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1、2011 年办公室工作总结回顾半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下， 严格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本职工作。通过 半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了大的 改变，现将半年来的工作情况总结如下：一、办公室的日常管理工作 办公室对我来说是一个全新的工作领域和岗位。办公室是总经理 室直接领导下的综合管理部门，是承上启下、沟通内外、协调左右、 联系八方的枢纽，推动着公司各项工作朝着既定目标前进。办公室的 工作纷繁复杂，文书处理、档案管理、文件通知、批转、会议安排、 主持、制度建立健全、材料调拨、合作协议、结款审对、迎来送往及 用车管理等。面对繁杂琐碎
2、的大量事务性工作，自我强化工作意识， 注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、 准确、适度，避免疏漏和差错，随着时间推移接触增多至今基本做到 了事事有着落。1、认真做好公司的文字工作。草拟文件、报告、建立健全公司 规章等文字工作，负责每周例会的记录、整理和会议纪要提炼，并负 责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分 递、文印、存档和督办工作 ;公司所有的文件、合同、协议书整理归 档入册，做好资料归档工作。配合总经理在制订的各项规章制度基础 上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文 件、通知精神。2、落实公司人事、考勤管理工作。组织落实
3、公司的劳动、人事 和员工的考勤控制监督工作，根据人事管理制度与聘用员工签订了劳 动用功协议。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。3、切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照需求审批 制度，组织落实公司办公设施等商品的采购、调配和实物管理工作。 完成了办公用品、通讯、复印机、电脑等设备的配置和日常修护工作。 切实做好公司车辆使用及加油、派车审批登记手续，严格按照程序核 定使用标准。4、做好公司股东会及其他各种会议的后勤服务工作。会议时间， 认真做好会场布置安排工作。落实好各种会议的会前准备、会议资料 等工作。二、落实材料供应及相关工作 为规范和加强公司工地施工质量管理，工地施工用的主材和辅
4、材 由公司统一进行采购或指定，严格控制其材料质量。目前，总共寻找 了 43 家材料商进行长期材料定点采购合作约谈，其中与 38 家正式达 成合作。在一定程度上为公司节约了成本。同时在每月一结的材料结 款中，严格审核每一项材料的单价，严格审核每张单子的支出金额， 虽然开始是摸着石头过河，但现在基本建立和完善上了项目经理领 料流程材料商结算流程在很大程度上起到规范作用，改变了以 前一片混乱的材料结款局面。三、加强自身学习，提高业务水平 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其 任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、 向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉
5、自己半年来还是有了 一定的进步。经过不断学习、不断积累，现基本具备了一定的办公室 工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织 管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面， 经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运 行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力 贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动 性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向半年来，我能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩， 但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，办公室主任对我而言
6、是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游 刃有余，工作效率有待进一步提高 ;第二，有些工作还不够过细，一 些工作协调的不到位;第三，自己的理论水平和实际办公室经验还不 太适应公司工作的要求。在新的一年里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司发展， 贡献自己应该贡献的力量。我一定努力做到：第一，加强学习，拓宽 知识面。努力学习装修专业知识和企业管理知识。加强对装潢产业发 展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要 对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数 ;第二，本着实事求是的 原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三，注重本 部门的工作作风建
7、设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的 部门工作氛围。不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。 遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值， 力争取得更大的工作成绩。2012 年工作计划2012 年工作重中之重是公司中层管理者的培养和塑造。中层是企业的中坚力量，是企业战略的承载体，承担着企业的战 略执行、战术方案的制定和实施。中层管理者的工作重心要投入到构 建管理体系中，以企业战略为导向，为部门搭建一个优秀的管理平台， 而非忙于日常的执行工作。通过制定部门的工作方向与目标、提炼部 门的关键任务与计划分解、建立部门工作标准与绩效目标、构建部门 工作执行的控制体系、推行
8、部门工作的绩效管理，实现轻松的规划、 指挥、监督、执行部门的各项工作。第一步：制定部门的工作目标与任务企业的发展是通过企业各部门对企业战略的有效执行来实现的， 只有企业各部门有效执行了战略任务，企业的战略才会真正的实现落 地。因此，中层管理者的首要任务是根据企业战略目标与经营重点， 制定本部门的工作目标与工作任务，使部门的工作目标和任务与企业 的战略任务和目标保持一致性，保证企业的战略执行工作能够在部门 内得到有效的落实。中层管理者明确部门的工作目标和任务后，将部门的工作目标制 定成为短期、中期和长期的工作目标。做到年有计划,季有小结,月有 安排,周有报告，使各项业务工作能按照既定的目标科学运
9、行，避免 工作的随意性和盲目性，促进部门的各项工作能够有效的达成。第二步：提炼部门的关键任务与计划分解很多的中层管理者每天忙于日常事务中，部属也跟着忙，但就是 不出成绩，问题出于没有找到工作重点，抓不住工作重点，将时间花 费在非关键任务上，必然将导致部门工作效率低下，并影响最终的工 作绩效。部门工作目标确定后，中层管理者要将完成部门目标过程中 的关键任务提炼出来，并有效的把每个阶段的工作重点传达给部门员 工。中层管理者在明确部门的关键任务后，需要根据部门的工作任务 进行人员编制，明确各岗位的责任与职能分工，以责任为准则确定其 权利和利益。根据部门关键任务指标进行计划分解，使每人、每天、 每件事
10、都与促进部门目标达成的工作相对接。制定部门工作任务清 单，按照PDCA（计划、执行、检查、改善）的管理模式，使各项工作 对照目标、过程、结果有序有效的开展。第三步：建立部门的工作标准没有规矩，不成方圆，要想画好方和圆，就要有规有矩。同样 对一个部门来说，要想使部门的各项工作得到顺畅的进行，就必须制 定相应的工作标准给予支持。部门工作做好首先要解决的就是按照一 定的标准去做事，正确的做事。部门工作实现标准化，需要部门经理根据部门工作的性质，对部 门易出现问题的工作、重复性高的工作、有待提高质量的工作，制定 出最佳的工作流程和工作方式。避免由于员工的从业背景、工作习惯、 工作经验的不同，面对同样的
11、工作采用不同的流程和方法，导致工作 的重复和遗漏、资源和时间的浪费等问题的出现。部门依据工作标准 进行工作，经理可以有效的检查和评估员工的工作绩效，通过维持和 不断的改善部门工作标准，促进部门工作效率的提高。 第四步：构建部门工作执行的控制体系部门有了明确的目标和计划，有了清晰的工作标准，并不能保证 部门各项工作的顺利进行。没有管理控制，就不可能使部门的工作得 到有效执行，在管理中，控制是管理的一项基本职能，是管理者为保 证执行人员的实际工作与计划相一致而采取的管理活动。通过对计划 执行情况的监督、检查，及时发现目标偏差，找出原因，采取措施。 中层管理者需要构建部门工作执行的控制体系，使部门的
12、工作得到有 效的执行和控制。第一，明确员工执行各项工作所需要的条件，包括：目标明确、 任务明确、时间明确、授权明确、分工明确、方法清晰、人力物力资 源匹配，只有这些条件都实现了，才能使员工高效的去执行你安排的 工作，而不是“小王，工作交给你了，你一定要给我完成好啊”这样 简单的一句话；第二，确定控制标准，在执行计划中针对关键业绩指标，制定出 可衡量工作成果的尺度，以此作为部门工作的控制标准； 第三，衡量成效，依据控制标准衡量执行情况，对工作做出客观的评 价和指导意见； 第四，纠正偏差，在衡量工作成效的基础上，在管理过程中及时发现 偏差对目标的影响，随时纠正偏差，保证目标任务的完成。以上部门工作
13、控制过程的四个基本步骤，实际上形成了一个完整 的计划执行的反馈控制系统。通过每一次的明确员工执行各项工作所 需要的条件、确定标准、衡量成效、纠正偏差的工作控制循环，保证 部门的各项工作在可衡量、可控制的状态下进行，使目标差不断缩小， 保证部门管理活动向目标方向健康的发展。第五步：推行部门工作的绩效管理“经营之神”松下幸之助：“不管有无制度，经营上总是要经常 对人进行考核；如果缺少对业绩、能力的制度性考核，我们只能依赖 一线监督者的意见做出人事安排，稍有疏忽，稍有不注意就会出现不 平、不公、导致不满，损害士气和效率等等。所以，有作为的经营者 都会采用人事考核制度，努力对职工的能力和业绩做出客观而
14、公正的 评价。” 部门工作的绩效管理决不仅仅是人力资源部的工作，它更是企业中层 管理者达成部门目标，帮助下属提升业绩，进行管理工作的重要管理 手段。中层管理者要根据企业的人事管理制度，结合本部门的工作性 质和工作目标，制定部门的绩效评估体系，保证绩效评估方法的实用 性。部门工作绩效管理的实施步骤包括以下四个方面：1、对下属的工作制定绩效标准；2、对下属的工作绩效进行日常记录；3、对下属工作进行考核评定；4、对下属提出合理化建议；中层管理者通过推行部门工作的绩效管理，可根据绩效评估结果 作为员工升迁调遣的依据，并达到“人适其职”的理想状态；使员工 明了自身的优点和缺点，增强员工工作的满足感和胜任感；同时可作 为制定调整员工薪资的标准和奖惩员工的标准，对工作成绩优良者， 加以奖赏；对工作成绩不良者，加以惩罚。运用绩效评估手段检查和 评定企业员工对职位所规定职责的履行程度,以确定其工作成绩,从而 促进部门的工作效率。上述五个方面是一个中层管理者需要了解和掌握的管理技能，也是构 建部门管理体系的支撑点，高效率的部门需要优秀的中层管理者来搭 建，优秀的中层管理者需要良好的管理体系来管理好一个部门。因此， 需要中层管理者从忙乱的日常事务中走出来，将工作重心投入到构建 部门的管理体系中，以企业战略为导向，为部门搭建一个优秀的管理 平台，使自己成为一个优秀的企业中层管理者。
