的书店。 ？41 、独立的鲜花店。 ？42、婴儿看护及儿童娱乐室。 ？安全设施（ 3 项） ？1 、电子卡门锁。 ？2 、客房贵重物品保险。 ？3、自备发电系统精品文档你我共享AAAAAA沁园春雪北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。望长城内外，？惟余莽莽；？大河上下，？顿失滔滔。山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试比高。须晴日， 看红装素裹，?分外妖娆。江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武，?略输文采；?唐宗宋祖，?稍逊风骚。一代天骄，?成吉思汗，?只识弯弓射大雕。俱往矣， ?数风流人物， 还看今朝。 克
