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1、养生馆员工岗位职责一、总经理职责：全面负责美容会所的营运和发展，目标明确，发展思路清晰，有统领 全局的胸怀和打造国内知名品牌馆的企业意识。引领全体员工确保为 客人提供优质高效的服务。1、负责美容会所的工作计划、经营预算和经营目标，制订和完善各 项规划及规章制度，并要求部下组织实施。2、保持与重要客人的联系，积极影响高端客源来馆消费。策划和筹 备宣传活动，季节性促销活动等重要销售工作的方向和实施，向下属 提出工作改进的建议。3、安排好下属工作，并督导日常工作，保证美容会所各环节的正 常营运和高质量的服务。4、掌握财务情况，与财务部配合进行核算。5、定期召开或参加全体职员的例会。6、有危机公关能力
2、，处理特殊客人的投诉及其它特殊事件。7、每月总结美容会所的经营情况。8、定期对下属进行业绩评估，按奖惩制度实施奖惩。二、店长职责：1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好现金、产品、设备 器皿等物品的严格管理，坚持定期检查，保证不出差错。2、抓好对美容师和行政人员的管理，严格美容师上岗标准，严肃工 作纪律，制定工作计划，分工合理明确。3、组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求， 做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作。4、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、 工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作， 充分调动美容师的积极性。5、
3、组织好每周例会及每天早会，会前做好准备，针对出现的问题及 时解决，协助店员达成目标以及提高员工的技术和销售能力。6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务 是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情。7、根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水 平。8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意 在本馆消费，高兴而来，满意而归。9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环 境卫生的整洁。三、美容咨询顾问职责：1、热情周到地接待来馆顾客。2、详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目。先查阅客户档案，再 为客人服务。若是新客，则要以专业态度认
4、真询问顾客的需要和情况， 询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意，除此之外，通过这些沟通还要达到这几个目的： 顾客真实的需要； 评估顾客的消费水平； 了解顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，作为我们推荐本观 产品时的参考。仔细观察顾客的皮肤和身体情况，确切地了解顾客的 真实情况，以便选用合适产品及养生美容项目。3、为每位客人建立客户个人档案，针对上述询问过的资料及客人的 护理项目，购买产品等做详细记录。4、详细分析客人皮肤和身体情况，并为客人设计护理流程，清晰地 让客人了解该项流程是针对她哪个环节的问题，完成该流程能达到哪 种改善效果，为客人设计家居养护产品，
5、同时告诉客人搭配家居护理 效果才理想。5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人， 及时送上饮品和杂志。7、客人做完护理后，让客人稍作休息，并与客人攀谈，交代家居护理的细节。8、为客人开单结帐。9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。四、美容师职责：1、准时上班，更换统一的工作制服，仪容整洁，化淡妆，保持良 好的精神面貌。2、服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示。3、清洁作业区内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，整理、 清洁货架上的陈列商品。4、整理、清点零售商品，并及时填写申请单
6、，补充短缺货品。5、科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容美体养生护理 操作，并为顾客推荐其适用的养生美容产品。6、服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客 人意见、要求，并及时向主管反馈信息。7、以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转，解释耐心。8、配合、协助上级主管拟定的各项工作计划、完成各项销售任务， 并积极参与各项宣传促销活动等。9、认真学习产品知识和业务知识，学习文化知识，增强道德修养， 培养良好气质，提高自身素质的同时跟随美容会所健康发展。五、财务管理人员职责：1、清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用。2、每日认真填写、核对和整理“财务情况
7、日报表”。3、每月按时填写、核对和整理“财务情况月报表”，分析、总结本月经营收支情况，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见4、每月及时填写、核对和整理“财务情况月报表”，并向上级主管提供 畅销、滞销商品的信息。5、定期根据经营拓展需要，向上级主管提供资金预算计划，合理 使用资金。6、定期盘点仓库存货，及时拨出资金，补充货源。六、库管职责：1、准时上班，着工作服，保持良好的精神面貌。2、定时打扫仓库环境卫生，做好防虫、防害、防潮、防火工作， 保持仓库通风和清洁。3、有规律地将货品分类放置，方便拿取，并定期清点，在最低存货 期限内，及时申请补货。4、补货时，认真填写补货申请单，避免出错
8、。5、不断丰富和熟练掌握库存货品的名称、编号、规格价格、产品 功效和使用范围等知识。 6、对新进的货品认真填写入仓单，并及时 通知美容师领取货柜陈列和零售之用的品种。7、针对美容会所自用和外卖的货品，应分开填写货品出仓单。8、每月底根据本月的货品出仓情况，认真填写产品出仓统计表。9、出货中，遵守先进先出原则，针对调货周期及时调整库存商品。七、保洁员职责：1、负责馆内卫生责任区的卫生整理工作。2、及时清理和收走使用过后的各类杂物、废弃物；清洁和消毒客 人使用过的常用品。3、沐浴区和木桶区的卫生清理应做到：（1）客人用过的浴巾、毛巾及时归拢，定时清洗烘干；（2）洗浴区的地面、洗手洗脸池随时清洁无污
9、垢，地面、池盆、墙围 光洁可人；（3）木桶区保证地面干净无污垢不打滑，木桶一客一清洁，清洁时 尤其要注意木桶底部、周身、外沿无污垢、油腻。（4）每日下班前彻底冲洗消毒沐浴区。4、美容、美体、排毒、足疗及各功能区的卫生清洁应做到：（1）地面无尘土、无污垢、无杂物；（2）仪器、设备、柜架、床、椅清洁无污痕；（3）窗台、玻璃、门、框无蒙尘和渍留痕；5、洗手间应保持卫生清洁，无水迹及杂物；隔间门侧面及侧板经常 擦拭，无污迹、灰尘； 定时喷空气清新剂或香薰，保持洗手间无异味；污物桶及时清理；经 常巡视洗手间卫生，保证纸巾及洗用品的供应。6、及时购买清洁必需品，实报实销，不得弄虚作假。7、随时检查美容会所的水电安全。8、做好美容会所的开、关门工作，检查安全隐患并及时排除或报9、如因疏忽造成美容会所财物的损失，要进行赔偿。
