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1、上海市养老机构服务质量日常监测评价指标（全）被评估机构： 评估时间：类目项目容项次评价容及要点评价依据项目分值评价方法ABCD服务提供确定服务容1掌握入住老年人的照护情况（ 照护等级 照护风险点 照护容）A. 完全符合B.符合第 点，部分符合第 点C.部分符合第 点现场询问日常照护2掌握进食过程中的主要管控要点（ 进食姿势 进食 量 、进食 速度 关注咀嚼和吞咽功能状态 食物或水温度）A.完全符合B.符合第 点，部分符合第 点C.符合第 点，部分符合 点D.不符合第 点现场查看现场询问3掌握晨晚间护理容（ 晨间护理容 晚间护理容 注意事项）A. 完全符合B.符合第 点，部分符合第 点C.部分符
2、合第 - 点D.完全不符合现场询问4掌握口腔清洁过程中的主要操作要点（ 清洁姿势 清洁流程 义齿清洁方法 注意事项） A.完全符合B.符合第 点，部分符合第 点C.部分符合第 - 点D.不符合第 点现场询问5掌握洗浴过程中的主要管控要点（ 洗浴禁忌 洗浴时长 室温及水温要求 注意事项）现场询问小计类目项目容项次评价容及要点评价依据项目分值评价方法ABCD服务提供日常照护6入住老年人容貌清洁状况（ 头面部清洁和梳理 指（趾）甲护理 手足部清洁 着装整洁无异味）A.完全符合C.部分符合第 - 点D.不符合第 点现场查看现场询问7掌握穿、脱衣裤的主要操作要点（ 偏瘫者穿脱衣裤方法 卧床者穿脱衣裤方法
3、 熟知注意事项）A.完全符合B.符合第 点，部分符合第 点C.部分符合第 - 点D.完全不符合现场查看现场询问8掌握排泄照护要点（ 照护方式 照护要求 便器使用及管理）A完全符合B.符合第 点，部分符合第 点C.部分符合第 - 点D.完全不符合现场询问9掌握体位转移过程中的主要操作要点（ 体位转移方式 各体位转移流程 安全要点）现场查看现场询问10掌握压疮照护要点（ 压疮预防要点 院压疮发生率）*院压疮发生率需视情况分析，特殊情况除外A. 完全符合B. 符合第 点，部分符合第 点C.部分符合第 点D.完全不符合现场查看现场询问现场查阅11床单位清洁及寝具适宜状况（ 床单位清洁 寝具适宜）A .
4、 完全符合B.符合第 点，部分符合第 点C.部分符合第 点D.完全不符合现场查看12居室物品整理状况（ 物品分类放置 整齐有序）13照护区域食品储存状况( 食品无过期、变质、霉变现象 食品按要求储存）A.完全符合C.符合第 点，部分符合第 点D.不符合第 点小计类目项目容项次评价容及要点评价依据项目分值评价方法ABCD服务提供日常照护1424小时巡视状况( 巡视时间符合要求 状况变化处置有记录）A.完全符合D.任何1点不符合现场询问现场查阅15用药管理状况（ 药柜放置 按医嘱接受外配药品并登记 药物保管 药物发放 特殊服药）A.完全符合B.符合第 点，部分符合第 点C.部分符合第 - 点现场查
5、看现场询问现场查阅16膳食服务能按需求提供餐次及特殊饮食状况（ 餐次满足要求 特殊饮食实时提供有据可查 特殊饮食种类符合）A. 完全符合B.符合第 点，部分符合第 点C.部分符合第 - 点现场询问现场查阅17食谱执行状况（ 食谱符合要求 餐食与食谱相符率90% 食谱公示醒目）A. 完全符合B.符合第 点，部分符合第 点C.部分符合第 - 点现场查看现场询问现场查阅18食物提供符合老年人生理状况（ 块小、细碎 酥软 食材丰富）A.完全符合C.符合第 点，部分符合第 点D.不符合第 点或第 点现场查看现场询问19衣物洗涤规状况（ 衣物分类收集 衣物分类清洗 疑似传染衣物处置 衣物盛器处置 盛器、洗
6、衣机、水池标识清晰A.完全符合B.符合第 点，部分符合第 点C.部分符合第 - 点D.完全不符合现场查看现场询问2024小时生活护理交接班记录规情况（ 按照护单元建立交班本 交接容齐全 书写规）*照护单元以楼层为原则，如跨楼层床位数不大于50床A.完全符合B.符合第 点，部分符合第 点C.符合第 点，部分符合 - 点D.不符合第 点现场查阅小计类目项目容项次评价容及要点评价依据项目分值评价方法ABCD服务提供日常照护21各区域按铃呼叫时护理员应答及时状况（ 呼叫应答及时）A.完全符合D.不符合第 点现场查看现场询问清洁卫生22室外环境清洁状况（ 空气清新无异味 地面洁净 门、窗、柜、桌及扶手洁
7、净 室外环境整洁）A.完全符合B.符合第 点，部分符合第 点C.符合第 点，部分符合第 点D.不符合第 点现场查看23定期对照护区域各类设备清洁、消毒状况（ 无异味 清洁 按规消毒）A.完全符合B.符合第 点，部分符合第 点C.符合第 点，部分符合第 点D.不符合第 点现场查看现场询问24掌握日常用品清洁、消毒要点（ 用品清洁 用品消毒 用品消毒频次 消毒剂管理）A.完全符合B.符合第 点，部分符合第 点C.符合第 点，部分符合第 点D.不符合第 点25掌握终末消毒要点( 消毒围符合 各类物品消毒方法 消毒剂管理）A.完全符合B.符合第 点，部分符合第 点C.符合第 点，部分符合第 点D.不符
8、合第 点预防保健26健康档案的建立及记载情况（ 建立健康档案 有动态变化记录 书写基本规）A.完全符合B.符合第 点，部分符合第 点C.符合第 点，部分符合第 点D.不符合第 点现场询问现场查阅小计类目项目容项次评价容及要点评价依据项目分值评价方法ABCD服务提供预防保健27慢性病管理状况（设医疗机构）（ 有监测措施 有健康指导措施 有危症救治措施）A.完全符合C.部分符合第 - 点D.完全不符合现场询问现场查阅28掌握常用临床护理规操作要点（设医疗机构）（ 项目齐全 操作规）*临床护理10个项目包括开塞露通便、导尿、吸痰、给氧、鼻饲、生命体征检测、血糖监测、压疮伤口换药、肌肉皮下注射、静脉血
9、标本采集A.完全符合B.其中6项及以上符合第 点C.其中5项以下符合第 点D.完全不符合现场询问29失能老年人日常训练状况（ 有计划 有措施并落实 有安全措施）A.完全符合B.符合第 点，部分符合第 点C.部分符合 - 点D.完全不符合 现场询问现场查阅30认知障碍老年人进行益智康复训练状况（ 有计划 有措施并落实 有安全措施）31预防保健宣教实施情况（ 频次1次/季 容贴切 有宣教记录）现场询问现场查阅32入住老年人体检状况（ 频次1次/年 有体检报告 主要体检项目齐全）A.完全符合B.符合第 点，部分符合第 点C.符合第 点，部分符合第 点D.不符合第 点社交娱乐33兴趣活动及大型活动开展
10、情况（ 有年度计划 符合体能特点 大型活动2次/年 大型活动有总结评价）A.完全符合B.符合第 点，部分符合第 点C.部分符合第 - 点D.完全不符合现场询问现场查阅小计类目项目容项次评价容及要点评价依据项目分值评价方法ABCD服务提供精神支持34对新入住老年人环境适应关怀情况（ 熟知关注点 新环境介绍 查看新入住老年人3天生活护理交接班记录）A.完全符合B.符合第 点，部分符合第 点C.部分符合第 - 点D.完全不符合现场询问现场查阅35对老年人出现的情绪和心理问题提供相应服务情况（ 熟知风险点 及时干预 处置有记录）小计合计本大类未检测项目数 （ ）项本大类监测项目总数 （ ）项本大类应得
11、总分 （ ）分本大类现场评价得分 （ ）分本大类实际评价得分 （ ）分类目项目容项次评价容及要点评价依据项目分值评价方法ABCD服务保障人员管理1主要岗位人员配置及人员资质与标准相符情况（ 主要岗位配置齐全 资质符合要求）A.完全符合B.符合第 点，部分符合第 点C.部分符合第 点现场询问现场查阅2护理员配置及各时段当班状态与标准相符状况( 护理员总数及各时段人员配置 护理员夜间当班状态)A.完全符合C.符合第 点，部分符合第 点D.不符合第 点现场查看现场询问3各部门主要岗位职责制定齐全情况（ 岗位职责齐全 职责容与实际相符 本岗位职责知晓度）A.完全符合B.符合第 点，部分符合第 点C部分符合第 - 点D.完全不符合现场询问现场查阅4员工教育培训情况。（ 制订计划 培训对象全覆盖及培
