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1、优质护理保障制度和措施2013年 2 月制定一、优质护理服保障制度“优质护理效劳是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科、后勤保障科、检验科等多部门，应树立为临床一线效劳的意识，按照岗位职责做好效劳，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理效劳。确保“优质护理效劳示工程顺利开展。一各科室、各部门要协同配合确保“优质护理效劳示工程顺利开展。二各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作。三 各科室、 各部门要定期收集整理各优质护理效劳单元反应的意见和建议，并研究整改。四将优质护理效劳保障工作纳入医院绩效考核中。五加强各优质护理效劳科室工作
2、人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排。六严格执行我院优质护理效劳考评鼓励机制。二、职责及分工1、后勤保障：负责水、电、暖、被服的及时供给和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的根底护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食，保证供给，必要时提供送饭到病房。2、药事管理处：负责优质效劳示病区药品的领取及配送。3、检验科、放射科等：负责各种化验、检查报告单等应在规定时间出具，并有专人及时送到病房。4、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规病人护理级别下达及医嘱。5、财务处：保证优质效劳示病区购置各种设备、物质的资金到位。6、
3、院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。三、工作措施一后勤保障1 实行 24 小时保持通畅，随叫随到。2建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。3保证水、电、暖的及时供给和维修。4根据医院方案增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。5常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。6加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。7 做到“三下下送、下收、下修，为临床提供及时、便捷、高效效劳；保证“二通水通、电通 ，及时处理“二漏漏水、漏电做到定期巡查，处理及时，保证平安使用，记录完善。8制定并落实根本膳食效劳制定，开展订餐，提供营养配餐、根本膳食
4、，满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改良。9提供送饭菜到病房效劳10 认真执行医疗设备管理各项规章制度， 根据科室需要采购合格的医疗用品， 保障医疗平安。三药事管理处1建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格平安有效。2严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。3落实根本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。四医技部门检验、 B 超、放射科室等1 为临床各病区提供各种采集标本用物。2全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血效劳，以免延误病人的手术和治疗。3急诊化验、医技检查，接到或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查如床边 X 光、床边心电图等4各
5、种化验、检验报告应在规定时间出具，并有专人及时送至病房。5开辟绿色通道，实行24 小时值班制，及时有效地为患者提供就诊效劳。6急诊和病危病人优先检查，检查结果立即通知临床医生。7住院患者检查诊断报告单及时送回病区。8为受检患者提供便民效劳，注意保护患者隐私。9加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转的中心效劳思想，根据临床需求更好地改良科室工作。五医务科1 加强临床医生和医技科室的管理，规医嘱行为。2加强医师培训，严格落实?医院分级护理指导原那么?和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。3. 加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。六财务科1 认真执行物价部门
6、公布的医疗收费工程、标准，不分解收费、不自立工程收费、不超标准收费。2主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;假设发现收错费用，应及时给予办理退费手续。3节假日照常办理出入院手续。4保证示病房购置物品的资金供给。七院办公室 负责示病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作 。护理部2013年 2月 7 日优质护理效劳考评鼓励机制2015年 7 月制定为提高优质护理效劳水平，调动一线护士工作热情与积极性，发挥有限护理人力资源的潜力为根本，特制定优质护理考评鼓励机制如下：1、护理部每季度向院办申请现金1000元作为奖励，结合相应岗位职责及工作完成情况，根据工作
7、量、效劳质量对在岗护士进展量化考核，赋予系数。同时增加夜班护士值班费，使绩效分配表达责任大、岗位风险高班次护士的工作价值，对高年资的护士奖励系数比例稍高些，促进高年资护士切实发挥其作用。2、每季度评选出各护理单元“患者最满意护士并榜公布，年底评出院级优质护理效劳标兵，并给予物质奖励。“患者最满意护士评选标准：为更好地为病人效劳，提高我院护理水平，创优质护理效劳品牌，调动广阔护士的积极性，医院制定了“患者最满意护士评选条件如下：1热爱医院，热爱病人，热爱本职工作，有高度的事业心、责任感和奉献精神。团结互助，创造和谐的医护患关系。2服从护士长领导，工作积极主动，不计较个人得失，紧急情况下能主动加班。3积极参加继续医学教育，业务理论扎实，护理技术操作熟练。4遵守医院各项规章制度及操作规程，无迟到、早退。5对病人效劳耐心、细心、周到，无病人投诉；无过失事故的发生。6在医院本季度的满意度问卷调查中，从本护理单元中获得满意票数较多的护士中评选一名符合上述条件的护士为“患者最满意护士护理部2015年 7月 7 日
