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1、医院活动营销方案一、前言二、医院人气经营策略三、医院效劳策略四、医院公共营销策略五、医院详细营销推广策略1、目2、目的3、医院市场定位4、优势品牌效劳策略5、优质平价策略6、营销推广策略7、媒体组合策略8、媒介营销详细广告支配1）电视广告推广2）报纸广告推广3）通讯及网络推广4）社会（政府）公益活动推广5）企事业单位联动推广6）社区（农村）推广7）户外看板支配8）其它营销方式推广9、完善效劳及回访制度建立六、医院详细推广支配第一阶段：形象提升阶段 第二阶段：市场开拓及广告投放阶段第三阶段：医院（品牌）开展阶段七、营销广告（效劳）效果（评估）筹划前言背景 目的医疗市场是一个宏大市场，任何一家医院
2、都不行能满意整个市场全部需要，随着医疗市场变更，众多专科医院往往无法满意同一疾病不同患者需要，如：即使患同一种疾病，且病情相像，不同患者间需求还是存在很大差异。比方：有些患者渴望得到彻底根治，而有只是渴望限制一下病症，有宠爱中医治疗，有宠爱手术治疗，所以，大专科，中综合医院弥补了专科医院局限，开始了新医疗变更格局。xxx铁医院有着50多年建院历史，其专家人才、医疗配套设施、专业科室建立都已墓定了这一高标准要求。作为一个新型医院形态形式，其市场推广战略主要从以下两个方面绽开：第一阶段：小病种做人气，大病种做效益。这句流行于医疗行业经营真理最早起源于二八定律。著名8020规则认为，顶部20就医者创
3、立了医院80利润，而这80利润相当一部分，又给底部就医者丧失掉了。因为每一个患者不确定都能给医院带来利润，有患者带给医院是亏损。如五官儿科、中医科等。尽管大部分患者创立利润较少，或者不创立利润，但也可以提升医院人气，增加市场份额，有助于进步患者对医院信任程度，扩大医院知名度，并可以引起医院无形资产增加。这有利于医院长期开展。第二阶段：反向过来，“大病种先做人气，再创效益”，用大病种引大病种，不是用小病种引大病种，也就大病种刚开始要沉住气，先不杀病人，等到大病种人气旺时候，再来杀。大破才能大立，大舍才能大得。只有这样才不会南辕北辙。因此，正确推广做法是全部病种都先做人气，做一阵子，人一多了，再挽
4、起袖管抓鱼。但是，做人气同时，我们也不能纯粹做品牌，重要是贯彻“以病人为本”效劳宗旨，形成“忠诚顾客群体，创立一个老百姓满意离不开医院”。一、医院人气经营策略目前，医院面临如何增加门诊聚集人气，这是xx医院广告推广前最值得考虑问题。我们不能光等患者上门，而应主动出击，有意识整合自身资源针对性开展公关宣扬活动，走特性化、精细化效劳路途，同时运用差异化手段，结合自身专科特点和现有人力、设备、环境等因素，抓好全程效劳管理。做好特色经营，形成口碑。以往，由于医院特定专业性、技术性，一些医院员工潜意识中缺乏整体市场营销理念和应对竞争思想准备，在心态上往往较为机械被动，缺乏品牌塑造和商业意识，缺乏主动性和
5、进取心。这往往会使自身处于弱势和不利场面。就医院来讲，如何把自身优势资源、业务工程、效劳手段等尽快传播出去，快速占据患者心智空间，分开营销是万万不行。目前,建议医院应从两大策略方始终定位：1 品牌效劳目的在于对美誉度最大追求。这一点正是目前广袤医院在营销方面困惑及短处所在，往往把医院知名度进步等同于品牌建立，知名度在确定程度是医院首要追求，但这只是外表，真正提升医院品牌是良好口碑及鲜活品牌形象，但良好美誉度确定有着相当高知名度及消费者根底，对知名度及美誉度追求因品牌而异，如快速消费者品而言，知名度最大化是最主要，耐用品则不同，美誉度是最重要，患者对医院认可程度是建立在对其医疗程度、对口科室、收
6、费标准、效劳看法等整体认同之上。2人性效劳员工及患者配套效劳效劳品牌塑造最终要在实际施行中表达出其核心价值，医疗效劳及其他效劳或有形商品有很大不同，在医疗效劳供给过程中，患者及非营销人员接触远远超过及营销人员接触。所以，营销靠营销部门以及其他部门协作，让各部门都主动主动地参及营销活动。为了激励全部部门团队精神，假设医院员工不满意，那么员工就很难让患者满意。患者满意程度取决于医院供给效劳价值，医院供给效劳价值取决于员工对医院忠诚度，忠诚度取决于员工满意度，满意度取决于医院为员工供给价值，而医院为员工供给价值取决于内部管理、机制、体制等一系列深层次问题。因此，我们今后工作中详细理论行为支配（参照）
7、如下：做好内部员工管理工作、包括生活、培训、福利、休假、绩效等方面。建立重点客户档案，加强大客户营销关系管理，对患者满意度和员工满意度进展分析；利用各种传播媒介、安康讲座、巡诊、举办结合活动，做好医疗效劳工程推广及宣扬工作；抓好客户效劳中心管理工作，为患者供给诊前、诊中、诊后一体化效劳；通过探望客户、走访市场等多种形式主动拓展市场；加强及政府卫生行政部门、社保局、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位关系营销；利用医院优势,广泛开展医疗技术工程合作或其他相关工程合作； 利用数据库搜集和积累客户信息，并进展信息整理、汇总及分析，根据医院定位选择目的顾客群，有针对性地为相关部门和科室供
8、给营销资讯；做好医护人员和其别人员营销培训，指导科室开展营销技能训练，进步全员、全程营销程度。营销手段多种多样，前期主要开展（从如何吸引眼球、活动造势、开发特色工程、引发关注入手，放大自身特色和利益点，让患者产生认同心理。）后期则从如何积累数据、跟踪回访、形成口碑等方面入手。作为德阳历史悠久医院，我们有很多吸引人地方，我们想要做就是想尽方法，想方设法要让更多人尽快知晓，尽快熟悉，尽快就诊。假设没有全员市场意识，缺乏根本营销手段，不仅凝合不了人心，还有可能失掉原来拥有良好资源和根底患者。二、医院效劳策略：五、医院详细营销推广一、目1、快速扩展医院在公众中知名度（形象），打造医院专家品牌、科室品牌
9、、技术品牌和效劳品牌。2、快速建立新消费习性，抢占医疗市场份额。二、目的1、 树立新铁医院整体知名度和声誉度。2、 推广新铁医院特色科室、特色工程、新技术、新工程和超优质效劳。3、 推广新铁医院专家团队品牌以及便民、平价、高效优质及温馨效劳。4、 快速扩大医院市场份额、进步市场占有率。三、医院市场定位民营医院收入主要来自门诊收入，住院收费和药费。在这三者中，最高是门诊收入（住院收入），不像公有大型医疗机构那样以住院患者带来收入为主。民营医院由于患者流量不固定，很大影响了民营医院利润稳定性，因此扩大门诊量是一个必需举措。其市场定位以下：1稳定周边区域（社区、农村）。以周边社区作为立足根本，以“中
10、综合”吸引稳定客源，打好口碑根底。2抓住医保时机。民营医院参与医保是势在必行，民营医院只有努力参与医保，才更能保证稳定周边消费群体，实现较好现金流。3医院在目前业务提升和开展阶段，品牌建立相对较难，只能走“大专科、中综合”道路，主动宣扬各种医疗保险定点医院及医院实惠政策，逐步积累，树立口碑，为长远品牌建立打好根底。一般称谓是“中综合、大专科”，就是说，医院在综合科室开展方面，利用医院现有优势，进展中等开展，打好根底；大专科，就是医院主要开展方向。医院现有妇（产）科、男科、骨科可形成有竞争力和可开展重点科室，医院要对其市场进展分析和定位，找到优势，觉察优势，进展全面论证和规划。在此，我们为医院供
11、给以下分析框架。1优势：历史悠久专业技术优势完善配套设施各类保险定点机构优势：交通（立市中区较远）正面竞争权利不够；国家行业广告限制及其他已成熟竞争者。特殊需要特殊知名气学科带头人（本市尤为重要）老百姓还缺乏深化理解2竞争：市人民医院、五医院及市区其它综合医院等3市场：市场面大，面对一般群众4医院目的人群定位：全民（可以中低收入人员为主线）。在我们对市场调查中理解到，卫生部最公布安康调查结果显示，我们如今有20%人不到医院看病，其中最主要因素之一就是医院费用太高。中低收入人员占城市人员（农村）绝大部分，有一个特殊宏大市场，只要我们定位准备，病源不成问题。除了价格竞争之外，在医院竞争中，病人推断
12、一家医院效劳好坏，是以感觉为根底。病人通过对医院期望和到医院承受效劳感觉进展比较，假设感觉和阅历超过了病人期望，那么，就是好医疗效劳。病人在医院感受病人期望效劳质量好病人在医院感受病人期望效劳质量不好病人在医院感受病人期望效劳质量一般病人到医院主要承受效劳是要花钱，供给超值效劳，就可以形成“忠诚顾客”，根据现代医院效劳经营概念，“忠诚顾客”是医院主要利润来源和开展动力。推断超值效劳一个根本方法就是医院在供给医疗根本效劳之后，供给更多附加效劳。四、优势品牌效劳策略“看好病”+超值效劳患者到医院根本目是看好病，解除身心苦痛。反过来，医院归根原委就是要能为病人解决“病”问题。从医疗市场观点看，谁可以
13、解决好病人问题，谁就可以得到患者信任；有了患者信任，医院就能顺当开展。惟其如此，就只有靠医疗技术和医疗质量。在效劳上，如住院一条龙效劳，病人入院有专人陪护，病人出院医生和责任护士送到大门口；上网休闲、病人过生日，送上鲜花；这些优质效劳，全部超值免费。病人出院我们还要 跟踪回访，征求意见，接着供给扶植等。五、优质平价策略“限价处方”制+满意效劳医院应推出治疗常见病制度，常见病在本医院消费不会超过100元，一般感冒发烧不超过30-50元等，特殊状况除外。（对外只公开平价、以顾客确实消费感受为根底、形成口碑）为了让病人在医院“少花钱、看好病”，或“花同样多钱，享受到更满意效劳”，本医院就要以“优质平
14、价”策略，减免部分检查工程收费标准，限制大处方和药品运用量等措施让患者得到更多实惠。六、营销推广策略突出专科特色，开展综合，重视社区（农村）！1主动开展医保，进步效劳质量，培育信誉度，削减虚假广告损害。2市场培育前期，扩大多渠道营销及广告宣扬，以快速建立知名度，建立稳固地位及新消费习性。3、目的对准城市社区居民和城市流淌人口、广袤农村。（对于老职工实行特殊优待策略）4、目的诉求清楚明白，充分考虑患者心理习惯，避开引起患者心理反感。5立足于社区，拉动社区（农村）。成为在老百姓心中满意医院，努力以社区（农村）公众作为开展基点。6、传播媒体选择老百姓惯常接触媒体，如市社区媒体、社会新闻类报纸、公共设
15、施类等。七、媒介组合策略广告整合应是形象广告和销售广告组合，电视媒体和其他渠道媒体组合。在电视上看到医院形象广告，又在报刊上看见医院品牌建立广告，再通过互联网看见医院详细介绍，医疗杂志简报诊后跟踪效劳，社区公益广告做铺垫，患者通过全方位信息理解，医院可信度立刻得到有效强化，这样才能引发冲动和行动消费，实现业务销售。八、媒介营销广告详细支配：本媒介详细投放及组合，根据医院开展绽开，阶段性宣扬根据媒介特性及市场时机随机组合或单项投放，留意实效性。1）电视（播送）广告推广播放策略：立足德阳，辐射周边区域；主推形象广告，特色工程病种，短期活动信息。目前医疗电视广告限制不是很严格，医院形象及短期活动是可以上。频道播放方式：形象、病案专题片、剧场插播（挂角等）播放时间：提升阶段长期影象推广，开展阶段实行间隔播放。 播送：适当时候可以考虑一点（代议）2）报纸广告推广大主题：关爱生命、呵护安康报版选择：华
